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1、 郑州向心力通信技术有限公司系统集成部平煤集团网络设备维保建议书V1.0向心力技术2008年12月目录前 言3第一章需求分析5第二章向心力公司维保服务102.1服务指南102.2服务对象112.3服务免责说明112.4向心力技术网络产品服务一览表112.5向心力技术所售维保技术服务内容及执行标准152.5.1远程技术支持服务152.5.2坏件返修服务162.5.3快速备件更换服务162.5.4现场技术支持服务172.5.5专职服务团队182.5.6服务支持计划182.5.7服务报告支持192.5.8版本使用推荐192.5.9定期巡检服务192.5.10网络安全评估服务202.6向心力技术产品安
2、装服务内容212.6.1安装实施服务212.6.2软件调试服务222.7培训服务23第三章向心力公司简介263.1向心力技术263.2软件&IT事业部简介293.3部分荣誉和大事记323.4我们的优势333.5公司相关资质353.6部分技术人员简历36 前 言平顶山矿区 1952 年被列为国家“一五”计划的重大建设项目， 1953 年被列为全国十个矿区建设项目之一，是新中国开发建设的第一个大型矿区。 1954 年 4 月，平顶山煤矿筹备处成立， 1955 年 9 月，平顶山第一对矿井二矿动工兴建， 1957 年河南省平顶山矿务局成立， 1985 年 2 月平顶山矿务局划归煤炭工业部直接领导，
3、1996 年 1 月改制为国有独资的有限责任公司， 1998 年 9 月平煤集团公司下放河南省管理， 2002 年 12 月改制为多元投资主体的有限公司。 以 1955 年 9 月二矿的动工兴建为标志，平顶山矿区进入全面开发建设时期，到 1958 年底已有 11 对矿井动工建设，到 1960 年，平顶山矿务局原煤产量突破 500 万吨，对缓和全国煤炭供应紧缺起到了十分重要的作用。 1975 实现了“双千万”，即年产量突破 1000 万吨，利润突破 1000 万元，跨入全国千万吨大局行列， 1996 年煤炭产量突破 2000 万吨，成为全国具有重要影响的特大型煤炭企业。2003 年原煤产量达到
4、2669 万吨。目前，生产矿井 14 个；选煤厂 3 座，精煤产量达到年产 500 万吨的能力。资产总额 114.7 亿元，年销售收入 76 亿元，职工 12.7 万人。先后荣获全国重合同守信用企业，煤炭行业质量信得过单位、全国 “ 五一 ” 劳动奖状等荣誉。在 2003 年中国企业 500 强中排名第 222 位。企业设立有国家级技术中心、国家级矿山救护中心、国家 A 级劳动安全卫生评价咨询中心。平煤集团以“以煤为主、相关多元化”为发展战略，走新型工业道路，将建成煤炭主业突出、核心竞争能力强、可持续发展能力强，煤电化一体，在全国有重要影响的特大型能源企业，成为全国重要的火电基地、煤化工基地和
5、冶金用煤基地，步入全国企业百强行列。平煤集团提出的三步走发展战略目标是：第一步到 2005 年实现原煤产量 3000 万吨、精煤产量 600 万吨、销售收入 90 亿元；第二步到 2010 年原煤产量 5000 万吨以上、精煤 1500 万吨、销售收入 150 亿元；第三步到 2020 年原煤产量达到 1 亿吨。平煤集团具有广泛的发展空间和巨大的潜力。通过已签订的合作协议，煤田面积达 3000 平方公里，煤炭储量 150 亿吨，为企业快速发展提供了充足的战略资源。煤种齐全，焦煤、电煤、瘦煤、无烟煤资源充足，特别是中国稀缺的焦煤资源充足，是中国具有重要影响的焦煤基地。经济地理位置优越，是国家规划
