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1、护卫队管理规定一、目的为使护卫队的管理更加完善，确保护卫队员自身素质的提高，自觉维护护卫队工作的正常运行。特制定如下管理规定。二、适用范围适用于兰亭璟濠护卫队的全体员工。三、职责爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏，做到令行禁止。遵守国家法律和公司的各项规章制度，积极维护管理处的纪律。四、工作管理规定（一）、护卫队的职责和权力是：1. 严格执行国家治安条例，密切配合公安机关 ，维护本区域内居民住户的生命、财产安全。 2. 在本区域内设置固定岗、巡逻流动岗，实行24小时全天候巡逻值班制度，设置闭路电视系统，做到随时监控本区域内重点部位的治安情况，发现治安
2、隐患及时排除。3. 负责本区域内的汽车、摩托车、单车的管理，维护区域内交通安全，保障区域内车辆安全。4. 负责本区域的流动人员、暂住人员的登记、管理、执行特区的人口管理规定，制止诸如收破烂、乞讨、叫卖、派发广告等人员进入本区域。5. 在本区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间原因和责任，通知有关部门，并协助查处。6. 维护本区域业主管理委员会、物业管理处公布的各项规章制度执行的严肃性，对不遵守各项规章制度的居民，管理人员应劝阻、制止，直至移交政府有关部门处理。7. 受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况，对破坏
3、本区域治安秩序的人、事有权劝阻、制止、直到移交公安机关处理。8. 负责本区域治安设施如闭路电视系统、交通管理电脑系统、消防设施的养护、申报检修。（二）、岗位管理规定1. 履行岗位责任制，熟悉各岗位职责和操作程序，熟悉都市兰亭的消防设施，熟练掌握消防器材的使用方法，熟悉都市兰亭的地形、消防器材的准确位置和使用方法，懂得按程序报火警。2. 提前十分钟集中于3#岗签到上班；下班时，要集中全组讲评工作情况，交接岗要清楚。当值时着装整齐、仪表端庄、精神饱满，讲文明语言，举止大方、仪容仪表、礼节、礼貌要符合规范，语言、谈吐优雅得体，做好防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故等工作，爱护一切公物。3. 处
4、事果断，有突发事件发生时，采取有效的措施，并及时报告。保护都市兰亭财产安全，维护都市兰亭正常运作秩序。保护都市兰亭区域内发生的一切事故现场，维护现场秩序。4. 要有良好的服务意识，帮助客人解决服务性问题，发现可疑人员要查问和监控，观察行为动向，制止衣冠不整的人进入都市兰亭。5. 熟悉都市兰亭的内、外各种情况，掌握业主出入时间、性格及爱好等特点，了解本区的历史、以及都市兰亭的接待的安排，为客人提供导向、安全的服务；对内联络，阻止都市兰亭的物品外流，严格出入口的管理制度。6. 不得干与上班无关的事，灵活处理岗位上发生的一般性问题，准时开关各电源；工作时，不得打盹、睡觉、看书报、吸烟；疏通、调度、灵
5、活指挥车辆的停泊和安全，发生交通事故及时报告和处理，并写出有关事情的经过。按季度着装，冬天着冬装时要配戴白手套，需着大衣时要在肩上套上护卫员肩章，在下雨天要着雨鞋、配套透明胶帽。7. 有将现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关的义务。禁止阻碍国家机关人员依法执行任务。禁止非法剥夺、限制他人人身自由或罚款、没收财物。禁止扣押他人证件或辱骂、欧打他人或教唆欧打他人。禁止处理民事纠纷、经济纠纷或者交通事故等。禁止从事违反法律的活动。(1). 护卫队员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。(2). 护卫班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。(3). 护卫队主管负责护卫班内务、作息、纪
6、律管理和辖区治安工作、各班的工作管理、人员的安排、协调等工作。(4). 安全管理员负责对上述工作进行检查、监督、考核。(5). 熟悉本小区住户人员情况和进出小区的基本规律。(6). 熟悉区内消防器材的安装位置，掌握各种器材使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。(7). 积极向住户宣传遵纪守法和治安防范知识。(8). 认真完成领导交办的其他任务。（三）、护卫员仪容仪表规范及评选“星级员工”的标准1. 着装整齐，仪表保持清洁整齐，仪态端庄、稳重、大方。2. 佩戴饰物要齐全，工牌、笔、鞋带结要符合规定。3. 行如风、站如松、坐如钟，当值时，时常保持着跨立姿态。挺胸收腹，精力充沛，眼观六路，随时注意着
