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1、物业管理概论习题第1章 绪论一、单选题1.物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。A.德国 B.美国 C.英国 D.法国2.“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（ ）房地产的称谓。A.单元性 B.综合性 C.普通型 D.别墅型3.（ ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A.物业管理 B.房地产 C.不动产 D.单元性地产4.因为物业具有（ ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。A.稳定性 B.固定性 C.耐久性 D.多样性5.物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（ ）。A.固定性 B.耐久性 C.多样性 D.高值性6.当住用

2、人因特殊原因希望花钱买方便时，物业服务企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。A.一般性服务 B.特约性服务 C.公共性服务 D.公众代办性服务7.物业服务企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ ）。A.业主至上原则 B.权责分明原则 C.产权、经营权分离原则 D.公平竞争原则8.物业服务企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。A.承包 B.签定合同 C.双方协商 D.中介9.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。A.企业的规章制度 B.业主委员会章程 C.上级行政部门

3、的指示 D.法律、法规10.物业管理的主要内容不包括（ ）。A.财务管理 B.保洁管理 C.环境管理 D.车辆管理二、多选题1.交通类特种物业包括（ ）。A.桥梁 B.车站 C.剧场 D.码头2.物业服务企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ ），从而不断地提高服务质量。A.改进服务态度 B.创新服务办法 C.扩大服务范围 D.开拓服务项目3.物业管理的主要内容包括（ ）。A.房屋的维护与修缮 B.房屋装修监督管理 C.房屋附属设备设施的管理及维修养护 D.综合经营服务4.物业管理区域内安全保卫的重点是（ ）。A.防火、防盗 B.防雷、防电 C.防交通事故 D.防意外伤害5.下列阐述是正

4、确的有（ ）。A.业主是物业的主人 B.许多业主组织为业主委员会C.物业的产权是物业管理权的基础 D.物业管理权是物业管理中的根本问题三、判断题（在正确的题后打，在错误的题后打）1.绿地和道路不属于物业的范畴。2.物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。3.物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广。4.在物业管理中，物业服务公司始终处于主导地位，是管理的主体。5.加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。四、简答题1.什么是物业？2.什么是物业管理？3.物业管理的基本原则有哪些？4.我国物业管理产生过程。5.我国物业管理的发展趋势。第2章 业主与业主委

5、员会一、单选题1.经（ ）以上的业主提议，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。A.10%以上业主提议 B.20%以上业主提议 C.30%以上业主提议 D.50%以上业主提议2.第一次业主大会由（ ）组织召开。A.房地产行政管理部门 B.房屋出售单位 C.业主委员会和物业服务公司 D.房地产行政管理部门和房屋建设单位3.业主委员会应当自选举产生之日起（ ）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A. 10日 B. 15日 C. 30日 D. 90日4.根据物业管理区域内物业规模的大小，一般业主委员会设委员（ ）。A.315名 B.313名 C.515名 D.513名5.业

6、主大会作出的重大决定，要有全体业主和专有部分建筑面积占总建筑面积的（ ）通过方可生效。A.1/3以上 B.半数以上 C.2/3以上 D.全部6.下列不属于业主大会或业主代表大会的职责的是（ ）。A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业服务公司7.街道办事处根据上级有关部门的布置或指示，（ ）。A.可以撤换物业服务企业 B.可以检查督促物业服务企业的工作 C.可以选聘新的物业服务企业 D.不得干涉物业服务企业的任何工作8.业主大会会议应有物业管理区域内（ ）业主参加。A.持有1/2以上投票权 B.持有2/3以上投票权 C.持有3/4以上投票权 D

7、. 物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数9.召开业主大会会议，应当于会议召开（ ）前通知全体业主。A.5日 B. 7日 C. 10日 D. 15日10.管理规约应当由第一次业主大会以参加业主大会的（ ）以上表决通过方能有效。A. 1/2 B.1/3 C. 2/3 D. 1/4二、多选题1.在第一次业主大会或业主代表大会上，应审议、通过（ ）。A.业主委员会章程 B.管理规约C.业主大会议事规则 D.选举产生业主委员会委员2.业主大会会议分为（ ）。A.定期会议 B.临时会议C.年度中期会议 D.年度会议3.业主委员会应接受（ ）的监督。A.房地产开发商 B.物业服务

