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1、新城国际（一期）住户手册第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司新城国际公寓分公司二零零三年十二月目 录一、序 言3二、物业管理公司介绍4三、新城国际公寓（一期）立面总图7四、新城国际公寓位置图8五、重要电话号码及投诉电邮9六、通邮地址10七、服务目标11八、服务承诺12九、公寓设施简介15十、服务项目简介17十一、各项公共事业性收费标准21十二、服务项目收费标准22十三、业主/租户需要遵守的规定28十四、其它须告知事项31十五、保安、消防等紧急情况处理33十六、新城国际公寓卫星/有线电视节目一览表35 一、序 言为了让生活在新城国际公寓的住户享受到快捷而体贴的“一对一”式的家居服务，在此，我们
2、为您呈上新城国际公寓社区服务手册。新城国际公寓率先在京推出为每位业主度身定做的“一对一”客服助理服务，这种全方位跟进的双语式个性化服务，承担的远不止业主与物业之间的简单沟通，极具亲和力与针对性的“一对一”服务模式将实现双方最畅通的沟通与交流。经过严格培训的客户服务、工程维修、网络、安保、清洁等专业人员将令业主享受到五星级酒店般亲切有礼的全方位服务，不仅将业主日常生活中的繁琐事务全部化解，更使得业主的事业与生活收到事半功倍的卓越效果。相信我们周到的服务和充满创意的社区活动将使您的家居生活舒适方便，充满欢愉。 二、物业管理公司介绍第一太平戴维斯是在伦敦证交会上市的Savills plc旗下物业服务
3、子公司的商号名称。本公司成立于1855年，作为世界一流的物业顾问及中介代理公司之一，我们为客户在商业楼宇，商铺，住宅及休闲物业方面提供专业的咨询服务。作为全球相关领域中最主要的公司之一，第一太平戴维斯的办事处遍及英国、欧洲、亚太及非洲地区。第一太平戴维斯的战略伙伴Trammmell Crow Company,美国顶尖物业顾问公司则为我们在美国及加拿大的扩展提供了经营的网络。第一太平戴维斯的物业管理部门以其高质量高信用的专业服务著称。在进行楼宇管理及住户服务的同时，我们承诺始终是提高其资本价值。我们所提供的管理服务涵盖了保安服务，物业维修和维护保洁，防火咨询及风险评估，汽车停车场管理，环境保护，
4、周边绿化/景物管理以及质量保证工作。新城国际公寓分公司组织架构图总经理总经理秘书工程部经理办公室主任客服部经理保安部经理财务部负责人 保安领班 工程主管 客服主任 2人资料员 保安员 客服助理 工程技工 新城国际公寓(一期)物业管理办公室位置图物业管理公司入口 三、新城国际公寓（一期）立面总图 四、新城国际公寓位置图 五、重要电话号码及投诉电邮物业管理处电话号码总机及客户服务热线 ： 010-65970260/61/62/63 (24小时服务)管理处传真 : 010-65970259投诉电话 : 010-65970268物业管理处投诉电邮Email: centralpark 其它重要电话号码匪
5、警110火警119急救中心120报时台117气象台121查号台114交通事故 122电话费查询 1000燃气报修 96777电力公司 95598电话故障 112北京市公安局8522 5050外国人出入境管理处8402 0101亚洲国际紧急救援服务中心6462 9199 (24小时服务)国际医疗中心6465 1561 (24小时服务)北京出租车公司6852 4088首都出租车公司6513 8893首都机场服务台962580铁路信息查询台962585六、通邮地址通邮地址：北京市朝阳区朝外大街6号新城国际公寓T/S 楼 房间邮政编码： 100020 七、服务目标u 在新城国际公寓营造宁静、和谐，维护
