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1、 金 巢 物 业安保方案项目名称：常熟三爱富中昊化工新材料有限公司投标人：常熟市金巢物业管理有限公司二一三年二月二十日公 司 简 介企业名称常熟市金巢物业管理有限公司地 址常熟市报慈北路965号（麦芝西柏办公楼3楼）法人代表天骄国际金雅迪大厦保洁服务方案及标准现代清洁不但注意一般业务的“拖、扫”，更为注重专业的“保”，防止的建材的磨损、变色、生锈、发霉等。针对高品质楼盘，我们的清洁作业真正做到专业。清洁工作：选用适当的清洁用品，不但能保持建材（电梯、外墙面砖、地砖等）的外观整洁，而且能进一步减少各种腐蚀，使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗磨损能力。清洁管理
2、工作：我公司按照项目的托管的面积和保洁内容，实行标准化清扫保洁，由经过严格挑选和考核过的专业清洁员负责实施，管理处委派专人监管，确保按照作业频度、标准开展工作，保持高水准的清洁卫生服务。在环境保护上，我们将着重解决有关垃圾污染、视觉污染、空气污染等三个方面的问题。1、环境清洁保洁工作思路A、垃圾处理垃圾并非废物，我们认为：垃圾是放错位置的资源，因此加强对这一类资源的管理非常重要。在现阶段垃圾分类实施难的因素在于：居民环保意识有待提高，普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类；生活垃圾客观构成较复杂，分类难度大，分类成本高；垃圾回收系统组织不健全，部分垃圾“回收尚可，求售无门”。我们将竭力推进垃圾分
3、类工作，变废为宝，具体做法是：积极宣传社区环保的重要性及垃圾分类的方式；合作设计多种造型美观，经济实用的垃圾分类设施，以实现垃圾减量化收集，降低垃圾分类回收的难度；同时，管理处将设专人对居住区内的垃圾进行人力分检，确保分类效果。B、美化观瞻我公司将与政府有关部门密切配合，同时对保洁员设定具体管理目标，加强巡查和清洁，杜绝校区内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂”等六乱现象，为业主营造美丽的家园。2、环境管理（1）环境卫生管理要点：全员保洁，人过地净；重点部位，重点保洁；针对各类建材特点增加保洁的科技含量。确保现场内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全；建立专业化的保洁队伍，制
4、订详细的操作规程及工作标准，实行每日8小时保洁服务；生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装，日产日清，收集和转运采用密闭方式。附表：日常保洁服务内容及标准区域部门工作内容工作周期标准程度要求大堂擦拭玻璃门及其周围玻璃每日二次光洁明亮无水痕使用玻璃水刮净，抹净边大堂地面，去渍，拖抹推尘不断巡回光洁、明亮、无杂物静电推尘剂清洁墙壁，壁角线等每周一次无污迹，无浮土抹布擦拭清理咨询台每日二次无污迹，无杂物抹布擦拭清理垃圾箱及烟灰缸每日二次无污迹，无杂物擦拭清洁安全通道每日一次无污迹，无浮土抹布，百洁布擦拭不锈钢镜面清洗玻璃嵌板每日二次光洁，明亮无污迹电梯清洁由梯内立面及不锈钢面不断巡回无污迹，无手印，脚印，地
5、面无杂物电梯内墙面清洁养护每周一次光洁明亮，无印迹不锈钢油擦拭照明系统清洁每周二次无浮尘，透亮好电梯门槽坑清洁随时清理无杂物，干净电梯除异味每日二次保持梯内空气，清香，无异味喷清香剂区域部门工作内容工作周期标准程度要求管理处办公室 拖净地面每日二次地面干净，无污渍，无杂物尘拖抹净桌椅、沙发、腿角、地角线每日一次无污渍，鞋印先湿布，后干布擦擦拭电脑，文件柜，电话等每日二次无尘，无污迹白抹布清理烟灰缸，纸屑每日二次无污水，无垃圾，及时清理室内玻璃、窗框擦拭每日一次光亮，无浮尘、手印白抹布沙发、家私、地板全面护理每月一次整体光亮度好，无浮尘使用碧丽珠家具蜡，喷抹盆栽花卉树叶及底盆擦拭每日一次底盆无杂
6、物，污水，树木无黄叶电话、电脑键盘、清洁清毒每月一次无污痕，灭菌白抹布擦拭天花板，风口灯饰每周二次无浮尘，无挂网玻璃门擦拭每天二次光亮，无手印，污迹白抹布垃圾收集，更换垃圾袋每天二次及时清理，不超过2/3，无散落，无异味垃圾袋喷洒药水根据季节，杀蚊，每周二次杀蚊，灭蟑、灭卵灭虫药水杀蟑、灭鼠、除白蚊根据情况统一安排消除三害。灭虫药水区域部门工作内容工作周期标准程度要求公寓楼公共楼梯清扫，清洁、拖抹每日二次无污迹、浮尘、无张贴、无杂物毛巾、铲刀擦拭楼梯扶手，挡板、栏杆每日一次无污渍，无浮土、无张贴擦拭楼梯扶手，挡板、栏杆每周一次无污迹、无浮土、无张贴、无珠网抹布、白洁布抹擦墙面、附属物除尘污迹的
