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1、华 安世 纪 樱 园潍坊市优秀住宅小区申报材料七、物业管理资料山东华安房地产集团有限责任公司二九年七月十六日目 录一、 前 言2二、 华安世纪樱园小区物业管理说明书3三、 相关证明材料61、 管理规约（6）2、 太阳能、空调安装管理（9）3、 小区悬挂标语、张贴广告管理规定（11）4、 便民服务大厅管理规定（13）5、 来电来访接待管理运作规程（14）6、 服务承诺（18）7、 值班制度（19）8、 装饰装修管理规定（26）9、 环境卫生管理规定（27）10、 绿化养护管理规定（29）11、 小区房屋及公共设施维修养护质量标准（32）12、 保安部实施细则（36）13、 世纪樱园车辆管理规定（
2、75）14、 资质证书复印件（77）前 言各位专家、评委：你们好！我谨代表山东华安房地产集团有限责任公司对各位专家和评委的光临指导表示诚挚的谢意和最热烈的欢迎。我公司在借鉴同行业兄弟单位创优经验的基础上，通过对“广厦杯”优秀住宅小区评选宗旨的了解和学习，在弥补自身不足的同时，也坚定了我们以“过程精品”创建优秀小区的信心。我相信：各位专家和评委的检查和讲评，将使我公司的质量管理水平和现场操作水平得到进一步提高，帮助我们在创建优秀住宅小区过程时间里更加完善规章制度。下面，就我公司在争创优秀住宅区的施工、技术等方面的具体情况作汇报，诚请各位专家审查、批评和指正。华安世纪樱园小区物业管理说明书由具有二
3、级资质的潍坊市华安物业管理有限公司（在“世纪樱园”小区设立世纪樱园物业管理处）管理的世纪樱园小区位于奎文区虞河路3616号，北邻即将动工的锦绣樱园，东为樱园小区，始建于2006年6月，总占地面积200亩，总建筑面积15万平方米，总投资10亿元，是城市规划建设的重点和房地产开发的黄金地段。小区建筑单体主要以多层低密度普通住宅为主，并兼顾一定数量的小高层住宅楼，是我市目前景观绿化最好的小区之一。另外，小区水、电、暖、电话、宽带、天然气、可视对讲、有线电视等设施配套齐全，双语幼儿园、超市、银行、医疗等配套服务方便快捷，成为我市配套最完善的住宅小区。自“世纪樱园”小区接管以来，我们针对小区地理位置好、
4、建筑户型全、配套设施全、建设标准高、居住人群品味高等特点，我们首先从分工协作入手，先后成立办公室、财务部、保洁部、绿化部、维修部、保安部、便民服务大厅等部门明确分工、细化职责。其次，为加强小区居民入住、治安消防、绿化管理，狠抓小区房屋及其共用设施的维修服务与卫生保洁服务，我们印发了管理规约、太阳能、空调安装管理规定、小区悬挂标语、张贴广告管理规定、便民服务大厅工作制度等规章制度，建立健全各项规章制度，明确工作标准，落实岗位责任，并大力推行民主监督制度，做到管理有据可依，有据可查。工作中我们一切从住户角度出发，始终坚持“业主至上、温馨万家”的宗旨，坚持高标准、严要求，严格规范运作、建章立制，不断
5、提高员工素质，真正做到“想居民所想、急居民所急、解居民所需”，充分体现“以人为本”的管理理念，维护广大居民的利益。一、与环卫局携手营造优美洁净的家园。首先我们与环卫局积极协调生活垃圾清运工作，并得到了环卫局的大力支持，确保生活垃圾的日产日清，同时，我们按照小区整体布局以分区承包的形式，划分卫生责任区，明确分工、责任到人，为居民提供12小时保洁服务，做到道路每天一清扫，楼道每天一清扫、二天一拖地，垃圾箱每天一擦拭，确保了小区及楼宇内环境卫生的优美洁净，给居民营造了一个洁净舒适的生活环境。二、加强小区房屋及公共设施设备的维护管理，确保其正常使用。我们严格按照小区房屋及公共设施设备维修养护质量标准定
