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1、1.0目的本文件规定安全管理、服务的组织架构以及标准，用于规范和评估安全管理和服务。2.0范围适用于雅居乐管理服务小区（大厦）的安全管理和服务。3.0服务提要安全管理和服务包括小区（大厦）的公共秩序、停车场管理和消防管理等服务内容。4.0内容4.1安全管理队伍组织架构图安全主任安全主管安全班长门岗巡逻岗中控岗机动岗 文员4.2岗位职责4.2.1安全主任职责：1) 负责制定安全管理方案及安全管理队伍的培训计划并组织实施。2) 监督、指引安全管理队员的月度考核工作。3) 负责监督、检查、指导安全主管、班长的工作。4) 负责每两个月组织、协调工程等专业对安全系统设备进行一次全面检测。5) 协助管理公
2、司负责人处理突发事件。6) 负责安全管理文件的编制和改进。7) 负责安全年度财务预算的拟订和执行。8) 负责监督安全物资、器材的使用、保养情况。9) 负责与派出所、街道办、综治办等政府部门的沟通工作。10) 负责与其他部门的工作协调完成上级安排的其他工作。4.2.2安全主管职责：1) 负责做好新入职队员的岗位培训、生活安排等工作。2) 负责安全管理队伍的内务管理及宿舍物品的配置、检查。3) 负责安全管理队员的思想教育。4) 负责制定每月安全巡逻路线。5) 负责编制消防演练、演习方案并组织实施。6) 处理安全管理类投诉并协助客户服务人员对业户进行回访等工作。7) 负责组织各项培训工作。8) 协助
3、安全主任编制安全管理文件。9) 完成上级安排的其他任务。4.2.3安全班长职责：1) 值班期间做好本班的监督、检查、指导工作。2) 根据公司的要求作好本班队员的思想工作、生活管理。3) 负责监督、指导本班队员落实公司的要求。4) 协助主管作好小区消防、治安、车辆管理等各项安全防范工作。5) 协助主管作好各项培训工作。6) 处理本班队员上报的事务，如不能处理及时上报。7) 负责做好交接班工作，接班前检查队员仪容仪表，并检查岗位物品状况。8) 负责对本班每天实施班前班后工作安排及讲评。9) 及时了解队员的思想动态，向部门主管做好思想汇报。10) 负责上级安排的其他工作。 4.2.4门岗安全管理员职
4、责：1) 礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。2) 疏散车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。3) 对进入小区施工的人员，要凭住户服务中心签发的“临时出入卡”确认后予以放行。4) 保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。5) 严格制止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入小区。6) 凭住户中心签发的“物品放行单”对运载贵重物品或搬家出小区的车辆等，经确认后予以放行。7) 按规定标准对临时停放的车辆进行收费并出具票据。8) 发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并做好记录，使责任分明。9) 负责将值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等物品摆放整
5、齐，及值班室内的卫生工作。10) 积极配合其他安管员，做好各项安全防范工作，把好小区的大门关。11) 严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。4.2.5巡逻员职责1) 巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人。2) 巡逻员必须沿巡逻路线认真地检查巡视，到指定地点“签卡”。 3) 在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠等小区死角地带，检查公共区域的清洁卫生及公共设施、设备是否完好，查看有无垃圾或不清洁的地方；有无公共设施、设备被损坏。若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏，灯管、灯泡不亮等等，如有异常，应立即填写整改通知单，交有关部门处理。4) 在巡逻中注意发现有无不正常的气异味，