6、建设的十三家大型煤炭基地之一，是铁道部拟建的全国十大煤运通道之一。平煤集团企业建成信息化网络至今已有2年多，部分网络设备已经过保，对企业信息化网络形成隐患，本次项目主要针对平煤集团基础网络中部分核心网络设备进行维保。第一章 需求分析 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的战略制定和长远发展。与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂，从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。因此，对于一个企业而言：l 如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展；l 如何提高用户的工作
7、效率，提高最终用户满意度；l 如何降低IT的运维成本和降低IT业务的复杂性以集中精力于核心业务；l 如何集成内部各应用系统，如何增强与合作伙伴，上下游的紧密关系；l 如何利用新的技术快速地获得竞争优势；l 如何最快地获取专业的支持能力；l 如何建立可靠的IT基础设施以保障业务的安全运行及实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性，以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。IT建设目前主要围绕IP网络实现，IP网络部署的科学性、合理性、前瞻性及如何保障业务高效开展的网络运维服务几方面。一张稳健、成熟的IP网络是企业所有IT建设及应用得以开展的根本。随着越来越多的应用在客户的网络中运行，设
8、备承载的压力日益增大，不时出现的网络瓶颈使网络的性能降低，各种网络威胁又不断困扰客户网络的正常运行。这一切都在时刻影响着客户网络的健康状况，进而影响到客户的工作效率、客户满意度和运营成本。网络技术服务是向心力公司为客户打造并提供的专业技术服务产品。该服务涵盖网络设备运行健康状况检查和网络安全状况检查两部分内容，可对现有网络系统的运行状况进行全面的检查和评估，使客户对自身网络的健康状况有细致深入的了解，并根据其不断变化的业务目标，为网络的改进或升级提出参考意见，以提高网络的可用性，实现网络最佳性能。根据客户实际网络运行情况，本次项目需要进行维保的设备如下：序号设备名称品牌设备型号设备描述单位数量
9、设备序列号1交换机港湾BIGHAMMER6808引擎：BH6-MCU2 、板卡：BH-24GE-SFP(一块)、BH-4GE24FE-SFP(一块)、BH-24GE-TX(2块)、三个电源台102030140b1400580000172交换机港湾BIGHAMMER6808引擎：BH6-MCU2一块、BH-4GBIC24FMM业务板一块台102030140b1400450000802核心路由器华为NE 40E2个引擎板、一个24口千兆电口板、一个8口千兆光口板、双电源台1210235076210580000073核心路由器华为NE 40E2个引擎板、一个24口千兆电口板、一个8口千兆光口板、双电
10、源台1210235076210580000114核心交换机华为 S8512SRP1N0引擎板2块、1000BASE-X-SFP GP24CA板卡一块、10/100/1000BASE-T-RJ45 GV48DB 板卡一块、双电源台1210235A116005C000030 5核心交换机华为 S8512SRP1N0引擎板2块、1000BASE-X-SFP GP24CA板卡一块、10/100/1000BASE-T-RJ45 GV48DB 板卡一块、双电源台1201235A116005C000028 6认证扩容华 3 MA5200一块千兆多模2端口光口板，一个8端口百兆电口板台121023503711
11、0770000017防火墙系统juniperNS-ISG20004块ISG GB2板卡台100790320060001408防火墙系统juniperNS-ISG20004块ISG GB2板卡台100790320060002449网点及认证授权系统juniperSA4000 VPN2个电口台1015305200600000110防火墙系统东软IP3914个千兆光口台19307310077611防火墙系统东软IP3914个千兆光口台19307310077812千兆核心路由器ciscoCisco 7609WS-SUP720-3BXL 引擎板一块、WS-X6724-SFP板卡一块、双电源台1FOX10