7、清除每周一次无污迹、无挂网、无浮尘，无张贴物抹布、白洁布抹擦壁角线清擦每周一次无浮尘、无污迹、无乱张贴物开关、消防设施，信箱、奶箱及装饰设施擦拭每日一次干净、明亮抹布、白洁布抹擦玻璃、门窗清擦每日一次无明显灰尘、无挂网抹布、白洁布抹擦楼道落水管、消防管清擦每周一次无挂网，无浮尘蜘蛛网清理每周一次无挂网鸡毛掸清理收集生活垃圾、更换垃圾袋每日二次楼道无袋垃圾，桶内垃圾及清，不超2/3，周边无散落物，无污水，无异味大厦内部通道及消防通道地面拖抹、推尘不断巡回不得有脏物、无异味拖干，抹净踢脚线每日一次无污渍、水渍，无水锈抹净及时冲洗消防通道每日一次无污迹、无挂网、无浮尘，无张贴物白洁布，抹布，拖把楼梯
8、扶手每日一次无污迹、无挂网、无浮尘，无张贴物白洁布，抹布清理垃圾筒不断巡回手纸不得过半，无散落垃圾天花、高墙面除尘每月一次，开放时间无积尘、无污迹、无蜘蛛网擦抹门，窗台及墙壁每日一次无灰尘，无污渍，脚印窗户玻璃每周二次无污迹、无挂网、无浮尘，无张贴物白洁布，抹布区域部门工作内容工作周期标准程度要求室外道路部分及停车场清理马路地面清扫，清洁不断巡回无垃圾，纸霄，树叶漂浮物等扫把清扫门字牌，橱窗，岗亭等装饰设施清擦每日一次干净，无浮尘，无张贴广告白洁布，抹布清擦地面清洁垃圾不断巡回干净，无垃圾，无杂物，外场大垃圾箱外表清擦每周一次无大量 污迹，无小广告抹布清擦外场地坪高压水枪冲洗每周一次无垃圾，无
9、明显沙石停车场地面清扫及柱子清擦每日一次无垃圾，无污迹扫把清扫地下车场地面清扫不断巡回干净，无垃圾扫把清扫广场公共设施清擦每周一次干净，无灰尘扫把清扫、抹布清擦注：以上未尽详细之处，按实际工作面积具体安排。(3)“四害”消杀为有效控制“四害”密度，营造良好的经营和生活环境，鹏润物业公司以“预防为主、全面达标”为原则，根据季节的变化，制定相应在的消杀工作计划，把灭鼠、灭蝇、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。成立专业的消杀队伍，配备消杀器材，定期进行消杀，每周五将对道路、地下排污管道、空地、绿地、楼宇上下的公共部分、电梯间喷洒药物，进行集中消杀，在不同季节，或特殊需要配合市政部门可以调整消杀的频率，进行定点
10、重点防治，减少蚊蝇虫的孳生地。经常巡查、抽查，收集业主反映的信息，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭虫害、鼠患，防止各种传染病性疾病发生，提高广大业主的健康水平。A、消杀时间：每周五下午。B、消杀地点：垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地、楼道、天面、设备房、消防梯、停车场、商业网点等。 C、消杀过程及方法：用喷雾器喷洒杀虫药水，消杀虫害；投药、放药、装笼、堵洞，或者向业主、物业使用人发药，消灭鼠患。D、经常巡查、抽查，收集业主、物业使用人反映的信息，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭蚊蝇、蟑螂、白蚁等虫害和
11、鼠患。（4）排污管理保洁管理处对于污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理，确保有一个无污水、无废气、无臭气的工作环境。徐玉祥邮编215500电 话0512-52772555E-maillongtu 1企业概况 常熟市金巢物业管理有限公司是经江苏省常熟市工商行政管理局注册成立，对各类房屋建筑和附属设施及企业、学校后勤等进行管理，并向社会提供综合性服务的专业物业管理公司。公司成立于2012年7月，拥有注册资金50万元人民币，2012年9月获得苏州市住房和城乡建设局颁发的物业管理三级资质。 公司本着“高效、精干、务实”的原则，按照“定机构、定岗位、定编制、定职责、定工资”的“五定”工作要求，建立