6、嗅到异味时，迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏，则立即根据情况进行处理；如不能处理时，立即报值班班长，并请液化石油气公司速来解决；如有“火警”，则立即扑灭救。5) 发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现楼内是否有响动声音，是否有人拗门、撬锁，是否有“呼叫”、“呼喊”声音，如果有紧急情况，迅速用对讲机呼叫，请求支援。负责检查业户的门窗有无异常情况，及时提醒业户做好安全防范措施。6) 在巡逻中发现有形迹可疑的人在楼上走动，又没有配戴出入证时，应立即进行盘查处理查询，请下楼；如遇无礼貌时，根据实际情况判定是否移交公安机关。7) 劝说小区内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、
7、烟头，请其放在果皮箱内。8) 热情认真听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报班长处理。9) 对各类违反小区管理规定的行为进行劝阻或制止4.2.6监控员安全职责1) 熟练掌握监控仪器设备的使用，严格执行操作规程，确保系统的正常运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况立即报告上级处理，做好详细的记录，并负责录像资料的保存工作2) 监控室值班岗负责通过监控设备监视小区安全情况，发现异常情况及时向班长报告，必要时起协调调度作用，并负责录像资料的保存工作。3) 负责智能化系统（监控总值班室主机设备）的运行操作和维护。4) 工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡。协助其他岗位做好相关工作，必
8、要时起协调调度作用。5) 做好录像的准备工作，出现异常情况，立即录像。6) 严格遵守监控值班室的管理制度。7) 除上级领导和监控人员外，未经批准，禁止任何人进入监控值班室。8) 要爱护监控设备，出现故障，立即向主管报告，并做好记录。9) 认真做好交接班工作。4.2.7车场安管员职责1) 严格执行小区停车场管理规定。2) 维持进出车道交通秩序，保证道路畅通。3) 管理好停泊的车辆，严禁非机动车辆和闲杂人员进出车场。4) 对进出车辆及司乘人员进行监控，发现可疑情况及时处理或报告上级。5) 熟记车辆车主，熟悉停车场环境，发现可疑迹象及时采取有效措施。6) 仪容整洁，对待车主、业主热情、有礼貌。7)
9、不得在岗位上聊天、做私活、会客等与工作无关的事。8) 维护车场公共设施完好及环境整洁。9) 做好当班记录，并向接班人员通报本岗情况，认真做好交接班工作。4.2.8大堂安管员职责1) 大堂安管员在安管部、派出所领导下，负责本楼宇的治安保卫工作，实行24小时昼夜值班。2) 当班安管员必须着装整齐、佩戴工作牌、严肃热情、礼貌待人、熟知认真辨认本楼业主人员相貌、姓名、所住楼、座次、职业、工作单位等的基本情况。3) 对来访人员身份及来访目的进行核实按派出所规定进行查询问，被访问者姓名、所住楼层、座次，经业主同意后，并验看其有效证件（一般看身份证），登记有效证件给予放行登楼或请来访者用对讲机与业主联系，若
10、与姓名、楼层、座次者不符，不准予登楼；同时不得向来访者提供业主任何情况。4) 协助指引邮政投递员准确地分发信件、报刊、杂志（电报、挂号信要登记，业主领取时要签名），不得拆看业主信件和翻看其报刊、杂志等。5) 值班时间内不得与他人谈笑、打闹、看书、看报、听收音机，不得擅离职守，进出人员拥挤时，帮助疏导维持秩序。6) 业主搬运家什出本大楼时，根据物品放行条所登记的物品、家什名称、件数、时间等进行核实是否相符。否则，不予放行若不是业主本人搬运家什时，请其出示业主亲笔委托书，并写明搬运的家什名称、件数等，否则不准搬出；若强行搬运，则立即报告派出所处理。7) 值班安管员要熟悉消防中心设备、报警信号，确认
11、发生火警事故时，通告全楼各业主不要惊慌，并引导业主有秩序地疏散到安全区。8) 热情认真听取业主投诉或建议，能解决的问题立即解决，不能解决的速报安全班长处理。4.3安全服务标准序号项目频次标准岗位日周月季年1公共秩序维护人员出入管理随时1.登记有效证件不超过60秒/人次。2.行为、语言礼貌、规范。3.观察来访人员是否有异常状况，如有及时上报。门岗2物品搬迁管理随时物品(大件、贵重物品)放行，凭物业公司指定住户中心开出放行条放行。门岗3安全巡逻随时1.每2个月重新制定一次巡逻路线。2.巡逻人员（不包括车场巡逻人员）按规定路线每2小时至少对所管辖区域巡逻1次。3.每天至少对所有楼宇梯道巡逻两次。4.