6、期定时对小区房屋及公共设施设备进行检查、维护，并详细记录检修过程、内容，对发现的问题及时上报维修，做到小修不过夜、大修不过周。同时，我们对小区日常维修实行二十四小时昼夜服务，随叫随到，随报随修，确保了公共设施设备的正常使用，维护了的广大业主的利益。三、加强精神文明建设，树新风、创和谐。我们在加强管理的同时积极开展社区综合服务及文化活动，以“便民利民乐民”为宗旨，我们先后配套了社区医疗门诊、超市等综合服务网点。 另外，公司还注重从企业内部各部门协调管理上入手，坚持高标准、严要求，狠抓服务不放松，建立起“大家放心、社会满意”的保障体系，并通过增强员工的业务能力、提高员工素质等方面，加强公司自身素质
7、建设、素造企业文化，进一步培养企业驾驭市场的能力。管 理 规 约为了加强世纪樱园小区的物业服务与管理，维护全体业主和使用人的合法权益，维护公共环境和公共秩序，保障物业的安全与合理使用，特制定本规约。一、遵守物业管理条例、住宅室内装饰装修管理办法及其他法律法规，服从业主大会和业主委员会的决议、决定。二、遵守物业公司的规章制度，积极配合物业管理公司的管理。三、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。四、业主在装修房屋时，必须遵守物业管理公司的装饰装修管理规定，及时申请并得到批准后方可进行。业主不得擅自违规移动、更改、拆除管线及配套设施，不得拆墙、打
8、洞改动房屋结构，否则造成的一切后果由业主自负。出现防碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等）应当及时纠正，造成他人损失的应承担赔偿损失，拒不改正的物业管理公司可采取相应措施，并报有关主管部门依法处理。五、委托物业管理公司对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修养护，业主应支付相应费用，任何业主不得阻挠对异产毗连部位的维修、养护。六、房屋建筑及附属设施设备已经或可能防碍、危害他人利益、安全的，按规定应由业主负责维修养护的，业主应及时进行维修、养护，消除隐患；有碍外观统一、市容观瞻的，业主应以大局为重，自觉修复或拆除，拒不履行维修、养护、拆除责任的，由物业管理公司进行维修、养护或强行拆
9、除，相关费用由责任业主承担。七、与其他非业主使用人建立合法租赁关系时，应提前告知物业管理部门，并要求非业主遵守本管理规约和物业管理规定，并承担连带责任。八、人为造成公用设施设备、他人设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。九、按规定及时交纳物业管理公司应收或代收交的各项费用。若不及时交纳，须支付滞纳金；若超过规定期限仍不交纳，物业管理公司可采取相应措施。十、本物业内禁止下列行为：1、擅自改变房屋结构、外貌（含外貌、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、用途、和布局等；2、违规对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行凿、拆、刨、搭、建；3、更改、拆除供水、供电、供暖、燃气、排污、
10、排水、通讯等管线。4、擅自安装太阳能；擅自在非指定位置安装空调室外机；擅自安装室外抽油烟机、室外晾衣架、遮阳蓬、防盗网、封闭晾台；5、随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空掷物；6、违规存放易燃、易爆、剧毒、放射性物质和排放有毒、有害等危险物质；7、擅自占用、挖掘道路、场地；损坏、涂划园林建筑；攀折花草、树木；在绿化区内种植蔬菜、晾晒衣物；擅自种植树木；8、影响市容观瞻的乱搭、乱建、乱挂、乱涂、乱画；9、违规饲养家畜、家禽及其他宠物；10、法律法规及政府规定的其他禁止行为。十一、业主所用有的机动车辆要到物业管理公司登记备案、办理证件，业主必须遵守物业管理公司的车辆管理规定，车辆进入小区后应低速慢行，住宅