6、隐私、高素质及便利之环境。u 维护新城国际公寓的安全及有秩序的社区环境。u 贯彻公正执行城市守则，保障新城国际公寓全体业主之权益。 八、服务承诺物业管理办公室地址物业管理办公室设在T3公寓楼底下一层夹层。 自行车停放地址 住户可将自行车停放在T1楼与T2楼之间靠近T1楼之B1层夹层。此自行车停放处免费向所有住户开放，不设专人看管自行车。请妥善保管好自己的自行车。服务时间热线电话：全天候24小时前台接待：8:30 20:30收费时间周一至周五 8:30 19:00“一对一”服务模式设立“一对一”客户服务助理，24小时向业主、住户提供个性化的专业服务。入室维修服务接待时间及到达时限接待时间一般维修
7、项目：8:30 20:30紧急维修项目：24小时全天候到达时限小修项目：12小时内修复，不因双休日或节假日顺延（住户预约或雨天筑漏可不受此限制）。急修、抢修项目：15分钟内到现场处理，8小时内修复，（如不能在规定时间完成，须对住户做出限时修复的承诺）；公共区域清洁u 委托专业清洁公司为新城国际提供全方位清洁服务。u 大堂、走道、电梯内外每天清洁。u 周期性对大堂大理石进行维护、翻新。u 每日多次用消毒剂对大门扶手、电梯按钮等经常接触的地方进行消毒。u 每天三次收集住户放置于楼梯间垃圾桶内的生活垃圾，并视具体情况增加次数。生活垃圾收集时间：上午：10：00 - 11：00下午：13:00 - 1
8、4:00晚上：21:00 - 22:00u 每年两次对公寓外墙、玻璃窗外立面（于春秋两季，风沙过后）进行清洗。u 每年四次对公寓公共区域、管井进行灭虫，并视具体情况增加次数。u 设立机动人员对内园、小区四周进行捡拾垃圾，保证公共区域卫生清洁。u 提供“酒店式家居清洁有偿服务”。u 对垃圾进行分类收集（类别：塑料/塑料瓶、铁/铝罐、纸张、旧电池、旧电脑零件）。保安执岗u 保安人员24小时不间断地对小区楼层、大堂及公共区域进行巡更，消防监控、安全监控24小时全程录像。工程维修保养服务u 对所有的设备设施，按其设计特性、需要进行周期性的保养维修 (分短、中、长期)。通过以保养为主，维修为辅，减低维修
9、费用，延长设备设施使用寿命。u 预防性的维护计划：针对主要设备设施易损零配件进行定期更换，避免设备设施突然停顿而影响住户的正常生活。u 定期对管道保温材料进行检查，维护和保养。u 通过图表，将计划与实际能耗进行对比，做到针对性地调整节能方案。u 根据季节，调整各类设备的运行时间避免能源浪费。u 检查并及时对破损的公共区域进行修复。u 每年分2次向住户发出有关室内风机盘管及相关设备的清洁、检查统计表，根据各住户意见先后安排工程人员入室对风机盘管及相关设备进行清洁及检查，对于损坏并需要更换的零部件，住户需承担更换零部件之费用。 每年以成本价提供1次空调过滤网清洗、翅片清洗及加药除菌服务。u 每年清
10、洗生活水蓄水池2次；每半年对生活水进行卫生检疫。u 每季清掏化粪池1次。u 提供室内有偿维修服务。园艺标准根据新城国际园林植物配备及规格，我司执行北京市2001版一级养护标准。建议方式住户可用书面、口头和网上发送E-MAIL等方式对物业管理服务质量提出建议和意见，我们将在3日内予以回复。欢迎全体业主对我们的服务进行监督，并提出建议和意见。 九、公寓设施简介电力供应公寓内电表采用分户插卡式预付电费方式供电。整个供电系统采用双回路供电。每套公寓约10KW(50A)电容量入户。住户在使用电器时，务必参照此规定，以免负荷超载发生事故，若有疑问可咨询管理公司。每户的配电盘位于户内厨房的墙上，户内墙面插座
