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1、物业公司岗位责任制第一章总则第一条：为了更好地落实贯彻国家政策、法令、法规和本公司管理制度，让全体员工更好地掌握、了解工作范围，特作如下规定。第二章职责第二条：物业经理岗位职责1、 在总经理领导下，全面的贯彻上级精神和公司管理制度，对总经理和分管副总经理负责。2、 对物业公司实行全面负责，定期组织管理人员例会。3、 监督、检查、保安、工程维修、保洁等工作。4、 正确运用国家政策、法令、法规和物业管理政策，掌握商场经营动态，发现问题及时通报有关领导。5、 掌握了解业主的经营状况，掌握业主姓名，经营性质和上缴物业管理费情况，及时解决疑难问题。6、 按规定严格管理商铺装修的监督工作，随时检查安全防火
2、和安全措施，认真处理业主和顾客投诉问题。7、 督促、检查财务工作，及时向总公司汇报各种财务帐目和报表。8、 完成领导和上级交办的其它事宜。第三条：财务职责1、 严格执行财务法规和有关政策，按公司管理制度去全面开展工作。2、 定期向总公司汇报各种财务帐目和报表，做到帐和物相符。3、 对公司帐目要保守机密，不得向外泄露各种帐务状况。4、 认真审核财务报销，掌握市场各种经商物品价格，严格按程序办理审批。5、 在有关部门协助下，认真收取物业管理费，定期向经理汇报收缴情况。6、 完成上级领导交办事宜。第四条：事务职责（楼层管理员）1、 负责接待业主和顾客来访来信，在本权限范围内解决有关问题。2、 负责统
3、计报表，收取租金、物业费、设备费、装修改建费、材料消耗费等各种报表。3、 负责商场内保洁工作巡查督导和楼宇内的巡查，同时检查业主的装修情况，定期向经理汇报。4、 对绿化进行检查、督导，负责处理公文打印、收发、存档、并向业主阐述经营服务项目。5、 负责处理业主和租赁户、经营户和经营户、经营户与顾客之间发生矛盾。6、 督促商场内的商铺按时开业，并每日做好统计工作，向领导汇报。7、 完成上级交办的各种事宜。第五条：保安主管职责1、 负责落实好安全部门的有关指示和上级交待的各项任务，履行安全检查、消防安全保卫职能，对各部门的消防、治安工作经常进行督促、检查、落实好各项防范措施。2、 根据商场具体情况，
4、全面落实安全工作管理制度，对商场的安全工作进行定期调研，制定计划，安排考勤和报表，付诸实施。3、 贯彻法制教育，提高员工法制观念，团结全体员工开展四防工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故）的工作和宣传。4、 负责健全安全方面的管理制度和岗位责任制，有组织，有计划的定期进行检查，落实好各项政策和法规。5、 负责处理各种治安和火灾事故，并积极协助公安部门搞好排查与侦破，做好突发事件的记录和备案。6、 负责制定商场在紧急情况下，各部门的应急防范措施，比如扑救火灾、抢救物资、安全疏散、治安事故等。7、 经常带领保安队员对商场的安全防火设施检查，防火通道保持畅通，巡逻治安情况等不安全因素。8、 负责
5、对保安人员进行业务提高，消防知识训练，增强防火自救能力和意识，掌握消防器材使用方法等。9、 负责抓好保安队员仪容仪表，规范开展工作，每日检查各种记录，组织保安定期召开保安会议，征得群众意见，精诚团结，共同完成使命。10、 负责解决业主和客户、客户和客户、业主和业主的邻里纠纷和不该发生的矛盾，把矛盾消灭在萌芽之中。11、 完成领导交办其它事宜。第六条：保安领班职责1、 服从队长安排的各项工作，并及时落实好。2、 负责本班组的保安人员工作安排、考勤、考核工作。3、 交待好岗位交接工作和上岗准备工作，做好班与班之间的物品交接，记录和安全状况交接，正确使用保安设备、器材，并妥善保管，同时检查员工仪容仪
6、表和安保通讯，保卫装备是否佩戴齐全。4、 带领本班人员坚守岗位，发现可疑迹象和不安全的隐患、漏洞、及时通报、保护好现场、查明原因、维护秩序、做好记录、得到上级批准后方可采取相应措施，严重问题及时报警。5、 协调好班组与班组之间的工作关系，及时解决问题，抓好本班组文明建设，搞好区域内的环境卫生、个人卫生，关心员工、互相帮助、团结友爱共同完成上级交待各项工作。6、 模范遵守执行工作纪律和公司的有关各项规章制度，教育员工严守秘密，禁止泄露公司有关商业机密。7、 完成上级交办的各项工作。第七条：保安人员岗位职责1、 上岗时按规定穿制服、佩戴标志、带好各种器具，认真履行职责，热情为业主和顾客服务，礼貌待
7、客，文明值勤，维护本岗区域内的安全和道路整洁有序。2、 迅速掌握、了解业主和安全防范地域，提高自身业务能力，对重点人员、重点部位、重点设备进行重点检查，采取相应措施。3、 掌握、执行公司有关管理制度，做好交接班记录和巡逻记录，不准任何车辆进入商场内。4、 熟悉和掌握有关突发治安案件和火警，正确果断、灵活机智的处置各种复杂问题，准确发出信号或报警，并及时请示报告。5、 搞好休息室和本岗内的环境卫生，物品摆放整齐，不准脱岗和漏岗，做好领班和领导交待的工作。6、 爱护器材和设备以及公共设施，定期检查器材，发现问题及时通报。7、 必须服从一切命令，听从安排，努力学习，提高业务水平，做一名名符其实的保安
