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1、环境管理标准规范第一章 区域及要求一 、保洁员每天要按商场规定时间到岗，并抓紧时间做好日常保洁工作；在保洁清理过程中，要保持设备设施的完好，发现问题及时解决并上报，以确保正常使用。 保洁区域划分： 1、商场地下一层至八层上下空间的公用部位， 包括前后停车场、车道、一层外立面玻璃幕墙、楼梯、电梯间、通道、平台、卫生间、围挡玻璃、休闲座椅、未出租的商位等的清扫工作； 2、办公区域及生活区域公用部位的保洁工作，商场办公区域的楼梯、走道、卫生间、平台、电梯间等公用部位； 3、垃圾的处理（每日一清）：日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。保洁要根据商场提出的卫生要求按规定的时间、地点、要求
2、，将日常垃圾倒入专用容器，或者指定的垃圾收集点，做到随脏随扫，现场无污迹无杂物，保持环境清洁，保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时解决。必须将垃圾倾倒在商场指定位置，不得擅自乱倒。二、保洁员要严格按照操作规范做好日常保洁；三、各楼层的垃圾桶要及时打扫，清理卫生间的洗手池台面、镜子、地面，做到光亮，无水迹，无杂物，垃圾袋和手纸篓要及时倾倒及定期清洗消毒；四、保洁员要注意节约用水，工作中要爱护公物及电器等设施，发现水、电、上下水管道有故障及时向相关部门主管汇报；五、按保洁内容及标准做好定期保洁工作，按操作规范和要求，擦拭窗、地面、玻璃清洁、电梯门及扶手带，金属器件清洗，上光等，认真
3、做好保洁工作，使大楼有一个优美清洁的购物环境；六、保洁人员将保洁工具放于指定位置， 保洁人员要在指定位置休息，不得长时间在楼道座椅上休息以及在商场内吸烟；八、保洁人员严禁与顾客及商户吵闹，影响商场形象，如有顾客或商户投诉保洁人员，如查清事实，商场将根据保洁处罚条例进行处罚；九、每日商场闭店前须将垃圾筒内清理干净；十、所有保洁人员要求统一着装，佩戴工牌；十一、商场整体卫生要求每个月进行一次卫生大扫除，地板砖以及外围玻璃不定期进行清洗和擦拭。第二章 保洁清洁管理的标准一 、做到保洁清扫范围内做到“五无”：无裸露垃圾；卫生间无异味；无明显积尘积垢；无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾；二、保洁标准：每天
4、普扫二遍，每日保洁；达到“六不”、“六净”标准，即不见水渍，不见尘土，不见杂物，不见乱贴乱画、不乱倒垃圾和不见人畜糞便、电梯净、楼道净、墙面净、卫生间净、走梯净和垃圾箱净； 三、检查标准的主要内容序号检验内容检验标准1地面硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物污渍，绿植内是否有烟头、杂物。2墙面瓷片、大理石、砖是否干净明亮、无污渍，无乱圈乱画。3玻璃商场玻璃幕墙、门、窗、扶梯玻璃是否洁净透亮。4金属制品梯门、支架、消防门、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。5商场顶子灯管、指示牌、灯罩等
5、设施是否干净无尘、无蜘蛛网。6电梯电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍、异味。7洗手间干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无污垢，台面是否干净无水迹。8商场通道废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁。9垃圾清运垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。10休闲椅摆放整齐，表面无灰尘、无脚印、无破损、无杂物。11果皮箱摆放合理，外表无污痕，及时清理，垃圾无外溢。12停车场无杂物、无垃圾、广场灯柱无污物，绿化带无