12、了现代企业管理机制，是一个充满朝气和极富凝聚力的年轻团队。公司凭借先进的管理模式及丰富的客户资源等优势，不断引入国内外先进物业管理理念，注重环境和工作氛围的营造，丰富公司的区域化和时代化内涵，塑造物业管理品牌。 金巢物业秉承“管理少盲点，服务多功能，客户少怨言”的企业管理目标。以“提高管理水平，提高服务质量”为目的，在公司领导班子和全体员工的共同努力下，本着“诚信、团结、求实、创新”的管理理念和服务宗旨，企业实力不断增强，企业形象日益提升，社会效益、环境效益、经济效益同步增长，在政府相关职能部门的帮助下，在客户的理解、支持、配合下，我们牢记：依法管理、热情服务、努力保障客户的合法权益，提供优质
13、、安全、高效全方位服务的服务宗旨。 金巢人凭借科学化、规范化、程序化、制度化的管理和亲情化、专业化的服务，积极倡导低碳的工作和生活理念，稳妥地开展物业服务工作，努力为客户提供完善、高质量的物业服务，并为客户提供一个安全、幽雅、舒适的生活、工作环境，创建一个欢乐、安康、和谐的空间！我们深知，公司的发展需要社会各界朋友及同行业的支持，愿我们携起手来，资源共享，合作共赢，创造更加辉煌的明天！第一章计划方案及策划思路在今后的保安外派服务中，我们将秉承甲方的管理理念，倡导以人为本的服务理念，融入规范式的服务方式，努力将规范式服务体现在保安服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于贵公司管理服务的全过程。
14、同时，始终遵循“以人为本”与“人与自然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、环保、健康、和谐的生活方式，营造一个真正可以聆听“阳光、空气、绿色”的健康高档次办公领域。一、管理目标 为充分体现和保持贵公司风格，保持办公生态，为贵公司员工创造一个安全、文明、整洁、舒适的工作环境。二、管理优势（1）经验优势我公司在保安管理实践中积累了丰富的管理经验，同时我司承接了香格丽花园老小区及镇政府牵头的虞山镇十多所学校保安服务项目；我司现有员工120多人，成熟的保安专项管理经验及丰富的人力资源完全可以运用于贵司保安外派的管理。 （2）技术优势 我司已初步建立公司的管理信息系统，同时我司依托所服务的各大型单位的先进
15、管理经验，为我司管理工作提供坚强的管理技术后盾。（3）人才优势我司根据企业发展要求，不断调整人才结构，储备了一批不同层次、不同专业的管理人才和监控技防人才及工程管理人员。我司拥有大批专业人才，将为贵司安保管理提供强大的人才保证。三、保安管理具体措施我公司通过对贵公司初步资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，结合项目区域特点，认为在今后的服务中，尤其要抓好以下几个重点工作。1、强调安全第一和预防为主的原则（1）安全管理是管理工作的重中之重。安全保卫工作是公司的财产安全及员工的人生安全，由于贵公司的特殊性，我们将采取不同的安保模式。（2）安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三
16、是及时处理和应对各类突发事件及各种会议接待参观。a、在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐患。b、在治安防范方面，根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。c、在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。四、人员的配备及培训管理（一）保安 名；男性或女性；年龄要求 周岁至 周岁以内，无不良社会记录；每天工作 小时，法定节假日加班另算。 （二）按 班制，每人每月上二休一计算费用（三）门
17、岗 人；巡逻 人；调休 人；总共 人。五、人员的培训和管理高素质的员工是公司管理的基础，而提高员工综合素质的关键是培训，我公司为提高员工素质，在人事部的基础上，专门组建了教育培训中心，把提高员工的综合素质，提到了企业发展的战略目标这一高度。目前我司形成了一套规范的培训体系，正在培养和造就一支专业化的安保管理队伍，这是我们完成对贵公司安保管理目标的有力保证。（一）、人员的培训1、培训的目标根据贵公司的特点，结合公司的体系对各岗位的要求，分层面、分阶段、有计划地对员工进行培训，确保贵公司各工作区域外派保安人员具有观念先进、管理专业、技术精湛、工作效率高的综合素质，为完成贵公司的管理目标提供可靠保证