11、区内禁止鸣笛；不得在非停车地带停车。因不谨慎驾驶或违章停放而造成他人伤害、车辆和公用设施损坏，由当事人负全部责任。非机动车辆一律停放于单元内。十二、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及设施的完好。十三、加强精神文明建设，互助友爱，和睦相处，共同创造良好的生活秩序和居住环境。十四、对物业管理公司如有建议和意见，可直接向管理公司提出，发生争议可报业主委员会协调解决，或其他合法途径解决。十五、违约责任：若业主违反本约定，需支付违约金或赔偿金；若发生物业纠纷，业主可申请调解、仲裁、诉讼。十六、本公约经业主同意后签字生效，一式三份，一份由业主自持，二份同物业管理公司留存入档。空调、太阳能安装管理规定为加
12、强空调机、太阳能安装管理，保持小区楼宇的外观整洁与统一，确保住户安装便利，使用安全，特作如下规定：一、凡安装空调机、太阳能的住户，均应到小区物业管理处办理安装申报手续，并交纳保证金和相应费用（此费用有安装单位承担）。未经许可，任何单位或业主不得私自安装。二、任何住户不得在外墙、楼顶等处擅自拉线连接空调及太阳能。三、空调钻机必须安装在预留位置，保持整个楼座上下一条线，左右同高，整齐美观。别墅中央空调外机安装必须按物业管理处指定位置安装，未经允许随意安装造成的移机，由住户和安装单位自负。四、空调外机支架应使用不锈钢或烤漆型，选用铁架时，应进行严格的防锈处理，支架颜色与墙面色彩一致，以免影响楼宇外观
13、。五、空调机回水管应安装在室内地漏处，不得暴露在室外，以免滴落楼下的住户及行人。六、太阳能要根据小区楼宇结构统一选屋脊型，并做到型号统一，品牌统一，力求在高度、宽度、倾斜角度上一致（单位统一购整楼的可集体选型，单户选型可根据小区物业管理处提供的型号选型，集体和个人自选型时，均需提前与物业管理处商定，在保证高度、宽度、倾斜角度上一致的基础上方可安装），以便于统一安装与日常维修管理。七、太阳能安装不能私自进行，不能超范围安装，应在物业管理处统一安排下，按划定的位置、统一尺寸、规定时限内进行安装，以防破坏楼顶瓦面或引起不必要的住户纷争。八、空调机、太阳能及附件安装必须牢固，因安装不当发生意外造成的损
14、失由住户负一切责任。九、若住户未办理安装手续自选其事，一经发现，除责令停止外，还将补办相关手续，其损失自负。十、若住户按规定申报，按要求安装完毕后，由单位或住户通知樱园物业管理处验收，验收合格符合有关规定，保证期满后退还保证金；若不符合要求，则限期整改，保证金暂不予退还。小区悬挂标语、张贴广告管理规定1、 为了加强小区管理创造整洁、优美的小区工作生活环境，促进小区社会主义物质文明和精神文明建设，根据市里有关规定，制定本规定。2、 在小区内的一切单位和个人，进入小区内活动的单位和个人，必须遵守本规定。3、 凡在小区建筑物、设施上悬挂宣传标语、张贴经营广告，必须到物业管理公司办理登记手续。4、 布
15、标、广告、标语牌、画廊、橱窗等应当内容健康，外形美观。5、 所悬挂的布标，安放的广告牌，张贴的宣传品，必须定期维护、修理，并按登记时允许的时限拆除。6、 小区内单位悬挂张贴宣传品应按上述精神，在本单位门面以外的必须办理登记手续。7、 有下列行为之一者，物业管理公司除责令其纠正违规行为采取补救措施外，还可依法进行罚款：（1） 未进行登记，擅自悬挂、安放和张贴者；（2） 未按登记规定悬挂、安放和张贴者；（3） 悬挂、安放和张贴超过规定期限者；（4） 超过权属界定未办手续者；（5） 在小区内自由散发宣传品者；8、 任何单位和个人必须服从小区管理，不得为难管理人员。如有为难或拒不执行本规定者，视情节加
16、倍处罚，造成重大事故者，交由公安机关处理。世纪樱园园物业管理处便民服务大厅工作制度为建立一支快速、高效的服务队伍，创造一个文明、卫生、安全、和谐的工作环境，树立良好的服务形象，特制订本制度。1、工作时间一律讲普通话。2、严格上下班制度，有事请假。3、服装整洁、朴素大方，并将工作卡端正地佩戴在左胸前。 4、工作时间严禁看报纸、杂志、听音乐。5、严禁在服务大厅服务台内吸烟、嬉闹、闲谈。6、礼貌待客，站立、微笑服务，做到来有问声、去有送声。7、接听电话（必讲语：你好，樱园物业）要有礼貌，说话要清晰、简练。 8、大厅内物品要摆放整齐，并及时做好卫生清理工作。9、各部门要相互协作、配合，加强职责，忠于职