12、1903B213千兆核心路由器ciscoCisco 7609WS-SUP720-3BXL 引擎板一块、WS-X6724-SFP板卡一块、双电源台1FOX101903CP14交换机ciscocisco 6509WS-X6K-SUP2-2GE引擎板一块、WS-X6516A-GBIC板卡一块、WS-X6548-GE-TX板卡一块、双电源台1SMC1020004Q15交换机ciscocisco 6509WS-X6K-SUP2-2GE引擎板一块、WS-X6516A-GBIC板卡一块、WS-X6548-GE-TX板卡一块、WS-X6408A-GBIC 、双电源SCA054600MP16交换机ciscoci
13、sco375024个千兆电口，4个千兆光口台1CAT0944Z0ZQ17交换机ciscocisco375024个千兆电口，5个千兆光口台1CAT0939Z3A418防火墙ciscocisco pix525-UR2个百兆电口，2个GBIC口台18881032366519防火墙ciscocisco pix525-R4个百兆电口台1806433065从上表中可以看出，需要续保的设备为多个不同厂家的不同型号的产品，其中部分厂家的部分产品已经停产，售后服务很难得到保障。选择一家优秀的通信技术服务商对相关产品进行维保对保障企业网络安全、稳定的运行就显得尤为重要。第二章 向心力公司维保服务 本说明主要介绍向
14、心力技术通信产品维保服务的定义、标准及内容，用于对向心力技术的合作伙伴说明针对业界产品的服务化产品内容和服务政策。向心力技术公司网站地址：2.1 服务指南向心力技术秉承专业、快捷、热诚的服务宗旨，为客户提供优质服务向心力技术电话热线服务时间：全天候服务，节假日无休服务热线：037160680039 注意：为了保证客户的求助得到最快的响应，请客户在提出服务需求时，提供以下详细的信息:(1) 联系人、联系电话(2) 设备序列号或条码(3) 详细的故障现象描述(4) 已采取的处理措施(5) 故障可能发生的原因2.2 服务对象1、 最终用户（自由渠道销售及服务产品直接开发用户）。 2、 业界处于领导地
15、位的系统集成商（外包服务）。 3、 产品渠道商。 4、 低级别安全产品集成商。 2.3 服务免责说明敬请注意：向心力技术服务免责说明如下：1、 下列情况可能导致向心力技术服务不能按要求提供：1） 不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况。2） 社会性问题（如：动乱、战争、罢工、纠纷、政府管制等）引起的服务条件恶化。3） 能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施。2、 向心力技术不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证；3、 向心力技术不保证所提供的产品/服务是完全无缺陷的、完全达到客户要求、使用该产品/服务不会遇到任何问题和中断。4、 任何情形下，向心力技
16、术都不因本服务说明对客户的直接或间接经济损失承担责任，向心力技术对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该产品/服务所支付的金额。2.4 向心力技术网络产品服务一览表安全产品服务服务类别服务内容防火墙系列入侵检测产品系统负载均衡产品系列广域网加速标准维保服务远程技术支持坏件返修软件版本维护性更新网站知识库共享银牌维保服务远程技术支持快速备件更换（59NBD到达）现场技术支持（59ND到达）软件版本更新金牌维保服务远程技术支持专职服务团队快速备件更换（724ND到达）现场技术支持（724ND到达）紧急故障支持（724故障确认后立即出发）软件版本更新服务支持计划服务报告支持版本使用推
