商场保安服务方案书.doc

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1、项目保安服务方案四川金铭保安服务有限责任公司网址：http/联系电话：02887343589 18121866355地址：青羊区光华大道南三段88号万科色领域1栋1217号目 录商务部分前 言-1公司简介-2组织结构-3 业绩展示-4 配员报价表-5 营业执照-7 服务许可证-8 税务登记证-9 组织机构代码证-10 技术部分 第一章 、执勤方案 第一节 管理服务整体设想-11第二节 服务理念、策划-11第三节 开启、封店规定流程及特卫方案-14第四节 工作重点要求-15第五节 管理目标-16第六节 开业前保安方案-16第七节 进驻流程图-18第八节 保安队组织构架图-19第九节 日常装备表-

2、20第二章、拟派驻场人员配备及训练方案第一节 人员配备-21第二节 技能要求-21第三节 人员保障-22第四节 培训方案-22第五节 行为规范-24第三章、拟派岗位设置与各项管理责任制度 第一节 岗位设置-25第二节 岗位责任制度-26第三节 内务管理制度-30第四节 教育管理制度-30第五节 执勤、巡查、工作衔接及登记制度-32第六节 纠察制度-33第七节 奖惩制度-35第八节 投诉管理办法-37第四章、应急突发处置预案第一节 处置原则-38第二节 火险的应急处置预案-39第三节 爆炸或其它危险物品的处置预案-40第四节 执勤区域被盗的处置预案-40第五节 一般突发情况处置预案-41第六节

3、停电时的处置预案-42第七节 电梯困人的处置预案-42第八节 交通事故的处置预案-43第五章、岗位操作流程示意图第一节 固定守卫岗交接班及工作流程表-44第二节 巡逻执勤岗交接班及工作流程图-45第三节 巡逻执勤岗交接班及工作流程表-46商 务 部 分前 言 XXXXXXX公司：承蒙贵公司给予我公司的这次服务机会，我们深感荣幸并表示衷心的感谢。如果我们有机会合作，我们将配备一支优秀的保安队伍，把优质服务、客户满意作为保安服务的标准，严格按照公安部和社会保障部制定的保安服务操作规程与质量控制、保安员职业标准及我公司质量管理体系的要求，规范员工行为，提升服务水平，以一流的管理、一流的队伍、一流的服

4、务为贵公司提供最优质的保安服务，争取满意度达百分之百，实现队伍无严重违法违纪、服务安全无事故，取得较好的社会效益和经济效益！我们真诚期待能与贵公司合作！ XXXXXX保安服务有限公司 公 司 简 介XXXXXXXX 保安公司组织结构图副总副总总经理董事长人 力 资 源 部行 政 办 公 室副总二队一队一大队一队二队二大队一队二队三大队特勤一队临勤队特勤大队纠 察 部安 保 部特卫保镖部培 训 部市 场 部财 务 部 部 分 公 司 业 绩 保安服务报价表序号项目人数金额（元/月）备 注1工资12，100.00依据成都的职工最低工资加上岗位补贴、绩效考核构成2社会保险1581.67由养老、医疗、

5、生育、工伤、失业，按60%购买3培训管理费用150.00招聘、培训、管理成本4基本装备费用180.00服装、对讲机等5住 宿1150.00在商场附近由保安公司统一租房6生活费用1400.00保安公司统一食宿7加班工资1180.00基本工资60元/天2天1.5倍8法定假日加班1165.00基本工资60元/天3倍11天12月7税金173.13税务部门按除去工资和保险的6.5%征收8合 计13780/ 根据四川省保安协会印发的四川省保安服务行业收费指导价格（2014年标准）综合成都市保安服务行情，由如下项目构成：备注：1、第7项解释：每月休假应为4天，和甲方协商每月休2天，其余2天为加班。 2、以上

