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1、保安大队管理手册文件编号： 版 次： 生效日期： 拟 制： 陈彦军 审 核： 刘国民 批 准： 目 录1 工作职责1.1 停车场管理员岗位职责 WI-NWGZ-KX.BA-01-011.2 停车场收费员岗位职责 WI-NWGZ-KX.BA-01-022 工作制度2.1 停车场管理制度 WI-NWGZ-KX.BA-02-012.2 交通管理规定 WI-NWGZ-KX.BA-02-022.3 停车场管理守则 WI-NWGZ-KX.BA-02-033 交通指挥手势细则 WI-NWGZ-KX.BA-03-014 支持表格4.1 停车场交值班登记表 WI-NWGZ-KX.BA-04-014.2 停车场车
2、辆状况登记表 WI-NWGZ-KX.BA-04-024.3 车辆出入场登记表 WI-NWGZ-KX.BA-04-034.4 免费停车流程 WI-NWGZ-KX.BA-04-04广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-KX.BA-02-02版本号A交通管理规定修订状态号0页 码3/16交通管理规定1. 目的为维护小区/大厦的交通秩序，确保车辆行驶畅通无阻，营造良好的园区交通环境，特制定本规定：2. 使用范围适用于广州新世界物业管理有限公司所属各楼盘停车场、首层停车场。3. 职责3.1 保安大队负责交通的全面管理。3.2 保安大队主任负责对交通管理的监督、指导。3.3 治安中队长
3、负责对当班期间工作的检查、指导。3.4 车场治安员负责指挥车辆的有序停放、监护、书写车辆出入场登记表记录。4. 工作程序4.2 进入园区的车辆须服从管理处管理，驾驶人员应按交通信号和标志，按规定路线低速行驶。4.3 所有外来车辆未经许可不得进入园区，车容不整和畜力车不得进入园区。4.4 禁止拖拉机驶入园区。凡经本公司批准进入的施工车辆，应在22：00时至7：00时进出园区。4.5 管理处为车辆提供停放场地，收取场租，并义务对车辆进行指挥停放。4.6 进入园区的车辆必须按治安员指定的车位停放，凡不听指挥或擅自乱停放的，造成政府交通部门拖车，后果自负。4.7 凡业主（住户）要求长期停放的车辆，可按
4、管理处通知的时间向公司申办月卡，并按管理人员指定车位停放。4.8 进入园区的车辆应慢行，时速不得超过10公里，进入地下车库时速限5公里以下。4.9 禁止车辆在园区内鸣喇叭。4.10 不可擅自在园区内洗车、修车或清扫车上的废杂物在地面。4.11 禁止在园区内任何场所试车、练车。 4.12 凡进入园区的车辆要自觉维护园区的道路、绿化草坪、花树及公用配套设施，如有损坏者，照价赔偿。4.13 禁止运载易燃、易爆和有毒物品的车辆进入本园区，有特殊原因需征得公司允许方可驶入。4.14 除执行特殊任务的公务车、消防车、军警车、救护车外，其它车辆一律按本规定执行。广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号WI
5、-NWGZ-KX.BA-03-01版本号A交通指挥手势细则修订状态号0页 码4/16交通指挥手势细则1. 目的为加强停车场的管理，规范值班人员交通指挥手势，杜绝交通事故的发生。2. 适用范围适用于广州新世界物业管理有限公司停车场交通指挥工作。3. 职责3.1 保安大队主任负责日常交通指挥手势训练指导和监督实施工作。3.2 治安中队长负责对当班期间交通指挥手势能否正确运用的检查、指导工作。3.3 治安员应会正确运用交通指挥手势,确保交通指挥工作有序进行。4. 工作程序交通指挥手势分九类、其动作要领及注意事项为：4.1 示意停车手势动作要领：4.1.1 在立正的基础上左手由小臂迅速向正前方伸出约9
6、0，小臂与大臂之间夹角，五指靠拢并成立掌状，同时大臂紧贴肋部，双眼目视来车方向。4.1.2 右手迅速放下，成立正姿势。整个手势结束。注意问题：整个动作都是在立正的基础上完成的，做动作时精神要饱满，动作要干脆、利索。4.2 示意车辆慢行手势动作要领： 4.2.1 在立正的基础上，左手由大臂带动小臂向左前方伸出约45，五指靠拢并齐、掌心向下双眼正视来车方向，整个手臂保持正直。4.2.2 在步骤一的基础上，左臂下摆的约30厘米，迅速恢复原来的姿势。4.2.3 重复步骤二，左臂迅速入下成立正的姿势。注意问题：左臂不易抬得过高或过低，左臂下摆时上身始终保持正直不要跟着手臂的摆动而左右晃动。4.3 示意车
