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1、目 录一、 *小区简介二、 *物业安全管理领导小组通知三、 *物业安全生产工作责任图四、 *物业区安全生产管理人员花名册五、 *物业安全生产工作领导小组职责六、 *物业安全生产工作管理制度七、 *物业领导小组（人员）安全生产职责八、 *物业安全生产工作领导小组工作制度九、 *物业安全生产工作会议制度十、 *物业安全生产检查报告制度十一、*物业安全生产宣传教育培训制度十二、*物业安全生产事故隐患排查整改制度十三、*物业安全生产计划项目结评比制度十四、*物业安全生产事故隐患报告制度十五、*物业安全生产应急管理制度十六、*物业突发事件应急处置预案一、*小区简介 *小区位于成都市00000003 号，
2、住宅兼容商业住宅小区，总建筑面积为18万平方米，其中地上部分16万平方米，地下部分2万平方米，结构形式为框架-剪力墙结构，于2006年、2007年建成投入使用。小区楼高100米以下，其中一期二栋4个单元，住宅兼容商业，楼高24层，地下三层，其中B1为人人乐购物广场，B2、B3为停车场，其中324层为住宅，1、2层为商业；二期为商业，楼高4层，B1、B2、B3为停车场；三期4栋4个单元，住宅，1、2、3栋楼高25层，4栋楼高11层，地下2层为停车场；四期1栋2个单元，住宅，楼高33层，地下2层停车场。*小区配备消防设备有：自动消防报警系统、自动喷淋灭火系统、普通消火栓消防系统、自动喷淋灭火系统（
3、公共区域、地下室停车场）、送风、排烟系统等完整的现代消防系统，并按照国家相关规定配置了足量的干粉灭火器（每单元楼层610个干粉灭火器）。二、*物业安全生产工作领导小组为切实加强*小区安全生产工作，进一步落实各级安全生产管理职责，防止和减少事故的发生，保障客人和员工的生命财产安全，经小区物业管理公司会议研究，决定成立*小区安全生产工作领导小组。组长副组长成员四川*物业有限公司二0一一年十月一日三、*物业安全生产工作责任图安全生产工作领导小组组长安全生产工作领导小组副组长安全生产工作领导小组副组长张粤蓉(副总经理) 电话：13658023851工程维护环境保洁商业管理客服中心 秩序维护营销部 李
4、弘 电话： 13881853565总经办钟 强 电话：13438336557李成相电话：18908010570 况尤华电话：13568803445四、*物业安全生产管理人员花名册五、*物业安全生产工作领导小组职责一、认真贯彻执行国家和上级有关安全生产的方针、政策和法律法规，努力完成上级布置的各项任务。二、熟悉掌握*小区基本情况。三、制定*小区安全生产工作计划，组织、检查项目安全生产工作，并建立*小区安全生产组织。三、组织对*小区重点要害部位进行安全工作检查，发现各种隐患要立即整改，对自身无法整改的重大隐患，及时上报上级主管单位。四、对本*小区新建、扩建和引进的生产项目坚持“三同时”原则(安全生
5、产的内容与项目同时设计、同时施工、公示投产使用的原则)，协助相关主管部门把好“三同时”审查关，改善劳动条件。五、定期组织召开安全生产工作会议，组织*小区负责安全工作人员的学习培训。六、进一步推进安全生产规范化企业建设，完成上级对创建安全生产规范化企业验收。六、*物业安全生产工作管理制度一、认真贯彻执行国家和上级有关安全生产方针、政策和法律、法规。二、根据上级和主管部门的要求，主持和布置*小区安全生产目标、工作计划、督促检查执行落实情况。三、每月召开一次安全生产工作会议，研究*小区安全生产、消防安全等情况，及时排查隐患，制定切实有效的事故预防措施，项目结和部署工作。四、组织*小区安全生产检查，查
6、找薄弱环节，严格堵塞漏洞，对重大安全隐患，采取果断措施，责令相关单位切实消除隐患。五、对*小区新建、扩建和引进的生产项目坚持“三同时”原则(安全生产的内容与项目同时设计、同时施工、公示投产使用的原则)，逐步改善劳动条件。六、发生事故立即上报有关部门，并赶赴现场组织抢救，积极做好善后工作。七、按行业特点，制定安全生产规章制度及预防事故各种措施；将上级下达的安全目标分解到部门，并签订目标责任书，实行分级管理、落实责任、严格奖惩制度。七、*物业安全生产工作领导小组（人员）安全生产职责（一）安全生产工作领导小组组长(物业公司总经理)是全物业公司安全生产第一责任人，对安全生产工作应负全面领导责任。第一责
7、任人不在岗位时，由安全生产工作领导小组副组长(项目经理)担负第一责任人的职责。项目经理对其分管工作（业务）范围的所有安全生产工作负有领导责任。（二）安全生产工作领导小组组长(物业公司总经理)安全生产职责1、认真贯彻执行国家和省、市、区有关安全生产的方针、政策和法律法规，主持研究和决策物业公司安全生产中的重大问题。依照有关法律、法规和规章的规定，采取措施，预防保障*小区业主、住户及员工生命、财产安全安全，防范重特大安全事故的发生。2、高度重视安全生产工作，并将该项工作纳入物业公司工作的重要议事日程；检查督促助理抓好安全工作，对存在的重大事故隐患及时提出整改意见；亲自审批物业公司安全事故应急处置预
8、案，并报相关单位备案。3、每月至少安排一次安全生产工作会议，分析、布置、督促、检查本*小区防范特大和重大安全事故工作，研究和决定本小区安全生产重大问题。会议确定的各项防范措施必须严格实施。4、如果小区内发生安全事故，必须在最快时间内赶到现场，及时组织指挥抢救，并协助上级有关部门做好事故调查和善后处理工作。5、及时向上级及辖区安全主管单位报告本本小区的安全生产工作。（三）安全生产工作领导小组副组长(*小区项目经理)安全生产职责1、在分管工作范围内，具体负责贯彻执行国家和省、市、区有关安全生产的法律、法规和各项要求，坚持“安全第一，预防为主”的方针，组织有关部门研究制订安全生目标责任制并负责督促实
9、施。2、定期主持召开安全生产工作会议，听取部门安全员（部门主管）的工作汇报，具体组织制定物业公司安全工作的方针目标，针对存在的问题采取整改与防范措施，指导物业公司安全生产工作的进行。3、主持制定分管工作范围安全事故应急处置预案。对容易发生重大安全事故的部门、设施和场所安全事故的防范明确责任，采取措施，并组织有关人员对上述部门、设施和场所进行严格检查。发现安全事故隐患的，责令其立即整改排除。4、督促、检查物业公司各部门安全生管理工作，并将安全生产纳入部门负责人的目标管理。5、如分管工作范围内发生安全事故，必须在最快时间内赶赴事故现场，组织指挥抢救，督促做好善后工作，协助有关部门认真开展事故调查处
10、理，及时向项目经理报告事故情况。6、及时向物业公司总经理报告分管工作范围内的安全生产工作情况。(四) 安全生产工作领导小组成员(部门主管)职责1、认真贯彻执行党和国家的有关方针、政策、法律和法规。2、熟悉本部门基本情况。如本部门管辖区域发生安全事故，必须在最快时间内赶赴事故现场，组织指挥抢救，协助有关部门认真开展事故调查处理，及时向物业公司总经理和项目经理报告事故情况。3、负责本部门的安全生产工作，协助物业公司安全生产工作的检查和督促。4、完成上级交办的其它工作。八、*物业安全生产工作领导小组工作制度一、认真贯彻执行国家和上级有关安全生产的方针、政策和法律法规，努力完成上级布置的各项任务。二、
11、制定物业公司安全生产工作计划，组织、检查和项目结安全生产工作，并建立物业公司安全生产组织。三、每月召开一次安全生产工作会议，研究物业公司安全生产工作情况，制定切实可行的事故预防措施，并抓好落实。四、每月至少组织一次对所辖小区重点要害部位进行安全工作检查，发现各种隐患要立即整改，对自身无法整改的重大隐患，及时上报上级主管单位审批后，立即整改。五、对本物业区域新建、扩建和引进的生产项目坚持“三同时”，协助上级主管部门把好“三同时”审查关，努力改善劳动条件。六、物业公司发生事故立即上报有关部门，并迅速到现场组织抢救，积极做好善后工作。七、严格安全生产责任制，认真落实上级及安全主管单位下达的安全生产责