18、。 2、培训的几个阶段入职前培训入职前的培训分两部分内容，一是入司培训，二是岗前培训，主要对员工进行公司概况、管理理念、法律法规、仪表仪容、服务态度及安保管理和操作技能的基本知识培训，使员工在上岗时能具备安保的服务理念和业务基本知识。在职培训在员工上岗后根据岗位（工种）的需要，进行各种层次及内容的培训，以满足日常管理和操作的要求。专门培训在有新技术、新标准、新法律法规颁布时及时组织员工进行专门培训，使员工能及时了解熟悉和掌握这些专门知识，以便更好地为贵公司服务。员工能严格按工作规程进行操作，为贵公司服务，从而有效提高服务水平及工作效率，日常培训的内容和形式如下：培训内容：企业理念、质量方针、质
19、量目标岗位操作技能及工作操作规程服务技巧、礼节礼貌及正确处理人际关系新知识、新技术及新观念培训方式：定期培训，由公司总部、人力资源部、管理处根据需要进行针对性较强的培训，这类培训将根据管理的需要制定培训计划；即时培训，由人力资源部对个别员工进行旨在提高其岗位技能和改善其服务水平的培训，这类培训主要是针对个别员工的某些不足而进行的。（二）、人员的管理企业员工是企业经营（服务）的基本资源，员工在管理服务中毫无疑问居于核心地位。只有管好人，才能管好事。因此我公司在员工录用考核、定期考核、淘汰机制等人员管理上形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。1、考核对管理处的员工，除必需的入职培训外，
20、公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。同时建立月度、年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的员工，则予以淘汰。考核目的保质保量完成工作任务，科学合理运用分配机制，客观公正做好人员管理，激励调动员工积极性。考核内容员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。考核标准把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准；把工作计划、临时任务及目标作为考核员工标准的补充。2、淘汰机制（1）我们将在贵公司推行“末位淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后5%的员工，实行强制性淘汰。（2）为充分体现“督促后进、共
21、同进步”的原则，被淘汰员工将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于员工既有约束，也有激励，从而推动整个团队，做好贵公司的各项服务工作。3、协调关系我们将通过有计划、有步骤的努力，协调和改善对贵公司外派保安的内外关系，使管理处的各项管理和服务符合社会的要求，塑造良好的形象。协调关系的主要内容有：（1）督促员工注意工作方式，讲求细化，从而达到与贵公司员工和其它社会公众保持良好关系。（2）协调企业与员工之间关系，创造上下左右关系融洽的工作环境。（3）引导员工及时排解纠纷，妥善处理投诉，维护企业声誉。4、服务意识我们强调“客户至上”的服务意识，从点滴细微处入手，为客户提供优质、高效、满意的服
22、务。5、量化管理与标准化动作量化管理及标准化动作就是根据每个员工的不同岗位要求以及应该具备的能力，按标准对其进行评价。第二章 管理方案一、智能化系统管理（一）、管理内容高素质的专业人员来使用和维护设备，在系统安装期间早期介入，熟悉设备性能及隐蔽线路走向，确保谙熟该系统的操作及维护；对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，包括型号、技术参数、外型尺寸、工作条件等等；建立防灾、防盗监控系统的实时运行档案；采取日常巡视及定期保养相结合的办法来确保设备安全运行。（二）、管理措施建立设备技术档案；建立智能化系统的维护保养计划，做好日常巡视与定期保养；建立一支设备运行及维护人才队伍；对内部管理人员进行多
23、种形式的培训；建立防灾监控设备的运行档案。二、安保管理方案（一）、指导思想：在当前安保管理所处的现阶段中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护贵公司工作和员工的安全，减少和降低各类案件、事故发生率，是贵公司安保管理工作的重中之重，最为关注。（二）、安全防范管理方案安防管理包括治安秩序、交通秩序、员工上下班管理、消防和紧急事件处理等内容。是办公及居住及生活秩序、防止各类治安事件的重要基础工作，同时又是贵公司管理工作的形象工程。安防管理的基本原则安全第一，预防为主防消结合，群防群治1、管理内容（1）、常规防范：采取24小时门岗执勤的方式，维护公共秩序，