7、辆通行手势动作要领：4.3.1 左手向左上方迅速抬起约90度，与肩同齐，五指并拢掌心向前，同时头部向左摆15度，看向车辆将要通过的方向。4.3.2 手向右上方迅速抬起约90度，五指并拢掌心向前，同时头部迅速右摆着向车辆过来的方向。4.3.3 在第二步的基础上，右臂向左折，大臂与小臂间的夹角为90度，掌心向内，距离胸部约10厘米，头部同时左摆正视车辆将要通过的方向。4.3.4 迅速放下左臂的同时，头部摆正，眼睛正视前方，右手取捷径成敬礼状，后迅速放下成立正的姿势。注意问题：动作与眼神始终要保持一致，每一个动作要切实做到位。4.4 示意靠边停车手势动作要领：4.4.1 左手向正前迅速抬起约90度，
8、五指靠拢并齐，掌心向正前方眼睛正视车辆过来的方向。4.4.2 手向左前方迅速提起约45度，掌心向左下方。4.4.3 右手在原有的基础上，向左方迅速摆动两个来回，后恢复原来姿势。4.4.4 两手臂取捷径放下，恢复立正的姿势。注意问题：步骤3，摆动的度不易过大，最好在20厘米左右，同时动作迅速，一步到位，有节奏感。4.5 示意倒车手势动作要领：4.5.1 在立正的基础上，双臂同时向正前方伸出与肩同齐，五指并拢，掌心向上，眼睛注视车辆的方向。4.5.2 小臂迅速向着自己的方向对折过来，小臂与大臂之间的夹角约15度后恢复原来的位置，上体始终保持正直。4.5.3 同上，重复。4.5.4 双臂取捷径迅速放
9、下成立正状态。注意问题：整个动作也是在立正的基础上完成的，上体始终保持正直。在步骤2中，对折时切忌出现弯手腕或掉手腕等动作。4.6 示意停车检查手势动作要领：4.6.1 在立正的基础上，左臂向左前方抬起约90度与肩同高，五指并拢掌心向下，两眼向前平视。4.6.2 手取捷径迅速向右上方抬起约15度，五指并拢掌心向正前方。4.6.3 右臂向左下挥，距离左胯部约10厘米，右臂保持正直。4.6.4 双手取捷径迅速约下成立正姿势。注意问题：整个动作都是在立正的基础上完成，双臂在动作中始终是正直的。4.7 示意车辆左转弯手势动作要领：4.7.1 在立正的基础上，向右转，上体保持正直，眼睛注视来车的方向。4
10、.7.2 脚取捷径靠拢右脚，同时伸右臂向右前方抬起约90度，五指并拢成立掌，掌心向右方。4.7.3 左手向右方摆动的同时头部向右转，双眼看向车辆即将转弯的方向。4.7.4 双手迅速放下，向左转恢复原来立正的姿势。4.8 示意车辆右转弯手势动作要领：4.8.1 在立正的基础上，向左转，上体保持正直，双眼正视车辆过来的方向,脚取捷径靠拢左脚4.8.2 同时伸左左臂前方抬起约90度，五指并拢成立掌，掌心向左。4.8.3 右手迅速向左下方摆动，同时头部左转，看向车辆即将转弯的方向。4.8.4 双手迅速放下，向右转，恢复原来立正的姿势。注意问题：示意车辆左转弯手势和示意车辆右转弯手势两个动作，都是向相反
11、的方向转，因为我们与车辆是相对的，所以，方向相反，另外，这两个动作较复杂，初学者要特别用心，转体靠脚，伸臂为难点。4.9 示意分车手势动作要领：4.9.1 在立正的基础上，双手向正前方伸出约90度，五指单拢，左掌心向左、右掌心向上，双眼向前平视看车辆过来的方向。4.9.2 手以顺时针方向转约90度与肩同齐，同时右手向正后方折过来，双手同时再恢复步骤1的姿势。4.9.3 同步骤2一样重复一遍。4.9.4 双手取捷径放下，成立正姿势。注意问题：在做步骤“2”双手分开时，容易出现耸肩或上体不稳，右手易弯手腕。广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-KX.BA-02-03版本号A停车