17、荐定期巡检每季度1次每季度1次每季度1次每季度1次安装服务安装实施服务软件调试服务说明: 1. 59:周一至周五，9:0018:00；2. 724:周一至周日（节假日不休），00:0023:59；3. NBD： Next Business Day, 下一工作日；4. ND：Next Day, 下一日。金牌服务紧急故障支持对应的路途时限表：距离当地授权服务点范围路途时限50公里以内4小时51公里100公里6小时101公里150公里8小时151公里200公里10小时201公里以上尽快抵达 注意：1.向心力技术现场技术支持响应速度会随着向心力技术支持能力的不断提高而有所变化。2. 由于下列原因，向心
18、力技术服务工程师到达客户现场的响应时间可能适当延长：（）客户现场距向心力技术服务机构的距离太远；（）因交通系统的原因，使向心力技术服务工程师无法购到机票、车票或采取其它交通方式。3. 购买了标准维保服务的客户如需现场支持服务，须另外支付单次服务费用。数通产品服务服务类别服务内容路由器系列交换机系列标准维保服务远程技术支持坏件返修软件版本维护性更新网站知识库共享银牌维保服务远程技术支持快速备件更换（59NBD到达）现场技术支持（59ND到达）软件版本更新网站知识库共享金牌维保服务远程技术支持VIP专职服务团队快速备件更换（724ND到达）现场技术支持（724ND到达）紧急故障支持（724故障确认
19、后立即出发）软件版本更新网站知识库共享服务支持计划服务报告支持版本使用推荐定期巡检每季度1次每季度1次客户服务管理系统访问安装服务安装实施服务软件调试服务安装督导服务说明: 5. 59:周一至周五，9:0018:00；6. 724:周一至周日（节假日不休），00:0023:59；7. NBD： Next Business Day, 下一工作日；8. ND：Next Day, 下一日。金牌服务紧急故障支持对应的路途时限表：距离当地授权服务点范围路途时限50公里以内4小时51公里100公里6小时101公里150公里8小时151公里200公里10小时201公里以上尽快抵达 注意：1.向心力现场技术支
20、持响应速度会随着向心力支持能力的不断提高而有变化。4. 由于下列原因，向心力服务工程师到达客户现场的响应时间可能适当延长：（）客户现场距向心力服务机构的距离太远；（）因交通系统的原因，使向心力服务工程师无法购到机票、车票或采取其它交通方式。5. 购买了标准维保服务的客户如需现场支持服务，须另外支付单次服务费用。2.5 向心力技术所售维保技术服务内容及执行标准2.5.1 远程技术支持服务向心力技术专门设立了客户服务热线，竭诚为客户提供24小时不间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修RMA受理、培训认证及服务政策咨询等服务内容。向心力技术呼叫中心采用先进的管理方法和技术，对所有来电进行实时响应，并
21、在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程有配套的IT系统进行全程记录和跟踪，保证客户每个服务请求都能够及时，高效的得到处理。客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的故障或问题时，可以通过电话、传真、Email向向心力技术提出服务请求。向心力技术接到服务请求后，将在协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话支持服务进行响应，然后根据故障现象划分故障的等级，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，指导客户排除设备故障。2.5.2 坏件返修服务标准维保提供坏件返修服务。产品在正常使用情况下发生故障，向心力技术将根据客户的意愿和实际情况选择以修理坏件或更换好件的