11、配备为10A/2.5平方毫米导线，并带有漏电保护，一旦发现电线、插头异常应及时断电并更换该线路，任何电气工程必须由物业管理公司核准的有资质的公司或电气技工进行操作。空调及暖通公共区域：设有散热器，采用集中供热系统。卧室及客/餐厅：住宅单元中面积较大单元使用户式风冷式中央空调系统，夏季供冷；春秋季供暖；一居室单元采用分体式空调和散热器。卫生间、厨房：设置散热器（避免了送风装置对厨房气流的扰动，保证抽油烟机的排烟效果，同时在卫生间杜绝了令洗浴者不适的气流 ）。暖通系统：热源来自城市热力系统，经由地下机房的一次热力交换后，将热水供应到各个单元，为公寓、会所、停车场提供冬季采暖用热水及公寓生活热水。电
12、话社区内部设有电话模块局。每套公寓之业主在进住时，已获分配两条电话线路。卫星电视系统每套公寓均装有电视共用天线插座，用以接收为住户提供的多频道卫星电视节目。对有线电视、卫星电视及加密节目，管理公司将按规定代为收取费用。如有疑问请与管理公司联系。冷水与热水户内用水采用远程抄表方式计量，用户每月按照物业管理公司所派发的账单按时缴纳水费。生活用水：自来水的水源来自市政管网。采用变频水泵分区供水模式，取消高位水箱，避免二次污染问题。生活热水：由市政提供双路热源。检修期间热水不间断。排 水：生活污、废水实现独立、分类排放。中水处理系统：设有中水处理系统（二期投入使用），节水环保。物业公司提醒您注意：外出
13、时，应检查是否已关妥水龙头，以免漏水溢流。因未关水龙头漏水而导致的一切损失，将由该公寓住户承担赔偿责任。天然气户内天然气采用分户式插卡预付费方式供气。消防系统在各层电梯厅和公共通道设置消防栓；在走道、电梯厅及地下停车场设置自动喷淋系统及火灾报警系统，并设有手动消防报警；在公寓户内厅室设置火灾报警探头。报警装置与消防控制中心相连，管理公司的保安部中控值班人员可以掌握住户室内发生的异常现象，及早发现火灾隐患。由于烟感探头的工作所局限，它无法区别过多吸烟产生的烟雾与失火产生的烟雾，因此，请住户不要在烟感探头的下面吸烟，以免产生火警误报。当烟感报警器向消防值班人员发出火灾警报时，保安部中控当值人员须进
14、入住户室内检查，以确定报警的真实性和火灾性质。由此引起的不便请住户谅解。请住户教导子女勿动消火栓阀门，也不要碰坏自动喷淋系统喷头，否则将会给公寓内的住户及公寓电梯等造成不可估量的损失。安防系统紧急报警：在公共场所设置紧急报警按钮。闭路电视监控系统：在电梯轿厢、大堂、首层以上各楼层、首层外围、地下车库位置安装摄像头，各摄像机信号均返回保安控制中心接受监控。电子巡更：巡更为非在线操作系统，保安人员巡更时须配备对讲设备。门禁系统：于公寓首层大堂出入口及地库电梯出入口设置门禁管理系统。配合室内的可视对讲，保证住户安全。 智能化系统智能“一卡通”系统：以计算机网络管理为核心，非接触卡为信息载体的一卡通系
15、统应用于门禁管理及停车场管理。用户持经物业管理部门授权的有效通用卡，即可享用“一卡通”的无人自助管理。社区网络功能：宽带接入Internet，不低于10M。 十、服务项目简介代理物业租/售服务u 居住物业租/售由“第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司”提供服务，公司将安排得力人员在项目就居住物业租/售提供专业服务。u 资产管理服务由“第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司”提供专业资产管理服务。家居服务u 叫车/租车服务叫车：为您和您的家人提供代叫出租车服务，请直接致电客户服务部与您的客服助理联系。租车：我们将为您推荐租车公司。请提前3天（节假日提前七天）与您的客服助理联系。u 代缴各项费用