6、垃圾、无杂物。第三章 考核办法商场将根据保洁服务区域及清洁管理的标准，每周由物业部、现场管理部、行政办公室进行联合检查。考核根据制定的检查标准进行考核评分，满分为100分，发现一处不符合标准和要求的扣除相应分数，每项保洁范围需检查不同楼层的四处为准。90分为优秀，80分以上为良好，65分以上为可，65分以下为差。检查结果在90分以上不予罚款，只予以警告，但必须于检查日期的24小时内对扣分的区域进行整改并再次检查，如还不达标，将一次性扣除保洁公司500元的处罚金，并在24小时之后再次检查，以此类推。检查结果在80分以上90分以下，一处不合格罚款50元，以此类推。检查结果在65分以上80分以下，一
7、处不合格罚款100元，以此类推。检查结果在65分以下一处不合格罚款200元，以此类推。每次检查结果将作好记录，并下发卫生检查通报，以书面形式送达到相关负责人及财务部，予以罚款的由财务部在结算时扣除。第四章 保洁督导制度每周物业部、现场管理部、人力行政部及楼层负责人联合对各楼层卫生整体检查，进行记录。每日由保洁主管对保洁公司的日常保洁工作进行检查，并做好相关记录。检查为每日上、下午两次。 物业部、现场管理、人力行政部将一周的卫生检查进行汇总，由物业部根据检查结果开具罚款单，将罚款单交到保洁公司负责人处，保洁负责人在罚款单上签字认定。然后将罚单交到财务部，在当月的保洁费用中扣除。因保洁人员与顾客或
8、商户争吵出现的罚款，当事人和保洁公司责任人在罚款单上签字，其罚款在当月保洁费用中扣除。承德市宜佳旺购物广场有限公司物业部卫生检查表负责人：保洁公司 检查人： 年 月 日序号检查内容检 查 标 准分值评分解决时间验收人1公共通道地砖及其接缝是否洁净，表面是否光亮3梯脚板墙角线、踢脚线等有无杂物2地面有无烟蒂、垃圾、污迹32负一至八层地面地砖及其接缝是否洁净，表面是否光亮2梯脚板墙角线、踢脚线等有无杂物、积尘2地面有无烟蒂、垃圾、2伸缩缝是有干净1中庭、此中庭围挡玻璃及地面是否干净13墙面瓷砖、铝塑板、洞石、柱面是否干净明亮2墙面或墙角是否有蜘蛛网、是否有污物、画帖现象1消防门无乱张贴物1消防栓无
9、乱张贴物14护栏座椅不锈钢护栏是否用指定的清洁剂擦拭，是否光亮1休闲座椅是否干净、无垃圾15天花板格栅是否干净、无塔灰、无蜘蛛网1指示牌是否干净2照明灯具是否干净16电梯电梯轿厢地面是否干净无杂物1电梯内外表面是否干净明亮、无附着物、无明显印记2各层电梯门轨槽是否干净1扶梯是否干净无杂物2观光梯内外表面是否干净、无附着物、无明显印记1观光梯轿厢玻璃是否干净明亮1电梯井道：是否有垃圾、卫生死角1扶梯外侧是否干净整洁、光亮1扶梯玻璃、扶手是否洁净透亮，干净27洗手间地面：无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物3墙面：无乱张贴物2天花板、灯口、排气口：无蜘蛛网2镜台、镜面：干净整洁明亮、无积水、
10、无乱张贴物2洗手盆:表面光洁、无沉积物2大小便池：表面光洁、无尿迹、无烟头、无杂物、无异味2地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞1垃圾桶是否及时清理，周边是否脏乱28消防通道、步行梯消防通道地面无垃圾、无积尘、无杂物2墙面无积尘、无附着物、无乱贴乱画1步行梯表面干净整洁1步行梯无垃圾、扶手是否干净19垃圾清运垃圾清运是否准时，是否日产日清3清运是否干净2垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净2垃圾桶外表面是否洁净1垃圾桶附近是否干净1垃圾桶摆放是否合理210门厅无垃圾、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物3玻璃是否干净明亮2门拉手是否干净、无污物211广场绿化带无垃圾、无脏杂物2道路和地面：无水泥迹、无烟头、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔、无卫生死角、无地面附着物、无明显尘土4台阶：无垃圾、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物3指示牌：无污迹1灯柱是否干净1广告立柱：是否干净整洁112首层玻璃幕墙玻璃：是否洁净明亮、无粘贴物3雨罩：是否洁净明亮、无积水淤泥、无附着物1大门、墙面、柱面：无乱张贴物213办公区办公区通道是否干净整洁、无垃圾1办公区墙面地面是否干净整洁、无垃圾死角2办公区垃圾桶是否及时清理1合计100
