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1、1.目的明确监控中心职责，规范监控中心的工作内容。2.范围适用于监控中心的管理（没有监控中心的服务处，由部门主管指定人员或岗位执行监控中心的功能）。3.职责3.1服务处负责人负责指导监控中心工作。3.2安保班长负责对监控中心工作的具体组织、落实和监督。3.3监控中心人员或相关授权人负责监控中心工作的具体操作。4.方法与过程控制4.1监控中心人员要求4.1.1监控中心人员必须经过相关消防知识、本服务处消防设备操作的培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力，监控中心人员须持有当地消防局颁发的消防上岗证。4.1.2监控中心代班、顶班人员必须经过相关消防知识的培训，由部门主管指定的人员担任，代班时间不得
2、超过30分钟，并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。监控中心须保存经服务处负责人确认的可在监控中心代班、顶班的人员名单。4.1.3监控中心人员必须熟悉小区各类管理人员的职责范围及特长，熟悉小区环境、楼宇结构、设施设备、器材布置及其控制范围。4.2监控中心工作内容4.2.1监控中心是整个小区的控制枢纽，要负责对接到各种信息进行综合处理，并及时调度并安排相关人员执行。4.2.2通过各类通讯设施，及时通知相关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。4.2.3受理客户投诉，及时调配人员处理，并做好记录，同时向服务处汇报，及时跟踪处理结果。4.2.4了解小区各类人员每天工作
3、安排及行动去向，协调安保员、保洁员的管理工作。4.2.5通过监视器密切监视出入小区人员情况，发现可疑人员及可疑情况，及时通知就近人员监视和处理，并跟踪处理结果。4.2.6监督安保员严格履行物资搬运放行手续。4.2.7监控中心值班人员接班时必须检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。4.2.8负责对消防主机火警警报进行立即核实，如属误报，及时复位，如属真火警，按灭火方案处理。4.2.9监控中心必须至少有一种有效方式与宿舍安保员及时联系，以保证在紧急情况下得到支援。4.2.10指挥处理各种紧急情况，下达处理方案，必要时通知上级领导或向社会机构求援，事
4、后及时做好详细记录。4.2.11负责对服务处钥匙的管理：4.2.11.1本文所指之钥匙主要指包括设备房、消防通道门等公共场所和空置房的钥匙。4.2.11.2安保主管指定人员负责钥匙的标识、分类管理、接收、领用、保管和配制。4.2.11.3除了员工自己掌握的钥匙外，其他钥匙放在各部门办公室或监控中心特制的钥匙柜内，由钥匙管理员或当值人员负责钥匙的领用、归还及记录。4.2.11.4任何人未经服务处负责人许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配置时，须钥匙管理员及经手人填写好钥匙配置申请表的相关内容，报服务处负责人同意后方可配置。4.2.11.5其他钥匙管理要求按钥匙管理办法执行。4.2.12有需要时负
5、责对拾遗物品的管理。4.2.13任何时间，监控中心值班人员不得让与工作无关人员在监控中心逗留，作好住户资料及公司质量记录的保密工作。4.3监控中心必备的常用联系电话、资料和消防设备.4.3.1监控中心必备的常用联系电话：服务处住户的联系电话名单、供水供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话，服务处重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话，常用紧急电话。4.3.2监控中心必须保存的有关资料：市家庭居室装修管理规定、市容和环境卫生管理条例、住宅区物业管理条例、管理规约、停车场收费标准、有线电视、水、电、煤气、电话收费标准，出租屋管理若干管理规定、治安管理处罚条例、消防条
6、例等资料。4.3.3监控中心须配备的防火器材：防火服两套、干粉灭火器若干瓶（视室内面积配置）、应急灯、三节电池手电筒各一、消防工具箱一个（内有市政消火栓专用工具、消防扳手、斧头、铁撬、铁钩、管钳、铁锤、铁錾各一、防毒面具两个）等消防设备。所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪做他用。4.4对硬盘录像设备的管理4.4.1服务处安排专人进行录像信息的收集和光盘贮存，每天早晨整理存储前一天的信息，存放时间一般为一个月。光盘要做好标记，贴好标签，做好时间段和地点分类，并存放在干燥无污染的地方。4.4.2.非公司人员观看、借用光盘须经服务处负责人同意，借用必须填写文件/资料/记录借阅清单，在七个工作日内予以归还，并要检查光盘是否完好。5.相关文件安全管理程序钥匙管理办法客户投诉处理程序6.支持表格监控中心交接班记录表物资搬运放行条值班记录表紧急事件处理记录表钥匙配置申请表钥匙清单钥匙使用登记表遗失物品登记表文件资料记录借阅清单
