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1、物业公司职务说明书物业公司总经理职务说明书岗位名称总经理岗位编号先不填所在部门物业公司岗位定员1人直接上级总裁工资等级不填直接下级行政事务部主任、经营中心主任、服务中心主任、维修中心主任薪酬类型不填所辖人员岗位分析日期2002年6月28日此处全部填写 2012.3.26本职： 全面负责物业管理工作，对物业管理的利润和成本费用负责，领导制定和实施物业公司的总体战略，完成公司下达的年度经营目标；领导下属各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队职责与工作任务：职责一职责表述： 制订和实施物业公司的总体经营计划此处写原来的岗位职责工作时间百分比：5可以空着不填%工作任务制订物业公司的总体经
2、营计划，并根据内外部环境变化进行调整此处可不填组织实施物业公司总体经营发展，发掘市场机会，领导创新与变革职责二职责表述：制订和实施物业公司年度和月度经营计划工作时间百分比：30%工作任务根据计划监督部下达的年度经营目标组织制定、修改、实施本部门年度经营计划监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任配合计划监督部制订和组织实施物业公司财务预算方案并监督实施职责三职责表述：建立良好的沟通渠道工作时间百分比：15%工作任务负责与公司管委会和计划监督部保持良好沟通，定期向其汇报经营和计划执行情况、资金运用情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜领导建立物业公司与政府机构、金融机构等部门间顺畅的沟通
3、渠道代表物业公司领导开展社会公共关系活动，树立良好的企业形象领导建立部门内部良好的沟通渠道，协调各中心关系与业主委员会做好协调工作职责四职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系工作时间百分比： 5%工作任务主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观职责五职责表述：主持公司日常经营工作工作时间百分比：40%工作任务负责本部员工队伍建设，选拔中心管理人员主持召开本部经理办公会，对重大事项进行决策代表物业公司参加重大业务、外事或其它重要活动负责处理物业公司重大突发事件，并及时向公司管理委员会和总裁汇报职责六职责表述：完成上级领
4、导交代的其他工作如果格式不够可以插入下一行，工作任务没有就先不写了工作时间百分比：5%权力权力可以直接借用这里边的内容：物业公司日常经营管理决策权对物业公司各项工作的监控权公司管理委员会赋予的其他权力对所属下级的工作争议有裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权对所属下级的工作有监督、检查权有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权本部门预算内的费用使用权工作协作关系：内部协调关系公司各有关部门、物业公司各中心外部协调关系政府有关部门、电业局、自来水公司、煤气公司、行业管理部门、合作伙伴、住户等任职资格任职资格也是借用此处的：教育水平大学本科及以上专业管理或相关专业培训经历
5、物业管理，财务、人事等培训经验5年以上物业或相近行业管理经验，3年以上高层管理经验知识通晓企业管理知识，具备物业管理、财务管理、法律等方面的知识技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备、交通及通讯设备工作环境办公室工作时间特征无明显的节假日所需记录文档经营计划、月度工作计划，阶段性工作报告等此处先不写备注：（一）行政事务部职务说明书行政事务部主任职务说明书岗位名称行政事务部主任岗位编号所在部门物业公司岗位定员1人直接上级物业公司总经理
6、工资等级直接下级行政助理薪酬类型所辖人员1人岗位分析日期2002年6月28日本职：负责管理物业公司行政后勤事务工作，协助集团行政人事部做好人力资源管理工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责制定并实施物业公司行政事务部工作计划工作时间百分比：10%工作任务制定行政事务部年度、月度工作目标及工作计划组织实施部门内部的工作计划，实现工作目标职责二职责表述：负责物业公司行政管理的各项事务工作时间百分比：30%工作任务组织公司经理办公会议、其它重要会议及有关重要活动负责起草公司报告和文件，批转各种来往文件，对文件进行收发分检、登记、传阅、催办及平时立卷工作负责组织公司介绍信使用保管、函电收发工作负责公