6、价格为平均每人价格，各种岗位补贴和装备之易耗材等所有费用均包含在内。 月保安服务费汇总表 项目名称 保安员人数（个） 总报价 （人民币：元/月）大写： 小写： 备 注 /营 业 执 照保安服务许可证税务登记证组织机构代码证技 术 部 分 第一章 执 勤 方 案 第一节 管理服务的整体设想根据XXXX的所处地理位置、公司规划布局，计划设置保安管理处。管理处在合同期内负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其严格按照公安部和社会保障部制定的保安服务操作规程与质量控制、保安员职业标准及我公司质量管理体系的要求，规范员工行为，提升服务水平，并及时保持与贵方联系，主动

7、接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。第二节 管理服务理念、内容和策划一、管理理念我公司无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供服务为本的保安服务，必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有

8、效的管理，达到为商户、委托方服务的目的。二、管理服务内容1、 消防安全管理1) 确保管辖区域内消防信道或消防车道不被阻塞；2) 确保管辖区域内消防设备设施日常检查与维护，如消火栓、灭火器；3) 确保管辖区域内动火作业（电焊、带火花的切割、带火花的打磨、热熔、高温热传递等）手续齐全，无违规作业；4) 确保管辖区域内无违规使用消防设备，设施被挪作他用；5) 确保管辖区域内消防设备设施不被阻挡或圈占，影响其使用；6) 视线范围内，发生火灾要及时进行扑救和疏散人员到安全地带；7) 根据商场安排协助进行消防安全演练；8) 其它消防安全事项。2、 商场财产保障和防盗安全管理1) 全天候对管辖区域存在的盗窃

9、风险进行严格控制管理及风险评估，及时调整安保人员预防盗窃事故的发生；2) 根据要求，定时定点进行防盗巡逻检查管辖区域内的设备设施；3) 非营业期间管辖区域防盗检查与预防控制；4) 已确定以前有盗窃行为和可疑盗窃人员的监控与处理；5) 对甲方所有财物进行监管，保证不出现意外状况；6) 客户要求确定的其它防盗措施与预防事项。3、 治安安全管理1) 防盗、防抢、防爆、防骗、工作秩序、经营秩序等涉及商场、商场员工和顾客合法权益的管理及维护；2) 对于使用暴力威胁到他人的安全时，要立即进行制止，避免事态进一步扩大，并报当地派出所处理到场处理；3) 及时正确处理人员伤害事件、斗殴事件及其它危害到商场、顾客

10、和员工纠纷事件；4) 视线范围内发生治安事件要及时进行报告和处理；5) 协助政府或商场遇到的其它治安案件；4、 装修、施工管理1) 根据甲方的要求，对管辖范围内的装修、施工、改造等进行管理（工程部施工除外）； 2) 监督和检查施工方必须具备甲方允许施工的批示才可施工（工程部施工除外）；3) 监督和纠正在装修或其它施工中存在安全问题；4) 严格按照商场关于装修、施工的管理规定规范装修行为（工程部施工除外）。5、 停车场管理1) 根据甲方停车场管理的相关制度，对停车场的各种车辆进行有效的管理；2) 确保停车场车辆安全，防止停车场的机动车发生盗窃或肇事逃逸事件；3) 维护停车场交通秩序，确保进出车辆

11、进出有序，防止阻塞；4) 做好高峰时停车场应急措施和预案，确保在停车场满负荷时，能快速进行疏导；5) 非营业期间，停车场车辆应登记在案，并及时报告，超过3日必须通知派出所进行处理。6、 紧急突发事件的预防与处理根据甲方紧急突发事件的处理程序，正确快速的处理各种紧急事件，确保商场正常的营运秩序。7、 对商场举办活动的支持和临时安排工作任务的执行；1) 商场举办、开展活动时，根据要求提供人员配置，及时提供人员和安保活动执行及应急方案。2) 商场安排的其它非职责内的临时性工作，在不影响本身工作职责的情况下，应提供相应的帮助。8、 人员、车辆进出管理1) 非营业时间人员车辆进出商场控制与管理。2) 施

