商场员工考核管理.doc

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1、天马行空官方博客: ;QQ:1318241189绩效考核管理规定为加强商场的规范化管理和员工的日常表现与绩效工资挂钩,激励员工,特制定以下规定。, et! A/ E1 N5 x1、所有的员工每月绩效考核分为100分;0 G u% Z; S/ v* W7 t! W% Q2、以考核标准为依据,员工结合本月扣10分,主管打分加给,稽核扣分,得当月总绩效分,实际绩效工资=绩效得分岗位绩效工资/1005 D % & D8 y4 W3、课长级以上主管的,本部门总得分/人数总数绩效工资/100,占70%的绩效工资,30%的以工作实际落实情况和业绩完成情况,由店长和总经理综合评定。$ x/ l9 m# T:

2、D0 M考核范围:+ l# Q6 r! cG一、员工出勤规定为15分;) N2 T( 5 A) c( g. t+ q二、员工纪律规定;I( Z: B4 e% b- R( h( c9 C3 B三、服务礼仪及顾客投诉为15分;0 f4 y1 O$ A2 O6 M* r四、卫生管理规定为15分;5 # z- |U V/ e- 五、培训、会议规定;10分; M# k( 3 H; 六、商品陈列与管理为20分;9 1 ?% y5 S0 r0 g: f5 W七、工作配合与程序管理为20分6 # t& q5 L0 S, q* R4 ?* x八、工作作弊、失误规定;/ N5 D8 j- y1 U- x+ t8

3、B九、单据管理规定为5分;* M- 7 C, A1 c备注:! g6 z+ R9 u# h8 |x+ v 以上一、三、四、五、六、七、九项扣分限额有明确规定,不超出单项总分数在定额内扣绩效分,达到扣分总分数加记小过或大过。) n! n X, D$ Q! d4 w二、八不限额扣分,出现严重的,可超出绩效总额工资,在基本工资中扣除,记大过以上处理。6 x- z2 q( H( V( E一、员工出勤规定为15分;1 ! u! b( B6 X2 * n9 . 8 _, 1、无特殊情况,员工请假半天以上(含),1天以下(含),扣绩效考核分2分,1天以上,3天以下(含),扣绩效考核分4分,3天以上,扣绩效考

4、核6分。9 _* U8 F* |6 i! B3 e4 I2、员工每迟到、早退一次,扣绩效考核分2分,依次类推,本项最高可扣8分,+ l$ a) E9 H6 p; a) e0 Z; t5 z F3、课长、员工旷工,每发生一次,扣绩效考核分4分,依次类推,本项最高可扣8分,0 y5 qf$ h! H4、员工上、下班实行刷卡制度,考勤卡丢失,重新补办,需交纳5元卡费并扣2分,, Z5 f! D1 A* l* v5、收银员、精品柜人员,上班时间不得携带现金,每发生一次,扣绩效考核3分,本项最高可扣15分,8 D& A, x/ Y2 x2 |% i8 J) M FT二、服务礼仪及顾客投诉为15分;3 P

5、4 / a* F- L! f7 H+ y( C6 b1、员工上班时间未穿、戴工作服、工号牌,每发生一次,扣绩效分2分,依次类推,本项最高扣6分,7 G* C0 l* e% h! I$ g2、收银员未使用三唱、礼貌用语、微笑服务,扣绩效考核分2分,三唱、礼貌用语、微笑服务不完整,扣绩效考核分2分,, P( S$ A( o3 , V3、客服中心播音人员乱播音、播音不用礼貌用语 扣绩效考核3分,本项最高可扣12分,6 f- 2 D9 ?4 t6 K0 P0 _G4、因收银结款错误,导致顾客投诉,每次扣绩效考核4分,本项最高可扣12分,0 N3 j) C% G Z( d- z z% b5、因员工服务态

6、度较差或其他原因,造成顾客投诉,经查核实,每发生一次,扣绩效分考核分5分,本项最高可扣15分,2 u) Q6 C& z/ D7 # g/ J6、当班课长、处值班、店值班人员兼负处理顾客意见,因处理不当,导致顾客意见不但未处理,反而使顾客产生更大的抱怨,每发生一次,扣绩效分5分,不能令顾客满意的扣绩效分3分,本项最高可扣15分,0 E/ : 6 a3 % i7、顾客进入商场入口,安全员未提醒其寄包或未使用礼貌用语的,导致顾客不乐意的,每发现一次,扣绩效分3分,顾客寄物丢失,每发生一次,扣绩效考核分4分,本项最高可扣10分,2 D5 p3 s. - _- + g6 r8、因已过特价期、调价的,货架