7、司文件、资料、图纸等的保管和定期归档及保密工作职责三职责表述：负责公司后勤服务工作工作时间百分比：20%工作任务负责制定和完善行政后勤制度负责公司医疗卫生工作和计划生育工作负责公司劳保用品、办公用品、生活福利品的计划和发放，保证正常办公和生活的物资供应负责公司内部出差管理工作负责公司报刊征订分发工作负责公司的公务用车管理，进行科学合理的调度职责四职责表述：协助集团人事部做好本公司的人事招聘、培训、考核和薪酬管理工作工作时间百分比：15%工作任务根据物业公司发展战略组织制定人力资源规划，全面考虑干部和技术人员的梯队建设在公司内外，寻找和发现公司需要的人才，并及时向公司有关部门推荐配合行政人事部组
8、织实施招聘工作，及时更新人事资料数据库、人事统计报表配合制定公司员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训负责公司日常的考勤、纪律检查监督工作，进行员工考勤及各种休假的审核、备案组织公司员工的考核工作，建立员工考核档案组织优秀员工的评选工作负责组织公司员工的职称评定工作建立公司内部的沟通机制，受理员工投诉，定期与员工进行交流，掌握和了解员工动态职责五职责表述：其它工作工作时间百分比：10%工作任务负责组织公司企业文化建设，举办各种活动，促进员工凝聚力负责组织献血工作，按照上级主管部门交与的献血指标完成任务组织员工参与社会上各种募捐、救助工作职责六职责表述：部门内部管理工作工作时间百分比：10%
9、工作任务制定、修订行政事务部的工作程序和工作制度，并监控实施负责公司行政事务队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行负责控制部门预算，降低部门管理费用职责七职责表述：完成上级领导交办的其他工作工作时间百分比：5%权力：对公司员工出勤的监督权对员工考核数据和事项的核实权对员工投诉的核实权对重大会议根据需要有现场指挥权对所属下级的工作争议有裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权对所属下级的工作有监督、检查权有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权本部门预算内的费用使用权工作协作关系：内部协调关系行政人事部、物业公司各中
10、心外部协调关系政府有关部门、卫生管理部门、街道等任职资格：教育水平大学专科以上专业企业管理等相关专业培训经历行政管理培训、人力资源管理培训、物业管理相关培训经验1年以上相关工作经验知识掌握企业行政管理、人力资源管理等知识，了解物业管理专业知识、国家人事政策 技能技巧能熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，有较强的写作能力及表达能力、一定的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间所需记录文档通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件、信访记录等备注：行政助理职务说明书岗位名称行政助理岗位编号所在部门
11、行政事务部岗位定员1人直接上级行政事务部主任工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年6月28日本职：协助主任完成物业公司行政后勤事务工作、人力资源管理工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责物业公司行政管理有关事务工作时间百分比：50%工作任务负责经理办公会议、其它重要会议及有关重要活动的准备工作负责传递各种来往文件，并对文件进行收发分检、登记、传阅、催办及平时立卷工作负责公司函电收发工作负责公司文件、资料、图纸等的保管和定期归档及保密工作职责二职责表述：负责公司后勤服务有关工作工作时间百分比：35%工作任务负责公司医疗卫生工作和计划生育工作负责公司劳保用品、办公用品、生活福
12、利品的计划和发放，保证正常办公和生活的物资供应负责公司内部出差管理工作负责公司公共办公场所的使用管理负责公司报刊征订分发工作负责公司的公务用车管理，进行科学合理的调度职责三职责表述：其它工作工作时间百分比：10%工作任务协助开展公司企业文化建设，举办各种活动，促进员工凝聚力负责组织献血工作，按照上级主管部门交与的献血指标完成任务组织员工参与社会上各种募捐、救助工作职责四职责表述：完成上级领导交办的其他工作工作时间百分比：5%权力：办公用品费用的审核权工作协作关系：内部协调关系行政人事部、物业公司各中心外部协调关系政府有关部门、卫生管理部门、街道等任职资格：教育水平大学专科以上专业企业管理等相关