12、工人员进出商场管理。3) 商贩、拾荒人员、精神病人的控制与管理。9、 对客服务保安除向顾客提供安全服务外，还应耐心的向顾客提供力所能及的帮助，如：回答顾客问题，指、引路，介绍商场，协助顾客搬运重物，叫车服务等等。三、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为商场提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作和购物环境。1、管理模式统一管理标准：严格执行公安部和社会保障部制定的保安服务操作规程与质量控制、保安员职业标准及我公司质量管理体系的要求和甲方公司各项规章制度。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务

13、内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展顾客的需求。统一管理目标：“接一座商场，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美商场环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。2、两个意识： 管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新商场的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。第三节 启、封店规定流程及特勤方案为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行

14、，保证商场商品、财产、设备的安全，特制定本流程。一、开场流程：时间可协商再定8：00分 值班员按岗值守，检查外围设施设备运行情况；8：10分 保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公区内防火门；8：20分 停车库保安听从保安班长命令开启车库出入口门，早班人员与晚班值 班员现场交接；8：30分 各岗位就位正常工作；9：00分 出入口岗做好商场员工入场工作，机动岗做好配合。二、闭场流程：时间可协商再定18：00分 出入口岗做好商场员工出场工作，机动岗做好配合；19：00分 开启公区照明，配合甲方内保做好清场工作；19：10分 机动巡逻岗现场查看设备运行情况，并配合内保清场；19：30

15、分 一名保安负责值守车库大门劝阻进入顾客告知已关门，由保安班长负责车 场进行巡视检查，检查是否还有逗留的客人，检查无误后，车库保安将车 库入口关闭，并将现场还停留的车辆数量报告保安班长；20：00分 根据现场情况值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明；车库出入口关闭后切断车库主照明，保留应急照明；20:30分 机动巡逻岗清除地面遗留目标，按时间顺序开始有序巡逻。三、特勤方案 遇商场店庆、活动及外勤，根据商场领导的工作指示，全力配合安保部展开工作，在活动现场增设岗位，另配备人员待命，具体工作安排与工作活动的大小、规模、场地而定。第四节 工作重点要求1、检查重点防火部位，检查公区消防设施是否在位

16、、完好、有效、建立消防日检表。2、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，定时定点巡视广场四周、地下车库等。4、晚间巡逻更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨。如发现异常情况，立即上报。5、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆。6、定期配合消防部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和处理。7、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况作出书面报告。8、负责执行商场公共区域、要害部位及死角等安全巡查任务，防止、制止各类火险隐患及刑事案件、突发事件的安全。负责巡查制度的落实情况，是否在安全隐患内及时提出整改措施。9、及时记录并向商场负责人汇报各类重大事件及处理过程，并按照发包方

17、、管理方要求每月5日前程交上月保安服务总结表。10、负责卸货区及运输通道的巡查和管理，防止车道的堵塞；严格执行相关安全制度，认真检验车辆、物品（货物）是否安全，严防各种因素的破坏和灾难。11、负责停车场区域的管理和巡查，严格执行停车场各项规章制度，认真检查火险隐患。对闲杂、可疑人员应采取必要的监控，确保车库安全及商场财产、顾客利益不受侵害。12、负责在本车场贯彻商场的管理体系、规章制度和各项工作要求。13、负责商场员工进出的管理。14、负责商场外围的秩序、车辆的管理。 第五节 管理目标 根据国家物业管理示范商场的评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标

18、采取的措施如下：序号承诺项目公司标准承诺指标实施措施1安全防范管理95%以上无重大刑事案件和重大交通等安全事故24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。2消防管理无消防事故100%组建保安消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0。消防设备完好率100%100%进行编号入檔管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。3停车场管理95%以上100%加强巡视，确保道路畅通，无随意占用道路，无改变使用功能第六节 开业前保安方案