17、守、严以律已，从细微处入手，当好“小保姆”、“大管家”，做好小事情，成就大物业。来电来访接待管理运作规程1、目 的：规范来电来访接待程序，做好各类事务的分配调度，使来访人（包括业主、住户）的各项问题能及时、合理的解决。2、适用范围：适用于世纪樱园物业管理处日常接待处理工作。3、职 责：（1）管理处主任检查执行情况，各部室应积极配合，认真处理各项事务。（2）接待员负责各项来访问题的组织实施，认真做好每月的事务统计、分析、汇报工作。4、程序要点：本处所称接待指入住、来访咨询、参观、住户投诉等问题的处理。1来电来访接待的原则（1）礼貌待人，文明用语，仪表得体。（2）多沟通，不扒诿，不急燥，有耐心。（
18、3）公平相待，态度诚恳，不卑不亢。（4）笔录简明，条理清晰。（5）不盲目回复，不敷衍。（6）处理迅速，不拖延，不回避。（7）不偏不袒，公平公正。（8）权属范围清晰，不推卸责任。2接待处理的行为标准（1）接待员着装整洁，精神面貌良好。（2）客户来访，接待员需先行问好，后询问客户（业主）来电来访事由。（3）应专心倾听业主（客户）反映的情况，特别是住户的投诉事宜，不得发生因接待员态度或方式不对而引起的住户情绪激化。（4）记录住户来访事由，仔细填写来访接待记录表。（5）不能出现因盲目答复业主而导致的服务投诉，不出现住户对服务投诉处理结果不满从而加深矛盾的情况。（6）如接到服务投诉时必须首先代表物业管理
19、公司向住户道歉。（7）表明立场时，应公平合理，不应偏袒或阿谀。（8）对住户超权限的投诉接待，需格外耐心解释，不得有任何令住户误会的行为。3业主入住接待事务处理程序1）业主持交钥匙通知单到世纪樱园物业处办理如下手续：交装饰装修押金（单元楼2000元/户）、装修垃圾清运费（单元楼100元/户）。签订业主公约填写住户基本情况登记表领取装饰装修管理规定、空调、太阳能安装管理规定、樱园花园钥匙发放通知单。购买电卡。2）业主凭世纪樱园钥匙发放通知单到世纪樱园销售部办理钥匙交接手续，领取猫眼及钥匙。4客户咨询、参观接待程序（1）接待员应主动问好，认真回答来访人的问题，并仔细做好记录。（2）能够解决的问题，在
20、不违背原则的情况下，认真予以解决。（3）如客户需咨询公司其它人员时，接待员应积极主动为客户联系。（4）如属来小区参观人员，根据其参观的目的要求，及时安排相关管理人员陪同协助。5来电来访投诉接待程序（1）主动问好，专心倾听，认真记录业主（住户）投诉内容。（2）客户说完后，特别是服务投诉，首先应代表物业公司向业主（住户）道歉。（3）职权之内的，予以解释，表明立场时，应公平合理，不应偏袒或阿谀。（4）遇服务投诉，经核实后，必须将情况如实反映至该工作人员的直上级或公司主管领导，住户（业主）要求向领导直接反映情况的，如要求合理，应予以配合。（5）如投诉情节严重，需通过上门或电话方式进行道歉。（6）遇特殊
21、事件，需先行稳定事态，控制其扩大，然后立即向相关单位或部门反映。（7）一切投诉事件，必须立即予以核实，掌握事情的全过程，为正确处理事件作好铺垫。（8）处理问题应及时，如特殊情况，无法及时处理的，应给业主一个明确的回复时间，并征得业主同意。（9）投诉处理后一周内由相关处理人员到业主（住户）家中进行回访，听取业主对投诉事件的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，并作好回访记录。（10）按月填定投诉情况月度汇总单，将各类投诉做统计分析，找出业主投诉的原因，并采取相关措施，预防类似事件的发生，从而切实减少业主投诉。服 务 承 诺一、接待服务承诺：1、工作人员接待业主或客人，坚持服务第一，做到态度热情、文
