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1、某物业公司各岗位工作职责细则管理处主任岗位职责 管理处主任在公司经理的领导下，带领管理处全体人员，按照物业管理委托合同及相关法律法规，对所管项目实施专业化管理，接受业委会、业主和有关部门的监督，实现各项管理指标。职责如下：一、认真执行物业管理法规和公司各项规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。二、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效。三、负责管理处日常管理经费及预算的审核工作，合理控制费用开支。四、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作绩效考评。五、主持每周一次的管理处例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管
2、理方法，促进工作发展。六、经常巡视管理区内外各场所及了解管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。七、督促管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况；负责审核员工培训考核和奖惩计划，监督员工培训工作。八、积极与属地派出所、居委会、供水、供电、供气、有线电视、电信等相关部门建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。九、严格执行各项财务制度，分析各类财务报表，组织审核各种款项收支交缴，于每年12月份提请公司财务于次年1月31日前做好财务核算和新年度财务预算。管理员岗位职责对管理处主任负责，协助完成管理处和业主委员会的目标任务。负责管理处财产用品等的保管和收发，收缴各种
3、款项，负责收集信息。一、每日工作 1热情接待业主，把业主的要求和报修项目作好登记，迅速作出安排，并随时检查落实情况，以免遗漏，造成工作被动。小修要求立即解决，大修三天之内应该解决，如无法解决，需向上级汇报，并向业主及时作出解释。2根据业主的要求，尽量为业主提供便民服务。3做好管理处各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管和发放工作。 4熟悉各类费用的收费标准和计算方法，准确无误地做好现金收缴工作，及时登账，日结日清。5负责各类证件的办理登记工作(如临时出入证、装修许可证等)。6对业主的求诉或投诉如无法处理，及时向上一级报告，并做好处理记录。7收集整理来文、报告、通知、业主档案、收费存根、装修
4、申请表、水电费交款等文书资料，分门别类归档保存。8对所管辖区每天至少巡视两次，要对装修户的卫生、安全、文明施工、用电范围等进行督促检查，对小区道路、绿化、楼宇内外环境卫生要勤检查，以及对清洁工的精神面貌、行为规范 等进行管理。发现违约违章和不文明行为及时制止。9完成主管领导临时交办的任务。二、每周工作 1参加管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项。 2对小区内外环境卫生进行一次较全面的检查，并作好记录，及时进行整改。三、每月工作 1参加由管理处组织的全面检查，负责解决本职范围内的问题。 2统计水、电、煤气表读数，计算管理费，发出收费通知，并按时收缴。 3每月25日前
5、提交管理处购物计划。管理处档案资料员岗位职责一、认真学习国家保密法和有关档案管理规定，严格执行档案管理制度，具有良好的职业道德和较高的业务素质。二、制定科学的分类编码方法，对住宅区全部档案详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝备用。三、按标准格式装订，按类别储藏放置，对破损档案、破损页码及时正确修补或复制。四、根据照片、图像、图纸、图表等不同类型档案资料的特点，科学保存。五、严格执行档案使用、查询制度，规定不能外借的档案资料，未经主任批准不得外借，借阅档案必须详细登记，对造成破损、缺少、不按时归还者严格按规定处罚，并尽力弥补。六、每月底对档案室所存档案集中系统整理、盘存一次，发现丢失档案
6、，及时报告。七、每周档案储藏室吸尘一次，日常保持室内洁净，温度、湿度恒定，通风、卫生消杀良好，防盗设施安全可靠。八、完成领导交办的其它任务。会计人员岗位职责一、会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。二、会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。三、会计人员对发生的每一项经济业务必须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。四、会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。五、会计人员要根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿
