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1、物业保安员应知应会培训知识1：问：岗前应该做些什么？答：队员上岗前，应该先仔细检查整理仪表着装，做到仪容仪表整齐，佩带整齐工作证，方可上岗。上岗时不允许带手机，打电话。2:问：上岗接班时，应该怎么做？队员上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，向交班队员了解岗位情况，对存在的问题，必须问明情况，询问上一班待处理问题，做好物品接收工作，在完全了解岗位情况以后在值班记录上签名方可上岗。3:问：如何做到规范的仪表仪容？上岗前做好个人卫生，保持整洁，精神饱满，制服干净整齐，下班后禁止穿着制服外出。上班之前不食带异味的食品，不喝酒，在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、揉眼、剔牙、掏耳、打哈
2、欠、剪指甲等行为。4：问： 秩序维护员着装值勤时，有哪些动作或行为不允许的？不准吸烟、吃东西、不准搭肩挽背、敞怀、袖手或手插在口袋里，不准嬉戏打闹、不准随地吐痰、不准乱扔纸屑和脏物。5：问：在公司内遇见上级领导或客人时应做什么？应主动让步、让座起立。6：问：同属本公司员工的秩序维护员因公接触时，应注意什么？应该敬礼或互相点头致意。7：问：秩序维护员在纠正违章时，应注意什么？应该文明执勤、按章执法、不准打人骂人、严禁对违章者动粗。8：问：在危急时刻，秩序维护员应该做什么？要临危不惧，挺身而出。 遇到突发事件时，护管人员应该怎样做？沉着机警，处事果断。:9：问：秩序维护员应时刻保持高度警惕性且不断
3、增强什么观念？保密观念。:10：问：护管服在换装季节应怎能样穿着？换装季节，冬、夏服不可以混穿，但在同一班次的上岗值勤人员中，不能出现着装不统一的现象。:11：问：值班巡逻人员必须做到哪几项工作？按时交接班、不迟到、不早退、不串岗、不离位。:12：问：对讲机的使用范围是什么？因工作需要与其它岗位取得联系；严禁将对讲机用于同工作无关的讲话；不得借予他人使用。:13：问：对讲机的正确佩挂方法和握法是什么？应佩挂在腰带的右侧。左手持对讲机。:14：问：进入上级领导办公室时应该怎样做？应先敲门，经同意后方可入内。:15：问：秩序维护员仪容相应规定是什么？秩序维护员脑后头发不过衣领，两鬓头发不超过耳屏，
4、不蓄留胡须，鼻毛不得出鼻孔； :16：问：接班队员应提前几分钟接班？提前10分钟接班。:17：问：对交班人员有何规定？接班人员没有到位，交班人员不得下班，应及时上报当班组长处理，若接班人员未到，交班人员擅自下班，期间发生问题，由两班秩序维护员共同承担，若此间没有发生其它问题，则按有关规定处理。:18：问：下岗交班时，应该怎么做？队员下岗前，应作好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，对岗位上曾发生的问题，以及需下一岗继续完成的工作，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班队员签字认可后，方能下岗。如交班人员正在处理问题时，在报告上级并得到其认可后，方可进行交接，否则必须在处理完毕后
5、才能交接班。:19：问：交接班时，如果接班人员没到位，应怎么做？到交班时，如果接班人员没到位，应及时通报当班班长，由当班班长向接班班长了解原因，安排好接班人员，并由当班班长将情况向当班队员通报，在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。:20：问：正在进行交接，岗位上发生问题时，应怎么做？队员正在进行交接，岗位上如果发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，在问题处理完毕后，方可继续交接。21：问：如有客户询问买房事宜时，应怎么做？向客户指明售楼处位置，请其到售楼处咨询。可告知客户售楼电话，请客户电话咨询。（销售电话：XXXXXXXXXXXXXXXXXX）22:问：节日
6、期间如何与客户打招呼？在节假日期间，应用祝贺节日的敬语主动予以问候，在客户面前不得表现任何不愉快，在节日尤应注意。23:问：在工作时，心情不舒畅或情绪不佳时，应怎么做？在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一个客户，牢记“客户就是上帝”的服务宗旨。24：问：当个别业主对你污辱或作出无理举动时，应怎么做？对于个别业主的污辱或无理举动，队员应采取克制忍耐的态度，切记不能和业主发生争执。队员可语气平静地向业主说明，并请其自重，必要时可请上级主管或秩序维护队长出面制止业主的粗鲁行为。25：问：遇下雨时，应怎么做？遇下雨时，接待员应做好雨伞服务，并安排小区管理人员及时完成防滑胶垫
7、摆设到位、雨伞架袋等准备工作。26：问：业主在小区乱扔杂物时，应怎么做？如发现业主在小区乱扔杂物时，应上前加以制止，礼貌的提请其保持小区清洁，并主动为其收拾被丢弃的杂物，扔进垃圾箱内。27：问：当值人员闻到异味时，应怎么做？当值人员闻到异味时，必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理。情况紧急时，必须立即报告上级主管处理。28：问：外面下雨时，应怎么做？（营销适用）相关岗位秩序维护员应检查雨伞架、防水地毯摆放到位，并提醒使用雨具的业主使用伞袋，将伞置于伞架上，以防污染相关地面。如遇业主、客人未有带伞，秩序维护员应主动上前提供雨伞借用。29：问：天气突变下大雨时，应怎么做？遇天气突变下大雨时，秩序维护员应加强对外围岗位的巡视工作，密切注视排水情况，发现情况及时通报，并做好门口通道的人员车辆管理，以保证通道的畅通。30：问：岗位上发现问题处理后，应怎么做？岗位上发现问题并处理结束后，秩序维护员及时通报上级主管并做好详细的记录，以备后查。