22、明礼貌、言行一致、雷厉风行，始终如一。2、热线电话保持畅通，对业主提出的问题，有问必答、不烦躁，对须办的事，快速办理不推诿，对临时不能答复的事项，仔细记录及时上报，对研究确定的处理的意见，按时回复有回音。二、维修服务承诺：1、突发事件：第一时间赶到现场，最迟不超过10分钟。A、管道破裂：B、煤气泄漏、漏电保护器跳闸：D、火警及其他：2、日常维修：随叫随到不拖时，1小时内给予答复并处理。A、自来水龙头、阀门、仪表损坏：B、卫生间、厨房下水道堵塞：C、室内采暖管线、散热片穿孔：D、更换灯具。3、大型维修：屋面漏雨等，接报后3天内查明原因，10天内组织施工修复，特殊情况除外。4、维修时间：实行24小
23、时昼夜服务。5、维修质量：合格率达到100%。 6、维修费用：保修其内由建设单位工程部门负责：保修期满后自用部位、自用设备由业主承担。维修完毕，用户应在维修材料单上签字并注明意见。值 班 制 度一、坚守岗位，尽心尽职。物业处实行二十四小时轮流值班，值班人员必须始终在岗在位，随时处理各种情况。二、态度和蔼，服务热情。值班人员主要负责来人接待、电话接收，处理小区业主反映上报的问题、建议、投诉等事项，对待来人、来电应热情、客气、礼貌、语言生硬、恶语伤人，更不能搁置不理、相互推诿。三、反映快速，处理果断。值班时如出现停电、跑水、火警等紧急情况应迅速通知有关人员赶赴现场，查明情况，采取措施，排除故障，事
24、后及时报告。四、请示及时，汇报准确。一般情况，坚持先汇报后处置或边处置边汇报；遇有重大难以处理情况 或势态难以控制时，在准确把握情况变化。全力控制势态发展的同时，及时采取必要措施。迅速上报领导或有关人员。五、登记规范，交接清楚。值班人员对值班期间的情况要详细记录，如实反映，对暂时不能解决的问题。要登记备案，交接时要双方签字。责任分清。 装饰装修管理规定（试行） 为确保房屋及其配套设施的使用安全，切实保障各业主的切身利益，根据物业管理条例、住宅室内装饰装修办法等规定，结合世纪樱园小区实际，制定本规定，所有业主、使用人和装饰公司必须自觉遵守、认真履行。一、装饰装修的审报手续1、装饰装修单元业主会同
25、装饰公司在装修开始一周前由装饰公司负责向樱园物业管理处（以下简称物业处）、市装饰装修管理办公室（以下简称装饰办）提出申请并提交以下证件：1)业主房产证复印件； 2)装饰公司资质证书复印件（须核实原件）；3)装饰公司营业执照复印件（须核实原件）；4)装修设计施工图纸和方案；5)装饰装修合同或协议：装饰装修单元业主和施工单位应签订书面合同，就材料要求、施工质量要求、空气质量标准及有争疑时的有关检测费用等事项作出规定；6)现场施工人员三证复印件（身份证、暂住证、务工证） 和一张一寸照片，特殊工种须有上岗证。2、装饰装修单元业主会同装饰公司到物业处领取并办理如下手续：1）领取装饰装修管理规定，填写业主
26、装修申请表；2）办理运料车辆进出许可证和施工人员临时出入证；3）交纳装饰装修定额测定费和抵押金： 装饰装修定额测定费等：装饰装修工程总造价的23%，由施工单位交纳并进入决算；房屋装饰：单元楼2000元/户，垃圾清运费100元户；二、装饰装修的规定要求装饰装修单元业主与装饰公司必须在手续齐全并得到物业处的批复后，方可进行施工。1、各产权人及住户有权依照自己的设计进行室内装饰装修，但无权改变损坏楼宇的梁、柱、板、承重墙等结构，不得改变楼房外貌和防水隔热层、供电、供水、排水、排污、燃气、消防等公共设备、共用设施的功能；因特殊情况需要改动时，必须向规划、设计部门审批得到书面许可并到物业处备案后进行，否
27、则，一切后果及损失自负，造成重大损失的，除进行赔偿外，还将报有关主管部门依法处理。2、各产权人及住户不得在室外安装各类天线、晾衣架、遮阳蓬；太阳能必须在物业处指定的位置安装；安装防盗网最好安在室内，室外安装时凸出部分不得高于墙面，使用材料须用不锈钢或与墙面色调一致的铁艺品，抽油烟机安装在预留位置，因故伸出部分距外墙最小不低于300MM，空调室外机必须安装在预留位置，因故调整的，须经物业管理处批准；外阳台暂不封闭，确需封闭的须经物业管理公司批准。禁止在屋外乱搭乱建附加物，乱贴、乱挂及设立广告牌等。3、隐蔽工程施工前已进行了全面检查，水电暖配套功能完好。因施工造成的管道堵塞、渗水漏水、断线停电、墙