7、记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误的文字或数字划线注销(必须使原有字迹仍可辨认)，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。六、会计人员应按照规定，定期(月、季、年)核对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不得篡改或授意指使他人篡改会计报表数字。七、会计人员要按照规定对各种会计资料定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管，防止丢失损坏。八、协助管理处完成其它日常工作。管理处出纳员职责一、负责物业管理费用银行托收、管理处现金、银行存款的收支、管理、记帐、结算工作。二、熟悉辖区内的
8、单元户和面积，以及管理费等收费标准和计算办法。收缴各种管理费并开具票据，做好收费的统计、核算工作。三、负责于每月25日前提供各小区各项管理费用收缴情况，统计收缴率，分析原因，并报会计、主任各一份备案。四、负责于1月25日、7月25日前提供管辖区各项管理服务费用收缴汇总表，并统计收缴率，报会计、主任各一份备案。五、熟悉掌握出纳帐的记帐原则和方法，建立健全现金、银行存款日记帐和其它帐目，定期核对，做到帐目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误。六、严格执行财务制度，收付款项均须与会计填制的记帐凭证相符并经领导批准，不得挪用公款或私自借支。七、负责发放员工工资和奖金。八、完成管理处主
9、任交办的其他任务。客户服务中心职责服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。物业管理公司的任务主要是通过服务中心业务程序和服务环节来完成的。它是物业管理公司与业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。服务中心的管理体系、工作程序、应变技巧，乃至员工的仪表、言谈、举止等，对物业管理公司的形象和声誉都会产生直接影响。服务中心主要有以下服务内容。 、 (1)提供所辖物业的管理咨询服务。 (2)受理业主的投诉和回访。 (3)受理业主室内设施报修。 (4)办理业主的入伙手续和各种费用的托收和水电、燃气、有线电视等开户手续。 (
10、5)办理业主的搬离手续。 (6)办理业主的室内装修及装修验收的申请手续。 (7)办理业主大件物品放行手续。 (8)办理各种证件，如施工人员出入证、车辆出入证等。 (9)办理业主使用会所娱乐的手续。 (10)为业主提供物业的各种中介服务。工程维修部职责工程维修部负责全公司的房屋管理、工程维修、道路维修、机电设备的检查保养工作，保证各管理处的日常运转。具体职责如下： (1)负责所辖物业机电设备的维修和保养。 (2)负责对所辖物业的正常供水和供电。 (3)负责业主的特约上门维修服务。 (4)负责新建物业的接管验收等技术工作。 (5)负责较大工程的质量监督和验收。 (6)负责房屋及配套设施的日常维护、
11、修缮和施工管理。 (7)负责与政府供水和供电部门的业务接洽和相关事务的处理。 (8)负责维修、施工外包合同的起草等。保安队工作职责保安队负责小区的安全、防火、防盗以及保安人员的审查、培训、调配、使用并与公安部门的联系沟通等。保安队的主要任务是落实各项治安、消防制度，维护管辖区内公共秩序和安全防范工作，履行以下职责： (1)负责本物业所辖范围的安全防范工作。 (2)负责本物业的消防管理和设备监控。 (3)负责本物业的火灾事故的应急疏散和灭火。 (4)负责本辖区车辆的管理。 (5)负责所辖物业出租房屋的登记和管理。 (6)严格治安管理。做好人员来访及出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查、出入货
12、物检查等治安防范工作。 (7)严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患。 (8)积极配合公安部门做好管辖区违法犯罪活动防范工作。 (9)负责对业主进行治安与消防工作的宣传、指导和监督。 (10)抓好保安队伍的业务培训。 (11)协助公司其他部门的日常管理。保安主管岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，对管辖区治安、交通车辆管理负有全面的责任，其职责如下：一、协助招聘保安员。对保安员坚持以35岁以下、高中文化以上、思想品德好、身体健康和身高在170米以上，退伍军人优先，作为选聘标准。不徇私情，择优录用。对保安队伍的发展和建设负有全面责任。二、负责保安员的上岗培训和思想教育工作,对保安员
