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1、管理学基础综合训练一、单项选择1这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的()。B决策职能2企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度；使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的()职能。C协调3法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是()。A工业管理和一般管理4梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(B人际关系学说5科学管理
2、理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是()。B提高劳动生产率6系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的()。A社会技术系统7管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于()。C军队8对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是()的核一心。A战略管理91990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授皈了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是()。C第五项修炼学习型组织的艺术与实务10企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从()上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。B生产流程11按照计划内容表现形式的
3、不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是()，它指明了组织活动的方向和范围。C政策12在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现()，从而实现全社会的公共利益最大化。A资源配置的优化13戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，()由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。C主要目标14目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的()原则。C权变15企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目
4、标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的()特征。B层次性16企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的()特征。C变动性17目标管理理论的理论基础是()。C科学管理理论与行为科学理论的有效统一18传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡()，企业员工参与企业目标的设立。A参与制目标设定法19目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是()。A日本20()以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。B70年
5、代21美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56；否则，生产管理效率仅提高()。B622定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的()做支持。B数据资料23如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用()的方法。A定性预测24在进行产品价格决策时，需要做的是()。C短期预测25例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，
6、不能重复使用的。这类决策属于()。B非程序化决策26业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于()。A程序化决策27假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于()决策。A确定型28某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。其盈亏平衡点的产量为()。B5000件29某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下：市场状态损益值方案 畅销 一般 滞销方案A 300 200 100方案B 350 160 50方案C 450 100 0假设最大值系
7、数为07。那么，用冒险法选出的最佳方案为()。C方案C30某企业计划yt：发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下：市场状态损益值方案 畅销 一般 滞销方案A 300 200 100方案B 350 160 50方案C 450 100 0假设最大值系数为07。那么，用保守法选出的最佳方案为()。A方案A31某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下：假设最大值系数为07。那么，用折衷法选出的最佳方案为()。C方案C32某企业在下年度有A、B、C三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：市场状态损益值概率方案 畅销 一
8、般 滞销0.2 0.3 0.5方案A 300 200 100方案B 350 160 50方案C 450 100 0用决策树法所选择的最佳方案是()。C方案C33根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中()，对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。B必须完成(达到)的目标34用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以()人为宜。B101535社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：()。B共同的目
9、标，合作的意愿，信息的交流36德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据()来描述他的理想的组织模式。B权威关系37从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是()。C权责利关系的划分38责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的()原则。C责权利相结合39管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以()较为合适。A46人40管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的()原则。C明确责任41为了充分运用管理者的专
10、业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用()部门的方法。C按专业划分42行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的()原则B量才使用43在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是()的培训方法。A临时职务44有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即()。A管理系统理论45领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称
11、作“效果管理”。它属于()领导。C分权型46领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于()领导。均权型47领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在()等方面。B知人善任、量才适用、用人不疑48当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是()。B缓冲法49美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至()。C809050马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是
12、按照这个层次从低级到高级，不断地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的()。B、需要层次理论51管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即B前馈控制二、判断题1组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。()2从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。()组织资源和组织活动3现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。()4组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。()是指组织活动达到组织目标的有效性5法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的
13、一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。()被誉为“经营管理理论之父”6在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表韦伯。()他就是德国古典管理理论的代表韦伯7梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。()这就构成了“非正式组织”8“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。()“正式组织”中以感情的逻辑为重要标准9经验学派主张通过分析经验来研究
14、并传授管理学问题，被称为经验教学。()被称为案例教学10西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。()11企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。()企业流程再造的目的是增强企业竞争力12彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人：对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。()是因为他们的心智模式不同13它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。()它就是预算14企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是