13、专业培训经历行政管理培训、物业管理相关培训经验1年以上相关工作经验知识掌握企业行政管理知识，了解物业管理专业知识， 技能技巧能熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，有较强的写作能力及表达能力，具有一定的人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间所需记录文档通知、简报、汇报材料、工作总结、信访记录等备注：（二）服务中心职务说明书服务中心主任职务说明书岗位名称服务中心主任岗位编号所在部门物业公司服务中心岗位定员1人直接上级物业公司总经理工资等级直接下级环境保洁经理、景观维护经理、安全保卫经理薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002
14、年6月28日本职： 负责小区的保安、保洁、车辆管理及景观的维护、保养工作，协助提供小区其它服务职责与工作任务：职责一职责表述：负责制定并实施服务中心工作计划工作时间百分比：15%工作任务制定服务中心年度、月度工作目标及工作计划组织实施服务中心内部的工作计划，实现工作目标职责二职责表述：负责监管小区的日常清洁工作，确保环境整洁工作时间百分比：20%工作任务组织做好小区的日常清洁工作，保证所有操作符合清洁质量标准组织做好小区卫生消杀工作定期检查小区清洁卫生状况，对发现不符合清洁质量标准的提出限期整改每月对小区清洁情况进行综合评估、考核 职责三职责表述：负责小区治安管理、车辆管理工作时间百分比：20
15、%工作任务负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区内的治安秩序严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动负责对小区各住户治安、消防的宣传教育工作负责组织保安队伍业务培训职责四职责表述：负责小区景观维护工作时间百分比：20%工作任务组织做好小区的绿化的日常养护工作组织做好绿化承包商的选择和评审工作组织做好绿化环境布置、景观维护工作每月对小区景观维护情况进行检查，做好综合评估、考核职责五职责表述：负责提供其它服务工作时间百分比：5%工作任务监察小区
16、共用设施的运行状况，对出现的问题及时向维修中心反馈协助提供邮政服务，负责小区的信报管理工作配合经营中心，提供其它无偿、有偿服务职责六职责表述：服务中心内部管理工作工作时间百分比：15%工作任务制定、修订服务中心的工作程序和工作制度，并监控实施负责服务中心队伍的建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行负责控制部门预算，降低服务中心管理费用职责七工作任务职责表述：完成上级领导交办的其他工作工作时间百分比：5%权力：对小区的安全隐患有限期整改权对进出小区的人员和车辆有盘查权对小区的安全保卫、防火的监督检查权对小区景观维护的检查权对小区卫生保洁工作的
17、检查权对所属下级的工作有调配、监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权有对直接下级人员任免的提名权本部门预算内的费用使用权工作协作关系：内部协调关系经营中心、维修中心、销售部等外部协调关系保安公司、公安局，派出所等任职资格：教育水平大专以上专业房地产管理、企业管理、园林等相关专业培训经历管理理论、物业管理培训、保安及消防知识培训等经验具备2年以上的物业管理工作经验知识具备一定的物业管理知识、绿化养护知识、保安及消防知识，相关的经营管理知识、园林设计知识技能技巧具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力；具备较强的沟通能力、计划执行能力、组织协调
18、能力、领导能力、客户服务能力、专业知识及技能其它：使用工具设备一般办公设备工作环境办公室，以及需要检查的各个场所工作时间特征正常工作时间，特殊情况需要加班所需记录文档通知、汇报文件、工作总结，各种日常工作报表、评审记录等备注：景观维护经理职务说明书岗位名称景观维护经理岗位编号所在部门物业公司服务中心岗位定员1人直接上级物业公司总经理工资等级直接下级绿化人员薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年6月28日本职： 负责小区绿化及环境维护、保养工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责制定相关管理制度，编制绿化工作计划工作时间百分比：10%工作任务负责制定景观维护相关管理制度、工作标准及工作程序负责编