12、场管理守则修订状态号0页 码7/16停车场管理守则1. 车辆进入本园区停车场停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员调度。2. 车况不良或车辆漏油车场管理员有权拒绝车辆进入停车场。3. 超出停车场入口限高杆或携带易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆不得进入车场。4. 车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行。限速5公里/小时。5. 不得在停车场内加油、修车。6. 爱护停车场内设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏停车场设施设备，须照价赔偿。7. 车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按所占车位交费。8. 驾驶员离开前请检查车门、车窗是否关好，请勿在车内存放贵重物品；若车况
13、有问题须在车辆检查登记表上签名确认。9. 驾驶员遗失磁卡，须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可离场。时租车辆磁卡失效或丢失，按入口处管理人员登记的入场时间计算停车费。10. 业主凭业主卡和车辆行驶证到管理处办理车位月租卡。广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-KX.BA-01-01版本号A停车场管理员岗位职责修订状态号0页 码8/16停车场管理员岗位职责1. 当班期间保持良好的岗位形象和言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制度严格落实每天的工作任务。2. 维护好岗位区域的交通秩序，确保停车场内道路畅通无阻，无责任安全事 故发生。3 当有车辆驶进地下停车
14、场时,应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,没有固定车位的车辆不得让其停于固定车位上。4 提醒司机关好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。5 每二小时不少于一次检查车辆的状况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主,并在停车场值班记录上做好记录， 同时汇报领导。6 清点车库内车辆,随时和收费亭及地面巡逻岗取得联系，以核对车辆数量，确保安全。7 提高警惕，仔细巡查停车场内车辆停放安全情况，发现无关人员或可疑人员到车库应及时劝其离开。8 严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,报告领导的同时应妥善处理,避免意外交通事故的发生。9 当班期间至少检查
15、一次停车场防火门、消防栓和灭火器等消防设施，发现异常情况做好详细记录并及时上报。10 禁止司机(车主)用消防水洗车,经劝阻不听者按有关规定处理。11 协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库的卫生整洁。12 积极参加安管部的学习和训练，掌握交通、安全知识和应急措施，不断提高自身的业务素质。13 完成领导交办的其它任务。广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-KX.BA-02-01版本号A停车场管理制度修订状态号0页 码9/16停车场管理制度1. 目的确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全、车场整洁、有序。2. 使用范围适用于广州新世界物业管理有限公司所属各楼盘停车场、首层停
16、车场。3. 职责3.1 保安大队负责停车场的全面管理。3.2 保安大队主任负责对停车场管理的监督、指导。3.3 治安中队长负责对当班期间工作的检查、指导。3.4 车场治安员负责指挥车辆的有序停放、监护、书写车辆出入场登记表记录。4. 工作程序4.1 值班管理：停车场设立保安岗，实行24小时三班轮流工作制。4.2 车场管理：4.2.1 当有车辆驶进车场时，治安员应检查车辆状况并做好相关记录，若车有损坏，应向车主说明车况的损坏程度，必要时让车主在记录本上签名确认。4.2.2 提醒司机锁好车门、关好车窗、空调等电源设备，并将车内的贵重物品随身带走，以防丢失。4.2.3 当值治安员不间断详细检查停放车