12、任目标，并将安全生产目标分解到各部门（含外包部门），实行分级管理，奖惩兑现。八、充分利用宣传栏、宣传标语和安全生产培训等形式，向物业公司员工宣传有关安全知识，提高公司员工的安全意识。九、进一步推进安全生产规范化企业建设，完成上级对创建安全生产规范化企业的验收。九、*物业安全生产工作会议制度一、物业公司每月应召开一次安全生产月分析会议，认真分析物业公司安全生产形势，对存在隐患提出整改措施，并落实到人。会议应设立专门记录簿，并做好完整记录。二、安全生产工作月分析会议由物业公司总经理或项目经理主持。三、安全生产工作月分析会议参加人员：1、安全生产工作领导小组成员；2、存在安全隐患部门的负责人、安全员
13、；四、安全生产工作会议的主要任务：1、传达、贯彻上级安全生产工作会议精神；2、回顾、总结、分析或通报物业公司安全生产工作情况；3、安全生产监督管理方面的工作交流或经验项目结；4、研究、部署、督促、检查物业公司安全生产工作。五、根据需要，随时召开安全生产工作专项会议，研究部署安全生产专项整治工作或其它有关安全生产的重要事项。十、*物业安全生产检查报告制度为认真贯彻落实安全生产责任制，抓好安全生产检查工作，有效减少安全生产隐患，特制定本制度。一、每月组织不少于一次对物业公司内各部门（含外包部门）进行安全生产检查，并填写安全生产月检查表，一式叁份，其中一份存档，二份上报街道安办。二、按照职责分工，加
14、强对物业公司所辖区域易发生安全生产事故的部门、设施、场所的防范，明确责任，采取措施，并进行严格检查。三、“元旦”、“春节”、“五一”、“十一”等重大节假日前，认真组织对物业公司所辖区域进行一次安全生产大检查。四、在安全生产检查中发现有重大安全事故隐患时，责令相关部门立即整改；部门无法整改的，由物业公司上报上级主管单位，统一安排整改。十一、*物业安全生产宣传教育培训制度一、物业公司总经理、分管安全生产的项目经理，每月要对物业公司全体中层管理人员进行一次以会代训的教育培训。二、分管安全生产的项目经理要全面落实好上级有关职能部门组织的各种培训活动，及时安排人员参加培训。三、定期与不定期召开物业公司各
15、部门安全小组的安全教育培训会，每半年考核一次安全知识情况，并报相关安全主管单位备案。四、定期与不定期组织开展安全生产宣传教育与培训活动，提高广大员工的安全意识，增强自我防护能力。五、按规定每个部门每月不少于一次安全生产常识的培训，努力提高员工安全生产意识。十二、*物业安全生产事故隐患排查整改制度一、专（兼）职安全管理人员（部门主管），要经常深入部门一线，到现场进行检查、督促，排查各类隐患，指定专人负责，限期进行整改，实行谁检查、谁验收、谁负责的原则。二、凡检查出来的事故隐患，必须及时进行整改，整改后应向上级汇报，并请求复查验收整改情况。三、部门要执行开展自查、自纠的工作程序，并将部门自身可能发
16、生重大事故的地点，及时采取有效措施，提出安全可靠的方案，对各类隐患进行排查，分批进行整改。四、物业公司安全生产工作领导小组要定期或不定期的组织安全生产大检查，每年不少于12次的检查活动，对重点部门、重点环节、重点部位，必须督促相关部门实行重点监控，实施督查督办，技术整改，消除隐患，杜绝重大事故发生。十三、*物业安全生产计划项目结评比制度一、建立健全安全生产目标管理责任制，与物业公司各部门（含外包场所）签订安全生产目标管理责任书。二、结合物业公司实际，制定安全生产工作年度计划三、每季度、半年、年终召开一次安全生产工作项目结会，分析存在的安全隐患，表扬先进单位，对存在的问题和部门进行通报批评。四、
17、每年对物业公司安全生产工作进行一次目标检查考核，并作为年终部门和个人评优的依据。十四、*物业安全生产事故及重大事故隐患报告制度一、物业公司安全生产工作领导小组负责安全生产监督管理，凡接到事故报告后，应立即组织有关人员赶赴事故现场，组织事故处置。二、按照国家有关规定立即报告辖区安监部门，采取救援措施，防止事故扩大，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报，更不得故意破坏现场，毁坏有关证据。三、物业公司发生的一般性事故都必须由物业公司向上级主管单位、辖区安监部门报告，辖区安监部门到现场进行勘察后，根据事故的性质大小再逐级上报。四、建立、完善安全生产事故报告制度和重大事故隐患报告制度，做到有据可查，年终归档管
18、理。五、进入生产经营部门进行安全检查时，对检查中发现的事故隐患，应当责令立即排除；重大事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，上报项目经理，采取有力措施，暂时停产或者停止使用；重大事故隐患排除后，经复查合格，方可恢复生产经营和使用。六、进一步健全、完善本物业公司的事故报告措施及制度，尽快规范基层安全班子建设和各种规章制度，明确责任、目标。十五、*物业安全生产应急管理制度为了坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，最大限度地减少安全事故造成的损失，特制定本制度。1、物业公司应成立不少于15人的义务安全生产应急小分队，具体由秩序维护部全体人员组成，负责本物业区域的安全事故应急救援。2、制定
19、物业公司突发事件应急处置预案，并每年组织一次义务安全生产应急小分队演练。3、督促物业公司各部门组织员工学习并执行应急预案，每年至少组织一次演练。4、检查物业公司各部门（含外包部门）应急预案落实情况。十六、*物业突发事件应急处置预案一、目的规范突发事件的处理程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护春节假日期间小区的正常工作和生活秩续。二、适用范围适用于小区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾）。三、电梯困人应急预案1. 物业公司任何员工在接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室值班人员，同时记录接报和发现时间。 2. 消防监控室值班人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯
20、困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部主管或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。 3. 秩序维护部主管或当班领班接报后，立即亲自到场或派人到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时
21、电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，秩序维护部主管或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记
22、录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 秩序维护部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、值班人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间四、突发停电应急预案1. 物业公司任何员工在接到停电通知的情况下，客户服务中心、工程部应事先将停电线路、区域、时
23、间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客户服务中心、工程部。 3. 值班人员部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 4. 客户服务中心、工程部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通