13、要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定保安员训练计划，并接受管理处和辖区派出所的监督、指导。三、负责与派出所的工作联系，做好安全防范工作。业务上接受派出所的指导，参加有关维护治安、预防罪案发生等统一行动。四、负责保安队的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗、无治安死角。五、负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。六、协助主任每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的工作情况，不得故意隐藏或歪曲事实，否则将视作失职。七、督促队员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂现象。安排值日，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好的风气。八、负责队员的政治思想教育工作。
14、对态度不好和工作不认真的队员，要耐心细致地做好思想教育工作。对屡教不改者和情况严重者，书面提出处理意见报主任裁决。 九、定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织队员参加管理处消防训练，帮助每个队员都能按管理处的要求达标。 十、定期回访住户对小区治安状况的意见和提议，并做好记录，向上级汇报好的建议使其付诸实施。 十一、完成主任交待的其他任务。保安班长职责保安班长在队长的领导下，负责辖区的治安保卫、消防、车管工作。职责如下：一、熟悉辖区内楼宇的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，
15、系统掌握住宅区整体情况。二、严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核各保安员的工作成绩，上报有关领导，对不合格人员，应建议领导予以辞退、开除处理。三、组织召开治安工作会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安问题及处理情况综合整理，向有关领导汇报，并向保安员传达。负责辖区治安的每月小结、季结、年终总结工作。四、负责对保安员的考勤、安排值班和休假等。五、巡视辖区，经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查当班保安员履行岗位职责的情况，督导其工作，协助处理有关情况，加强复杂地段和事故多发地段的治安执勤巡逻。六、加强与业主、住户的联系，抓好群防群治建设，建立广泛的群众基础。七、处理和制止管辖区内
16、各种违章行为，配合派出所开展专项严打战役。八、组织定期检查防盗系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态。检查治安保卫有关制度的落实情况。保安队员职责保安员在保安班长的领导下，负责落实辖区内防火、防盗、防治安事故等工作，维护管辖区正常的公共秩序。职责如下：一、熟悉管辖区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；管辖区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握管辖区全面情况，具备治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。二、保安员必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务客户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况时做到先
17、立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。三、熟悉有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家和省市有关治安条例、法令等，辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入区内作案。四、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。五、有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、拣破烂人员进区流窜。六、督导辖区道路泊车和行车的管理，保持区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。七、积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。八、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常
18、识。发生紧急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。九、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事能及时、有效地制止。十、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录，以备查考。十一、完成领导交办的其它任务。保安员工作要求 没有安全，就谈不上安居乐业，安全为了服务，服务必须安全。保安服务工作是物业管理工作不可缺少的一个重要部分，保安工作任何时候只能加强，不能削弱。具体要求如下：一、仔细查问外来人员情况，登记其姓名、身份证件、工作单位或住址、被访人姓名、出入时间等。二