22、方式向客户提供坏件返修服务。如采取修理的方式，向心力技术将在收到设备后一周内返回厂商，在厂商的规定时间范围内修理完毕并发回客户。如采取更换方式，则更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件（如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，向心力技术将向客户提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换），坏件返修服务具体内容与产品保修说明书中关于故障件返修的内容一致。2.5.3 快速备件更换服务向心力技术在可以根据维护合同的内容以及客户的设备的类型进行备件准备，在服务期间如何客户设备出现故障，向心力向客户提供及时周到的快速备件更换服务。向心力技术按照协议规定的服务等级承诺提供快速备件更换服务，各服务等级
23、对应的服务相关指标如下： 服务级别服务响应时间服务描述适用城市银牌维保服务59NBD到达向心力技术在确认客户的备件服务申请后，在下一工作日将可用的更换件送达客户，并收回故障件返回厂商。 北京、天津、河南、河北、山西、山东、江西、上海、内蒙古 金牌维保服务724ND到达向心力技术在确认客户的备件服务申请后，在下一工作日将可用的更换件送达客户，并收回故障件返回厂商。 注意： 1. 当日15:00以后受理的申请将被视作下一工作日的申请。2. 由于下列原因，备件更换周期可能适当延长：（）客户所在地未设服务专属备件库；（）服务生效后的15天内为服务专用备件准备期；（）因备件原因，需到国外订货；（）因交通
24、系统或邮政系统的原因，使备件延迟到达。2.5.4 现场技术支持服务对于购买了银牌和金牌服务的客户，如果遇到通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，向心力技术将安排经验丰富的技术支持工程师赴客户现场，协助进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。紧急故障支持服务对于购买了金牌服务的客户，如果遇到紧急故障情况请及时与向心力技术服务热线联系，向心力技术在确认故障后将安排经验丰富的技术支持工程师立即出发赶赴客户现场，协助客户进行现场故障恢复。紧急故障定义如下：1) 设备在运行中出现整机系统瘫痪或业务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。2) 设备在运行中出现的影响部分业务、具有潜在
25、的系统瘫痪或业务中断的危险，可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。3) 设备在运行中出现的影响部分业务、并导致设备的部分基本功能不能实现或部分退化的故障。软件版本更新服务在服务有效期内，向心力技术会根据厂商的公告对客户所购设备的主机软件进行为何和更新，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料。获得软件后，客户将享有与原有软件相同的许可权利，但不得用于商业目的的传播；且更新服务需在双方签订操作申请报告的情况下进行。具有特殊功能并单独销售的主机软件不在提供范围以内。进行License控制与销售的软件产品，只提供软件补丁，不提供新的License或新版本的软件本身。 注
26、意：银牌及金牌维保服务包含的现场软件升级只在符合商业惯例的合理范围内提供。大部分情况下，向心力技术只提供软件升级的远程指导与协助。2.5.5 专职服务团队对于购买金牌维保服务的客户，向心力技术将设置专门的客户服务经理，负责客户服务的统一接口，并组织技术支持团队，根据客户的网络特点帮助客户制定服务计划，定期与客户沟通以监控服务质量，并在服务实施中负责相关协调。支持团队成员可包括向心力技术总部产品技术专家、热线远程技术支持专家、区域办事处维护服务专家等。团队成员将定期对客户组网及设备运行情况进行讨论评估以便提前发现并消除运行隐患。2.5.6 服务支持计划对于每位购买金牌维保服务的客户，向心力技术客