8、公司 C.房地产行政主管部门 D.物业区域内业主4.管理规约的基本情况包括（ ）。A.物业基本情况简介 B.业主共同事务管理C.业主权利义务设定 D.违反规约的处置5.对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享有监督权的是（ ）。A.业主 B.业主大会 C.建设单位 D.物业服务企业三、判断题（在正确的题后打，在错误的题后打）1.业主作为业主大会的成员，享有提议召开业主大会会议的权利。当业主提出时，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。2.管理规约是全体业主的最高自治规范和根本性自治规则。3.业主参加业主大会，享有选举和被选举业主委员会委员的权利。4.一般业主委员会的委员可以适当增

9、减，但最低不得少于3名。5.在业主授权的范围内，使用人参加业主大会会议，可以对业主大会决定事项行使投票权。四、简答题1.什么是物业业主？2.什么是物业使用人？3.业主有哪些权利和义务？4.业主大会的性质？5.业主委员会的性质与职责。6.管理规约和临时管理规约的关系。7.召开业主委员会会议应注意哪些问题？第3章 物业服务企业一、单选题1.物业服务企业的名称向工商行政管理机关申请名称预先核准获准的，其有效期为（ ）个月。A.12 B.6 C.3 D.12.物业管理有限责任公司全体股东的首次出资额不得低于注册资本的（ ）。A.40% B.30% C.20% D.10%3.担任因违法被吊销营业执照的物

10、业服务公司的法定代表人，并负有个人责任的，自该公司被吊销营业执照之日起未逾（ ）年的，不得担任公司董事。A.1 B.2 C.3 D.54.物业服务企业的类型是（ ）。A企业法人 B法人 C合伙企业 D个人独资企业5.物业服务企业类型是有限责任公司的，注册资本最低应是（ ）万。A.50 B.30 C.10 D.3 6.物业服务企业资质分为( )级。A.4 B.3 C.2 D.17.物业服务三级企业可参加本省区域内（ ）万平方米以下住宅物业管理项目的投标、议标。A.30 B.20 C.15 D.108.根据物业服务企业资质管理办法，直辖市人民政府房地产行政主管部门负责（ ）物业服务企业资质证书的颁

11、发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。A.一级 B.一级和二级 C.二级和三级 D.一级、二级和三级9.某物业服务企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（ ）。A.该业主只能要求工程队负责，不能要求物业服务企业负责B.业主自己没有注意，受伤只能自己C.该业主可以要求物业服务企业承担赔偿责任D.该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任二、多选题1.物业服务企业的权利有（ ）。A.按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用B.有权制止违反物业装饰装修和使用等方面法律、法规和规章制度的行为C.有权要求业主委员会协助履

12、行物业服务合同D.可以接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的委托代收相关费用2. 根据有关规定，物业服务企业（ ）。A.能将物业管理区域内的服务业务部分包给他人B.可以向他人转让其中标项目C.可以将物业管理区域内的某些专项服务业务分包给其他企业D.可以将中标的物业管理区域内的全部业务一并委托给其他单位3.下列符合物业服务企业设立条件的有（ ）。A.从业人员中专职人员不得少于8人 B.股份有限公司注册资本的最低限额为人民币500万元C.物业服务企业为企业法人，它独立享有民事权利和承担民事义务 D.物业企业只能有一个名称4.关于物业服务企业的说法正确的有（ ）。A.不得擅自占用和改变物

13、业公用设施的使用功能 B.接受业主委员会和业主的监督 C.物业服务合同终止时，必须移交物业管理的全部档案资料 D.物业服务合同终止时，必须向业主委员会移交全部经营性商业用房5.物业服务企业类型可以是（ ）。A.有限责任公司 B.外商投资有限公司C.股份有限责任公司 D.合伙企业6.物业服务企业二级资质的，下列说法中正确的有（ ）。A.注册资本300万元以上B.企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理C.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20人D.建立了专项维修资金管理与使用制度建立了专项维修资金管理与使用制度三、判断题1.物业服务企业应能够独立承担民事法律责任，并具有独立的企业法人

14、资格。2.物业公司全体股东或全体发起人的首次出资额不得低于注册资本的20%。3.有限责任公司的发起人一般不得少于2人。4.物业服务企业只有在办完工商管理登记证、税务登记证手续后并向申请人签发，方能从事物业管理活动。5.物业服务企业有权选择专业公司承担本物业部分的专项管理业务，但不得把本物业的全部管理一并委托给他人。四、简答题1.简述物业服务企业的权利与义务。2.简述物业服务企业未取得资质证书的法律责任。3.简述物业服务企业各部门的主要职责。4.简述物业服务企业的一级资质等级标准的内容。五、综合题案例1.某市景阳物业小区共有950套住房,还有150套尚未售出,为了进一步搞好物业管理工作,开发商委

