温馨物业管理类操作手册.doc

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1、河南省温馨物业管理有限公司经营管理制度汇编 河南省温馨物业管理有限公司 2012年1月1日修订目 录第一编 温馨物业第一章 温馨物业简介1第二章 温馨徽标2第三章 温馨物业文化3第二编 管理类第一章 公司管理制度4第一节 物业公司基本规章制度4第二节 文明用语与行为规范6第三节 人事制度7第四节 员工福利8第五节 保密制度9第六节 考勤制度9第七节 财务管理制度11第八节 计算机管理制度11第九节 印章使用管理办法12第十节 培训管理制度13第二章 管理岗位职责14第一节 总经理职责14第二节 综合部岗位职责15第三节 财务部岗位职责16第四节 监察人员岗位职责16第五节 小区管理处主任岗位职

2、责17第三编 客服类第一章 客服中心仪容规范17第一节 员工日常行为规范18第二节 前台接待人员日常行为举止23第三节 办公室人员日常行为举止24第四节 办公环境要求25第二章 客户服务中心岗位职责26第一节 客户服务中心职责26第二节 客服主管岗位职责和工作标准27第三节 前台接待员岗位职责和工作标准29第四节 区域管理员岗位职责和工作标准31第五节 行政内勤员岗位职责和工作标准33第六节 收费员岗位职责和工作标准35第三章 客服部各项工作操作手册36第一节 业主接待工作标准作业手册36第二节 业主投诉处理标准作业手册38第三节 回访管理标准作业手册41第四节 信息传递标准作业手册43第五节

3、 社区文化活动组织实施标准作业手册44第六节 装修现场管理标准作业手册47第七节 空置房屋管理标准作业手册48第八节 钥匙委托管理标准作业手册50第九节 业主报修标准作业手册51第十节 物业管理处宣传作业手册53第十一节 有偿服务管理作业手册54第十二节 房屋交接手续55第四编 环境类第一章 环境类员工日常行为规范56第二章 环境类各岗位职责57第一节 环境主管岗位职责57第二节 保洁领班岗位职责59第三节 外围保洁员岗位职责59第四节 楼内保洁员岗位职责60第五节 绿化员岗位职责61第三章 外围公共区域保洁作业手册62第一节 建筑物及项目围墙外立面的操作规程62第二节 道路的清洁、保洁操作规

4、程62第三节 林荫道、广场的清洁操作规程63第四节 绿化带的清洁操作规程63第五节 喷水池（喷泉）的清洁操作规程66第六节 水系的保洁操作规程67第七节 游乐设施的清洁操作规程67第八节 路灯（地灯）的保洁操作规程68第九节 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁操作规程68第十节 垃圾筒、果皮箱的清洁操作规程69第十一节 信报箱的清洁操作规程69第四章 楼内公共区域保洁作业手册70第一节 大堂的清洁操作规程70第二节 楼梯间的保洁操作规程70第三节 电梯间的保洁操作规程71第四节 室内车库和地下室的保洁操作规程72第五节 楼顶、天台保洁操作规程73第六节 会所保洁操作规程74第五章 特殊环境清洁作业

5、手册75第一节 污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理操作规程75第二节 暴风雨雪天气的清洁操作规程75第三节 户外施工影响环境卫生的清洁规程77第六章 洗手间保洁作业手册77第一节 操作要领78第二节 保洁标准78第三节 注意事项：79第七章 消杀管理作业手册79第一节 消杀区域、方式79第二节 喷杀操作要点80第三节 喷杀时应注意80第四节 办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意80第五节 灭蟑（蚁）80第六节 灭鼠81第七节 消杀工作标准82第八节 消杀效果的评估82第九节 消杀药品的管理83第八章 收倒垃圾作业手册83第九章 保洁员工作指导作业手册84第十章

6、 保洁工作检查作业手册85第十一章 常用清洁剂使用方法说明表85第十二章 保洁工作作业方法及频次指导表87第五编 维修类第一章 维修类员工仪容规范92第一节 进入岗位92第二节 仪容仪表93第三节 维修程序94第二章 职责96第一节 维修部职责96第二节 维修部主管职责及工作流程97第三节 设备管理部各工种人员职责及工作流程99第三章 制度101第一节 配电房管理制度101第二节 水泵房管理制度105第三节 给排水管理制度106第四节 中控室管理制度107第五节 材料管理制度108第六节 电梯管理制度109第七节 消防器材的管理制度111第四章 规定111第一节 电气维修规定112第二节 小区