15、衡量企业实际绩效的标准。()15著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。()惟一有效的定义就是创造顾客16目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。()目标管理把以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来17目标管理强调成果，实行“效益至上”。()目标管理强调成果，实行“能力至上”18麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。()提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任19强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中
16、，要强调企业的中长期目标。()企业在发展过程中，要将短期目标与中长期目标相结合20美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了管理革命一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。()出版了管理实践一书21目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。()积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键22在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。()将目标管理理论赋予日本化的个性23对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。()对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测24
17、依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。()依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测25任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。()这就是决策的目标性特征26决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。()这就是决策的可行性特征27战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。()它主要由企业中层领导
18、制订28经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。()就是程序化决策29事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策。()如企业方针、目标与计划等，都属于战略决策30由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握j也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。()亦即产生了决策的满意原则31决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上；把提高整体效用
19、放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。()这就是决策的整体效用原则32为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。()在分工合作基础上构成的人的集合，就是一般意义上的组织33各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一-职权等级。()34从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。()组织结构的本质是职工的分工合作关系35企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点
20、。()在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系36非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。()具有共同情感的团体37英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。()提出了八条组织原则38美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。()提出了健全组织工作的十五项基本原则39管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。()管理幅度与管理层次成反比关系40影响组织集权与分权
21、程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。()则集权程度较高41组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。()为了提高管理效率，分权程度就应高些42一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（43让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。就是管理人员培训方法中的职务轮换44权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固
22、定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（45组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的管理知识和经验。职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的专业知识46小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。（47大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。适于采用集权式组织形式48按领导权力控制的程度，可
23、将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和均权型领导49控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。它是一种动态的、适时的信息反馈过程50企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。这里的统筹安排和全面调度就是协调三、名词解释1人员配备：是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适鲋人员去完成
24、组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。2工作质量控制：是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。3分层控制：是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。4分散控制：是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。5反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。6计划工作：有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划
25、工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。7外部环境：对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。8正式沟通：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。9目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。10产品质量控制：是企业为生
26、产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。11企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。12企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗自标，是企业经营思想的具体化。13企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。14企业经营思想：是企业开展经营活动的指导思想和理念。经营思想是看不见、摸不着的，企业管理者必须将其具体化为企业目标，才可能使其成为企业的共同追求。15全面质量管理：就是指企业内部的全体员工都参
27、与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。16冲突：两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。17决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。18协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。19成本控制：就是指以成本作为控制的手段，通过制
28、定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。20行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。21现场控制：是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。22组织的效率：是指组织活动达到组织目标的有效性。决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用。23非正式沟通：是指正
29、式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。24信息沟通：就是信息的传递和理解。25前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。26战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。27政策：政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。它指明了组织活动的方向和范围，鼓励什么和限制什么，以保证行动同目标一致，并