24、减少和降低任何危及或影响公共秩序的行为。（2）、门岗的任务： 了解熟悉贵公司人员的外貌基本特征； 礼仪服务（向驾车领导和个人行举手礼或注目礼）； 维护出入口及门前的交通秩序和停车； 对外来车辆和访问人员进行礼貌询问，拜访对象核准，验证登记； 严禁携带危险物品进入；对员工上下班及非上下班时间进出的管理。 2、管理措施（1）实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心；（2）强化保安人员的内部管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定紧急事故处理办法预案，定期组织演习；（3）加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举
25、止得当；（4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量；（5）监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；（6）监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案；（7）充分运用质量管理体系，坚持日检、周检、月检、抽查相结合。3、操作规程（1）门岗保安岗位制度；（2）人员出入管理；（3）物品出入管理。三、消防管理方案指导思想：消防管理是安全管理的重点之一，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，维护单位员工的生命财产安全。（一）管理内容1、做好消防监控中心的管理；（建议与安全监控中心合一，减少管理成本）；2、做好消防设施、器材的管理和检查；3、保持消防通道的畅通；4、加强施工期间的消
26、防安全管理；5、严禁明火和擅自电焊、气焊；6、严禁违章燃放烟花爆竹；7、严禁携带、储藏易燃易爆物品；8、防止电器短路、煤气管道泄露等引发火灾因素。（二）管理措施1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；2、制订消防事故处理预案，防患于未然；3、建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；4、定期进行消防检查，预防为主防消结合，发现隐患，及时消除；5、做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；6、制止任何违反消防安全的行为；7、发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。四、人力资源管理保障方案指导思想：一流的安保需要一流的管理，
27、一流的管理需要一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工的高质量，提高安保管理的水平，具有十分重要的意义。（一）管理内容1、按照合理的人才结构，配置各类人才；2、任人唯贤，量材录用；3、开展业务培训，全面提高业务素质；4、进行业绩考核，优胜劣汰。（二）管理措施1、制定岗位责任制，做到责、权、利分明；2、建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；3、加强思想作风建设，树立全心全意为业主服务的观念和企业的品牌意识；4、岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合；5、全面考核，做到公开、公平、公正；6、建立主要岗位竞聘制度，充分发掘有才能员工的潜能。
28、（三）操作规程员工招聘管理办法劳动合同管理办法新员工培训制度员工行为规范管理制度员工日常工作评估管理制度员工教育和培训管理办法请休假管理制度第三章 紧急事故处理程序一、紧急事故处理程序1、火警（1）、发现火警时通知（拨打“119”电话报警）；抑制（在安全情况下，封闭失火现场的门窗、切断电源总阀、关闭煤气开关和封堵不密实部位，避免烟雾侵入，火势蔓延）；组织逃生（通过最安全的途径离开火警现场）。（2）、火警应急须知：必须熟悉管辖区域内放置的灭火器和消防设施、警报系统的位置。若是轻微失火（如废纸篓、烟灰碟和油锅等），立即用灭火器将火扑灭，但切勿惊恐及冒险。如人身安全已受到威胁，而火势亦不能即时受到控