7、四周环境的动态，保持高度的敏锐性。4. 头发要常剪理，发脚不能盖过耳部和衣领，不能剪怪异头型，不能留指甲。5. 制服必须经洗干净才可穿着，皮鞋保持光亮，并按季节变化整体变换服装，不能冬夏混穿。6. 护卫员交接岗时互相敬礼。7. 护卫队公物的管理规定，任何人不得拿护卫队的公物作为私用。8. 部门或人员借用护卫队的公物，必须有借据、备案，归还后要登记注销手续。交接班时要清点物品，遗失的要及时报告追寻。9. 每年的盘点数量有具体的备案，报废的内部调拔的要登记备案，经手人、审批人、接受人、部门要登记。10. 对有损坏的公物要及时报修。对于经工程技术人员鉴定后要报废的物品及时作出处理。11. 每位领班各
8、保管若干支电筒，保管业务由领班负责。12. 夜班或早班巡查时需使用电筒时由领班分给各岗位，在下班前收回由领班保管。13. 在各岗使用期间由护卫员保管，领班收回时检查是否完好正常。如有异常，是非正常损耗的由护卫员负责。14. 热爱本职工作，业务精益求精，团结互助，安全意识、纪律性和服从性强。15. 站立时的脚、腿、手臂、手腕、头部、身姿符合军人的跨立式标准，精神饱满，挺胸、收腹、眼睛扫视周围情况。16. 走路的样子符合军人的标准，两手臂的摆动符合要求，两眼有神，身姿挺拔、有活力。17. 礼貌待客，向车主敬礼发停车卡时，动作敏捷、准确，具军人的风度。18. 有低头、背手走路、不敬礼，当值中出事故或
9、被客人投诉的，取消当护卫“星级员工”候选人的资格。19. 全体队员列入形象标兵候选人，每月集体评分评选。20. 评选“星级员工”护卫员的标准(1). 星级员工”护卫员的具体要求：A. 纪律、生活及修养好。B. 工作防事故好。C. 训练成绩好。D. 礼貌、形象好。E. 业务能力好。(2). 评选方式：以评分方式进行，得分数高者，经护卫队核实表现成为入选人。(3). 领班包括领班在内所有护卫员成为候选人，评选时按护卫队日评分为依据进行。(4). 月当选者作为一年一度优秀员工评选的候选人。(5). 参选条件：工作满三个月，没违规、违纪、出事故、迟到、早退、投诉等行为。21. 息接收的方法(1). 通
10、过电视、新闻、广播、书报刊、支部生活杂志、公安报、报纸等。(2). 根据国家法律机关、公安机关、行政机关收集到的条令、条例、通知等文件。 (3). 同行业、酒店的有关信息传递，同行业人员互相交流，及外出学习渠道。(4). 在现实生活中阅读收集，或从邮寄宣传当中收集。22. 队员积假有关规定(1). 年只能限积假一次，队员必须入职满半年后才可申请。(2). 符合条件的提前一星期写出书面申请，由领班签名后呈到护卫队主管，主管批准后才可填写假期申请表，呈管理处主任审批。(3). 在近距离路程内，积假为三个月的正常休息日之和，另外节假日的法定休息日另计。远距离的积假不能超过15天。(4). 需回家结婚
11、的，要出示有关的有效证明，并填写正规的假期申请表，申请注明，一般是15天，经过审批不能超过20天，由队领导作出批示。(5). 期审批日期的先后排休，有特殊情况优先考虑。(6). 一切要以工作为前题，人手短缺时，可暂停申请。23. 接班制度(1). 按时提前十分钟接岗，交接双方互相敬礼。(2). 清点移交的公物。如：消防器材、通讯工具等。(3). 询问上班时的当值情况，如有特殊情况遗留，及时汇报督导级，以便继续跟进。(4). 移交公物如有损坏，应逐班调查，损坏公物者要赔偿。(5). 巡查值班范围内的一切情况，有疑问及时查询上班值班员。(6). 交接清楚后，有无异常请立即知会领班。(7). 按护卫
12、队交接班制度中工作程序进行。（四）、内务制度1. 保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。2. 床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，鞋子摆放整齐。3. 被褥、蚊帐、大衣、帽子、腰带、水杯、水桶、凳子、脸盆以及鞋子等物件均按指定的位置摆放整齐，保持宿舍内物品统一、整洁干净。禁止在墙壁上涂写任何文字和图案。4. 室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。5. 做到安全用电、安全使用煤气，节约用水用电。严禁私拉乱接电源及随便安装插头、开关的行为，必须做到随手关灯、开灯，关水笼头，杜绝水长流，灯长明的现象。禁止在宿舍内用电炉煮食。6. 雇员迁入宿舍时，公司配给的家具