8、队员。8、 严格执行公司的有关管理制度，不准迟到、早退，请假按程序办理，夜间禁止睡觉。9、 完成上级交办的各项工作。第八条：监控室保安员职责1、 提前做好上岗前一切工作，做好交接班记录，记录要求准确无误，内容要清楚，同时要保持监控室整洁、宁静，设备、器具、用品摆放整齐。2、 上岗要集中精力，精神饱满，严守岗位，不准擅离岗位和做工作无关的事。严禁夜间睡觉。3、 电视安全监控要昼夜开通运行，24小时监控值班，全面了解和严密监视商场内的安全状况，发现可疑问题及时通知领班，做好定点录像，跟踪监视，防止坏人做案，做好记录。4、 对监控设备定期进行测试和检查，发现异常和故障，及时报修，同时做好记录，做好录
9、像带保管和归档工作。5、 严禁闲散人员进入监控室，禁止明火进入监控室，严禁使用电水壶和电暖器，保证设备正常运转。6、 监控室人员必须严守机密，不准闲人看值班记录和录像，防止出现不必要的损失。7、 迅速提高业务知识，掌握业主情况，对重点防范区域进行重点监控。为商场安全提供有力信息。8、 必须认真执行公司的管理制度和有关条款，自觉地履行好本职工作，听从分配和指挥，精诚团结，共同完成上级交办的各项工作。第九条：工程主管职责1、 负责设备、设施的管理调配，对工程设备、设施的改建、改造、设备更新提出合理计划。2、 负责工程部门的管理制定，岗位职责的制定，对操作规程、工作标准制定切实可行的办法。3、 负责
10、商场接管工程设备、设施的验收，图纸技术资料和物资的接管、归档。4、 负责工程中的安全操作及安全防火、防盗、防事故的安全工作，并制定考核标准。5、 领导工程维修人员主动自觉检修商场内各种设备、设施、运行情况，确保商场内水、电正常运行。6、 负责做好工程预算及房屋、设备和公共设施的维修、保养工作，依据国家和公司有关规定对业主入驻商场装修改造（或公共设施、设备的使用）进行检查监督。同时做好有偿服务的报价。7、 完成领导交办的各项任务。第十条：工程维修工职责1、 掌握、熟悉管区内供水、供电、消防、管线和控制位置，机电设备的性能和使用情况，保证水、电正常畅通。2、 负责所有机械设备、管道的安装、改装和维
11、修保养技术工作。懂得各种设备的使用安全操作，遵守公司制定的水电运行维修保养各种条款。3、 负责配电室及机房的清扫，保持室内设备整洁，机电设备、水泵发电机运行率达100%，会判断和处理一般性故障及事故，发生停电、停水、火警或其它事故能够采取可行措施。4、 坚守岗位，按时上、下班，填好工作记录，做好交接，保管好各种资料和图纸，执行上级交待的各项任务。5、 主动自觉检查设备运行情况，水电运行情况，电梯运行情况，发现问题及时排除，对污水做定期排放处理。6、 负责变、配电，照明和强、弱电等电气设备及系统安装验收，维修保养工作。7、 负责商场内机械设备、管道、设备检修图纸资料登记，编号和归档工作。8、 负
12、责商场内业主改建、安装、电表抄表的各种费用以及材料费的结算工作，然后上缴财务部门。第十一条：保洁主管职责1、 负责保洁工作检查、督促、贯彻公司管理制度和有关规定落实到位。2、 负责保洁工作的安全，并能做到相应安全防范措施。3、 负责制定保洁管理制度和岗位责任制。4、 负责绿化工作检查，督导、联系清除集中垃圾。5、 定期检查马葫芦和下水道，保证下水道畅通、无异味。6、 完成上级交办的各种事项。第十二条：保洁工职责1、必须做到地清、通道洁，走廊净、玻璃亮、无积灰、管道通、厕所净、无异味。2、扶梯要擦净，清扫碎杂物，做到无垃圾，扶杆无灰尘。3、走道、走廊必须清扫干净，每天拖二至三遍，做到地面干净，清
13、洁，无乱堆其它物品。4、玻璃要透明、透亮、无灰尘、无印迹、无油污，每天要揩一遍。5、平台、电梯要清扫干净，无灰、无碎杂物。6、厕所要无积水、无斑渍、无脏纸、无异味。7、 每天要确保四次以上清理垃圾，做到无散落，垃圾筒周围的整洁。8、 公用灯或灯管、防火通道内指示灯、应急灯要保持经常擦净，做到无灰尘、透亮。9、 负责绿化的浇水、剪枝、除草，做到绿化成活率在95%以上。10、 负责商场内的阴沟、阴井的脏物清除，保持畅通整洁。11、 上班前提前30分钟到，做好一切上岗准备工作，穿好制服，佩戴标志。12、 必须做到服从指挥、听从命令、认真执行公司各方面制度。完成上级交办的各项工作。第三章附则第十三条：本制度从2003年月日起开始执行。第十四条：本制度限于本公司员工，如遇上级文件有抵触，按上级文件执行。第十五条：本岗位职责在运作中继续修改、补充、完善。2003年1月19日