7、临时用电管理规定112第三节 用水、供水管理规定114第四节 工程质量的验收规定114第五节 设备保修期管理办法115第五章 设备管理与维护116第一节 设备运行管理116第二节 设备的维护保养117第三节 设备的维修117第四节 高压设备的维护、保养118第五节 干式变压器的保养120第六节 倒闸操作122第七节 低压配电柜控制柜保养123第八节 水泵的启停、维护保养126第九节 电梯维修操作规程130第十节 消防栓系统设备的使用与说明131第十一节 喷淋灭火系统使用说明133第十二节 火灾报警控制系统的保养134第十三节 消火栓的保养136第十四节 疏散出口指示灯保养137第十五节 烟温感

8、系统的保养138第十六节 干粉灭火器的使用与保养139第十七节 防盗监视系统的维修、保养141第六章 突 发、紧急事件应急预案142第一节 电梯困人应急预案143第七章 公共区域巡查管理147第一节 公共区域巡查的内容147第二节机房、公共区域巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“闻” 等148第三节 巡查的工作要领148第四节 巡查周边环境150第五节 对巡查中发现问题的处理要领150第六节 公共设施巡查记录表151第八章 工程各岗位工作流程及入户维修流 程151第九章 部门之间的配合流程152第一节 客服部152第二节 保洁部、保安部153附：设备保养、中修、大修周期表153注:逢高级

9、保养的，低级保养可以不再做155附：设备颜色规定155第六编 安全类第一章 安全类员工行为规范158第二章 安全类员工各岗位职责162第三章 安全类员工操作流程165第七编 工作流程员工请假及公休假审批流程201人事管理流程202财务报销及印章使用流程203房屋、公共设施设备报修维修流程204服务质量控制流程图205公 司 采 购 流 程 图206业主报修流程图207紧急遇案的处理程序208停车场（库）服务管理工作流程212电梯运行管理流程213第一章 温馨物业简介河南省温馨物业管理有限公司成立于2003年12月31日，注册地址为郑州市惠济区江山路9号，注册资本552万元。公司现有职工200多

10、人，其中工程师3人、经济师2人、助理工程师8人、助理会计师1人等各类专业技术人员35人，其他水电维修、设备维护、公共秩序维护、花草修剪养护、保洁等专业人员均经过强化培训。其中有75人获得全国物业管理企业经理上岗资格证书。 公司成立以来，接受委托先后对登封市建筑有限公司家属楼、登封市嵩岳小区、河南省工商银行物业营业部所辖的五区六县、明天置业的明天花园、财智名座等项目进行物业管理服务，总服务面积50万平方米。其中:登封市建筑有限公司家属楼项目面积为3.56万平方米，共六栋住宅楼，总住户216户；登封市嵩岳小区项目面积为3.46万平方米，共四栋住宅楼，总住户231户；上街区温馨家园7.8万平方米，总

11、住户671户；舞阳温馨港湾13.7万平方米，总住户1270户；郑州市明天花园20.7万平方米，总住户2190户；郑州市东风路财智名座3.7万平方米，总住户625户。目前，是河南省郑州市一家比较规范的物业管理公司。 我公司在物业服务工作中，严格按照有关法律法规，健全各项管理制度，规范管理，加强人员教育培训，不断提高人员素质和服务水平。经营中以业主为中心，以信誉为根本，定期公开物业费收支公布，以“服务至上、业主满意”的服务观，赢得了广大业主的信赖和赞誉，也得到了社会各界的好评。第二章 温馨徽标第三章 温馨文化服务观：服务至上，业主满意价值观：树立温馨品牌，创造温馨和谐环境人才观：因才使用，取长补短