17、辆的情况，发现有漏油、漏水、未关好车门现象，应及时处理并通知车主，同时向治安中队长汇报，并将处理结果记录在停车场交接班记录上。4.2.4 发现无关或可疑人员时，及时上前询问清楚，对无关人员劝其离开，如遇紧急情况，及时向治安中队长汇报。4.2.5 严密关注车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车应立即劝阻，经劝阻不听者报治安中队长处理。4.2.6 协助清洁工维护好车场内的清洁卫生，保持车场整洁。4.2.7 当有车辆出场时，对车辆和驾驶员有疑问时，应有礼貌的进行相关询问，并核实有关证件确认无误后放行。4.2.8经询问得知如该驾驶员是车主的亲友，（须与车主取得联系后确认）并有车辆行使证与停车小票（或月租
18、卡）可予以放行，并将相关情况记录在册。经询问如发现情况可疑，应立即扣留该车辆，并及时通知治安中队长与巡逻保安，做好应对准备，以防不法份子盗车，并将处理情况记录在停车场交接班记录上。4.3 摩托车停车场管理4.3.1 摩托车进入车场时，治安员应指引摩托车规定车位停放，月租摩托车在月租摩托车停放区域停放，临保摩托车在临租摩托车停放区域停放，禁止乱停乱放。4.3.2 提醒司机锁好摩托车，并自行保管好头盔。4.3.3 检查摩托车车况，发现漏油、未上锁及损坏情况等现象及时通知车主，并做好记录，同时将此情况报治安中队长。4.3.4 发现无关人员闲逛，应劝其离开摩托车场。4.3.5摩托车离开车库时，对出场车
19、辆和驾驶员有可疑时，应礼貌询问和检查有关证件，确认无误后，应给予放行；对有可疑的车辆应立即扣留，并及时报治安中队长处理。广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号WI-NWGZ-KX.BA-01-02版本号A停车场收费员岗位职责修订状态号0页 码11/16停车场收费员岗位职责1. 当班期间保持良好的岗位形象和言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制度严格落实每天的工作任务。2. 严格按照公司规定的收费标准，收取客户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。3. 当有业主对所缴费用产生异议时，向业主耐心解释，文明热情地为业主服务。4. 在车辆入口读卡机出现故障
20、时，对缴费客人要礼貌解释，并用对讲机与停车库出入口联系，核对该车进入的时间，准确的为业主计算应缴交的费用。5. 遇有要求免费的车辆时，需经过物业服务中心经理同意，负责做免费处理并做好工作记录，将免费的时租卡交物业服务中心主任处理。6. 负责做好各种发票收缴、登记工作。7. 负责协助巡逻岗处理缴费后超时离场的车辆。8. 负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。停车场车辆出入场登记表 WI-NWGZ-KX.BA-04-03 车牌号码进 场 车型颜色车况离 场值班员备 注日 期时 间日 期时 间注：值班员必须把表格内的每一项认
21、真、端正填写清楚，否则一律作违章论处。 广州新世界物业管理有限公司凯旋新世界广场L4区停车场车 辆 出 入 场 登 记月 份： 编 制：凯旋新世界物业服务中心 WI-NWGZ-KX.BA-04-04 免费停车流程车辆进入园区正常情况异常情况车主不能出示有关凭证但自称是免费车辆入口值班人员根据车辆的专用停车卡填写免费车辆登记表入口车主领取专用免费票据值班人员通知管理处前台要求协助查实，查实无误后发放专用免费票 据及填写免费 车辆登记表入口同时通知出收费岗注意该车辆的放行 车辆需要离开园区车主需将专用免费票据交回收费岗方可离开园区广州新世界物业管理有限公司 停车场车辆状况登记表WI-NWGZ-KX.BA-04-02 序号车辆驶入日期/时间车 牌车 辆 状 况发现问题日期/时间值 班 员备 注注： 1、车场值班员必须对每辆进入车场的车辆进行详细登记； 2、如发现异常情况，立即向中队长汇报，中队长现场确认后须在备注栏签名，并灵活处理此类事件； 中队长： 审核：广州新世界物业管理有限公司保安大队停车场值班登记表WI-NWGZ-KX.BA-04-01值班日期值班时间值班人员接班人员移交物品值班情况跟进事项中队长批示主任批示
