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1、暑期社会实践 2014年8月12日，开始了我在大余荣鑫太物业公司所属的工业园的管理工作，直到现在。在这段时间内让我对我所学的专业知识有了一个新的认识，积累了一点经验。在实习中，我在管理领导的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。长期的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习工作，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所在的工业园是物业第一期工程，位于坦洲镇第三工业区33号，是这里最高的工业建筑，总共六层，面积二万平方米。作为标准的工业用厂
2、房，所有的硬件设施都是最好的，二期三期工程也已经完工，尤其是三期工程，它的设计构造以及外形在这个地区都是独一无二的，后续工程还在构思中。整个已建成工业园占地面积二十亩，建筑面积十万平方米，大小公司十余家，总计五六千人。由于以前园区在施工当中，园区的管理不是太完善，业主对园区环境不是很满意，仍有两三家公司不能按时交物业管理费，但大多数业主对园区物业管理还是理解的。现在园区物业管理处的工作主要是帮助业主办理入伙手续、处理开发商遗留的问题、办理房产证和一些简单的维修养护。因为园区入住人数较少，设施也不完善，所以物业管理部门的相应设置也很简单，只有一个工程部，一个管理处，一个保安部。工程部只有三个人员
3、：工程部主管和两个维修人员;管理处有三个人员：管理处主任、会计和一个管理员;这两个部门共用一个临时办公室，办公条件不是太好。而且人员较少，往往是一个人做几样工作：会计要收费催费（物业费）；管理处主任在业主装修时要巡视以防业主装修破坏物业承重结构等等。保安部共有十多名名保安，以后视情况还会增加。荣鑫泰物业管理公司才刚刚开发的第一个工业园大余工业园，因公司在园区的开发管理上缺少经验，所以在实习工作中我们有幸参与了公司的物业管理早期介入，管理处主任希望我们能利用我们所学的理论知识结合公司经验和公司的实际情况，为公司在园区的管理上提供一些建议和方案，以便更好的为业主服务。在实践工作中，我们通过我们学过
4、的理论知识和搜集的资料，为公司在停车场的管理、电梯如何收费、何时界定业主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意见。通过长期以来的工作实习，我在实践中了解到了我的欠缺，也发现了公司的一些不足。荣鑫泰物业管理有限公司成立时间较短，不能和本地区一些实力较大的物业管理公司相比，而本公司资质较低，发展缓慢，规章制度不完善，所管理的物业各项条件都不是很完善，这对本公司的发展有很大的限制。公司在别的方面也有一些问题（1）、物业人员的形象不规范。首先，管理人员要着装正式，工程人员要穿工作服，以随时为业主提供服务。保安人员也应有些军人作风，让业主有安全之感。（2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职
5、责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。公司的领导应以身作则，身先士卒，起到带头作用，明确公司的职责，创造一个和谐的社区。（3）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，应以宣传栏的形式通告业主。（4）物业经营收入单一，不能多种经营，企业要有自己的规划，坚决按计划办事，这样不但有利于自身的发展，对地产公司的发展也有帮助。另外，在工作实习中，通过和其他公司的基层员工的接触，我发现了一个在所有公司中普遍存在的问题。他们也都存在这样的问题，那就是公司的员工很迷茫，尤其是直接在项目从事基层工作的员工，这种迷茫更加突出。每日面对简单的重复性的劳动，让人意志消沉
6、，如果不是有坚定的目标和一种自己修炼的信仰，是难以心平气和、脚踏实地地做工作的。现在的从业人员，思维上的活跃和外界形形色色诱惑的矛盾是无法消除的，反映在员工身上，那就是感觉工作枯燥，工资待遇低，没有发展前景，没有学习上进的机会。这些因为职业问题而产生的心理烦躁挥之不去，侵蚀着物业管理人和普通员工的心灵，影响他们所提供的服务质量。这些基本的问题已经成为公司发展的制约因素。如何解决这些问题，规范公司项目的运作，树立企业的良好形象，通过长时间的工作实习，我提出自己的几点建议和方法。1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业以及公司工作的基点而员工素质则是优质服务的