28、面开裂等后果由业主自负。住户正式装修前注意检查以下几项，以划清装饰队伍和物业管理处的责任：1）检查各类管道。看是否通、堵、漏。2）进行防水试验。在有防水要求的厨房、卫生间处，进行防水试验（24小时）查看是否渗、漏。3）进行通电检查。测灯泡、插座是否通电。4）测试弱电类项。测试有线电视、电话线、宽带、对讲门铃等。是否信号良好。以上4项以办理装饰装修手续后5天为限，在此期间若检查出问题，请及时告知物业管理处，物业管理处将协调相关部门予以解决，若超出此期限无问题，则视为装修不当所致，由住户负责。4、有地暖供暖的楼房，已经有关部门严格检查、验收，严禁刨、凿击、钉楼顶、地面，以防破坏采暖结构。5、复式楼
29、、单元楼电表设计为6千瓦。请住户自行搭配电器组合，不得超设计安装。安装门套、窗套、灯具时注意避开预埋线路，以破坏各类线路，造成线路故障。6、已铺砖的卫生间处，原则上不再进行二次装修，若确需进行，请到物业处审批并备案后施工，出现问题自负。7、装饰装修备料必须卸到各业主(使用人)单元内或物业管理部门指定的地点，不得随意乱堆乱放，备料车辆按世纪樱园车辆管理规定要求停放，不能影响其它车辆及行人出入，更不能横冲直撞损坏草坪及树木。8、搬运装饰装修材料进户时，严禁损坏园内道路、绿化地，不得碰划公共楼梯扶手、墙面、共用设施和公共设备，否则造成的一切损失，由业主或装饰公司负责维修并处以罚金。9、装饰装修过程中
30、，各类用料的搅拌，必须在单元室内进行，禁止在楼梯休息平台、道路上、绿化地内或公用场地内进行。否则，物业处有权强行禁止，造成的损失由装饰公司承担。10、施工期间及结束后，装饰公司施工人员及用户严禁将装饰装修垃圾废料乱堆、乱倒、乱扔、乱抛，必须袋装密封、定点（别墅：各别墅车库门口、复式楼：东西复式楼间绿地北侧、单元楼：单元楼间绿地南侧）存放，按时清理 (已交装饰装修定额测定费、抵押金和垃圾清运费的由物业处负责清运) ；污水必须排入污水管道，不得抛洒在园区内道路上或绿化区内。否则，按规定严肃处理。11、装饰公司施工人员生活垃圾严禁乱扔、乱倒。剩馒头、米饭、刷锅水等所有生活垃圾一律袋装，定点放置，洗涮
31、脏水排入污水道；严禁随地大小便，一经发现将严肃处理。12、施工用电、用水必须由物业处统一管理，不得擅自起封、撬动用电箱柜，不得乱拉乱扯电线，不得私自移动室外水表、改动管网走向，严禁动用绿化水，特殊需要须经物业管理处批准，并按标准收取费用。13、施工结束由业主组织物业处及装饰公司进行验收（物业处着重就主体结构是否受到破坏影响，水、电、暖、气等是否更动，功能是否受到影响，楼梯等公共设施是否完好等进行验收；业主着重就装饰质量按合同进行验收），填写装修施工项目验收表并报装饰办备案，装饰公司凭验收合格的装修项目验收表到物业处办理施工人员出入证清退手续，六个月后，经物业处进行复查合格后清退押金。三、装饰装
32、修的其它要求1、装饰装修单元业主与装饰公司必须服从物业管理处的管理，不得违规违章操作。2、严格遵守装饰装修时间，不得随意加班加点，影响其它住户正常工作及休息。春季、冬季：上午8：00-12：00，下午13：30-17：30 夏季、秋季：上午7：30-12：00，下午13：30-18：30 四、违约责任 1、违反装饰装修管理规定第一条，第二条第1、3、4项的除应承担一切责任外，另收取违约金5001000元。2、违反装饰装修管理规定第二条第2、5、6项的除恢复原状或拆除外，另收取违约金300500元。3、违反装饰装修管理规定第二条规定第7、8、9项的除赔偿损失外，另收取违约金200400元/次。4
33、、违反装饰装修管理规定第二条第10、11项的收取违约金50100元/次。5、违反装饰装修管理规定第二条第13项的除收取相应费用外，另收取违约金100500元。6、违反规定其他要求的收取违约金50-100元/次，多次劝阻不改者加倍处罚，屡教不改的物业公司有权强行停止施工，因故造成的损失由业主与装修队伍自负。五、以上条款各有关单位人员必须遵守，单元其它业主互相监督，如遇违反装饰装修管理规定的，可向物业处或装饰办投诉。装饰装修管理规定（补充）为了切实保障各业主的切身利益，维护世纪樱园小区环境，根据小区实际，特做如下补充，所有业主、使用人和装饰公司必须自觉遵守、认真履行。一、装饰装修过程中所产生的垃圾