12、工作态度：爱岗敬业，无私奉献第一章 公司管理制度第一节 物业公司基本规章制度为了更好地配合公司各项业务的发展，促进各项工作的制度化、规范化，逐步加强和完善企业内部管理机制，特制定公司制度如下：一、总则1、全体员工应具有高度的敬业精神、高度的主人翁责任感和强烈的事业心，处处以公司利益为重，以公司的发展为己任，为公司的发展壮大努力工作。2、全体员工应有严格的组织纪律性，浓厚的集体主义观念，做到下级服从上级，个人服从组织，任何部门和个人无条件服从公司统一调配和安排，团结一致，自觉遵守公司的各项规章制度。3、以主人翁的态度严格要求，自己认真学习本行业业务知识，不断提高业务理论水平和实际工作能力，积极寻

13、找有利于公司发展的市场机遇，尽心尽力服务于公司发展。二、工作制度1、实行八小时工作制，提高工作效率，工作时间不准带外人进入办公地场所。2、工作时间必须坚守工作岗位，不得无故脱岗。3、上班时间，禁止做与工作无关的事，如打扑克、看小说、打毛衣。外出办事须经小区主任或公司领导经理同意，否则视为脱岗。4、公司实行月考核、年考核制度，直接与工资挂钩。5、同志之间相互帮助，不吵架、打架。（包括与客户交往）三、请假制度1、员工因事请假，须事前请假（能当面请假的当面请假；有急事也可先电话，事后补写请假条），不准事后请假，否则视为旷工。2、小区主任有1天批假权，2天以下先由主任审批，然后报至部门经理处审批，2天

14、以上先由主任审批，然后报至部门经理处审批，最后由总经理审批，请假必须按规定的审批权限进行，月末交综合部。3、请事假按工资总额计扣工资。4、病假每月在2天以下（市级医院证明）不扣工资，超过2天按员工福利病假处理。四、考勤制度1、综合部负责考勤，考勤不得代签名，应实事求是填写，公平一致。2、上班不得无故迟到、早退，迟到一次罚款1050元（以15分钟为界）。3、旷工一天扣三天工资。（按当月实际工作日计算日标准工资）五、财经制度1、全体员工应以主人翁的态度要求自己，自觉维护公司财产安全，奉行“勤俭节约，反对浪费”的原则，严格遵守财务制度，财务人员尤其认真履行职责，坚持抵制违反财经纪律的行为。2、对弄虚

15、作假，伪造票证，虚报冒领，谋取私利者，除退出非法所得外，还将受到行政处分，严重者追究法律责任。六、工资制度公司实行工资与考核制度挂钩。七、员工学习培训制度公司鼓励职工学习专业及文化知识，根据工作需要安排职工学习培训，学习期间照发工资，公司报销学费。八、文明礼貌制度1、上班时间全体员工应当衣着得体，整洁大方，言行举止文明礼貌，说话不带把，不骂人。2、接待客人，做到热情大方，谈吐文雅，有礼有节，树立良好的公司形象。九、卫生制度：1、全体员工要自觉美化环境，不乱扔果皮纸屑，不乱倒垃圾污水，不随地吐痰。2、各部门具体负责各部门的卫生工作。3、办公桌上的物品摆放整齐。以上制度，对所有员工具有约束性，希望

16、全体员工共同遵守，认真执行，互相监督，领导带头执行，同心协力为公司的发展、壮大而努力工作。第二节 文明用语与行为规范一、文明用语规范1、员工在工作场所服务应用普通话。2、接听电话一律使用“您好，*”，打出电话时，应讲：“您好，我是*，请找。”3、客户前来办理入伙手续或咨询时，要说：“您好，请问我能为您做些什么？”4、业主等待时间较长，要说：“对不起，让您久等了。”5、业主要找的人不在，要说：“他不在，能帮忙吗？”或说：“对不起，请您稍等一会儿！”6、发生工作失误应主动向业主道歉，要说：“对不起，请原谅！”7、接到业主投诉电话应做答复、解释，回答不了的问题，不得以“不”、“不知道”来敷衍。8、接

17、打电话语气柔和、愉快，电话轻拿轻放。9、总经理的电话不能随意告诉他人，可让对方留下联系方式，向总经理转告。二、接待礼仪规范1、守时。约定时间接待业主，要严格守时，如遇紧急事难以守时，应事先通知。2、迎客。客人进门要起立迎接，主动请坐，重要客人来访应到门口迎接。3、握手。握手应自然大方，如果对方是女士或职位、年事较高的人，一般等到对方伸手再握手。4、介绍。先介绍自己的人，再介绍对方，在介绍顺序上，注意先介绍领导和年长者。5、交换名片。互换名片时，使用双手将自己的名片递上，并双手接过对方名片，看好后慎重放在合适的地方。6、交谈。同客人谈话时，目视对方，注意倾听，谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌

18、示意客人稍候，并表示歉意。7、送客。当客人要告辞时，应起立道别交送至大门口或汽车旁。第三节 人事制度一、公司以公开招聘形式招聘管理人员，通过初试、复试等环节，考核合格之后进入试用期，试用期为1至3个月，表现优秀者，试用期最低不能少于一个月。二、经录用合格者，办理有关手续并交下列证件：身份证、学历证明、职称等复印件。三 、试用期内双方任何一方认为不合适时，可以提前三天通知对方，终止试用。四、员工一经正式聘用即可享有公司规定的一切福利待遇，正式员工辞职应提前15天向部门做出书面辞职报告，审批程序为小区主任签字部门经理签字总经理签字，待批准后，方可办理有关手续（将所负责的业务或办公用品等移交清楚，并

19、经监交人签字后方可办理相关离职手续，并填写各项表格及各部门经理签字。）五、调出人员需填写调出人员表，由调出人员所在部门签字，综合部签字后转入财务部，待结清财务手续后，由财务部签字发放工资。第四节 员工福利一、法定假期员工每年享有国家规定的法定有薪假期。二、病假根据市级以上医院出具的证明，病假实行半薪制，连续超过五天的，在超期期间按规定25%发放。三 、工伤员工被确认是工伤的，工伤期间基本工资照发，因工致残的，按国家有关规定办理。四、婚假员工提前十五天写出书面申请，凭结婚证请假。法定年龄结婚可享受3天有薪假，晚婚可享受15天有薪假。五、丧假员工的直系亲属（父母、配偶的父母、配偶、子女）去世，可有

20、5天带薪假。需到外地办理者，视路程远近，经批准可适当延长。六、产假按国家和地方有关规定执行。七、年终福利半年以上享受，半年以下不享受。第五节 保密制度一、遵守国家保密法规，保守公司的商业秘密。二、公司的运作情况、员工制度、内部管理制度、业主资料等应属于保密的范围，员工均应恪守保密制度。三 、员工应严格保守本岗位工作秘密，不得以任何形式透露给外界，非经允许，不得翻阅本职工作之外的公司材料。四、员工若有违反保密制度的行为，视情节轻重和造成损失的程度，相应受到批评、检讨、罚款、赔偿损失、辞退等处罚，情节严重者追究其刑事责任。五、处理属于保密范围的资料、物品，应报领导审批，不得擅自处理。第六节 考勤制

21、度一、签到1、员工上班必须亲自打卡，以记录其进入公司的时间。上班前20分钟不得打卡到。2、不经批准，任何情况不得替他人打卡，替他人打卡或指使他人打卡者均以双倍罚款（包括打卡监督人员）。3、如员工忘记签到，第一次给予指出。第二次按迟到、早退论处。二、考勤1、公司实行打卡制度，员工应准时签到。2、不请假未到岗或班中擅自外出超过30分钟者，视为旷工。3、出差、请假、休假人员行前、归后都应及时到办公室办理手续，未及时通知或请、销假者，造成考勤统计缺误，责任自负。4、除重病、意外事故等可打电话请假外，其它一律由本人亲自办理请假的手续。5、员工请假1天由小区主任审批，员工请假2天以内，由部门经理审批，管理

22、人员及主任请假2天以上，报请总经理审批。6、各部门须在每月5日前将考勤报到综合部汇总、审核，经总经理签字后送财务部。三、迟到、早退、旷工及其处罚1、迟到：未按上班时间到岗并签到视为迟到。2、早退（1）规定上班时间内，下班时间前，擅自离开工作岗位，即视为早退。（2）擅自离岗超过十五分钟者，按早退论处。3、旷工（1）无故不到岗上班者。（2）请假未批准，不到岗上班者。（3）不服从工作调动，经教育仍不到岗者。（4）月迟到、早退累计三次及其以上者。4、处罚（1）迟到或早退一次，扣除当月工资十元。（2）旷工一天扣发三天工资。（3）如员工旷工三天或累计五天以上，按规定扣罚工资或予以除名。第七节 财务管理制度

