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1、第四章护患关系与人际沟通,第一节 人际关系,一、概念二、人际关系的特征互动性、情感性、明确性、渐进性、复杂性三、人际关系的功能（一）个体功能（二）社会性功能,第一节 人际关系,四、人际关系的社会心理基础（一）社会认知1.概念2.特征:选择性、互动性、一致性、评估性3.偏差:首因效应、近因效应、晕轮效应 社会刻板印象,第一节 人际关系,（二）人际关系的心理方位 及心理距离1.心理方位2.心理距离(三)人际吸引,第一节 人际关系,五、人际关系的原则1.交互原则2.平等原则3.互利原则4.信誉原则5.相容原则6.情景控制原则,第一节 人际关系,六、人际关系的建立和发展（一）人际关系发展状态（二）人际
2、关系的发展阶段（三）人际关系的平衡,第二节 护患关系,一、护患关系的概念及特征护患关系特征1.帮助与被帮助性关系2.工作关系3.以服务对象的健康为中心,第二节 护患关系,4.多方位的人际关系5.互动关系6.治疗关系7.短暂性的人际关系二、护患关系的意义,第二节 护患关系,三、护患关系的基本内容（一）技术性关系（二）非技术性关系四、护患关系的基本模式1.主动-被动型2.指导-合作型3.共同参与型,第二节 护患关系,五、护患关系的发展过程熟悉期、合作期、终止期六、护患冲突（一）常见原因（二）预防及解决护患冲突的方法,第二节 护患关系,七、促进护患关系良性发展的方法1.营造良好护患关系的氛围2.健康
3、的工作情绪3.与服务对象建立充分的信任关系4.为服务对象树立角色榜样5.良好的人际沟通技巧,第三节 人际沟通,一、概念二、意义1.信息沟通功能2.心理保健功能3.自我认识功能4.建立及发展人际关系5.改变人的知识、态度及能力,第三节 人际沟通,三、人际沟通的特征双向性、情景性、统一性、整体性、客观性四、沟通的基本要素及层次（一）基本要素（二）沟通交流的层次,第三节 人际沟通,五、人际沟通的基本方式及障碍（一）基本方式语言性沟通、非语言性沟通（二）人际沟通的主要障碍六、促进有效沟通的技巧,第四节 护患沟通,一、概念二、护患沟通的意义三、护患沟通的特征四、护理工作中常见的沟通问题五、常用护患沟通技巧六、培养护理人员的沟通交流技巧,