24、告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。 5. 若突发停电时，正值晚上商场营业，值班人员部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。 6. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，值班人员加强值班人员措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。 8. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 9. 突发停电的预防措施： 1) 工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。 2)
25、客户服务中心、工程部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。 3) 值班人员部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。五、液化气泄漏应急预案1. 物业公司任何员工在接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知秩序维护部主管或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。 2. 秩序维护部主管或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。 3. 工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助值班人员部施救。 4. 若液化气泄漏发生在室外
26、，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。 5. 若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。 6. 施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。 7. 发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通
27、知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。 8. 值班人员部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。 9. 值班人员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。六、盗窃和破坏事件应急预案1. 物业公司任何员工发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知值班人员部或当班值班人员领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。 2. 值班人员巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机
28、向秩序维护部主管或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。 3. 秩序维护部主管或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的值班人员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。 4. 值班人员人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。 5. 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，值班人员人员应注意保护现场，阻止任何人员进
29、入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。 6. 如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。 7. 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。 8. 警方人员到达后，值班人员员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。 9. 在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。七、意外伤亡应急预案1. 小区内出现人员意外伤亡事件，值班人员人员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护部主管或总经理汇报。
30、 2. 若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。 3. 若伤亡事故系由触电引起，值班人员人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。 4. 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，值班人员部应立即通知工程部经理（或主管）到场，共同制订抢救方案。 5. 若伤亡事故系由溺水引起，值班人员人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸
31、。 6. 若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。 7. 若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。 8. 伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。 9. 详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情
32、况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。八、水浸应急预案1. 物业公司任何员工在接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班值班人员领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。 2. 相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。 3. 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人
33、员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。 4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。 5. 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。 6. 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；值班人员部、行政部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。 7. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何