7、决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。（2）、健全与物业.企业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，这更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。（3）、充分重视物业管理者在各公司企业之间的协调作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。处理好与他们的关系。2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以专业化
8、为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能。要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的良性循环。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。3、针对园区的特点，因地制宜，建立各有特色的物管区域。4、加强员工之间的沟通，让员工有宣泄情感的地方。物业管理公司应该给予员工正确的指导和教育，引导和疏解员工的迷茫情绪，使员工的积怨得到适
9、当的宣泄。在员工教育方面，管理者和员工一起探讨物业管理的行业特点、工作难点及相关问题的解决技巧，告诉员工为什么在“是非明了”的却不能用正确的方法去解决问题；要让员工知道在处理业主发火和投诉的过程中，需要用“苦肉计”，那是基于业主心态的分析，通过公司各个层次的、与员工不间断的沟通，让员工觉得，物业管理是一个锻炼人的行业，我们是一家人，需要勇敢的一起面对困难。物业管理是一个服务行业，它的完成需要一个团队的紧密合作才能实现，任何一点、何一个人的失误都可能会纠纷的发生。在这样一个团队中，管理者或说是领导的影响是十分重大的。如果上级每天都是对任何事情心怀不满、牢骚满腹或是对自己的工作不满意，在工作中有意
10、无意的表现出来，那对他属下员工的影响将是十分恶劣的。中国有句谚语“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这在任何一个正规的组织中都是适用的。首先，在激烈的市场竞争中，一个企业要想有所成就，就必须有一个坚强的、有自信心、有广阔胸怀和有魄力的领导。其次，随着物业管理这一新兴行业的蓬勃发展和中益成熟，对各方面人才的要求也逐渐提高，任人唯贤成为当务之急，而任人唯亲则保证不了人才的质量，物业管理这个行业，其涉及面相当广泛，上上下下、里里外外，琐屑杂事，相当繁杂，只有信赖下属，实行层层管理制度，有计划，有步骤地下放权力，才能达到“管理就是通过别人来达目标、完成目标”的一种艺术境界，只有这样才能很好地解决工作当中的问题
11、，提高工作效率。最后，企业要做到奖惩分明，成果共享。一般管理水平较高的企业都能为员工提供较好的工作条件及福利。但现在很多企业都未能认识到这一点，就算是机器也的保养维修保养，以最佳的状态实行生产，而人又何如机械呢？这是相当短视的做法，在当今中国已步入市场经济人才自由流动的背景下，这种做法很容易导致人才流失，阻碍企业的正常发展。通过长时间的工作实习使我感触到：物业管理作为一个新兴的服务型行业，作为一个从业者，首先应该对物业管理法规、条例要有所了解，同时要不断地丰富自己的物业管理基本知识，因为它涉及到所有业主的正常生产，工作繁重而复杂，作为一个优秀的物业管理从业人员不仅要具备良好的心理素质和生理素质
12、。同时还要熟悉其它相关的专业性知识，和掌握智能化等高新技术知识。通过工作实习，令我对物业管理有了更多的感性认识，使我验证、巩固和丰富了所学的理论知识，获得了一定的工作技能和实际经验，培养了我运用所学的理论知识去分析、研究和解决将来在物业管理工作中遇到同类问题的解决能力 。暑假社会实践为了与自己所学知识联系，好运用自己所学到的知识，将自己所学知识，运用到实践中，很高兴。下面分享一下我用到的知识：1、做人：一个公司必有它的规章制度，对于公司事情，要做一个有原则的人。任何事情如果你没有自己的原则，你局不会把一件工作真正的做好。当我问你，你有责任心吗，你会回答“我有”。但你真正的把责任放到了重要的位置