29、制，应及时逃生。向消防局报火警应告知以下内容：a.失火单位的名称；b.所在的道路交界；c.火警蔓延的范围及位置；d.您的电话号码和姓名。如被火焰或高热所围困：a.有可能的话，致电消防局求助；b.谨记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧量较高，温度亦较低，故应弯腰或爬行逃生。c.如情况许可，打开窗门或打破窗子以求室内空气流通，并到阳台或窗前向外挥动醒目衣物求救。所有逃离火场的人，须在指定的空旷地聚集。发生火警时，管理处员工必须协助消防员和警方阻止公众人士进入现场，在管理处员工或消防局宣布有关住宅安全之前，严禁任何人士进入现场。（3）、火情扑灭以后：a.任何已扑灭的火情，必须向消防局报告，以便
30、进行调查。b.善后处理事宜。2、地震（1）、保持镇定，切勿离开处身之地。（2）、躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。（3）、远离窗户，玻璃隔板、架或悬挂的物件。（4）、地震时不要躲在楼梯底下。（5）、准备应付接连更多次的余震。（6）、切勿散播谣言或夸大的言论。3、应急联络（1）、用电话报案时，请提供以下所有资料：a、报案人的姓名，联络电话。b、紧急事故的位置。c、建筑物的构成及地址。d、人员受伤与否。e、财物受损情况。f、待对方确定明了资料后，方可挂断电话。4、撤离程序（1）、当发生火警或任何其他紧急事故，组织事发区内所有人完全按指示撤离事发区域。（2）、在撤离或进行火警演习时，提醒员工对其贵重物
31、品须自行负责，另外，最后离开的人须负责锁上进出的门。（3）、提醒员工在开启通往室外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现门是热的，须小心开启，若情况许可，应前往预先指定的楼梯，然后按撤离程序逃生。（4）、指示员工若因浓烟的关系未能通往屋外时，应关上门，放置毛巾在门底的门缝间 ，打开窗户和阳台门保持空气流通 ，向窗外和阳台外人员求救 ，保持镇定等待消防员的援救。（5）、管理处员工应协助消防人员做好员工的疏散和营救工作。5、灭火器的使用（1）、管理处员工应熟悉灭火器放置的位置和用法。（2）、在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。6、人员受伤意外（1）、尝试尽可能获取有关此次损伤的资料。（2）、使伤者
32、处于温暖及舒服的状况，并加以安慰。（3）、拨电话要求急救医疗救护服务，详述意外情况，包括公司的详细地址、联络电话、联络人姓名和伤者受伤详情。（4）、在任何情况下，应尽量保持镇定。常熟市金巢物业管理有限公司2013年02月20日保安服务标准一、着装1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。2、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。3、上班时只准着黑皮鞋或其他黑色鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。4、按公司统一发放的服装标志佩戴帽徽、肩章、臂章、领花。
33、5、服装款式不得随意改动。二、仪容仪表 为使保安员上岗时保持良好形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：1、举止文明、大方、端庄。2、穿着统一制服，佩带员工证，整齐干净。3、头发要整洁，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。保安员不得留长指甲，指甲长不超过指头一毫米。4、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。5、不得配戴饰物。6、不得哼歌曲、吹口哨。7、不得随地吐痰，乱丢杂物。8、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。9、