27、户服务经理将负责创建一份年度服务支持计划（Service Support Plan），服务支持计划涉及技术和业务两个方面，以满足客户特殊的服务需求。2.5.7 服务报告支持对于每位购买金牌维保服务的客户,向心力技术客户服务经理将负责与客户一起定期对故障问题汇总、备件更换情况及其它主动服务活动的进展情况输出服务报告。服务报告的频度为每季度一次。2.5.8 版本使用推荐对于每位购买金牌维保服务的客户，除了可获得所购设备的主机软件更新、软件补丁、升级软件及相关配套文档资料外，向心力技术技术支持专家团队还将根据客户的设备运行情况、技术特性、软件新增功能来建议客户是否升级。客户可通过向心力技术客户服务经
28、理与向心力技术技术支持专家团队对版本使用进行交流。2.5.9 定期巡检服务对于购买金牌维保服务的客户，向心力技术提供每季度一次对设备及网络进行全面检查的巡检服务，帮助客户获得设备运行的第一手资料，及早发现存在的安全隐患，并向客户提出预警及解决建议。客户可以根据巡检结果及时采取合理措施，有效降低运营风险，提高运营质量。巡检可包括的内容如下（详细巡检计划及范围由向心力技术服务机构与客户提前协商制定）：巡检内容硬件运行状态检查项目软件运行情况检查项目网络整体运行情况调查1) 单板状态检查2) 电源模块状态检查3) 风扇状态检查4) 整机指示灯状态检查5) 机框防尘网检查6) 机房温度、湿度检查7)
29、设备地线检查1) 设备运行情况检查2) 网络报文分析3) 设备接口配置检查4) 路由运行情况检查5) 安全防范配置检查6) 用户及安全管理检查7) 双机热备运行情况检查1) 网络运行问题调查2) 网络变更情况调查3) 网络历史故障调查以上巡检内容根据设备具体情况会有所不同2.5.10 网络安全评估服务对于购买金牌维保服务的客户，向心力技术将会定期检查网络的防侵入能力和病毒的防御能力，并对网络安全评估结果输出相应的评估报告。根据评估报告中存在网络安全隐患采取相应保护措施，保证网络运行稳定。如果需要更换设备或者改变网络结构，向心力技术将会提供完善的技术建议方案以供用户参考。网络安全检查服务部分通过
30、使用专业设备对客户网络进行检测并分析日常网络流量、攻击报文和日志，为定位网络整体的安全薄弱点提供参考。检查内容分为攻击报文分析，网络流量分析，日志分析三个部分。利用入侵防御设备检测后输出检查结果数据。安全状况检查服务为网络健康检查服务的可选服务部分。2.6 向心力技术产品安装服务内容2.6.1 安装实施服务安装实施服务是指由向心力技术完全承担项目中网络新建、扩容、改造等安装实施。在安装实施服务这种方式下，对于承接的安装项目，向心力技术负责合同规定安装内容的具体实施过程，派遣项目经理负责项目管理，组织工程师负责一线的硬件安装和软件调试，高效快捷地为客户完成网络部署。安装实施服务主要涉及如下工作：
31、安装项目管理 人力资源管理 安装进度管理 安装管理计划 安装协调硬件安装 设备安装现场勘测（可选项） 设备安装现场硬件环境检查 设备硬件安装方案 设备硬件现场安装软件调试 设备联调方案制作 设备软件版本提供 设备参数配置安装文档完成以下文档的制定： 产品安装报告 向心力技术安装质量检查标准 安装实施技术方案 向心力技术设备日常维护建议书安装验收 安装验收计划制定 提供技术验收指标 提供安装测试技术方案 安装验收实施2.6.2 软件调试服务软件调试服务是指由向心力技术承担硬件安装完成后的设备软件调试与配臵工作。在软件调试服务这种方式下，硬件安装由客户组织第三方实施（建议采用向心力技术授权服务中心
32、）。在硬件安装过程中，向心力技术可对第三方的硬件安装与验收提供督导与支持；在硬件安装完成后，向心力技术派遣软调工程师负责设备的软件调试和配臵、并负责软调资料文档制作，快速完成网络系统的上线运行。软件调试服务主要涉及如下工作：硬件安装检查 安装现场硬件安装环境检查 硬件安装质量抽检 特殊硬件安装现场支持软件调试 设备联调方案制作 设备软件版本提供 设备参数配置 割接方案制定安装文档完成以下文档的制定： 产品安装报告 向心力技术安装质量检查标准 安装实施技术总结报告 向心力技术设备日常维护建议书调试验收 调试验收计划制定 提供技术验收指标 提供软件测试验收方案 软件调试验收实施2.7 培训服务向心