16、服务代缴电、天然气、电话等公用事业费，免去您生活中细节之繁琐。u 订送水/订牛奶服务如需此项服务，请致电客服助理或前台服务人员。u 推荐家佣、家教服务如您需要家佣，请联络客服助理安排与家佣见面事宜，管理公司不对家佣的任何行为承担责任。为您和您的家人推荐中英文、音乐、舞蹈、绘画等各类家教，请联络客服助理安排与家教直接面试等事宜，管理公司将不对家教的任何行为承担责任。u 洗衣服务请致电客服助理，将安排服务人员免费上门收发衣物。u 花卉/绿摆代订服务 请联系客服助理为您推荐并联系花卉/绿摆供应商，以满足您布置居室及馈赠亲朋的需要。u 留言服务如您或您的家人、朋友有任何留言，可以书面或口头形式让前台服
17、务人员转达。u 雨伞临时借用服务 公寓前台服务为您预备了雨伞，如天下雨，您未带伞具，可向前台服务人员借用。u 公告栏/意见箱服务 公寓内设置公告栏及意见箱以便于物业管理公司及时掌握业主所提出的建议、意见、投诉，并在短期内做出回复。u 气象预报服务我们将通过大堂内的告示板向住户及时公布气象预报，方便您随时掌握气象信息。商务服务：u 文印/传真服务物业管理处可为您提供各类高品质的商务服务，服务项目和收费标准请参阅服务项目及收费标准。u 邮政快递服务物业管理处服务人员负责联系当地邮局及指定的快递公司派送或投递邮件。费用依据邮局的标准收费及指定的快递公司收费标准而定。u 报刊杂志订阅服务物业管理处服务
18、人员可为住户代订各类报刊杂志（包括在中国境内发行的境外报纸），您只须提供相关身份证明和相应费用即可。u 机票预订服务物业管理处服务人员将推荐有信誉的多家机票业务公司为住户提供服务。在家宴请服务(Home Entertainment)u 派对筹办服务(生日派对、圣诞节派对、特殊聚会等）。u 安排表演（跳舞、音乐演奏、卡拉OK等）。u 代客印刷请柬。u 专业的侍应、司仪、司机临时聘请服务。u 中西餐厨师到会服务。u 宴请设备临时租用服务（餐具、侍应用具、厨具等）。u 临时保安服务。u 来宾专用停车位及代客泊车服务。u 贵宾司机专用休息室服务。u 派对结束后户内清洁服务。如需以上服务，请提前两周与客
19、服助理取得联系。房内设施设备维修保养服务u 空调系统季节性保养u 炉具/油烟机维修保养u 电器设备调试维修服务u 电话/电视/网络的安装调试u 给排水系统/卫生洁具维修服务u 其他零星维修服务以上由服务请致电客服助理，安排物业维修人员或厂家上门服务（详细的维修项目及收费标准请查阅服务项目及收费标准）。家居清洁服务酒店式家居清洁服务，包括： 地毯清洗、大理石处理、地板打腊、日常房间清洁、 卫生间清洁等。以上服务，如有需要请致电客服助理，详细的保洁内容及收费标准请查阅服务项目及收费标准。保安/消防服务u 咨询/引导服务 我们客户服务部人员将热情细致地为住户/来访客人提供信息咨询和引导服务。u 定期
20、检查房内消防设施 为确保住家及公寓的安全，物业保安人员将定期对您户内的消防设备进行上门检测，请留意我们的通知。u 临时存放物品 我们设有小件物品存放处，可为您存放暂时不用的非贵重物品，如有需要请联系客户服务部人员为您办理相关手续。u 失物招领服务 如您有物品在小区内遗失，请及时与前台服务人员或客服助理联系，我们将帮助您找寻。u 联合工程部提供二次装修跟踪服务（确保没有违章操作、违章搭建，无声操作时段发 出噪音骚扰他人休息）。u 为住户提供搬运电梯预约服务，安排搬运路线。u 维持地面车辆有序停放。u 按照国家法规对饲养宠物进行严格管理，未登记宠物禁止进入园区，确保宠物饲养人 与其他住户互相的利益