34、不得将任何物件夹于腋下。10、不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品三、礼节及常用礼貌用语1、每天第一次遇见或进见公司领导要敬礼，平时遇见公司领导要问好。2、请、你好、谢谢、再见四、质量要求1、保安人员按编制足额到岗；2、保安人员经培训考核合格后方可上岗；3、认真作业，热情服务，严格遵守甲方的文明礼貌用语要求；4、门岗能够随时控制出入，清楚来往人员的大致情况；5、各处巡逻准点到位，真正能保障各处的安全；6、相关的安全管理措施齐全，人员作业有章可依；7、安全用具充足；8、全天候24小时值班；9、保安员值班为满岗，无各种开小差现象；10、接到求救信息，3分钟内出动；11、发生突发事件
35、，能够按相关程序执行。五、岗位职责（一） 保安队长职责层级关系：直接上级经理，直接下级保安班长。遵守国家法令法规、依法办事、服从领导、听众指挥、令行禁止。具体有以下职责：1、负责辖区内的安全管理，根据安全工作的需要安排岗位，及时调配人员，加强重点保卫工作。2、负责制订安全应急程序预案，协助各部门制订安全管理方面的规章制度。3、负责对员工进行消防及安全管理方面的培训。4、遇有紧急突发事件，及时赶到现场指挥。5、尽可能了解辖区内的情况，与部门建立健康融洽的关系。6、与当地公安、消防部门保持良好的工作关系；对公安、消防部门的相关工作要求组织实施。7、负责本部门人员的招聘、培训和日常管理工作。8、负责
36、监视、督促、检查本部门保安岗位人员的工作情。9、负责协助领导对有关安全管理方面各项法令法规、规章制度的实施情况进行检查和指导。（二）保安班长职责层级关系：直接上级保安队长，直接下级保安员主要工作职责1、保安班长在队长领导下开展工作，对管辖员工和区域安全负完全责人。2、带领全体队员积极完成各项保安任务，严格要求保安人员认真履行职责。3、关心爱护本班人员，合理安排本班勤务工作，协助领导开展思想教育工作，搞好全班团结。4、抓好全班队员的仪容仪表，礼节，礼貌。5、监督全队工作情况，发现问题立即纠正。6、检查本班所有岗位人员在岗纪律，是否有保安员私自脱离岗位，窜岗等情况，当班保安员施行专人专岗，严禁私自
37、调换岗位。7、检查管理市场区域的不安全隐患及消防设施状况，防火防盗，杜绝事故发生。8、发现辖区公共设备，设施出故障，负责通知工程人员进行处理和维修。9、每日在交班前后，召开本班班前和班后会,认真布置和总结当班工作，及时纠正本班出现的问题。10、随时向领导汇报工作情况，带领全体员工完成领导赋予的其它工作任务。11、对于未能防范与及时控制事态，造成的重大事件后果负有连带责任。（三）保安员职责层级关系：直接上级保安班长1、在班长领导下开展工作，认真遵守市场的规章制度，按时上、下班，不迟到早退。2、文明礼貌，行为规范，努力为市场提供优质服务。3、坚守工作岗位，提高警惕严防犯罪分子从事破坏活动。4、熟悉
38、辖区内情况，掌握辖区内活动特点，保护辖区内的财产安全。5、认真做好防火，防盗工作，发现不安全因素应及时查明原因，尽快排除险情并及时向上级汇报。6、提前十五分钟上岗自检仪容、仪表以及上级安排的其它工作。（四）、门岗1、保安员于固定岗位端庄执勤。2、对进出的人员进行礼貌询问。3、发现来访者至岗位1米时可以离岗询问，办妥手续后归位。车至2-3米时，手拿出入证件走至车前窗前0.5米处先敬礼后询问，登记完毕发放证件后启动防护栏，车辆驶出前应及时收回出入证件。4、其他行人进出，若目光与之对视，距离在3米以内时，应点头微笑或行注目礼。5、公司总经理办公室成员进入视察、公司有重要来宾参观指导、公司其他重要活动
39、等均在进入时门岗行举手礼，离开时行注目礼。6、遇到工厂进出口周围有发生纠纷或其他可能发生堵塞等异常情况的，立刻报告，尽可能劝解，无法执行的，保安领班或保安员经请示后报警。7、遇到政府机关、公共性团体人员来访的，及时通知相关领导，并在来访人员及车辆进出记录表的备注处注明来访单位的名称、人数及事由。8、遇到大件物品申请进出时，对方有项目负责人签名的放行条时，则按放行条上所记录的物品核对，无误后放行。并按照机动车辆或行人分别记录。如果有差异，请对方持已签名的放行条到相关部门重新申请。对需进入管理区域的大件物品，经认真检查无异常后放行。每班交接时均把物品、事项交接清楚。（五）、巡逻岗1、巡逻岗的作业区