19、制绿化工作计划并组织实施职责二职责表述：负责绿化承包商的选择和评审工作时间百分比：5%工作任务负责制定选择标准负责组织对绿化承包商的选择评审负责对绿化承包商的工作质量评估职责三职责表述：负责小区绿化的日常养护工作工作时间百分比：30%工作任务监督完成浇水、施肥、修剪、除草、松土、清除杂物等日常性绿化养护工作检查小区内植物的摆设和造形，确保布置合理、整洁美观负责小区的盆栽盆景管理，按照质量标准定期检查小区花槽、盆栽植物、山水盆景等对小区的花木等重要绿化建立档案负责绿化药品的使用保管职责四职责表述：负责绿化环境布置、景观维护工作工作时间百分比：10%工作任务负责环境布置用花计划的制定，做好花木周期
20、更换工作负责绿化景区布置、节庆日环境布置及小区会场、展销场环境布置采取多种举措（如制作警示牌）防止破坏小区景观行为的发生职责五职责表述：负责小区景观维护的检查、监督和评估 工作时间百分比：30%工作任务每日对小区绿化养护工作进行巡检，做好检查记录对未达到绿化质量标准的及时协调处理，限期整改负责对绿化人员的工作质量进行考核每月对小区景观维护情况进行综合评估，编制景观维护月检评估报告职责六职责表述：负责绿化人员的培训工作时间百分比：10%工作任务负责编写绿化养护培训教材定期组织绿化养护人员进行专业知识培训职责七工作任务职责表述：完成上级领导交办的其他工作工作时间百分比：5%权力：对小区景观维护的检
21、查权对绿化承包商的选择建议权对绿化人员的工作有调配、监督、检查权对绿化人员的工作争议有裁决权对绿化人员的工作质量有考核评价权工作协作关系：内部协调关系维修中心、经营中心外部协调关系绿化承包商任职资格：教育水平大专以上专业园林等相关专业培训经历绿化养护和管理知识培训、物业管理培训经验具备2年以上的绿化管理工作经验知识具备绿化养护知识、园林设计知识，一定的物业管理、经营管理知识技能技巧具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力；具备较强的沟通能力、计划执行能力、组织协调能力、绿化专业知识及技能其它：使用工具设备一般办公设备、绿化工作设备工作环境办公室、小区工作时间特征正常工作时间，特殊情况需要加
22、班所需记录文档评审记录、检查记录、评估报告、通知、汇报文件、工作总结等备注：安全保卫经理职务说明书岗位名称安全保卫经理岗位编号所在部门物业公司服务中心岗位定员1人直接上级物业公司总经理工资等级直接下级保安员薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年6月28日本职：负责小区的治安管理、消防管理和车辆管理工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责制定相关工作管理制度及工作计划工作时间百分比：10%工作任务负责制定安全保卫、车辆管理等相关管理制度、工作标准及工作程序负责制定小区治安消防工作计划，并组织实施负责制定地下停车场、露天停车场等管理制度、工作程序职责二职责表述：负责小区的治安、消防管理工作时间百分
23、比：40%工作任务负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区的治安秩序严格治安管理，组织做好来访登记、电视监控、24全天小时巡查、进出货物检查等治安防范工作负责检查各岗位工作情况，及值班巡逻情况的具体落实情况积极配合公安部门打击小区及周围发生的违法犯罪活动掌握小区内保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患负责小区消防器材、设施的配置、维护、更换、定检工作，保证完好有效定期组织检查小区的消防设备设施的配置和使用状态，并做好记录，发现隐患及时处理、上报，督促有关责任人限期整改组织处理治安、火灾等突发性事件，及时调查事件原因搜集小区治安保
24、卫、防火信息，编制小区安全保卫、防火工作档案职责三职责表述：负责组织对小区的车辆管理工作时间百分比：20%工作任务负责设立小区内道路行驶标牌、减速块等，保证车辆安全行驶负责管理内禁系统，保证无关车辆不得随意进入小区组织做好车辆泊位与检查工作组织做好车场巡查、24小时闭路监控工作负责停车场突发事件的及时应变处理负责管理停车场收费代办业务，与经营中心做好核算工作职责四职责表述：协助做好交通安全工作工作时间百分比：5%工作任务协助公安交通部门调查车辆肇事原因针对交通事故提出处理建议，经批准后具体办理职责五职责表述：其它工作工作时间百分比：15%工作任务负责保安队的行政事务工作带领保安队配合其他管理服