12、对可疑人员进行监控。巡逻岗4其它突发事件或异常情况处理随时1.发现盗窃、斗殴、匪警情况的处理。2.对精神病人、醉酒者的处理；触电事故的应急处理；突发性水浸事故处理；火警、火灾的应急处理等突发性情况。 3.爆炸的处理；失物处理；电梯故障（困人）应变处理；管道石油气泄漏的处理。所有岗位5安全防范红外系统报警处理随时接到报警信号后巡逻岗安全管理员在30 60秒钟内赶到现场。巡逻岗6室内报警处理随时业户室内报警，巡逻岗安全管理员在3分钟内到达现场。巡逻岗7闭路监控系统显示问题的处理随时1.操作技能熟练。2.保存一周内像录资料，突发事件录像资料保存1年以上。3.显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在
13、15秒内做出正确反应。中控岗8电梯系统异常情况处理随时出现异常情况中控岗安全管理员应在15秒内通知相关人员并采取相应措施（如安慰被困人员）。中控岗9标识系统设置根据工作计划确定设置必备的安全标识。安全主管10消防系统维修保养工作执行标准公共部位管理随时无占用消防通道，无堆放杂物。安全主管11消防栓1次1.检查水带不发霉并交换摺边、水喉不漏水；2.检查阀门、阀杆上油；3.栓内清洁无异物；4.各接口无损坏,连接方便可靠、小锤配备齐全；5.检查指示灯、试验报警按钮；6.消防栓无圈占。12防火门1次1完好无损，弹性适度；2.消防通道通畅,防火门保持关闭自如。13灭火器1次1.推车式灭火器完好无损,压力
14、在正常范围；2.手提式(干粉)灭火器压力正常,取下摇动几下,防止结块,指针指示在绿色安全区内；3.逐个检查铅封及操作手柄,达到稳固良好,但不卡阻；4.抹灰除尘,贴上检查标志；5.手感检查每个重量,抽样10%称量,减轻10%需补充；6.各部位清查个数,悬挂紧,急取方便。14防火卷帘门1次1卷帘门外观无破损无锈蚀，门锁良好，开停按钮牢固；2.受烟（温）控，卷帘门动作正常；3.手动操作卷帘门升降、停止灵活、无卡滞、无异常声响，上下限位开关动作正确；4.控制中心手动操作卷帘门动作正常。安全主管15疏散出口指示1次1灯箱无破损；2.灯箱内外清洁无尘，灯具牢固完好；3.各按钮功能正常；4.交流试验指示灯正
15、常；5.电池充放电。安全主管16自动喷水灭火系统1次1.系统管网、阀门无漏水；2.喷头外观清洁；3.压力表指示正常；4.放水试验其报警性能应可靠。安全主管17烟感（温感）探测器温感1次1.烟、温感器清洁无尘,无锈、斑,线头坚固；2.3440介面功能正常，单元箱线头紧固,内外清洁；3.探测器与底座接触安装牢固，无缺失；3.按5%比例喷烟（加温）验证报警。(备注:烟感每半年1次)安全主任18应急指示灯1次1直观目测：指示灯亮、且处于等待状态；2.按测试键：按测试键后，指示灯亮。安全主管19气体自动灭火系统半年1次1气瓶、阀门、管路表面完好铅封，保险带、安全阀完好，全面抹灰除尘；2.系统内每组探测器
16、模拟报警验证；3.拆下大力表送市计量站检定；4.控制器面板电路显示正常；5.球形储气罐压力及控制验证；6.喷气灭火区的出口畅通,防火门完好；7.模拟电动启动释放气体。安全主任20消防应急广播系统详见标注1.信号指示正常、音量调节位置合适(周期1个月)；2.各切换器、控制器转换工作正常(周期1个月)；3.各放大器音质、音量良好(周期1个月)；4.各接线端子无松动、各导线完好(周期1年)；5.压带轮主导轴,磁带机磁头表面无粉尘(周期半年)；6.各扬声器接线牢固、纸盒无破损（周期1年）；7.主机柜内无尘(周期1年)。安全主任21消防系统控制柜详见标注1.电源指示正常开关处于开启或自动状态(周期1个月