30、有助于目标的实现。28案例教学：是通过分析、比较，研究各种各样的成功的和失败的管理经验，从中抽象出某些一般性的管理结论或管理原理以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论的教学方法。29预算：是指以数字形式表示的计划。预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。30控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。31控制系统：是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。32领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响
31、被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。33领导者素质：是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在因素的总和。34领导班子：在一个最高领导统帅下具有一定结构。一定层次的领导集体，即领导班子。35策略：是指确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。36集中控制：是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。37集权与分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。38管理：是管理者为有效地达
32、到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。39管理层次与管理幅度：管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。40激励：是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。四、简答题1 简述管理的性质？答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织，不断地进行的协调活动。管理具有自己独特的性质，其体现在管理的二重性、管理的科学性和管理的艺术性三方面。2 组织外部环境的构成因素？答
33、：组织外部环境的构成，一般从以下几方面进行分类；主要在社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境和自然地理环境。3 简述管理过程学派的主要特点？答：该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。4简述经验学派的主要特点？答：该学派主张通过分析经验来研究管理学问题。通过分析、比较，研究各种各样的成功和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。5计划工作的特征和作用？答：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计
34、划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。其基本特征可以概括为目的性、主导性、普遍性和效率性四个方面。6确定企业目标的原则？答：确定目标的原则主要有现实性原则、关健性原则、定量化原则、协调性原则和权变原则。7目标管理的特点？答：目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。它具有如下特点：目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度；目标管理强调成果，实行“能力
35、至上”。8简述目标管理的实施过程？答：目标管理的实施一般可分为目标设立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。9决策及其特征？答：决策就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。其具有以下几个特征：超前性、目标性、选择性、可行性、过程性和科学性。10正确的决策的原则？答：决策要科学和正确，就必须遵循一定的原则，具体在于：满意原则、分级原则、集体和个人相结合的原则、定性分析与定量分析相结合的原则和整体效用原则。11准确理解组织的含义？答：组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。理解组织的含义，要把握以下几点：组织是一个人为的系统、组织
36、必须有特定目标、组织必须有分工与协作、组织必须有不同层次的权利与责任制度。12组织的作用？答：组织的作用在于：组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑；组织是实现管理目标的重要保证；组织是连接企业领导与职工、企业与环境的桥梁。13组织工作应遵循的原则？答：组织工作的原则主要有：目标任务原则；责权利相结合的原则；分工协作原则及精干高效原则；适宜的管理幅度原则；统一指挥原则和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。14企业组织结构的内涵？答：组织结构是组织正常运营和提高经济效益的支撑和载体。现代组织如果缺乏良好的组织结构，没有一套分工明确、权责明确、协作配合、合理高效的组织结构，其内在机制就不
37、可能充分地发挥出来。15组织的类型有多少种?答：类型分为“集中的、按职能划分为部门的类型”和“多分支公司的、分权化结构”。16组织结构设计的内容？答：一是分析制约组织结构设计的因素，包括企业目标、企业外部环境和企业内部因素；二是职能分解与设计，包括基本职能设计、关健职能设计、职能分解和横向协调设计；三是组织结构的框架设计，包括企业高层权责关系的形式、企业各部门岗位的责权划分；四是组织运行保障设计；五是反馈与日俱增修正。17直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的特点？答：直线职能制的基本特征在于企业的生产经营活动按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，由企业最高层领导直
38、接进行管理。事业部制的基本特征是在总公司领导下按产品、地区或市场划分，统一进行产品设计、采购、生产和销售，相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。矩阵制组织结构形式的特点是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管理人员既同职能原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。18衡量集权与分权的标志？答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。衡量集权与分权的标志主要有决策的数量；决策的范围；决策的重要性和决策的审核。19人员配备的任务、程序和原则？答：人员配备是根据组织目标和任务正确选择、合
39、理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。其任务：一是物色合适的人选；二是促进组织结构功能的有效发挥；三是充分开发组织人力资源。程序一是制定用人计划；二是确定人员的来源；三是根据岗位标准要求对应聘人员进行考查，确定备选人员；四是确定人选，必要时进行上岗培训，以确保能适用于组织需要；五是将所定人选配置到合适的岗位上；六是对员工的业绩进行考评。原则有：经济效益原则、任人唯贤原则、因事择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。20授权的原则？答：授权是指上级把自己的职权（主要是指决策权）授予下属，使下属拥有相当的自主权和行
40、动权。原则主要有：因事设人，视能授权；明确责任；不越级授权；授权要适当。21管理人员的选聘标准？答：管理人员工选聘应符合下述几方面的要求：要有较高的政治素质；良好的道德品质；相应的业务知识水平；良好的决策能力；较强的组织协调能力；富于创新精神和健康的身体素质。22管理人员选聘的程序与方法？答：管理人员选聘一般要经过下述步骤：制定管理人员选聘计划；进行职务分析，制定选聘标准；发布招聘信息；搜集应聘人员信息；对应聘者进行测试与筛选；聘任和管理人员的使用。23领导者的影响力表现在哪些方面?答：构成领导者影响力的因素，包括以下几方面：1 品德：领导者应廉洁奉公，不以权谋私；作风正派，行为端正；以身作则
41、；诚实坦率，言而有信。2 学识：领导者必须有广博的知识。3 能力：领导者不仅要有渊博的知识，还要有较强的工作能力。4 情感：情感交流是通往良好的人际关系的桥梁。24管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的?答：管理系统理论把领导方式分为专权命令式、温和命令式、协商式和参与式四类。其中：参与式是效率较高的一种领导方式。25领导者应具备的个人素质？答：领导者应具备以下几方面素质，主要包括：1 政治素质，是对企业领导者政治作风和思想品德方面的要求。2 知识素质，合理的知识结构，是领导干部必备的基本条件。领导现代化事业，领导者必须具有广博的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。3 能力素质，包括统筹兼
42、顾的筹划能力；多谋善断的决断能力；调兵遣将的组织能力；循循善诱的协调能力；正确交流的表达能力。4 身体素质。26领导者合理用人的艺术表现在哪些方面?答：科学用人的艺术。领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。1 有效激励人的艺术。激励是现代企业管理的一项重要职能，激励理论是现代管理理论的基础理论之一。适度治人的艺术。治人的艺术，从某种意义上说，也包括科学用人和有效激励人。27如何正确处理人际关系?答：人际关系是人们在生产、工作和生活中所发生的各种相互交往和联系。现代企业的人际关系，主要表现在本企业内部职工与职工之间、职工与领导者之间，以及生产单位、管理部门群体之间、群体与个体
43、之间的关系。28影响企业人际关系的因素答：职工空间距离的远近；职工彼此交往的频率；职工观念态度的相似性；职工彼此需要的互补性。此外还包括职工的权责是否对等，职工收入分配是否公平，职工素质结构是否良好以及职工的性格、品德、气质各异，这也是影响人际人际关系的重要方面。29什么是激励过程?答：激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。激励过程是以未满足的需要为基础，利用各种目标激发产生动机，驱使和诱导行为，促使实现目标，提高需要满足程度的连续心理和行为过程。30马斯洛的需要层次理论的简要内容答：人是有需要的“动物”，需要产生了人们的动机，需要是激励人们工作的因素。马斯洛把人类需要归分为自我实现需要、尊重需要、归属或承认的需要、保障或安全需要和生理需要五大类。31激励的作用表现在哪里?答：有利于激发和调动职工积极性；有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来；有助于增强组织凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。32有效激励的方法答：有效激励方法包括物质激
