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1、2012年汉飞滨江国际小区物业服务费催收方案根据2011年的收费情况，2012年的收费工作面临更大的困难，距本年度2012.12.31还有2个月的时间，为了在这2个月的时间内完成92%的任务，特拟定以下催收物业费方案。一、目标：2012年度物业服务费收费率92%二、范围：汉飞滨江国际物业服务中心全体员工三、职责：项目经理负责监督员工的服务行为四、支持表单：1、物业服务费催收记录表 2、催缴物业服务费的温馨提示（第一次）3、物业服务费催缴通知书（第二次）4、催缴物业费的公告函（公示）五、催费程序： 1、楼管员将各自负责区域的收费情况分门别类统计数据，a业主自住户数 b出租户数（住宅） c出租户数
2、（办公） 2、将未交费的业户按以上分类登录到物业服务费催收记录表中，然后打第一次催费电话，根据打电话的回复情况分类：a近期缴纳类（业主明确具体交费日期）在其承诺的交费日期前一天进行二次提醒。b暂未明确类（暂时无法明确时间和暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等）每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类。 c无法联系类（停机、空号、错号或长期关机） 利用多途径取得业主最新电话号码，同时采取上门催缴方式d异地出差类（长期异地出差，短时间内无法回来）需要将服务中心的办公手机充值，客服人员不间断联系业主，引导对方采取异地汇款方式缴纳费用。e特殊拒交类（因配套设施不完备、服务不足及其他原因不缴费）
3、进行重点跟进，了解业主反映事情的具体事因，及时向项目经理反馈，由项目经理指导其催缴措施。六、催费方式：1、电话催费2、短信催费（建立短信平台，除了用于催收物业费以外，还可以用于节假日的温馨祝福、业主生日、各类停水、停电等温馨提示，以此拉近与业主的距离，有助于提升物业服务品质）3、贴催费温馨提示、贴催费通知书4、上门催费5、小区宣传栏内张贴感谢已缴费业主房号的感谢信及张贴催缴物业费的公告函6、小区内张贴物业费清欠宣传口号（在小区张贴横幅，营造气氛，对未交费业业主造成心理压力。）7、对恶意拖欠物业费的业主下发律师函（对于恶意拖欠的业主只 能用法律的手段来维护物业公司自身的权益。）8、鼓励式催费：a
4、对历年欠费（2011.4.1-2011.12.31）业户实行九折优惠措施；b对预缴2013年全度物业费的业户赠送价值80元的物资（初步设定为食用油、袋装大米）市场询价见下表：物资名称 规 格询价单位沃尔玛超市粮油批发市场金龙鱼调和油5L/桶71.90元 68.00元京山国宝桥米20KG/袋 82.80元 76.00元根据催费情况确定第一次批量购买食用油30桶，大米20袋，粮油批发市场能够提供正规票据及提供送货上门服务。七、催费时间： 1、适当调整工作时间，利用晚上业主在家的时间上门催收。 2、周一至周五：上午10:00-12:00 下午14:00-17:00 周六、周日：上午10:30-12:
5、00 下午15:00-17:00 晚上18:00-21:00 （对于晚上加班催收物业费所产生的加班费、餐费、车费公司给予考虑）八、物业费清欠宣传口号 1、欠费影响物业公司经营，损害最大的是广大业主的利益！ 2、拖欠物业服务费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害！ 3、加强物业管理服务，提高物业管理服务品质！ 4、拖欠物业服务费是违约违规损人害己的错误行为！ 5、改善物业环境，加大清欠力度，解决历史积欠！ 6、树立正确的物业管理消费观念，克服丑陋的赖账消费行为！ 7、树立正确的荣辱观，纠正缺德失范的恶意欠费行为！ 汉飞滨江国际小区物业服务费催收记录表催缴负责人：序号房号业主姓名联系电话欠费期间欠
6、费金额催缴记录备 注第一次第二次第三次第四次注：已缴费业户在备注栏注明，避免重复催费，业主反感。物业服务费的温馨提示 致 业主： 展函致敬！在您百忙之中烦扰阁下，我处深感歉意。 我处系武汉恒卓物业汉飞滨江国际物业服务中心，您所拥有的位于汉飞滨江国际 座 室，面积 平方米，自 年 月 日至 年 月 日止，尚未缴纳物业管理综合服务费计￥： 元。（1.50元/m2） 为保证我处更好地为您服务，保障您的物业升值与保值，请您收到此函后 日内与我处联系，及时缴纳上述费用，我处不甚感激。 最后祝您及您的全家幸福安康，万事如意。 咨询电话：027-51871866 武汉恒卓物业管理有限公司 汉飞滨江国际物业服
7、务中心 年 月 日 物业服务费催缴通知书（第二次）尊敬的 （先生/小姐）：武汉恒卓物业汉飞滨江国际物业服务中心至今未收到所拥有的汉飞滨江国际 座 室的物业管理综合服务费计￥： 元。贵宅面积 平方米，自 年 月 日至 年 月 日止，（每平方米RMB：1.50元） 物业服务中心现特致函通知您，敬请您尽快到物业公司完善交费手续，您逾期未能如数交纳的服务费用，敬请您尽快补交。按贵我合约以及国家物业管理条例的规定，逾期欠费，物业公司将计收滞纳金。谢谢您对物业公司工作的一贯支持和配合。相关费用的缴交将方便物业公司更好地为您提供各类服务。致礼! 武汉恒卓物业管理有限公司 汉飞滨江国际物业服务中心 年 月 日
8、 回执单本业主/使用人已于 年 月 日，收到武汉恒卓物业汉飞滨江国际物业服务中心送达的物业服务费催缴通知书 签收人： 签收日期：催缴物业费的公告函（公示）尚未交费的业主：您好!在广大业主的大力支持与配合下，2011年度物业管理费收缴工作已接近尾声，但至今仍有少数业主由于某种原因未能按时交费。物业费是小区治安秩序环境绿化及卫生，房屋公共设施配套管理的根本保证，如果物业费不能按时缴纳，将会对物业管理和服务造成致命的影响。同时，严重侵犯了已交费业主的切身利益。为规范本物业的管理程序，提高物业服务水平，同时在享受质、价相符的物业服务情况下，根据“人人平等”的原则，请拖欠多年物业费的业主在2012年12
9、月25日前将拖欠多年的物业费一并交齐，使物业中心能够更好的达到改善业主的生活质量和居住环境，建设和谐小区的目的。对逾期不交物业费的业主，物业服务中心将秉公办事，按照物业管理条例及物权法的相关规定，依法诉诸法律程序解决，追缴拖欠的全额物业费，并从逾期之日起按每天千分之五交纳滞纳金。望广大业主周知。 凡属在质保期内的房屋质量问题，我们将继续与开发及施工单位沟通联系，尽快给予解决，请不要将施工单位应承担的质量责任与物业管理工作混淆，更不可以将施工质量等问题为借口拒交物业费。物业公司随时接受业主的监督，持续改进，竭诚为业主服务，谢谢您的理解与支持!最后祝您及您全家幸福安康，万事如意！武汉恒卓物业管理有限公司汉飞滨江国际物业服务中心 年 月 日