34、、废料严禁放置于外阳台（外阳台没有封闭的）、小区绿化区内（包括复式别墅前庭院绿化区内），必须将装饰垃圾、废料袋装、密封放置于指定地点（详见装饰装修管理规定第二条第10项规定）。二、业主、使用人和装饰公司施工人员严禁在小区绿化区内、装饰装修户室外私自拉线、架杆晾晒衣物影响观瞻。三、各装饰公司不得在装饰装修户室外、室内玻璃悬挂、张贴广告、宣传标语等影响观瞻。四、以上条款各有关单位人员必须遵守，否则严肃处理。单元其它业主互相监督，如遇违反可向世纪樱园物业管理处或装饰装修管理办公室投诉。环境卫生管理规定为了保持居住小区干净整洁，使住户有一个优美、清洁、舒适的生活环境，特制定本规定。1、住宅小区居民都要
35、树立讲卫生光荣，不讲卫生可耻的社会风尚，人人都要养成讲文明、讲卫生的习惯。2、住宅小区内一律不得饲养家畜，经批准的养鸽户要服从管理，领有养犬证的养狗户要定期打狂犬疫苗，并不得影响他人休息、安全和环境卫生。3、住宅小区居民的机关、学校、商店、托幼等单位必须保持无垃圾、无污物，并按分担地段及时清扫。4、住宅小区的道路和楼房周围地面以及绿化草坪，由专职保洁员划片包干，定时清扫，保持环境卫生。5、小区居民在搞好各家各户室内卫场所时，共同搞好环境卫生。6、小区住户不准从室内向室外抛瓜皮、果壳、纸屑等垃圾污物；不准随地泼污水、丢烟蒂、倒垃圾，严禁向窗外吐痰。7、住户不得在室内、走廊、阳台和楼梯间倒水冲刷，
36、影响楼下居民安全和卫生。8、住宅小区的下水道，窨井和化粪池要盖好盖子，清理干净保持完好，如有损坏和堵塞，责任人负责处理。9、任何单位和个人均不得在公共场所、走廊、楼道内堆放物品或材料（包括自行车），不听管理人员劝阻，物业管理公司有权处理，一切后果由货主自己承担。10、如有违反上述管理规定，依照潍坊市城市市容环境卫生管理办法由小区管理人员依法给予处理，情节严重的，交有关部门处理。绿化养护管理规定为了保持居住小区干净，使住户有一个优美、清洁、舒适的生活环境，特制定本规定。一、草坪：1、修剪：(1)时间及次数：春季每月一次，保证不长于15cm；夏季一般10天一次，保证不长于15cm；秋季半月一次，保
37、证不长于10cm；冬季根据生长情况进行修剪，保证不长于10cm。(2)修剪方式：同一草坪，避免定向修剪，以免草坪趋于瘦弱和发生“纹理”现象，使草坪不均衡生长。同时，修剪时不要超过草坪草纵向生长茎叶1/3(3)草屑的处理：每次修剪后将草屑及时移出草坪，但若天气干热，也可将草屑留放草坪表面，以阻止土壤水份蒸发，天气如有好转，应及时清除。2、施肥：肥料以氮肥为主，结合磷、钾肥和有机肥。在每年的仲春到晚春、夏末、深秋各施肥一次；也可根据季节和生长的实际情况适时量施肥。施肥后要及时灌水并要灌透，保证草坪不缺肥，不烧苗，长势旺盛，保持绿色。3、灌水：根据实际情况适时灌水，每次要灌透水，保证草地的湿润，不要
38、造成浇干或缺水。4、表施工壤:每年3-6月或10-11月对新建草坪（主要由匍匐茎草坪草组成）当在低割下表施土壤。5、除草：巡查拔除杂草，做到绿地内眼看无杂草。 6、病虫害的防治：做好病虫害的防治工作，随时掌握病虫害的发生、发展过程做好记录，保证草坪矮、壮、不枯萎，保持绿色。7、损坏草坪的修补：及时修补因人严重践踏，自然磨损或严重意外事件所造成局部损坏的草坪。8、退化草坪的重新修复：因草坪组成的不良演提或表土介质理化性的严重恶化而引起草坪严重退化的草坪及时重新修复。二、绿篱、花球、花木：1、修剪：根据季节和生长情况，每季修剪一次，做到平整、圆滑，花球、花木造型优美并不断改进。修剪的枝叶要及时清除