13、了吗？工作中你要有强烈的责任心，才会感觉到做好的必要，才会更重视它。无论以后再工作中还是生活中，要有责任心，工作虽然很平实，但你需要用一辈子去实现，把这个责任，真正的成为你人格中的一份，事情也很简单，从点滴小事做起，是每一件，坚持下来，你就会成功。做一个勇敢的人，工作中会有不可避免的困难，不要去绕开它，要迎着去面对它，才会解决，逃避只会让困难更难。正如：“天下事有难易乎？为之，则难者亦易已；不为，则易者亦难已。”工作不要怕麻烦，需要有耐心，每天重复同样的工作，要有耐力。对于不顺你心意的事情，也不要去过多的要求，过多的抱怨，要追求工作的更高境界，没有最好只有更好。2、报酬：在这次暑假中体会更深的
14、是挣钱的辛苦，想想平时父母为我们每天奔波，不辞辛劳，真的有点不忍心，好想让自己快点长大，有能力去挣钱奉养他们，让他们去享受生活。父母却从来没有像我们抱怨过他们的辛苦和劳累，更没有说要放弃过，要想评最伟大最感动的人，那就是我们的父母。不要去抱怨父母对我们的过多要求，用心体会他们的难处，好好珍惜他们为我们做的一切！要多关心父母，哪怕是多给他们打一次电话，不要“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”。3、对于工作中的做事：工作的业绩就像一面镜子，如果你精神饱满美好的站在它面前，你看到的将会是一个优秀的自己；而你以一种无所谓的心态去面对它时，它回馈你的也将会是无所谓，结果将会让你一败涂地。其实做事同生活一样
15、，要想取得美好的生活，我们必须认真对待，从心理上摆正位置，从内而外，去好好对待。工作中，事情有轻重缓急之分，利用哲学的思想，先重后轻，理清主次，不要一件件盲目的去做，也许你会很卖力，收到的可能却是很少很少。做事时要讲究分寸的，例如,当业主过来询问你关于房屋问题时，而你却给她讲一些无关紧要，可有可无的东西，业主必然会烦，对你对公司的影响都是不好的。当你去做每件工作时，也不要以为很简单的工作就很容易，当你真正体会过才会觉得：有时候正是那些简单的问题让我们纰漏百出，失误就出在这上面。无论是对于工作还是生活都应该抱有这样一种心态：无论做什么事情，既然我们去做了，就要做得最好，正如古语所言：不鸣则已，一
16、鸣惊人，这是对自己的要求，也是想做好工作的必然选择。只有严格要求自己，才会让优秀成为一种习惯，因为取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下。对于工作中有些人的做事你可能会很厌烦，但你不要去抱怨，也不要去过多的指责别人，因为你没有权利，你能做的只有做好自己的工作，才能更出色。工作的地方是思想的熔炉，工作中会有差别很大的意见，不要听不进去别人的意见，有的多考虑考虑，可能会对自己有所启迪，只有这样你才会进步，固执己见，冥顽不化，等待你的只有坟墓。多交流，多听取别人的意见，你的思想高度会更高，到货的话，做的事才会更加有内涵，有思想，让人无所企及。在一个公司中，要学着适应这个组织，团体中需要更多的团体协作
17、，共同努力的做事风格，“人多力量大”也不会无道理，这个团体，有它的做事风格，有它的工作氛围，有它的工作风格，慢慢的去了解这一切，也不要认为在团体中你不会突出明显，人应该多为他人想想。一个月过去了，它很长，因为每天都有很多事情，我们经历了太多，也学到了很多，值得我们用一生去珍惜；但它也很短，因为我还没有准备结束这一切时，是建议带我走到了工作的尽头，回忆中的闪动很快，想想真的很短，好想再去体会、回味啊！经过这次，我才深深的感受到要想成功需要刻苦的努力，才会成为一个优秀的人才。同时认识到了学习的重要性和必须性，实践与知识彼此渗透，才会让自己更完善。这次实践，学到了很多，也认识到了很多，将会是我大学期间美好的回忆。现在的我已经回到学校了，回顾自己的暑假社会实践，感到实在是收获很大，自己的社会知识和经验都得到了极大的提升。这就是社会实践给我的最大的感受，我相信在以后的岁月中，我能够做的更好。自己已经有了很多的工作经验了，一个多月的实践带给自己的不仅仅是一种感受，更是我在之前的一种肯定，我坚信自己的大学毕业时的努力会得到更大的成功！