19、、对装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得放行，禁止各类修补、买卖、收旧等流动闲杂人员出入，不准装修队擅自进入区内寻找生意。三、对业主及来访人员均要以礼相待、热情友好、不卑不亢，任何情况下均不得与业主吵嘴，发生纠纷时到管理处处理。四、严格遵守上下班时间及值班纪律，做到警容严整、文明执勤。上班时间不得与他人闲谈，不准看书报，做与值班无关的事情。五、值班保安要坚守好本职岗位，不得擅离职守。要与队友团结协作，密切配合、相互照应，共同完成值班任务。六、当班时要认真记录班上情况，认真登记来往人员、车辆情况，交班时要主动介绍本班情况，所配警器、登记本、坐椅、水壶、门匙等要点验清楚，如数交与下班队友。
20、七、固定岗时刻不能离开岗位，树立一个良好威严的保安形象，作好登记及升降栏杆，业主/住户搬家或搬贵重、大件物品离开本辖区，没有管理处签发的放行条，不予放行。保安巡逻员岗位职责 巡逻保安员担负着管辖区治安防范工作，并协助管理处进行管理工作。在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告管理处。一、巡逻保安员要着装整洁、语言文明、礼貌待人。二、巡逻保安员必须沿巡逻路线认真地检查巡视，到指定地点“打卡”计时，不得乘坐电梯，如有乘电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发现，将按奖惩细节扣分并严肃处理。三、在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损
21、坏如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即填写整改通知单，交有关部门处理。四、在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报管理处，并请煤气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。五、发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现楼内是否有响动声音立即查看，是否有人撬门、撬锁，是否有“呼叫”、“呼喊”声音，如果有紧急情况迅速用对讲机呼叫请求支援。六、热情地听取业主(住户)投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报管理处处理。小区义务消防队长职责一、小区义务消防队长由各小区
22、保安队长或班长担任。二、义务消防队长在管理处防火责任人和消防机关的业务指导下进行 工作。三、开展防火宣传教育，管理小区义务消防队。四、按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使小区义务消防队做到防火工作常备不懈。五、随时检查辖区内消防情况，发现隐患及时报告负责人，发现违章及时制止纠正。六、配合维修班组搞好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。七、随时检查所辖队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高义务消防队的实战能力。 、八、接到火灾信号后，在安排报警同时，迅速组织义务消防队，按既定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。九、定期向管理处主任汇报义务消防队培训情况及消防工作情况。消防
23、班长职责 消防班长在治安队长领导下，组织开展住宅区消防管理工作，承担本部门消防管理责任。具体岗位职责如下：一、认真学习中华人民共和国消防条例，省、市有关消防规定和本住宅区消防管理规定，并按规定要求开展工作。二、利用板报、住宅手册等宣传工具，经常开展住宅区防火宣传工作，深入住户宣讲安全用电、用气管理规定以及电焊作业防火安全保障措施，宣讲紧急状态下逃生程序，普及各种消防知识。三、熟悉住宅区内各种消防器材、设施的种类、性能、分布情况、配置地点，熟悉高层楼宇自动消防系统、消防报警系统、消防电梯使用和消防疏散通道，掌握操作使用技术和养护方法。四、每天巡视住宅区二遍，保持楼梯走道和出入口畅通、消防器材10
24、0完好，保证疏散标志醒目、正确。严禁住户超负荷使用电器，乱拉、乱接电线。严禁在防火安全措施没落实情况下烧焊、用火、用电作业。彻底纠正消防违章，彻底整改火险隐患，做到及时发现，及时整改，及时报告。五、跟踪住宅室内装修施工作业，核定用电负荷和走线，监督使用阻燃材料，对装修使用易燃、可燃材料的住户，限定并监督其进行防火处理，装修竣工要进行消防综合检查，并记录在册，与住户签定消防责任书。六、组织定期消防大检查，并作详细检查记录，有关隐患整改和消防器材设备、设施的维修，落实责任人、整改时限和复查时期。检查记录经管理处主任、保安队长签字后存档。七、对义务消防员实行正规编制，聘请消防官兵组织政策法规教育、防