34、区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。 8. 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。 9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。 10. 一些常见水浸事故的预防措施： 1) 值班人员巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。 2) 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。 3) 灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。 4
35、) 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。 5) 对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。 6) 平时应备足沙包作为应急用。火警火灾应急预案一、目的规范火警、火灾的处理程序，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。二、适用范围适用于小区内火警、火灾的应急处理。三、原则无论何时，值班人员一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其
36、派人查明真相，并做好应急准备。四、 应急预案1、目击报警：1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警 器向消防监控室报警。4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。5、 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。6、切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。7、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警
37、现场附近的消防设施进行扑救。8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2、消防监控室报警：1、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。2、火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。3、立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部经理。4、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急
38、广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。5、 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。6、 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元 起火层上面2层 起火层下面1层。7、 详细记录火灾扑救工作的全过程。3、报警要求：1、 内部报警应讲清或问清：A. 起火地点；B. 起火部位；C. 燃烧物品；D. 燃烧范围；E. 报警人姓名；F. 报警人电话。2、 向“1
39、19”报警应讲清：A. 小区名称；B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C. 火灾发生部D. 燃烧物品；E. 火势状况；F. 接应人员等候地点及接应人；G. 报警人姓名；H. 报警人电话。4、成立临时指挥部：1、 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。2、临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。5、临时灭火指挥部职责：1、 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。2、根据
40、火势情况确定是否疏散人员。3、 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。4、在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。5、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。7、 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。9、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏
41、散人员。10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。6、人员疏散和救护：小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。1、 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。2、人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。3、 认真检查起
42、火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。4、接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5、疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。6、 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。7、警戒：1、保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。2、 清除小区外围和内部的路
43、障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。3、 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。4、保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。5、加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。6、保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。8、善后工作：1、火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。2、保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。3、 管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。4、综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。5、清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。6、 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7、 由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。8、 如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进