7、上牌卡未即时更换的,导致对顾客误导的,每发现一次,经查核实追究到人,扣考核分5分,最高可扣10分,! _ G/ n% t5 Q& C3 ?3 三、卫生管理规定为15分;) C9 x2 r# H0 T1、工作区域卫生(地面、货架、收银机、收银台、精品柜台、门店周围卫生)较差、脏,每发现一次,扣绩效考核分2分,本项最高可扣8分,1 0 3 f! U6 p+ E) f; U2、未按公司规定卫生区域进行打扫,或未达到卫生标准的,每发现一次扣绩效考核分3分,本项最高可扣6分,% D1 t) B; v1 a) M! m i3、在营业期间,当区域的营业员未及时的清扫本区域的卫生(口香糖、水印、小孩尿印、废纸

8、),每发现一次扣绩效考核分2分,本项最高扣5分,8 e( S: d; n: N四、培训、会议规定;10分3 g# n* DT0 / e) s& W% _, j) B1、培训、开会迟到一次,扣绩效考核分5分,依次类推,本项最高可扣8分6 Y6 Rm5 t! K+ c( A. A+ E4 u2、培训、开会时在下面交头接耳,东倒西歪的,扣绩效考核分2分,依次类推,本项最高可扣8分( R3 G% ! D+ r: t2 q, _2 Y2 a3、因有特殊事情而不能准时培训、开会,未请假擅自不到的,发现一次扣绩效考核分3分,依次类推,本项最高可扣6分, K+ |, 3 n; Y3 C- ! p5 k! l五

9、、商品陈列与管理为20分* n/ X( I# C& g2 m; c x1、十种不能上架商品上柜销售,每发现一次,扣绩效分3分,本项最高可扣15分,0 Q$ / _( U! L3 / t) U2、商品陈列应实行物卡对应的原则,发现一个单品物卡未对应,扣绩效考核分3分,本项最高可扣9分,) U7 p9 G5 Q& / k6 X0 & r3、临近保质期的商品未按照规定时间上报、退货,每发现一个单品扣绩效考核分5分,本项最高可扣15分,9 4 y3 g7 a5 D5 Po4、因自身原因导致特价商品断货,每发现一个单品,扣绩效考核分4分,本项最高可扣12分,。8 K* C1 d( Y3 W KV) 5、

10、因自身原因导致换季商品进场延迟销售,每延迟一天扣绩效考核3分,本项最高可扣18分,1 8 J3 A/ eS% i# r8 H( D( l/ Y6、因自身原因导致非滞销商品断货,每发现一个单品,扣绩效考核4分,本项最高可扣12分,! K k/ e1 X7、精品柜人员每天应填理货手册,做进销存报表,一次未做,扣绩效考核3分,本项最高可扣10分,* nU0 F9 _5 C0 . n1 $ b R3 o: W8、商品退换货,主管未做好登记,每发现一次,扣绩效考核分2分,本项最高可扣8分,5 9 v% k , Q5 A: |9、未对高失窃率商品进行维护,导致该商品两次以上(含)被盗,每发现一次,扣绩效考

11、核分3分,本项最高可扣15分,4 j3 tr$ H! k$ Q* J8 B/ g10、未对赠品(含奖卷等)进行合理管理,导致员工私自占有,每发生一次,扣绩效考核10分,私自送给他人,扣绩效考核5分,本项最高可扣20分,并按商品进价5倍的赔偿。3 f! Y8 B6 Y! I D11、商品未做到先进先出陈列,每发现一个单品,扣绩效考核分3分,本项最高可扣15分,$ X$ P- j9 W4 Z, : B 12、商品陈列杂乱(如串类、货架未及时整理),每发现一次。扣绩效考核1分,本项最高可扣2分,/ Z& o: X% Z! B+ E: B13、商品的验收应由2人(其中一人必须为资深员工以上人员)同时在

12、场,未按规定执行每次可扣绩效分3分,本项最高可扣12分,0 v& _/ ! ; 2 q2 L6 R14、残次商品未做书面登记,每发现一次,扣绩效考核3分,清场商品未清理或清场不切底每发现一个单品,扣绩效考核3分,本项最高可扣15分, L _# V1 |4 S4 L T15、每月至少要安排两次对商圈内竞争店进行调查(每次调查商品不得少于200种,且做书面登记),未做安排,扣绩效考核5分,少做一次,绩效考核扣3分,一次未做完整,扣绩效考核2分,# Z6 Y4 m! n7 k/ a六、工作配合与程序管理为20分# O! _6 + M7 o. * K( Q1、主管离开工作岗位30分钟以上应指定代理人员