13、雇员必须先检查清楚，若有损坏即通知主管，以免日后被罚款。迁出前，使用者要履行家具设施清点移交手续。7. 未经管理处同意，各卧室不得随意更换、增加家具及室内设施。8. 除正常磨损外，住房人要对卧室内公司财物的损坏负责。9. 对留在房间里的私人用品(贵重物品)，请护卫员员自己保管好，公司概不负责任。10. 室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。11. 宿舍内务管理编排值日员，轮流每天打扫房间、厕所、厨房等。12. 室友对房间维持与清洁负有同等责任。13. 居住在同一间卧室里的雇员之间称为室友。室友应和谐相处，互相帮助，相互监督，对违反宿舍管理规定之行为应及时制止。14. 如
14、果室友之间发生矛盾，应尽量尝试解决；假如无法解决，可要求班长或护卫主管帮助寻找适当的解决方式。15. 护卫员必须遵守中华人民共和国国民法与刑法。严禁吸毒、盗窃、赌博和观看黄色刊物和录像；严禁从事非法活动。16. 公司提供的宿舍内绝对严禁携存任何枪炮、武器或其它类型之危险品。怀疑参与了非法活动或藏有违禁品的员工将受到检查，其卧室也要被检查。非法活动的证据将转交公安局。17. 假如发生以下情况，例如：不遵守卧室规章制度，有意损坏房屋、家具及其它财物；在卧室有违法乱纪行为；拒不交纳罚款等等，管理处将取消该雇员的住宿安排，并将其逐出宿舍。18. 因正当理由辞职或完成了合同的护卫员将给予三天的时间腾出管
15、理处所提供的宿舍。19. 被解雇的员工必须立即腾出宿舍。任何违反本规章的住宿员工，本公司将按情况是非出示适当处罚，如情况严重将即解聘及交送公安机关处理。20. 注意公共卫生，严禁在卧室内、外吐痰、乱丢果皮废物和垃圾。21. 严禁在卧室里酗酒闹事，打架、斗殴、赌博、吸毒及作其它不道德行为。22. 禁留宿异性、亲友和非被管理处安排住宿的人员。23. 离开宿舍必须穿着整齐之服装，并保持良好之仪容仪表。（五）、作息规定1. 一般规定:因为护卫员须轮班工作，故此未上班之人员在使用宿舍时必须保持清洁，让下班回来的同事可以享用舒适之环境。2. 就寝时间：外聘护卫队员每晚11:00前必须回到宿舍熄灯就寝。晚间
16、11:00至次日清晨6:00为“安静时间”，因此，这段时间中，收音机、录像机，谈话及其它各种活动的音量必须控制在最低限度，走动的声音也要尽量放低，以免影响其它同事的休息。3. 护卫集体宿舍禁止外来人员留宿或未经许可在外住宿不归。4. 训练时间：每周二、三、四下午不在岗人员15:3016:30参加技能训练。5. 严格执行请销假制度，请假时间在4小时以内向班长请示，12小时以内向主管请示，12小时以上必须经管理处领导批准。6. 休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返护卫队，听候调遣。（六）、纪律1. 爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。2.
17、按护卫队员仪容仪表要求着装上岗。3. 坚守岗位，提高警惕。4. 爱护公共设施、设备，熟悉都市兰亭消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各紧急、异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。5. 认真参加技能训练及消防演练工作。6. 严格按护卫交接班制度执行交接班，上班、训练、会议及培训不得迟到、早退及无故不参加。7. 护卫队员应严格执行治安条例规定，严禁打骂和无故刁难居民；不得扣押居民身份证；不得索要钱物，不得乱罚款，不得收款不给票据；抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审训，只能严加看管，尽快移交有关部门处理；发现治安、消防、交通案件不得自行处理；只能移交有关部门处理。否则，居民有权向管理处、护卫队或政府有关部门举报，管理处一经发现、查实，将给予严厉惩处，直至追究法律责任。五、相关文件（一）、护卫员仪容仪表要求及用语规范 GD/D-Q/E-002-066（二）、护卫队舍管理规定 GD/D-Q/E-002-017（三）、护卫队交接班制度 GD/D-Q/E-002-004六、相关记录护卫交接班记录表 GD/D-Q/E-002-004-002