21、。其它服务需求 请与客服助理联系，我们将竭诚为您服务。 十一、各项公共事业性收费标准（以人民币计价）序号费用名称收费标准（人民币）计算单位收费期间收费频率付费方式1管理费6.5平米月交付使用时预付3个月的物业管理费,以后每月交纳现金或支票2管理费按金6.5 平米月交付使用时一次性交纳相当于3个月的物业管理费按金现金或支票3冷水费2.9立方米三个月每三个月现金或支票4热水费10.00立方米三个月每三个月现金或支票5水费按金300.00户交付使用时一次性交纳,水费按使用量每季交纳现金或支票6中水费2.9立方米三个月每三个月现金或支票7电费0.44度银行购买8天然气费1.9立方米银行购买9有线电视开
22、通费300交付使用时一次性交纳现金或支票10有线电视收视费18月从交付使用日起按月数交纳至2004年12月31日,以后于每年1月份交纳一年的费用现金或支票11卫星电视收视费1565十一个节目/年从交付使用日起按比例交纳至2004年12月31日,以后于每年一月份交纳一年的费用现金或支票12采暖费24平方米/采暖季采暖季内一次性现金或支票 十二、服务项目收费标准家居服务服务项目规格收费标准备注叫车/租车24小时服务免费代缴各项费用免费电、天然气、电话费代订水/订牛奶免费订水/牛奶费用按供应商之价格调整而定代请家教推荐公司免费洗衣/熨衣按指定的洗衣公司之标准洗衣费用依据洗衣公司之收费标准推荐家佣推荐
23、公司免费代订花卉免费留言服务24小时免费雨伞临时借用24小时免费注：以人民币计价 商务服务服务项目规格收费标准备注提供24小时卫星电视节目按照标准收费每一年一次收费提供24小时有线电视节目RMB18/月代缴或自缴发布气象预报免费大堂内告示牌发布发传真A41.00/页市内A42.00/页国内A410.00/页亚洲地区A415.00/页其他地区收传真A41.00/页复印A41.00/页A32.00/页放大/缩小A41.00/页A32.00/页电脑打印A45.00/页请提前一天将所需打印文件交到客服部电脑打字A415.00/页排版/表格A415.00/页代叫邮政快递国内、国外邮件快递服务费用按指定快
24、递公司收费标准而定代订报章杂志国内包括国内发行的海外报刊机票预订服务由服务人员联系机票服务公司办理注：以人民币计价房内设施设备维修保养服务维修项目物料成本人工费 备注更换门铃材料按市场价5元/个材料可代购门禁卡50元/张免费其中20元为材料成本,30元为押金,可退还更换电源插头材料按市场价5元/个同上更换灯泡（普通）同上5元/个同上更换户表箱内空气开关同上20.00元/个同上更换电源插座同上10.00元/个同上更换照明开关同上10.00元/个同上更换电话面板同上10.00元/个同上更换户内电线（强、弱电）同上商讨同上空调机/系统检查免费如有故障由服务人员联系供应商维修更换电视面板材料按市场价1
25、0.00元/个材料可代购更换电视馈线插头材料按市场价5.00元/个同上检查/调试电视信号免费更换电子镇流器材料按市场价5.00元/个更换灶具电池材料按市场价免费更换居室门锁材料按市场价10.00元/把材料可代购更换外进户门锁芯75.00元/把更换后门锁芯60.00元/把更换信箱门锁芯40.00元/把更换座便器坐垫材料按市场价10.00元/个材料可代购浴缸打胶25.00元/桶免费材料按实际用量算卫生间台面打胶25.00元/桶免费同上面盆打胶25.00元/桶免费同上封空调管缝隙25.00元/桶免费同上室内窗户/卫生间玻璃打胶25.00元/桶免费同上更换座便器水箱扳手材料按市场价10.00元/个材料