19、一、 开业前预订方案 1、成立项目小组，一旦确定我方被选中与贵公司合作，我们将从公司内选派优秀管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。 2、项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。 3、对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。 4、对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，以便做到在对保安员培训的过程中有的放矢。 5、由驻场管理处制定项

20、目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。二、人员筹备1、基地培训的新队员选拔，条件：培训合格，通过结业考试的。2、从公司的项目中物色从业3个月以上的队员，有带班经验的班长，根据项目进度，通知集结日期。3、选拔1名骨干，担任队长，负责队伍的衔接和稳定。4、指派1名从事保安管理行业5年的项目经理，负责进驻前的准备工作。5、合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。三、 各项文件、表格、流程清单（进驻前配备）岗位巡查记录表考勤表请销假记录表移交清单员工花名册会议记录表勤务检查记录表请假条保

21、安员简历表交接班记录簿突发事件记录簿消防检查记录表客户回馈信息表纠正措施报告车辆登记表四、 进场交接注意事项：1、 提前进场：项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责、流程， 制定培训内容、计划、集中培训保安员。2、 物品交接：交接前甲方应把物品、设备统一收齐，点验，由保安公司、商场 负责人双方签字交接，落实移交清册。3、 岗位交接：第一班岗按双岗执勤逐一接岗，由当班班长带队交接，刚上物品 现场交接，应由商场负责人陪同确认，交代岗上注意事项。第七节 进驻流程图签订保安合同后勤采购、租房（宿舍）管理中心交底人力资源部招聘选定骨干 勘察现场，制定培训方案后勤保障（伙食）岗前模拟训练组织人

22、员进驻交接听取甲方意见整理宿舍带队换岗伙食保障骨干会议制度上墙班长盯岗第一顿饭全体会议换岗，进入正常工作流程第八节 保安队组织构架图驻点项目经理 指 报 令 告队长 指 反 示 馈 班长 班长 班长 指 反 派 馈 保安员 保安员 保安员 第九节 商场中心保安、消防管理日常装备表序号品 名型 号单 位单 价数量总 额备 注1对讲机建 伍？台7002114700/2警棍/根 2021 420/3防水电筒/个 2523 575/4荧光指挥棒/只 2010 200/5荧光背心/件 1510 150/6雨靴/双 4023 920/7雨服/套 4023 920/8保安服/套 15023635400/备注

23、：其余现场设施设备由甲方装备，以上价格仅为估价，每人装备费用应为80元/月。第三章 拟派驻场人员配备及训练方案第一节 人员配备一、驻场项目经理：年龄30周岁以上；大专以上学历；身高172cm以上；有5年以上保安管理经验；强烈的工作责任感和工作敏锐感；出色的组织、 协调、沟通培训能力、物业管理及突发事件应变能力；具有全面丰富的安保业务知识。二、驻场队长年龄25周岁以上；大专以上学历；身高175cm以上；有3年以上保安管理经验；强烈的工作责任感和工作敏锐感；出色的组织、 协调、沟通培训能力及突发事件应变能力；具有全面丰富的安保业务知识。三、驻场班长年龄22周岁以上；中专以上学历；身高170cm以上

24、；有1年以上保安管理经验；具有强烈的工作责任感和工作敏锐感；具有组织、 协调、沟通培训能力及突发事件应变能力；具有一定的安保业务知识。四、保安员：1） 保安人员形象较好，身高1.70cm以上，身体健康、五官端正，口齿清楚。2） 年龄在18至40岁之间，夜班45岁以下。3） 初中毕业以上学历。4） 经公司或相关机关培训、考试合格（持证上岗）政审合格。5） 保安员流失后，保证及时补齐并保证质量。第二节 业务技能要求1） 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。2） 具备普通话和文字表达能力。3） 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。4） 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备

