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1、xx项目2013年6月份物业服务监督报告1.0前言1.1 调研背景 根据年度计划及部门工作安排，对物业服务开展日常监督，并将调研情况作客观反馈。1.2 调研范围xx项目1.3调研时间2013年 5月 22 日至 2013 年 6 月 21 日1.4 调研方式1.4.1 现场检查1.4.2 个别访谈1.4.3 业主反馈整理1.5 调研人员 1.6上月问题整改情况：上月问题总数（条）已整改问题数（条）遗留问题数（条）整改完成率（%）本月新增问题数（条）累计问题数（条）3529683%2329填表说明： 上月问题总数：是指上月提交物业服务监督报告里所反映问题的总数量； 已整改问题：是指上月反映的问题
2、数量里，截止到本月底，已经整改了问题数量； 遗留问题数=上月问题总数-已整改问题； 整改完成率=已整改问题数/上月问题总数*100%； 本月新增问题数：是指当月检查发现的新问题数量； 累计问题数=遗留问题数+本月新增问题数。1.7签到及报单情况基本服务检查情况报修情况（单）空（缺）岗位（个）值班状态未签到情况（处）本月报修单数本月派单数量漏（跑）单数量漏（跑）单比例（%）装修巡查消防检查日常巡查0良好00012120/填表说明： 空（缺）岗位：是指检查期间某一岗位或某一特定区域内因空岗、缺岗、脱岗、离岗等，而出现的无人上班现象； 值班状态：是指值班人员的在岗状态，分为很好、良好、一般、较差、非
3、常差等五个层次，如是一般、较差、非常差三个层次，则应说明原因或附照片说明； 漏（跑）单数量=本月报修单数-本月派单数量+本月发现的未录入系统单数； 漏（跑）单比例=漏（跑）单数量/本月报单总数*100%。1.8空置房检查情况楼别空置总数（户）须返修户数（户）须返修问题（条）已完成返修（条）其中楼板裂缝（条）其中外墙渗水（条）备注商铺/高层157111101别墅10527207合计25123813082.0上月未完成整改 6 条3-4座地下室大堂天花发霉严重（上月未整改）5座202房客厅墙壁有油漆未处理（上月未整改）地下车库多处线槽未收口（上月未整改）32座一楼及三楼的电梯门框发霉严重（上月未完
4、全整改）地下室地面多处积水严重（上月未整改）1-4座门口围墙墙漆脱落（上月未整改）3.0展示面维护情况：概述：销售中心总体优点：销售大厅、洗手间保持干净、卫生、整洁、气味清新；茶水区清洁到位，摆放整齐。存在不足地方：销售展示区内物品摆放不整齐，蚊子特别多。3.1销售中心（大堂）销售中心水吧台旁边有物品随处摆放销售中心洽谈室有物品随处摆放3.2样板房32座301房客厅推拉门旁墙底下多处发霉32座302房饭厅墙纸发霉严重32座302房入户门门框边条未接好34座303房主人房木地板被刮花3.3销售动线1-4座门口道路有积水且路面沥青已损坏4座旁路面修补处尚未铺设沥青33座施工区域与展示面未围闭4座通
5、往31-34座的部分地砖破损4座通往31-34座的道路有泥土未冲洗32座门口有垃圾未清理32座大堂墙漆有明显色差32座大堂沙发上有物品未按标准摆放4.0本月检查情况：概述：1、总体优点：门栋大堂玻璃门贴有防撞标识；大堂地面干净并有防滑标示；电梯旁贴有装修管理的温馨提示。缺点：空置房检查整改不及时；地下车库多处有垃圾堆放的现象。 2、小区内部分绿化死角位枯树清理不及时，小区内蚊子虫蝇非常多，应加大小区消杀频率及力度。4座电梯宣传海报KT板已破损4座706房合页生锈4座703房旁的消防栓瓷片破损1-4座地下车库电动车随处摆放5座大堂台阶处破损21座101房旁消防楼梯处破损垃圾桶未处理5.0空置房检查（重大问题现场图片）多户窗边渗水26座102房外墙多处裂纹5座102房负一楼木地板翘起6.0小区亮点暂无7.0业主的动态讨论消防楼梯未张贴瓷片事宜业主讨论养狗事宜 业主讨论电梯经常故障事宜8.0 投诉热点1座703房业主将家里的返修图片全部打印出来并在售楼部闹事 xx客户关系部 2013 年 6 月 21 日