26、可代购更换花洒头（喷头）材料按市场价免费同上检查铝窗免费如有故障由服务人员联系供应商维修调壁柜门合页10.00元/次修厨柜门五金件10.00元/个调整灶具火苗免费维修厨房壁柜拉手10.00元维修花洒堵塞10.00元维修座便器进水器材料按市场价5.00元/材料可代购更换浴缸提堵材料按市场价10.00元/个同上更换面盆同上10.00元/个同上检查线路故障（强弱电）并修复同上10.00元/次/半小时修理材料按计算加装电源插座材料按市场价10.00元材料可代购安装、拆改、移装灯具材料按市场价商讨价按灯具结构、安装位置核价修补厨房地砖135元/ m240.00元/ m2材料可代购修补室内墙面/顶面材料按
27、市场价40.00元/ m2材料可代购空调滤网清洗10.00元/次修补卫生间地砖135元/ m240.00元/ m2同上修补卫生间墙砖70元/ m240.00元/ m2同上木装饰、门框补漆同上10.00元/次同上厨柜补漆同上10.00元/次同上居室门补漆同上10.00元/次同上进户门补漆同上20.00元/次同上粉刷墙面12.00元/ m210.00元/ m2同上粉刷天花材料按市场价10.00元/ m2同上室外窗户打胶25.00元/桶商讨价打孔挂件5.00元/眼含辅料换内进户门锁材料业主自购10.00元/把加装居室门锁同上10.00元/把更换壁柜门、居室门、进户门材料按市场价50.00元/扇根据不
28、同情况调整报价更换厨柜壁柜拉手、五金件材料业主自购10.00元/次同上更换进户门五金件材料按市场价20.00元/次同上维修居室门厨柜门、五金件同上10.00元/次含辅料安装毛巾架/纸巾架/窗帘架材料业主自购10.00元/付同上安装室内晾衣架同上10.00元/付同上更换混合水龙头材料业主自购10.00元/个同上更换洗菜盆业主自购30.00元/套含辅料更换花洒支架同上5.00元/个材料可代购更换厨房下水配件业主自购20.00元/套同上更换面盆下水配件材料按市场价20.00元/付同上更换座便器同上50.00元/套同上更换座便器水箱同上30.00元/个同上更换洗面盆同上30.00元/个同上更换各种软管
29、同上10.00元/次同上更换面盆龙头材料业主自购20.00元/个含辅料换洗衣机龙头材料按市场价10.00元/个材料可代购厨房下水管件漏水处理5.00元/次含辅料维修项目物料成本人工费备注面盆下水管件漏水处理5.00元/次同上疏通厨房下水5.00元/次同上疏通座便器5.00元/次同上疏通卫生间地漏/下水道5.00元/次同上疏通洗衣间地漏/下水道5.00元/次同上清理菜盆沉淀杯5.00元/次同上注：以人民币计价清洁服务服务项目清洁标准收费标准备注一、室内整体清洁无灰尘、无水迹、无污垢、无手印5元/平米各种清洁剂注：以人民币计价以下是整体清洁服务内容和标准区域范围标准备注卧室门窗、灯饰、家具、地面无
30、灰尘、无水迹、无手印全能清洁剂、玻璃清洁剂、碧丽珠厨房门窗、墙面、地面、家具、灶台无油垢、无水垢、无灰尘除油剂、除垢剂、清洁剂卫生间门窗、墙面、镜面、浴缸、坐便器、洗手台无污垢、无水迹、无异味洁厕剂、玻璃水、空气清新剂客厅门窗、沙发、家具、地面无灰尘、无手印、无脚印清洁剂、碧丽珠玄关门窗、地面、鞋柜无污迹、无脚印清洁剂服务项目清洁标准收费标准备注二、单项清洁清洗瓷砖无污迹、无脚印3.00/m2/次专用清洁剂擦洗玻璃无灰尘、无水迹2.00/ m2/次玻璃工具、玻璃清洁剂清洗地毯无污迹、无水印3.5/ m2/次地毯清洁剂坐便器清洁无污垢、无异味3.00/个/次洁厕剂木质地板一般清洁无灰尘、无污迹3