25、和相关防卫器械技能。5） 掌握一定擒敌技能。6） 具备专业岗位服务技能。第三节 人员保障公司设有专职的人力资源部、专门负责招聘协调，并有专业的培训学校。内部以奖励的方式提倡保安人员协助招聘等多种模式，经政审合格后输送至训练基地，组织培训、严格考试、持证上岗，更好的保障了骨干储备、优秀队员储备，以满足不同的客户要求。第四节 人员培训方案 按公司质量管理体系标准要求，结合保安员职业标准建立员工培训制度，管理处每年年底制定第二年的培训计划，并认真实施，管理处不定期对各部门的培训工作进行抽查，年终作为各部门绩效考核的依据。一、人员培训计划（一）培训计划的制定1、管理处根据公司培训制度的要求，结合实际工

26、作需要，于每年12月份制定下年度年度培训计划。2、下属部门根据管理处的年度培训计划，结合本部门实际情况，制定本部门月度、年度培训计划。3、培训计划包括：培训项目、培训对象、培训部门或责任人、完成期限等内容。4、培训计划应由编制人签名，并由管理处负责人审批。（二）管理处培训计划表序号培训项目（内容）培训对象责任部门学时要求完成期限备注1 入职培训公司简介；管辖物业简介；从业人员的基本要求（含服务规范、仪容仪表、处理投诉等内容）；员工手册（含员工守则、劳动条例、奖惩条例）新入职员工管理处16小时凡新员工入职前凡新入职员工按此要求进行。培训后进行开卷测试，数据存入员工档案。2岗前培训：部门简介；岗位

27、职责和操作规程；安全须知；本物业突发事件应急方案（含火警、供配电、供排水、自然灾害、非正常上访、电梯困人等应急方案）；员工考核细则。 试用期员工用人部门不少于24小时 正式接管项目前2天完成，以后凡新员工入职一周内 正式接管项目前，各用人部门与项目方联系，收集相关数据，编写简易实用教材进行培训。接管项目后一个月内建立健全各项制度及工作程序，并完成相关培训。各部门建立新入职员工培训记录表。培训后进行抽查提问或书面测试，试用期满进行闭卷理论考试及实操考核。经考核不适用者，不予录用。考核合格者，办理转正手续，数据存入员工个人档案。3岗位培训3.1保安员上岗培训未有上岗证的保安员保安队40小时保安员入

28、职后3个月内根据公安机关的要求及开班情况及时安排,考试合格由公安机关发证。3.3保安员军体训练保安员保安队隔天进行，每次1小时长期进行由保安队选定军体教练，安排非当值保安员参加。3.4 突发事件应急处理（理论与现场演练结合）：发生火警的应急处理； 治安事故的应急处理；自然灾害事故的应急处理；非正常上访应急处理保安员及各部门相关员工保安队不少于16小时纳入新项目接管前岗前培训，以后凡新员工试用期内 培训导师具体由部门安排。建立员工培训签到表对每月培训完的理论内容，进行书面测试或抽查提问。 根据月度培训计划安排，实操培训内容完成后，进行实操考核。培训内容也可根据实际情况，进行实发案例随机培训。3.

29、5消防理论与实操,消防基本常识；灭火器材的使用；消防设备的操作使用。全体员工保安队8小时半年一次结合公司每年年中的业务大比武及年底的消防演练进行。3.6 法律法规：物业管理条例；四川省保安管理服务条例；消防法；机关、团体、企业、事业单位安全管理规定。保安员保安队8小时每季一次纳入每周的班后学习。第五节 言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求（一）言行规范礼貌是员工对待客户和同事最基本态度，任何时候均要使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。要求员工做到常露笑容，给人以友好、愉快和轻松的感觉。行为举止方面，要求员工举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，客人来访要起身相迎并问好，先请客人入