25、务工作，制止、纠正各类违章行为协助做好拆扒监督工作监察小区共用设施的运行状况，对出现的问题及时向维修中心反馈协助提供邮政服务，负责小区的信报管理工作配合经营中心，提供其它无偿、有偿服务负责小区法制、消防的宣传教育工作，增强业主的安全意识职责六职责表述：负责组织相关工作培训、监督和考核工作时间百分比：5%工作任务组织保安员的岗位培训、军事训练，进行法制、消防知识培训参加交通法规学习和业务培训活动，提高安全意识和业务技能对保安员的工作进行协调、监督和日常考核职责七职责表述：完成上级领导交办的其他工作工作时间百分比：5%权力：有对小区的安全保卫、消防工作的监督检查权对小区的安全隐患有限期整改权对交通
26、事故的调查并提出处理意见的权力对进出小区的人员、车辆、物品有盘查权在突发事件发生时有现场指挥、维持秩序权对各类违章行为有制止权和命令整改权对保安员的工作有调配、监督、检查权对保安员的工作争议有裁决权对保安员的工作有考核权工作协作关系：内部协调关系维修中心、经营中心外部协调关系公安局，派出所，区武装部等任职资格：教育水平技校、职业高中毕业专业公安、保卫专业培训经历经过公安机关专业培训，岗位培训合格证经验3年以上相关工作经验知识具备相应治安保卫、消防知识和行政管理知识技能技巧有敏锐的观察力和较强的沟通写作能力，具有一定的领导能力、判断与决策能力、沟通能力、计划与执行能力，具有较强的责任心和高度的警
27、惕性其它：使用工具设备办公设备、保安器材工作环境办公室、以及需要检查的各个场所工作时间特征正常工作时间，特殊情况需要加班所需记录文档检查记录、汇报文件、工作总结，各种日常工作报表等备注：环境保洁经理职务说明书岗位名称环境保洁经理岗位编号所在部门物业公司服务中心岗位定员1人直接上级物业公司总经理工资等级直接下级保洁员薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年6月28日本职： 负责小区清洁卫生的监督管理职责与工作任务：职责一职责表述：负责制定相关管理制度，编制清洁工作计划工作时间百分比：10%工作任务负责制定环境保洁相关管理制度、工作标准及工作程序负责编制清洁工作计划（包括清洁频率、措施、费用等），并
28、组织实施职责二职责表述：负责管理小区室内的日常清洁工作工作时间百分比：20%工作任务负责管理走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚、玻璃门窗的清洁工作负责管理小区内公共卫生间的清洁工作负责管理室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作负责管理地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作职责三职责表述：负责管理小区室外的日常清洁工作工作时间百分比：25%工作任务负责管理红线范围内道路、绿化带、喷水池等公共区域地面的清洁工作负责管理室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消毒杀菌工作负责管理室外沙井、雨污水井及管道和化粪池的清理疏通工作负责管理墙身、路灯、宣传牌、体育设施、休闲设施等的清
29、洁工作职责四职责表述：负责卫生消杀管理工作工作时间百分比：10%工作任务负责小区灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠工作负责对小区楼宇、绿化带、化粪池、垃圾桶、车库、排水渠等的消杀检查工作，并做好记录职责五职责表述：对小区的清洁卫生做好监督和评估 工作时间百分比：20%工作任务每日对小区清洁卫生情况进行巡检，对清洁质量做出评估，并做好检查记录对未达到卫生质量标准的及时协调处理，限期整改配合上级领导开展对小区清洁卫生的不定期抽查工作，并做好抽查记录对小区违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正每月末根据每日清洁检查记录对小区清洁卫生情况进行综合评估，对清洁人员的工作质量进行考核，并编制卫生保洁月检评估报告职责六职责