40、域为指定的区域，包括工厂的公共区域：停车场、外围墙、楼道等。2、巡逻时应注意自身形象，保持高度警惕性，坚持原则，预防突发性、危害性事故及责任性事故的发生，确保厂区的全面安全。3、负责规定的巡视任务按规定时间、路线进行巡查，到指定地点签到，巡逻前必须检查对讲机及巡更棒，确保其完好有效。4、熟悉工厂的设施设备，负责检查所经路线的安全措施并把检查结果记录下来。5、如发现公共设施损坏、设备运作不正常的应及时报告领班并通知相关部门处理。6、巡视工厂各主要区域，包括外围、沿河、花园及停车场，及时发现不安全因素，采取有效措施。7、巡逻途中及时上报和平息巡逻中的突发事件和各类意外事8、巡逻时应注意厂区内有无闲
41、散人员，如发现应立即上前询问检查其厂区出入证件；对有可疑的人员应将其带到保安室询问；对有厂区出入证但有可疑的，巡逻中密切监视。9、留意工厂各通道之灯光是否足够或需要调换修理。10、巡逻时，应留意工厂环境清洁及卫生情况，如发现清洁人员没有按照标准或疏忽而引致的不整洁状况，应首先要求其改正，另外需做好记录并报告领班。11、巡逻时，如接获任何不满之投诉，应仔细礼貌听取，能处理的应马上处理，不能处理的应立即汇报于领班处理。12、熟悉厂区环境、安防系统及消防设备等，以便发生事故时能够及时处理。13、巡逻时必须检查巡逻范围内消火栓压力表，将异常现象记录，并及时向领班报告。14、完成领导指派的其它工作。15
42、、做好协同补位。六、查勤 1、当值班长每日查勤，每月夜间必须查勤不少于两次；队长及主管须安排不定期抽检，发现问题及时纠正处理。2、查勤时必须做好记录七、卫生1、休息室、执勤室卫生按值日轮流表进行。2、要保持个人卫生清洁，每周至少清洗一次衬衣，外衣视情况清洗。3、离职人员上缴服装时,必须保证清洁,否则由未发薪资扣缴洗衣费。八、会议保安队每周进行一次行政例会，分析人员思想，研究工作。九、离职1、离职需要提前30天申请（书面），对不申请突然提出离职的，按旷工三天处罚。2、离职后及时办理离职手续，上缴对讲机、服装、大衣、工牌及有关资料，丢失照价赔偿。十、计划、总结1、每周进行一次工作总结，总结经验、吸
43、取教训、评选先进；2、每月根据当前工作制定月计划。保安奖罚细则为进一步强化保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合工厂保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。一、考核办法及操作程序 (一)工厂保安队伍的管理工作，结合工厂的实际情况，实行公司和各驻点共同考核的二级管理办法。(二)考核实施实行罚款、奖励的制度。(三)在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每不按规定事项将进行罚款，每嘉奖一次将进行奖励，奖罚在本人当月工资中兑现。(四)对于保安队员的考核实施，由公司、各驻点实行共同考核与随时抽查的办法，对于发现的违纪违
44、章现象，由考核人员填写罚款通知单，并由公司、驻点的管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。对于有规定奖励表现的，给予奖励。(五)保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按公司有关规定处理。二、考核内容及标准（一）处罚标准1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣10元；2、不请假、无故旷工扣100元一次；三次以上者予以辞退；3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣10元一次；4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者处罚20元一次；5、对于保安器械，如警棍、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，还将对损坏丢失者进行处罚50元一次；6、不按规定时间巡逻，巡逻时间、次数与巡视记录填写不符，每发现一次罚款20元；7、在当班中不请示，随意脱岗，办私事每发现一次罚款20元，累计三次以上者予以辞退；8、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各处罚10元一次；9、在执勤中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发现一次处罚10元；10、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发现一次处罚10元；11、