33、力客户培训致力于将技术能力传授给广大用户并提高相关管理人员的综合业务素质。运营商或者企业通过投资于员工的技能发展，可以合理的调配人力资源，降低运营成本，从而加速网络投资回报，增强企业的市场竞争力，提高终端用户的满意度，为最终发展成为世界级的通信企业奠定坚实的基础。向心力技术下属宇信网络教育中心于2004年初成为华为的合作授权培训中心。并花费近200万人民币，购买了全套华为通信设备做为实验机房、组建多媒体投影教室、计算机房，可以同时开设光网络、交换接入、宽带数通等课程。2005年初，向心力与华为公司合作，投资2300多万元成立中国唯一的WCDMA实习外场，拥有全套WCDMA设备，面向全国培养3G
34、高端技术人才。 宇信培训中心根据客户不同层次的需求，进行专项通信网络技术认证，主要从事华为高端产品（交换机、接入网、宽带、数通、光网络）的培训。如何利用华为的网络产品来构建网络、设计网络、规划方案，以及如何解决应用中出现的问题。 国际权威的认证品牌 华为认证是国内第一家建立国际规范的完整的通信网络技术认证体系，也是中国第一个走向国际市场的IT厂商认证，在产品和教材上都具有完全的自主知识产权，具有很高的技术含量，并专注于客户技术和技能的提升，已成为当前权威的通信行业认证品牌之一。 理论与实用并重的培训课程 根据未来市场对网络技术人才的需求，结合多年网络技术和产品在企业及各行业的应用经验，华为设置
35、了适合学生学习的具有前瞻性和实用性的培训课程。既包括网络基础知识和网络构建的技术，又有大量和实践相关联的内容，您不仅可以掌握专业的网络技术知识，还可以掌握光网络、交换机、数通宽带等网络设备的配置，全面的理解网络与实际应用。 宇信提供持续的服务支持 华为公司将不定期的向培训学员提供最新的技术、产品和培训信息，将有机会被邀请参加华为公司举办的各类培训讲座、产品展示会和相关市场活动，以帮助您不断完善知识机构，紧跟技术发展潮流。全真模拟的实验环境 教学用的实验设备全部采用华为网络产品，培训设备选型以主流设备为主，并及时更新软件以提供最新特性。学员上机操作占1/3以上课时，赋以各种解决方案的开局、组网案
36、例，突出实际动手能力和应用技能的培养。 优质的培训教材 华为汇集了研发、市场、服务等方面的专家，精心开发出 光网络系列教程、宽带数通系列教程、交换系列教程为认证培训的标准教材。内容涵盖了从计算机网络基础知识，路由器、交换机的配置及应用、网络故障排除等方面，内容由浅入深，便于知识的连贯和理解，可以很快进入到更高一级课程的学习当中。所有课程内容都遵循国际标准，以保证良好的开放性和兼容性。 专业的师资队伍 专业的师资队伍是培训质量的最佳保证。宇信极其重视网络学院师资队伍的建设，所有宇信的教师都要经过华为严格的师资培训和考核，获得相应师资资格认证，深刻掌握网络技术理论知识和操作技能以及标准的授课方法，
37、充分保证网络学院培训的效果和质量。丰富的培训业务2007年向心力技术为了迎合市场的发展满足客户的多元化需求，在原有华为培训基础上，增加多种培训服务。与Juniper公司合作开展Juniper产品培训，与中兴公司合作开展中兴产品培训服务，与华为赛门铁克公司合作成立华为赛门铁克安全产品技术服务中心并提供相关培训服务，与H3C公司合作开展H3C培训服务等。目前向心力技术已同国内外十余家知名IT厂商签订合作培训意向，可为客户提供多种专业技术培训。第三章 向心力公司简介3.1 向心力技术地址：中国郑州经济技术开发区第八大街90号河南信息产业园 行业：通信及IT&软件电话：（86）37160680099
38、员工数量：1,200网址：邮箱地址：info业务概要向心力技术是中国卓越的通信及IT&软件综合服务提供商，拥有八年的通信及IT&软件服务经验。公司成立于2000年10月1日，注册资本为伍佰万元整。总部设在中国河南郑州。随着公司规模不断扩大，公司海外业务范围涉及20多个国家，在中国香港设有全资子公司，并在中国大陆设有多个分支机构。2004年初始向心力开始开拓海外市场，目前已设立亚太、拉美地区部，公司选派优秀员工奔赴印度尼西亚、阿根廷、巴西、葡萄牙、西班牙、印度、罗马尼亚等地区为客户提供专业的技术服务。其业务领域涵盖：l IT系统集成服务l 软件开发及服务外包服务l 通信产品网络建设服务l 通信产