25、火技能训练和防火知识普及。八、每年组织12次多层、高层住宅实地消防、急救和疏散演习，加强防患意识教育，提高住户和义务消防队员防灾救灾的应变能力。九、建立、完善住宅区消防工作档案，并定期移交档案室。十、完成管理处主任、保安队长交办的其它任务。义务消防队员岗位职责 义务消防队员是以保安员为骨干的队伍，在防火领导、专职消防员的指挥下，对火灾进行扑救的一支战斗队伍。一、认真学习消防法规，遵守消防管理规定。二、协助防火办公室查找火险隐患，监督整改施工。三、定期参加消防业务培训，举行消防演习。四、维护、保养消防器材，不能挪作他用，以确保器材保持完好状态。五、积极配合消防值班人员检查报警原因。六、熟悉小区楼
26、宇结构，掌握消荫设备的使用及配置状况。七、发生火灾火警时，服从指挥，积极投入灭火战斗，并组织群众共同扑救火灾并抢救各类物资。八、火灾发生后，保护好现场，做好保安工作，积极配合公安部门追查火灾原因。消防中心值班员职责一、消防中心值班员必须熟练掌握消防中心各种设备的操作使用。并应熟悉其他消防设备的使用。二、组织队员学习消防知识，熟悉和掌握各种消防设备的操作使用。组织队员进行消防设备的使用训练，使其成为合格的义务消防队员。三、值班人员(包括管理人员)须经常检查防火设施和消防设备等，如有损坏和失效的，应立即修理和更换。四、利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和消防设备，以备应急。五、每日上班
27、时检查天台、前后楼梯、走廊、消防通道等，千万不可有阻塞情况发生。六、教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，避免引起火警。七、留意公用电线，如有破损或不符合规定的，应立即修理和更换。八、留意擅自将住宅改为其它用途的单位，尤其是原料与制品容易着火者，当发现住户藏有大量易燃物品时，即刻查询是否有特许证明和安全措施，没有时，当即令其搬走，并尽快报告管理处和公司。九、劝告拜神的住户小心燃点香烛，并制止住户在走廊燃烧纸元宝、香纸等。十、切勿将防火门打开，以免万一火警发生时，浓烟散播及火势蔓延。十一、如发现某户有浓烟冒出或火烧浓味，又无人开门时，如能及时扑灭，应尽快使用灭火器及消防设备扑灭。十二、若
28、发生火警，即电“119”报案，同时按动警铃，通告住户疏散，在安全的情况下，使用灭火简或灭火喉设法施救。十三、火警发生时，劝阻住户切勿搭乘电梯。十四、报案时，必须清楚说明现场地址、报案人姓名及管理处电话。十五、所有消防装置，应由认可的消防监察单位每年最少检查一次。清洁绿化队职责负责各管辖区日常的清洁维护，垃圾的收取清运以及绿化管理、养护等工作。具体包括以下内容。一、负责制定本部门年度、月度工作计划，并组织实施。二、对所管辖区的卫生、绿化工作实施有效的管理、检查和监督。三、负责整理、编制辖区内植物的台帐和标识。四、负责辖区内楼道楼梯、车棚、道路、草地、雨棚、平台、公共场地的清洁。五、 负责生活垃圾
29、和建筑垃圾的清运。管理处工作职责一、 负责组织本管理处认真学习和贯彻落实物业管理行业及公司的各项规章制度、工作方针、决策、计划和各项指令精神。 二、 积极探索和关注物业管理行业的发展态势，掌握有价值的业务信息，借鉴先进的管理方法，适时引进招投标管理机制，不断向外拓展市场，为公司物业管理工作的发展出谋划策。 三、 负责拟订物业管理区域内的物业管理制度、物业管理服务规范，搞好小区的文化建设，积极搞好小区业主委员会的筹建工作。 四、 负责本物业区域管理费的收取工作，建立和完善本物业区域管理费等收入台帐，并认真做好各小区年度物管成本核算；以及根据各小区年度物管成本核算，做好各区域内费用的控制工作。 五
30、、 负责规范物业管理承接服务工作流程，制定切实可行的管理方案，统筹安排好新楼盘的接管验收，业主装修以及后期管理工作。 六、 积极配合客服中心做好小区物业服务品牌宣传及对外形象策划工作。 七、 负责丰富和完善所辖物业的物业管理服务内容，积极探索小区以外大型合作的协议合同，洽谈、签定工作。安排作好本区域物业管理合同（协议）、业主入住公约等的签订工作。 八、 积极协助保安队、保洁队、绿化队做好管理区域公共秩序维护，环境卫生绿化保洁进行监督和指导，努力营造企业良好的对外服务形象。 九、 及时了解和掌握所辖物业区域的服务动态，接受客服中心就小区物业管理服务质量监督，并积极配合客服中心进行落实和处理。 十
31、、 负责对小区业主报修、投诉等各种事宜在处理和落实全过程进行协调、指导和监督。 十一、 负责公司物业管理方面的对外联络事宜，同时做好与公司内部各部门之间的协调、配合工作。 十二、 负责协助综合处搞好员工思想道德、职业道德、服务技能方面日常培训和教育工作。 十三、 负责所辖物业区域业主档案资料的建立健全工作，工程图纸等竣工资料的保管、整理工作。 十四、 及时了解和掌握业主的服务需求动态，协助客服中心配合搞好小区物业管理服务工作的问卷调查或抽样回访活动，积极地了解情况，听取意见，与业主保持良好的沟通、协作关系，不断提高小区物业服务水平。 十五、 负责及时提供物业管理行业新楼盘接管验收标准、保修期、物管服务内容（有偿、无偿）、管理成本测算及控制等相关信息和资料，以作为公司相关工作的决策提供依据。 十六、 在公司经营战略指导下，制定本部门年度、月度经营思路、工作计划，协助公司经理制定公司年度、月度物业管理服务方案、工作总结等，并负责组织实施。