23、一、严格执行国家的财经方针、政策、法律、制度，维护公司利益，对经济活动进行严格的核算和监督。二、努力钻研业务，不断丰富会计理论知识，提高业务工作能力。三、对发生的每一项经济业务需认真审核，如发现不符合财务制度，财会人员有权拒绝付款。四、对报销单据，需经领导签字，方可报销。五、严格加强现金管理和使用，对一些不符合现金管理的支出，有权拒绝。六、经研究，单位资金不借给个人使用，若有特殊情况，并在一定数额内需经公司领导批准同意，方可借款。七、日常业务的零星开支，即不超过支票金额起点，可以借用现金，否则必须使用转帐支票，以减少现金流量。八、借款及时清结。九、认真完成公司领导交给的各项任务，并严守公司机密

24、，维护公司利益。十、按规定报送各种会计报表，正确运用会计科目，编制会计凭证，上交税金。第八节 计算机管理制度一、计算机如发放小区其作为公司固定资产由各小区负责保管。如发生丢失或非正常损坏由各小区负责。二、严禁在上下班时间内利用计算机玩游戏，浏览非法网站。三、计算机原则上只允许上机操作员工作使用，其他人员因工作需要使用计算机必须经过操作员许可。四、非上机操作人员未经许可禁止私自操作计算机，因私自上机造成数据丢失、计算机损坏，公司当追究其个人责任。五、计算机只作为小区工作需要使用，如小区因其它原因使用时，应做好病毒防治工作，避免因病毒而造成计算机数据丢失。六、计算机操作员负责计算机日常保养维护工作

25、。七、打印机作为小区收费、日常打印工作资料使用，严禁使用打印机打印其它与工作不相关资料。八、打印纸、墨盒作为小区办公用品，由公司办公室统一定量配发，严禁其它用途使用。第九节 印章使用管理办法为充分发挥印章在实际工作中的效用，保证印章使用的规范和安全性，现规定如下印章使用管理办法：一、印章必须由公司领导指定的专人保管，印章保管人员不得随意将印章交由他人代管。二、印章使用（除一般性用印外），必须由公司领导或其授权人审核签字（特别是合同印章）。一般性事务用印可由办公室负责人或印章管理人员审签。三、用印前，印章管理人员须认真审核，明确了解用印的内容和目的，确认符合用印手续后，在印章使用登记簿上逐项登记

26、，方可用印。四、加盖印章时，必须由印章管理人员亲自加盖，不得由他人代盖。五、不得在空白凭证上加盖印章。确因工作需要，须由领导审批签字。六、不得将印章携出单位外使用，如确因工作所需，应由印章管理人员携带印章到场监印。七、印章管理人员不得私自使用印章，若非法使用印章，给公司造成损失的，将追究法律责任，后果自负。八、印章存放于安全牢固并加锁的专门的桌柜中，用后要及时收存锁好，平时要注意保养，防止碰损，并要定期清洗。以上印章使用管理办法，望印章管理人员严格遵守，认真照办。第十节 培训管理制度为了提高员工整体素质水平，使工作人员知识面宽，具备丰富的专业知识，树立“服务第一，住户至上”的服务目标。特制定以

27、下制度：一、总公司负责员工的总体培训，每年不得少于二次。二、各小区负责日常培训、培训不合格的，不予上岗。三、培训工作必须是全员培训，任何人员不得无故缺席。若有急事须经有关领导同意方可离去，对擅自缺席，根据公司有关规定做出处罚。四、认真做好培训记录，努力提高自身业务水平。五、认真完成每次培训内容，不懂问题及时提出。第二章 管理岗位职责第一节 总经理职责公司实行董事会领导下的总经理负责制。总经理办公会议是公司履行经营管理活动的执行机构，各部经理及项目负责人按职责分工向总经理负责。其具体职责是： 一、拟订并向总公司和物业公司董事会提出年度经营管理目标及中远期发展计划。二、拟订并向总公司和物业公司董事