39、品网络规划优化服务l 通信产品工程勘察服务l 通信产品运行维护服务l 通信产品机房搬迁、整改服务l 通信产品技能提升培训服务l 通信行业咨询服务集团架构向心力技术秉承“立足国内、放眼全球”的战略发展思路，“专注于通信、IT行业技术服务、持续为客户创造价值”的经营理念，以坚实的技术实力，对客户业务范围充分理解，以及高效的实施队伍，为全球通信运营商、设备提供商、大型集团客户等，提供全面业务的解决方案，定制化或产品化的专业通信及IT&软件服务。在全球电信运营商及集团企业等拥有大量的成功案例。我们的愿景向心力技术将整合全球通信及IT&软件资源，立足中国，以通信及IT&软件为核心，持续提升员工的职业化素
40、养，开拓全球的通信及IT&软件市场，以广泛的战略合作联盟为基础，全力打造中国通信及IT&软件服务外包行业的洲际航母，与客户、投资者和我们的团队一起分享创造价值的喜悦。使命帮助客户持续盈利核心价值观客户以感恩之心服务于客户，赢得客户尊重员工我们是一个团队工作一次性把工作做好；持续改进创新唯有创新，方能生存经营理念团队、服务、贡献、发展核心竞争力高效率、弹性、面向客户需求的供应链和管理平台我们的客户与合作伙伴3.2 软件&IT事业部简介致力于为政府、企事业单位、服务供应商提供全方位的系统集成解决方案。专注于提供包括：服务器、存储与虚拟化管理、数据保护、网络安全、视频会议、视频监控等在内的企业信息化
41、服务与技术支持。我们的客户涵盖电信、金融、能源、交通、制造业等行业。部门成立以来，一直以客户为导向、以服务为基础，不断优化产品、市场、技术、服务等全方位的支持体系，为客户提供企业级的、最有价值的软硬件产品、专业的IT解决方案。提供包括咨询、工程规划与实施、IT系统优化和管理、技术培训等多层次的服务和专业的技术支持。帮助企业构建数据中心、数据保护、视频会议、视频监控环境；帮助企业保护现有IT投资、降低IT运营成本、提高企业运营效率。业务领域涵盖：通信服务、软件开发、IT系统集成及服务外包。人员素质作为一流的信息安全服务提供商，向心力十分重视技术支持与售后服务，并且拥有一大批精通技术且实践经验丰富
42、的技术支持人员。l 两年以上的技术支持与服务工作经验l 三年以上的计算机系统集成经验，针对各项集成技术都有深入的了解l 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则l 大学本科以上学历技术支持与服务1、雄厚的资源 向心力软件&IT部承担着向心力及合作伙伴的产品和系统的技术支持与维护，通过向心力维修服务网和热线支持服务网等多种形式，向用户提供及时优质的服务。向心力维修中心及客户服务支持中心随时为客户排忧解难，与厂商配合，做到备件更换及时、维修及时。2、充足的研发力量和技术储备 作为知名的信息安全服务提供商，向心力时刻注意跟踪计算机领域最新技术，组织了专门的研发队伍，有针对性的对各类创新计算机产品进行
43、研究和开发工作，并且及时购买代表技术趋势的新产品设备，组建相应试验环境，确保公司的技术人员在第一时间内掌握最新技术和产品的使用。另外，公司每年都会投入大量资源与设备厂商合作，有针对性的组织大规模技术人员培训，提高技术人员的素质，确保为用户提供高质量的系统集成和技术支持服务。3、良好的合作伙伴关系 随着计算机领域的行业划分越来越细，即使是大型的专业公司也不可能在所有方面均处于领先地位，为了给用户提供最优秀的整体解决方案，向心力与世界上众多的计算机、信息安全、软件公司保持着良好的合作关系，如华为、飞想、锐捷、3COM、IBM、HP、Compaq、SUN、VMWare、Oracle、Juniper等。通过与厂商建立共同的业务关系，包括合作开发、共同的市场和销售方案以及综合的技术支持