30、座，自己方可坐下，来客告辞应起身移步相送。走路脚步要轻，遇到客人主动让道。有事进入办公场所，先在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。（二）仪容仪表1、所有保安人员的制服应保持干净。2、在班前例会上领班应检查每位所属员工的仪表仪容（制服的干净度、熨烫是否整齐、黑皮鞋黑袜、手指甲不准留长，铭牌/工作证应佩带在指定位置）3、发型：头发梳理整齐，头发不过领，不许留鬓须。着装：按规定穿着制服（服装、领带、黑皮鞋、黑袜子）整齐划一，铭牌/工作证应佩带在指定位置。穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。站姿：保持两腿与双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。坐姿：不

31、趴桌，不翘腿，双眼正视前方，姿势端正。精神面貌：行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气。（三）公众形象各部门经常对员工进行服务意识的教育，要求每一位员工认识到工作是为客户提供全面、优质的服务，坚持“客户至上、服务第一”的服务宗旨，为客户提供“安全、整洁、宁静、优雅”的环境。要真心实意为客户排忧解难，把客户的利益放在第一位。我们的目标是：以“整洁、优美、舒适、宁静”的办公、生活环境，安全可靠的设备运行，科学适用的现代管理，优质高效和热诚周到的服务，争创优质服务。第三章 拟派岗位设置与各项管理责任制度第一节 岗位设置 值班班次 早 班 中 班 晚 班 工作时间 8:0016:0016:002

32、4:00 24:008:00 班长人数 1 1 1 广场固定岗人数 8 8 8 机动巡逻岗人数 5 5 4 -1F保安人数 1 1 1 -2F保安人数 3 3 1 轮休人数 2 2 2 队 长 1 驻点项目经理 1 合计人数 59 第二节 岗位责任制度 各岗位工作职责一、保安项目经理职责 1、根据商场的规章制度，对驻场保安和商场外围日常安保工作全面负责，统筹管理。 2、建立保安人员档案，并报公司安保部备案。 3、负责与商场各部门之间工作对接，保持良好的合作服务关系。 4、负责驻场保安人员日常行为规范、纪律整顿。 5、负责保安人员的培训、绩效考评、奖励、处罚、任用的裁定等管理工作。 6、负责制定

33、保安的培训计划、演练方案和工作计划，并监督落实。 7、落实商场的安全制度和规定。 8、处理商场负责人回馈的各种信息。 9、定时总结、报告驻场保安人员的工作情况。 10、负责商场外围的各类突发事件的处置。11、对工作中发现的问题提出合理化建议。 12、配合完成商场交付的其它工作任务。 13、构建客户商场和保安公司一家化的氛围。二、驻场保安队长职责1、根据商场的规章制度和流程，协助驻场保安经理做好日常保安的管理工作。2、对驻场保安日常工作情况进行分析总结，协助驻场保安经理做好培训计划。3、协助驻场保安经理做好驻场保安培训工作，提高保安人员的安全意识、警惕性和业操作能力。4、监督驻场保安日常行为规范

34、、纪律整顿。5、做好驻场保安绩效考评、奖励、处罚、任用的裁定等管理工作。6、落实商场制定的安全制度和规定。7、处理商场负责人回馈的各种信息。8、定期向驻场经理总结、报告驻场保安人员的工作情况，对保安存在的问题提出管理措施和合理化建议。9、负责处理管辖区域的各类突发事件。10、完成上级交付的其它工作任务。11、构建客户商场和保安公司一家化的氛围。三、 停车场保安员职责a、停车场入口岗1、 以饱满的精神状态、良好形象姿态、标准的服务语言，以及高度的责任心站好每一分钟岗，并完成岗位相关工作任务。2、 根据商场的工作要求对进出车辆进行有效的监控和管理。3、 随时关注车流量变化，保证出入口畅通有序，确保管辖区内的安全和秩序良好。4、 确保入场车辆的统计数量、异地车辆车牌记录的信息准确无误。5、 根据送货车辆装卸货管理规定