30、表述：负责培训、宣传工作工作时间百分比：10%工作任务负责编写卫生保洁培训教材定期组织卫生保洁人员进行专业知识培训向业主做好环境保洁的宣传工作，并广泛征求业主意见职责七工作任务职责表述：完成上级领导交办的其他工作工作时间百分比：5%权力：对小区清洁卫生的检查权对保洁员的工作有调配、监督、检查权对保洁员的工作争议有裁决权对保洁员的工作质量有考核评价权工作协作关系：内部协调关系维修中心、经营中心外部协调关系环卫部门等任职资格：教育水平大专以上专业管理、卫生等相关专业培训经历卫生保洁知识培训、物业管理培训经验具备1年以上的相关工作经验知识具备卫生保洁知识，一定的物业管理知识技能技巧具备基本的办公软件
31、使用能力、网络基本应用能力；具备较强的沟通能力、计划执行能力、组织协调能力、专业知识及技能其它：使用工具设备一般办公设备、清洁工作设备工作环境办公室、小区工作时间特征正常工作时间，特殊情况需要加班所需记录文档评审记录、检查记录、评估报告、通知、汇报文件、工作总结等备注：（三）经营中心职务说明书经营中心主任职务说明书岗位名称经营中心主任岗位编号所在部门物业公司经营中心岗位定员1人直接上级物业公司总经理工资等级直接下级主任助理、收费经理、经营经理、接待专员薪酬类型所辖人员4人岗位分析日期2002年6月28日本职： 负责物业公司对外的接待工作，负责物业公司的收费和经营创收工作职责与工作任务：职责一职
32、责表述：负责制定并实施经营中心工作计划工作时间百分比：10%工作任务制定经营中心年度、月度工作目标及工作计划组织实施服务中心内部的工作计划，实现工作目标职责二职责表述： 领导中心的对外接待工作工作时间百分比：15%工作任务领导中心设立全物业公司的统一接待工作，一个窗口对外建立以客户为中心的管理制度和体系职责三职责表述： 负责物业公司的收费和经营创收工作工作时间百分比：45%工作任务负责建立统一的收费管理方式负责物业中心的经营性物业出租、地下车库和露天车库出租经营工作以利润为中心开辟各种收入来源（如提供小区各种社区有偿服务）职责四职责表述： 负责建立以用户为中心的收费接待和服务两条线管理制度工作
33、时间百分比：10%工作任务建立收费和接待一个窗口对外的管理制度建立服务实施和服务监督分开的管理制度建立接待用户和服务用户两条线的管理制度职责五职责表述： 负责组织社区文化活动，为用户提供超值服务工作时间百分比：5%工作任务做好小区宣传栏的建设工作做好小区体育设施的提供和服务完善工作定期组织社区文化活动职责六职责表述： 负责服务中心和维修中心的服务监督工作工作时间百分比：10%工作任务搞好服务接待的用户要求登记工作和服务质量回访工作定期进行用户服务满意度抽样调查工作，了解用户需求职责七职责表述：完成上级领导交办的其他工作工作时间百分比：5%权力：对其它两个中心服务质量的监督权和考核建议权对小区物
34、业和车库、停车场有经营管理权有代表物业公司对外接待和举办文化活动的权力对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权对所属下级的工作有调配、监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系服务中心、维修中心、财务管理部、计划监督部、置业公司、行政人事部、商务管理部外部协调关系用户、行业管理部门、工商局、银行、税务任职资格：教育水平大专以上专业经营管理等相关专业培训经历物业管理、工商管理、财务知识培训等经验5年以上经营工作经历知识具备相应的工商管理、财务管理知识、法律知识和物业管理知识技能技巧具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力，具有较强的经营能力、判断与决策能力、开
35、拓能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，经常加班所需记录文档公司文件、研究报告、合同、财务分析、经济活动分析等备注：主任助理职务说明书岗位名称主任助理岗位编号所在部门物业公司经营中心岗位定员1人直接上级经营中心主任工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年6月28日本职：负责协助经营中心主任处理日常行政事务工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责经营中心日常行政事务工作工作时间百分比：30%工作任务负责起草经营中心报告和文件，批转各种来往文件，对文件进行收发分检、登记、传阅、催办及平时立卷工作建立经营中心员工