39、。2、施肥：春、秋季各施肥一次，夏季根据情况，可追一至二次，适用复合肥和有机肥，保证长势旺盛。、3、浇水：根据季节、天气和生长情况，适时适量浇水。春、夏季增加浇水次数；秋、冬季控制。保证绿篱、花球、花木，不因缺水而出现萎蔫，不因过涝而出现烂根现象。4、病虫害的防治：根据实际情况做好防治工作，随时掌握病虫害的发生，发展过程做好记录。5、死缺苗的补种：绿篱、花球、花木死亡、缺苗，应及时补种。三、乔灌木：、1、修剪：及时修剪枯枝、病虫枝、下垂防碍人们观瞻和活动的枝条，做好乔灌木的整形修剪工作。修剪下的枝叶要及时清除。2、施肥：春、夏、秋各施肥一次，施用复合肥和有机肥，保证长势旺盛。3、浇水：根据季节
40、天气情况适时、适量浇水。春、夏季增加浇水次数；秋、冬季控制，保证树木不因缺水、过涝而出现萎蔫、烂根现象。4、病虫害防治：做好病虫害防治工作及时喷药，及时掌握病虫害的发生、发展过程做好记录。5、死缺苗的补种：对出现的死亡缺苗，应及时清除补种。四、人工湖、喷泉：1、换水时间：春、秋季每十五天换一次；夏季每十天换一次（遇有阴天可视情更换）；冬季可根据实际情况换水。2、养护、维修管理：人工湖、水渠内的塑料袋、纸屑、泡沫等漂浮物要及时清除，做到每天一次，水面清洁无杂物；换水时，人工湖、水渠四周及喷泉设施等要清理彻底，底层无淤泥。同时，做好喷泉的养护、维修管理及鹅卵石道雨水清理工作，保证不因人为或其它原因
41、而出现喷泉不正常或无法使用等现象。小区房屋及公共设施维修养护质量标准一、 单元对讲机门 手柄齐全、关锁良好，房号显示清楚，对讲功能正常，无锈蚀，门厅声控正常，信箱完好，能关锁。二、 楼层配电系统配电箱、电表箱、电话分线箱，有线电视箱、电源插座等箱体完好，关锁良好。管线无乱牵挂，无裸露。三、 扶手及护栏扶手完好，无颜色脱变；护栏完好，无脱焊，安全符合要求。四、 楼梯无凹坑，表面平滑。边角整齐，无缺口。五、 内墙面无积水，无霉斑，无污渍，无手脚印，无颜色脱变，无裂纹、起泡（注意查顶层楼梯间天花板）。六、 天台门天关灵活、锁扣、门闩齐全、无锈蚀。七、 天台、平台无积水，排水管（口）通畅，无堆积物，天
42、面完好，排水顺畅。八、 楼层电器楼间灯完好，明亮，天关功能正常，电话线接口、有线电视接口盖板完好、固定。门铃、开关板固定、完好，无不安全现象。（要求逐层、逐单元检查）。九、 单元门口阶梯表面平滑，边角完好整齐，无改建，雨天防滑。十、 门牌号栋号、单元号、楼层号、住户门牌号明晰。十一、阳台使用阳台不得堆放易燃、易爆物品，阳台使用不碍观瞻。十二、外裙墙无青苔，无留水，无泥沙，无污渍。十三、散水坡不积水，无污渍，边角整齐无缺口。十四、外墙面无袭纹，马赛克无脱落，无起泡，无乱开孔（洞），空洞也修复，空调架全部油漆。无污渍，无乱牵管线，无蜂窗、燕窝、虫巢，边角线整齐（注意查后外墙面）。十五、喷泉及灯光喷
43、泉设施完好，运行正常。十六、给排水管道单元供水总阀及水表等连接处无滴漏，无锈蚀，阀门关装灵活；排污管，雨水管、消防水管，无滴漏、堵塞，无锈蚀，排放入口通畅，无私搭乱接水管。十七、消防箱、消防栓消防箱箱体完好，玻璃明亮，关闭灵活，消防带干燥无霉变。消防枪、消火栓，消防泵接合器接口完好，消火阀门关闭灵活。有检查记录，检查、维修责任明确。十八、绿化地用水阀绿化地用水阀，关闭灵活，无滴漏。十九、污水井、雨水井、沙井井盖完好，轻重规格符合要求，标识正确。二十、明暗沟沟渠通畅无阴塞，沟体、草皮完好。二十一、路灯灯座箱盖完好，灯罩、灯泡完好；灯柱无锈蚀，无乱张贴。二十二、户外分线箱有线电视、电话分线箱，标识
44、清楚，关锁良好，电缆线不外露。二十三、小品、告示牌、宣传栏小品完好，符合安全要求，告示牌、宣传栏完好。二十四、路面（人行道、车行道、广场、停车场），路面平滑，无凹坑；边角整齐无缺口，无污渍。机动车辆停放标识醒目，停车场车棚完好，锁链完好。二十五、变配电房编号，安全标识醒目；室内通风良好，不潮湿，无积水，绝缘板（层）配置符合要求，无乱改建，有检查记录，安全、维修责任明确。二十六、长廊、亭榭完好，无破损、无污染。保安部实施细则第一章总则人要精神、物要整洁、办事要公道、说话要和气。第二章守则1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本