13、,未指定代理人员,每发生一次,扣绩效考核3分,本项最高可扣15分,1 t0 k/ G , L K. X2、公司分配任务,未按时完成,每发生一次,扣绩效考核4分,依次类推,本项最高可扣12分,- I# v+ a4 A# c( MR+ o3、上级指定上交资料,未按照规定时间上交,每次扣、绩效考核2分,本项最高可扣6分,: w- t2 jZ5 . I4、员工、课长违反告诉任何一项条款的,视情节轻重,每次扣绩效考核2-15分,本项最高可扣15分, O8 P1 S) n3 o2 b. P, 4 5、上班时间不服从上级主管工作安排,视情节轻重,每次扣绩效分3-10分,本项最高扣分可扣20分,9 & d0

14、j2 f$ k0 l1 M七、单据管理规定为5分;( P3 O b N h2 F1、商品验收单据,不得随意更改,每发现一次,扣绩效分2分,最高可扣10分,6 |$ H/ z+ , o- G a8 l/ t2、对退货单据未及时回收、从电脑内退出,发现一次,扣绩效分2分,最高可扣12分,* O- a6 Q# l2 n. R& T3、商场内商品外带、入内未填写携出携入单据的,每发现一次,扣绩效2分,最高可扣10分,* & e: j; h C6 p4、信息中心人员未及时将送货单据输入电脑,未核对好价格的,发现一次,扣绩效分2分,本项最高可扣12分, ) K h- xn8 B2 X8 m5、不得将同一单

15、据重复输入电脑,每发现一次,扣绩效分5分,本项最高可扣20分,) K- Z* N+ t0 I+ R八、员工劳动纪律规定,: o4 x! 2 , I, U) o uv1、员工上下班时间,聚众聊天,阅读、串岗、干私活等做工作无关的事情,每发生一次扣绩效考核3分,本项最高可扣15分,/ kO2 P. I0 c% t2 X2、员工发生打架、拉帮结派,每次扣1020分,严重的给予辞退,* w& z9 & D) T# M8 n3、小偷处理,不按规定处理不当的,每次扣515分,造成严重后果的,由个人承担损失。( Z i& h, D! r- |/ t% A# F, t4、在办公室内使用公司电话或接听电话不礼貌

16、的,扣绩效考核5分,本项最高可扣10分,. v/ g+ y5 h_! N5、如员工不服从上级领导的安排、管理,与之产生顶撞、恶意报复,发现查明核实,开除处分,工资不予结算,性质恶劣的,移交公安机关制裁,( L0 & M G! l% J. b4 h九、工作作弊、失误规定;$ w: v6 u8 z0 Z- D/ H / u1、防盗商品忘记消磁,导致报警器报警,每发生一次,扣绩效考核10分,本项最高可扣30分,由于营业员不按规定私放防盗标签、收银员未解码,造成误报,扣除10分2 T6 w! H. C( J/ r7 m2、收银员收银作弊,(含为亲人好友结算少算等)根据金额大小或情节轻重,扣绩效考核10

17、-30分,本项最高可扣40分, F5 r/ O F g4 X8 e; h3、未对员工工作计划进行合理的安排,导致员工工作开展无头绪,每发生一次,当班课长扣绩效3分,本项最高12分,U; L, z F Y8 o4、未对本部门员工进行考核,每延误一天,扣绩效考核2分,依次类推,本项最高可扣10分3 + K# q$ m; l; n5、未检查员工工作,每次扣2分,依次类推,本项最高可扣10分,/ wg3 j( N6 w9 T8 H4 ; s6、未对员工纪律进行监督,导致商场管理混乱,每发生一次扣绩效2分,本项最高可扣12分。& # g1 b- d) z; f d7、收银员收银、营业员称散称作弊,发现一

18、次开除处理,并处以作弊商品进价510的赔偿 _% f T2 B x7 X. x+ v8、商场职员擅自偷拿、偷吃商品或赠品,发现一次开除处理,并罚款100300元的处罚1 S3 U/ H- Q R# Y _0 ?. K) U8 W9、在卖场、仓库、厨房间内吃商品(已付款的,有收银小票)、抽烟的扣绩效考核分10分,并记小过一次。$ _6 c) * w7 m! ?# k10、各级主管在现场发现员工过失(偷吃、偷拿商品或赠品)、违反劳动纪律,或有顾客投诉对当事人记小过,知情不报的,主管级以上人员大过,其他人员小过,: N! b( Q; _ w! h( i3 B. 十、工作流程:0 O& N( A3 O& z* U. W5 J; p# : R违反任何一条工作流程,每次扣3分

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