36、月度考勤记录表负责向住户发放收费标准和其他物业规章制度组织安排经营中心各种会议并记录、经主任审核后归档保管协助物业公司行政事务部的工作收集经营中心各种文件、档案资料分类后及时移交给行政事务部归档保管收集各种承包合同或租赁合同并及时移交给行政事务部归档保管职责二职责表述：负责办理涉及用户的各种手续工作时间百分比40%工作任务负责办理用户入住的相关手续负责办理用户迁入、迁出和大件物品放行手续负责办理用户装修许可和出入证等手续负责办理汽车、摩托车、自行车的停放手续职责三职责表述：负责建立经营中心各种数据资料的计算机系统工作时间百分比：15%工作任务负责建立客户投诉数据库，并进行统计分析负责建立各种商
37、业网点，车库等承包人或承租人的档案资料数据库以备查询负责建立经营中心各种创收统计数据库，输出打印各种收入统计报表职责四职责表述：负责不定期以抽查的形式调查业主满意度工作时间百分比：10%工作任务负责以电话或文卷的形式，向业主调查服务中心服务质量、态度、客户满意度等并汇总后上报经营中心主任负责以电话或文卷的形式，向业主调查维修中心服务质量、态度、客户满意度等并汇总后上报经营中心主任负责其他业主满意度的调查职责五职责表述：完成上级领导交办的其他工作工作时间百分比：5%权力：有权向部门内人员索取必要的资料对经营中心主任指示有督办权有对部门员工及时做好文件、资料的立卷、归档工作的督促权工作协作关系：内
38、部协调关系物业公司各部门外部协调关系业主、商业网点租赁人等任职资格：教育水平大学专科及以上专业文秘或企业管理相关专业培训经历行政管理培训、房地产开发相关培训经验3年以上工作经验知识掌握企业行政管理知识，了解财务、法律、房地产开发相关知识技能技巧能够熟练使用各种办公室软件，具备较高的写作水平，一定的人际能力、沟通能力、计划与执行能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间所需记录文档会议记录、考勤记录表、业主满意度调查记录等备注：收费经理职务说明书岗位名称收费经理岗位编号所在部门物业公司经营中心岗位定员1人直接上级经营中心主任工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员
39、无岗位分析日期2002年6月28日本职： 负责收取物业公司的各种管理费用、经营性物业出租费用、停车场费用等职责与工作任务：职责一职责表述： 负责处理职责内的日常事务工作时间百分比：5%工作任务熟悉各种收费的标准和规章制度，随时回答住户对费用的疑问及时建立、健全收费资料文档并归档保管负责做好费用数据资料的计算机管理工作定期打印各种费用收取和欠费的报表，上报各主管部门职责二职责表述： 负责向小区内业主收取物业管理费用工作时间百分比：70%工作任务负责收取新住户（第一次验房后，签订入住协议的业主）一年的物业管理费用每月负责在规定期限内按时收取月度物业管理费用负责向逾期未交纳费用的业主催缴职责三职责表
40、述： 负责配合各专业公司收取各种费用工作时间百分比：5%工作任务配合自来水公司收取各种费用配合电力公司收取各种费用配合煤气公司收取各种费用职责四职责表述： 负责收取其他费用工作时间百分比：10% 工作任务根据客户签定的工程维修单，上门收取维修服务费用收取各种订金、抵押金收取各种证件工本费用收取各种罚款按出租合同收取各种商业网点的租金按出租合同收取地下车库和露天停车位的租金职责五职责表述： 负责其他日常事务工作时间百分比：5%工作任务负责向逾期未交纳费用的业主不定期的电话或书面催缴参与物业公司各种服务收费标准的制定职责六职责表述：完成上级领导交办的其它工作工作时间百分比：5%权力：对收费标准的制
41、定有建议权对违反收费规章制度的业主有处罚的权利工作协作关系：内部协调关系服务中心、维修中心、财务管理部外部协调关系业主、电力公司、自来水公司、煤气公司等任职资格：教育水平大专及以上专业经济管理等相关专业培训经历物业管理、工商管理、财务、法律等经验3年以上物业公司工作经历知识具备相应的工商管理、财务管理知识、法律知识和物业管理知识技能技巧具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力；具有很强的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室，业主家，商业网点工作时间特征正常工作时间，经常加班所需记录文档收费记录，欠费记录，工作总结等备注：经营经理职务说明书岗位名称经营经理岗位编号所在部门物业公司经营中心岗位定员1人直接上级经营中心主任工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年6月28日本职： 负责物业公司经营创收工作职责与工作任务：职责一职责表述： 负责职责内日常事务工作工作时间百分比：5%工作任务根据公司要求，制定经营计划和经营指标（年度、半年或季度）并与公司