17、)；2.控制柜内部各电器触点完好、无松动(周期半年)；3.各端子连接牢固、无烧损(周期半年)；4.导线无破损或老化(周期半年)；5.控制柜内部无尘(周期1月)；6.控制柜表面无尘(周期每日)。安全主管22演习不少于1次1.制定演习方案。2.按演习方案组织实施。3.对演习进行效果评估。安全主任23消防宣传半年1次1、拟制宣传方案并报批。2、抽访业户，评估宣传效果。安全主管24车辆管理随时1.熟悉小区业户车辆。2.门岗对进场车辆外观进行察看。3.车场入口岗登记、开启车挡器不超过30秒/次。4. 车场出口岗收费、登记、开启车挡器不超过90秒/次。5车场巡逻人员按规定路线每2小时至少巡逻1次并签到。6
18、.对外来车辆进行询问，经物业公司或业户许可后进入。7.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。8.发现异常情况，巡逻岗安全管理员在2分钟内赶到现场。门岗或 巡逻岗25仪容仪表管理随时1.安全管理员上岗、执勤、操练及参加会议，按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证。2.上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧。3.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，无显露个人衣物，制服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚物品。4.上下班途中着装整齐，戴帽子或将帽子拿在手上,放在左肩。5.男员工头发长度不超过1.5cm，女
19、员工长头发应用发网扎成发髻，不涂指甲油、不染发、不留长指甲，化淡妆。班长/主管/主任20人员应知应会随时1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见等。2.熟悉小区基本情况。3.熟悉本岗位职责及工作规程。4.熟记常用电话号码。5.熟练掌握安全设备（施）的使用方法。6.掌握必备的岗位操作与军事技能。所有岗位26召开例会交接班3次1、安排本班工作。2、公布当班抽检结果。3、点评当班工作，对存在问题提出改进意见。班长周例会1次1、总结本周工作。2、对本周工作存在问题进行探讨，提出改进办法。3、安排下周工作,传达公司会议精神。班长/主管月例会1次1、总结本月工作，公布本月考核结果。2、对本月
20、工作存在问题进行探讨，提出改进办法。3、安排下月工作。主任27内务整理随时1.宿舍用品配备齐全。2.内务整理整齐。3.宿舍保持清洁卫生、无异味。所有岗位28培训计划制定1次1次1、明确培训内容。2、明确培训时间。3、明确师资力量。4、按照年度计划及日常需求制定月度计划。主任/主管计划实施按计划时间实施1.按时组织实施。2.记录完整。效果评定每次培训都应考核培训效果1.培训合格率100%。2.记录完整。29资料管理及时做好工作记录1.日常记录岗位值班记录表、巡逻签到表、车辆出入登记表、物品放行条、培训记录表、特别事件报告、通知、值日表、监控录像带换带记录表、设备运行记录表、来人来访记录表。2.月度记录安全管理员考核表。3.季度记录军事体能考核表、消防安全工作总结、器材检验卡。4.年度记录培训计划表、设备台账、消防演习方案、消防演习记录表、年度工作计划、年终工作总结、年度工作方案。5. 要求a.内容完整有效。b.记录应实用，符合管理需要 。c.记录应真实、准确。所有岗位