28、会提出专项投资计划及重大经营发展项目投资方案。三、拟订并向物业公司董事会提出公司经营规则、工作程序、并建立公司合理的管理制度。四、拟订并总公司提出物业总公司行政组织结构、人力分配及公司经理以上人选任兔建议。五、拟订并向总公司和物业公司董事会提出公司员工薪酬、福利、绩效奖金标准。六、明确公司目标、责任及授权给各主要部门职责。七、定期主持召开公司总经理办公会，检查各部门工作成果，评估各部门及个项目工作表现，并作适时指导、纠正。八、保持与政府主管部门、工商、税务等部门以及所在社区之间的良好关系。九、处理公司紧急事件、重大安全事故等，并及时向总公司报告。十、加强专业管理人员的业务技能培训，以提高公司员

29、工整体素质，促进公司的长远发展。十一、关心员工进步和经济上的特殊困难并给予适时关怀。十二、支持总公司工作，根据总公司的发展需要，及时做出物业公司的工作调整十三、支持和鼓励员工终身学习。第二节 综合部岗位职责综合部是总经理领导下的综合管理部门，负责行政、人事、文件管理、监督检查、职工培训、宣传等工作，其职责范围是：一、在总经理的直接领导下，对职责范围内的各项工作负责，确保各项计划指标的完成。二、结合公司经营目标，制定本公司的工作计划、管理制度、工作标准、工作流程，拟定相关的传递单据和报表，并督促贯彻执行。三、传达贯彻总经理办公会的决议和文件，并及时汇报领导工作情况，负责部门例会、学习和活动的组织

30、。四、负责协调内外部工作关系，处理好日常工作和临时性重要工作，解决管理中出现的各种问题，保证工作正常运转。五、负责到访、咨询及洽谈业务客户的接待工作。六、负责来电接听、记录及处理。七、负责接待、处理业主住户的报修投诉。八、负责内部文件的起草、打印、资料的整理、归档以及公司、小区、职工档案。九、负责公司员工培训、小区宣传的管理工作。十、积极协助、配合其它部门的工作。十一、学习公司文件，执行公司所有的规章制度。十二、完成领导下达的各项工作。第三节 财务部岗位职责一、负责制定公司财务计划和管理费的预算方案。二、监督资金的运用，做到专款专用。三、负责各项收费及收费业务的管理，做到数字真实。四、负责做好

31、会计核算和财务管理、报表及费用的分析。五、负责各小区的财务审计工作。六、接受工商、税务部门及业主的监督检查。七、负责有关员工福利方面的工作。八、领导交办的其他工作。第四节 监察人员岗位职责一、负责公司工作全面的检查和评比，监察人员可出入公司各个部门及工作岗位。二、监察人员每日随时检查，各部门各级人员应支持其工作，并给予充分理解、信任、配合。三、每周汇总本周监察情况，交公司总经理，例会中通报。四、每月30日汇总本月公司监察情况，应就服务状况提出问题、建议，列出下月工作监察重点。五、在部门管理人员不在场的情况下，有权强行纠正和制止错误行为，并通知其部门管理人员进行处理。六、凡公司员工违反规定和各种

32、管理制度、岗位职责、行为规范、文明用语规范等，监察人员要视情节根据奖罚制度给予警告或处罚。第五节 小区管理处主任岗位职责一、负责园区的环境卫生，庭院绿化，垃圾清运，安全防范，设备维修保养，供水供电等项工作的全面管理。二、负责业主房屋的装修管理、收费及办理手续。三、建立和规范房屋技术档案、维修工作档案、业主档案，做好内部各种资料、有关的法规文件和保存。四、做好各种费用的收取、代收代缴以及其它服务工作。五、搞好公司日常行政管理工作，使用各项规章制度落到实处。六、组织部门各种会议，起草部门文件。七、组织规范员工的工作，负责员工的培训。八、搞好社区的文化生活，创造一流社区服务。九、制定小区管理制度、工

33、作程序、考核标准等规章制度。十、定期回访住户，加强与住户的沟通和交流。十一、负责检查小区管理处员工的仪容、仪表及服务礼节礼貌，园区内的卫生监督、检查和评比。十二、完成上级交办的其它工作。第三章 各种表格人力资源培训记录培训时间培训地点培训方式授课人培训内容：培训签名姓 名部 门时 间姓 名部 门时 间负责人签名：(第一联) 人力资源部存根 河南省温馨物业管理有限公司新员工报到确认单 同志，电话 ，入职 部门 岗位，于 年 月 日 办理正式入职手续。人力资源部签字： 河南省温馨物业管理(第二联) 考勤人员留存有限公司新员工报到确认单公司考勤负责人： 同志，电话 ，入职 部门 岗位，于 年 月 日