31、.00元/ m2/次全能清洁剂木质地板上蜡光亮度达85度10.00元/ m2/次庄臣地板蜡云石地面晶面处理无污迹、无水迹、地面光亮15.00元/ m2意大利3817云石 坚固剂人造大理石清洁、 上蜡无灰尘、无污迹、光度达85度8.00元/ m2/次二合一抛面蜡厨房清洁无油迹、无灰尘5.00/m2/次除油剂浴缸清洁无污迹、无水迹30.00/个/次浴缸专用清洁剂外墙玻璃内侧清刮无灰尘、无水迹2.00/ m2/次玻璃工具、玻璃清洁剂家具一般清洁无灰尘、无手印4.00/m2/次清洁剂、碧丽珠家具上蜡光亮度达85度8.00/m2/次家具蜡（进口）脱排油烟机滤油网无油垢5.00元/次除油剂、消毒水脱排油烟
32、机无油垢、无污迹30.00/个/次除油剂、消毒水冰箱清洁无污迹、无异味10.00/个/次清洁剂、消毒水烤箱清洁无污垢、无异味10.00/个/次清洁剂、除锈剂、消毒剂吊灯清洁无灰尘、无手印10.00/个/次毛巾、清洁剂、吊伞天花风口清洁擦抹、消毒、无灰尘、无污迹20.00/套/次一个进风口、一个出风口为一套，毛巾、清洁剂、消毒水灭虫服务无鼠、无蚊、无蝇、无爬虫2.00/m2/次喷杀虫剂、投放鼠药、蟑螂药注：以人民币计价安保/消防服务服务项目规格收费标准备注定期检查房内消防设施每年一次免费失物招领服务免费 十三、业主/租户需要遵守的规定住户证办理业主/租户入住后，需及时到物业公司客户服务部办理相应
33、证件。填写住户资料登记表、提交身份证/护照/签证复印件、每人3张1寸彩色照片，由客服部人员为您制作住户证件。物业管理费及能源费业主/租户需按照新城国际公寓（一期）房屋使用、管理、维修公约（以下简称公约）中相关规定按时缴纳物业管理费及能源费。对于拖欠缴纳管理费的业主，物业公司将按照公约中赋予管理公司之权利采取相应措施对业主/租户进行追缴。访客登记制度新城国际公寓业主/租户之朋友、亲戚、同事等拜访人士实行访客登记制度。到访者须在公寓进门口填写访客登记表后，管理公司工作人员在取得业主/租户同意后方可放行进入。访客离开时，请将住户签字确认的访客登记表交回管理公司工作人员。管理公司建议业主/租户事先通知
34、客服部有人到访事宜。搬入物品注意事项业主/租户搬入物品须事先向物业管理公司客服部约定时间，由客服部安排电梯。搬家公司须按照物业管理公司指定路线进行，注意设施保护，如有损坏，承担相应赔偿责任。搬出物品注意事项如有私家物品需搬出本社区，需由物业管理公司客服部开具物品出门单，如无出门单而搬出物品，保安人员将会阻止。如需使用电梯，请提前与客服部约定时间。度假注意事项 如您外出度假，请务必关闭您家中电源箱及天然气总开关，以免发生意外事故。如需帮助，请致电客户服务部。保持公共区域畅通业主/租户应保持公共区域的整洁、防止堵塞公共部位，禁止在公共部位内堆放、搭建违章物品或建筑物；严禁埋压、圈占、堵塞、消防通道
35、及设备设施。宣传广告发放如业主/租户需要发放宣传品需经物业公司保安部、客户服务部同意，根据物业公司收费标准缴纳相关费用后，按照管理公司规定的位置及方式摆放宣传材料。生活废弃物处理业主/租户处理生活垃圾时，应按照物业管理公司的规定将垃圾放在指定区域，管理公司将安排人员定时清理；放置时应将垃圾袋口系紧密防止遗洒而污染环境；不得随意将垃圾放在公共区域，以免破坏整体卫生环境；宠物饲养业主/租户饲养宠物须严格遵守北京市有关宠物饲养之相关规定；携带宠物出门使用指定电梯；带宠物散步时应在指定区域内进行；饲养人应定期为宠物注射疫苗；由于饲养人之疏忽而造成他人之损伤由饲养人承担相应责任。房屋出租注意事项业主出租