34、 办理正式入职手续，即日请予以考勤。 人力资源部签字：河南省温馨物业管理(第三联) 考勤人员留存有限公司新员工报到确认单公司考勤负责人： 同志，电话 ，入职 部门 岗位，于 年 月 日 办理正式入职手续，即日请予以考勤。 人力资源部签字： (第四联) 用人部门负责人留存河南省温馨物业管理有限公司新员工报到确认单用人部门负责人 同志，电话 ，入职 部门 岗位，于 年 月 日 办理正式入职手续，现到你处报到，请予以妥善安排。 人力资源部签字：新员工入职登记表 所属物业处 小区 小区（请在内真实情况打“”）贴 照 片 处入职部门入职岗位姓 名工 号入职日期联系方式家 庭详细住址直系亲属详细情况姓 名

35、关 系年 龄职 业工作地点联系电话受教育及培训情况时 间就读学校、培训机构及专业所获得证书备 注详细工作经历起止时间服务单位及部门职 务备 注个人资料缴验（审验人填写）资料名称结果（在内真实情况打“”）备 注审验人1、身份证 原件：有 无； 复印件：有 无2、毕业证原件：有 无； 复印件：有 无3、职称证原件：有 无； 复印件：有 无4、照片（2张）有 无5、体检表有 无结果：合格 不合格人力资源部发放资料（发放人填写）资料名称结果（在内真实情况打“”）备 注发放人1、员工手册发放结果：是 否2、胸卡发放结果：是 否以下是入职岗位情况告知表姓 名联系方式入职部门入职岗位入职时间工作内容工作地点

36、安全生产状 况工作条件职业危害劳动报酬其他我保证所提供个人资料真实可靠，如有虚假，愿意接受公司处分！我入职以后，会尽快融入清华园物业公司这个大家庭，自觉遵守公司的各项规章制度，充分发挥个人才能，努力工作，维护公司名誉，与公司共成长、同发展！ 新入职员工签字： 年 月 日 注：新员工入职需提供的资料有：本人一寸免冠彩照二张，身份证复印件二份，毕业证、职称证书等复印件各一份，复印件均为A4型号，人力资源部验原件。应聘登记表应聘职位 ： 填表日期： 年 月 日姓 名性 别年 龄身 高厘米体 重公斤视 力最高学历专 业职 称健康状况婚姻状况政治面貌民 族籍 贯身份证号户 口 地邮 编家庭住址手机电话紧

37、急联系电话受教育及培训情况（由高学历填起）时 间就读学校及专业证书及学位证明人联系电话工作简历（由最近时间填起）时 间服务单位及职务月 薪离职原因证明人联系电话工资要求福利待遇自我评价我保证以上填写资料真实可靠！ 应聘人： 年 月 日此表是我们进行初步筛选的主要依据，为了确保我们充分准确地了解您，请仔细检查所填表格没有遗漏和失误，涉及资料我们将严格保密。以下内容应聘人员请勿填写面 试 情 况初试意见（用人部门负责人）初试人员签字： 年 月 日复试意见（物业公司总经理）复试人员签字： 年 月 日薪酬商定结果商谈人员签字：人力资源部意见人事副总意见常务副总意见总经理意见备注说明应聘人员登记表姓 名性别出生 年月民族照片参加工作时间身份证号身高学历毕业院校专业职称英语水平计算机水平婚姻状况身体状况籍贯省市(县)户口所在地固定电话详细住址其他联系方式应聘岗位薪资要求有何特长毕业时间简 历 备注 填表时间： 年 月 日填表说明：本表后应附学历证书复印件、身份证复印件、各种证书复印件。员工辞职表所属物业处 小区 小区 （请在内打“”）姓 名岗 位联系方式工 号入职日期辞职日期辞职原因：辞职员工签字： 年 月 日部门负责人意见： 年 月 日物业公司总经理意见： 年 月 日 人力资源部意见： 年 月