36、房屋时，须遵守新城国际公寓房屋出租注意事项中的规定。并需到物业客服部签署付费协议。公约之相关规定业主/租户在本公寓居住之一切行为规范均需遵守新城国际公寓公约中的规定。二次装修垃圾处理业主进行二次装修时，产生的建筑垃圾须按照新城国际公寓二次装修手册中有关规定进行处理，不得将建筑垃圾堆置于公共区域内。保 险物业管理公司将为新城国际公寓购买相关保险，保险类别为：财产一切险、机器损坏险和第三者责任险；物业管理公司建议业主为其室内财产购买家居保险。 十四、其它须告知事项墙体住户装修时，不得破拆墙体或在其上剔凿、扩洞，以免造成严重后果。屋面由于各楼顶屋面均布置有设备机房，住户不允许进入屋顶平台。承重荷载住
37、户房间的设计载重量为每平米200公斤；若在房间内放置较重物品和家具，请注意此数据，以免造成严重后果。地下室地下室、首层、首层机电夹层和各楼顶等部位分别设有热交换站、变配电站、水泵站、电信机房、楼宇控制室、保安消防监控室、燃气表房、风机房、消防水箱间、电梯机房、音像机房等物业功能用房，各楼层走廊内亦设有弱电间及配电间；为保证物业服务的有效进行，住户一般不被允许进入这些房间。室内清洁除卫生间和带有地漏的阳台外，户内其它房间均无防水功能；住户在清理地面时不得用水直接冲洗，以免造成下层房间的渗漏。防水层保护住户对卫生间及阳台的地面进行更改装修时，注意一定不要破坏原有防水层或按规范将其重新敷设。如需更改
38、必须经物业公司同意，并修补防水层，确保不至漏水影响其他业主。地板保护木地板遇水浸泡会起翘、变形和开裂，住户应注意卫生间门口和自己的饮水机处不要经常存水。生活热水各住户使用的生活热水从竖井内立管送入户内，水管采用紫铜管，阀门和计量水表安装在厨房天花板内；其供水虽经紫外线消毒，但因随后流经加热装置，故不建议住户将其当作饮用水。散热器公寓房间的散热器品牌为“森德Zehnder”。供热系统管道均通过系统压力检测，住户不得擅自拆改，以免出现管道漏水。其它设施房间内的空调采暖、给排水、电气、通信、燃气、消防、安防等设施已完成相应的各项性能测试，住户不应私自拆改；如有特殊需求应按物业公司的规定进行报修或改装
39、，否则住户须对后果承担相关责任。用电负荷户内插座除空调器使用的为16A外，其余均采用10A插座，请住户在使用电器时不要超过负荷容量。燃气使用住户在使用燃气过程中请不要离开房间外出，以杜绝安全隐患；若计划较长期外出时，请将燃气总阀门关闭，并通知物业管理公司。 十五、保安、消防等紧急情况处理保安员本社区各大堂入口、其他主要入口处及保安控制中心均由保安人员二十四小时值班，处理紧急事件。防止犯罪u 如发现可疑人或物，请立即通知值班保安人员或管理公司；u 不要随便给陌生人开门，管理公司将会派工作人员与您联系；u 如遇到政府机构人员来访应核实来访人身份证件；u 避免在家中藏放过多贵重物品。防火须知u 请勿让电线负荷过重，或太多电器连接在同一插座上，避免引起电线及电器设备超负荷而导致火灾；u 请勿在室内存放危险或易燃物品；u 火柴及其它有危险性物品，应置于儿童不易触及到的地方；u 任何时间内，均不应放置杂物阻塞消防通道。如遇火警应采取的措施u 保持镇定，切勿惊慌； u 拨电话通知管理公司，同时与管理公司的保安人员联系；u 关闭电源及煤气总闸；u 切勿搭乘电梯；u 迅速从安全通道离开公寓楼并到指定地点集合。防煤气泄漏措施u 各单元安装之中央煤气供应设施，其位置不能