15、托物业公司成立了业主委员会筹备小组，经过一段时间的准备工作，筹备小组召开了业主大会,并通过差额选举,选举出了业主委员会委员。但在公布业主委员会当选委员名单前,有部分业主提出开发商将未出售的150套房屋计算为自己的投票权,这是侵犯了业主选举的合法权益，于是坚决反对选举结果,并要求进行重新选举。请问：1.发展商是否可以将未出售的150套房屋计算为自己的投票权,为什么？ 2.物业公司应如何协调本案的这个矛盾？ 案例2.公司规定，对于租户搬家需要有业主的书面通知才能放行。2003年8日的一个周末上午8时，该小区某租户请好车要搬家，但因为没有业主的同意书，所以保安人员没有放行，租户意见很大，称管理费、水

16、电费等费用已交清，其他的事是租户与业主的事，与物业公司无关；况且车已请好，万一搬不了，其损失要物业公司赔偿。试问保安人员的作法是否正确？说明理由。六、问答题1.什么是企业法人？2.什么是物业服务企业的资质管理？3.什么是物业服务企业名称预先核准制？4.物业服务企业的资质等级标准有哪些？5.物业服务企业资质等级申报有哪些材料？第4章 物业管理招标与投标一、名词解释1物业管理招标 2物业管理投标 3邀请招标 4投标书 二、填空题1物业管理招标按管理内容可分为 、 、 等。2公开招标可使业主有较大的 ，有利于 、 ，但招标单位 及 的工作量较大。3根据我国有关法律，招标人采取邀请招标方式的，应当向3

17、个以上具备 能力的特定法人发出投标邀请书。4物业管理招标投标的意义是 、 、 、 等。三、单选题1.招标人采用邀请招标方式的，应当向（ ）个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或其他组织发出投标邀请书。A.2 B.3 C.4 D.52.招标投标法规定：招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件定立书面合同。A.7 B.15 C.30 D.103.编写物业管理投标书过程中最关键的环节就是物业管理方案的设计和（ ）。A.标价的计算 B.招标文件的解读 C.物业管理企业介绍 D.可行性分析4.住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业，或者

18、未经批准擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（ ）万元以下的罚款。A.5 B.10 C.20 D.505.根据前期物业管理招标投标管理暂行办法，预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在（ ）之前完成招标工作。A. 项目竣工 B.购房人办理入住 C.取得商品房预售许可证 D.接管验收6.如果两个或两个以上的物业服务企业联合投标，则这个投标联合体的企业资质按照（ ）确定。A. 两个企业中资质等级较低的企业的等级 B. 两个企业中资质等级较高的企业的等级C. 两个企业各项条件的总和的水平 D.最低等级的资质7.（ ）属于物业管理

19、招标活动中禁止的行为。A. 招标方将招标文件卖给投标人B. 在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商C. 评标过程中没有召开现场答辩会D. 拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件8.物业管理投标环节属于法律意义上的（ ）。A.要约邀请 B.要约准备 C.要约 D.承诺四、简答题：1.简述物业管理招标投标的原则。2.简述物业管理招标的条件。3.简述开标阶段的任务和程序。五、论述题：1试述物业管理招标的几个阶段的任务。2试述招标文件的主要内容。3试述物业管理投标书的编写要求。六、思考题1.什么是物业管理的招投标？2.物业管理评标的方法有哪些？3.如何编制物业管理投标书？4.物业管

20、理投标有哪些策略与技巧？第5章 物业的前期介入与管理一、单选题1、物业服务企业在物业规划设计阶段要做的前期介入工作是（ ）。A.准备接管验收 B.对项目的配套设施提出意见 C.监督项目的工程质量 D.拟订日后的物业管理方案2、物业的接管验收是物业服务企业代表（ ），对接受委托的物业进行的质量检验。A.开发商 B.建设单位 C.全体业主 D.主管单位3、物业服务企业在接管验收物业时，如按标准验收不合格的，应由（ ）负责返修。A.设计单位 B.施工单位 C.建设单位 D.接管单位4、物业服务企业在物业施工安装阶段要做的前期介入工作是（ ）。A.对项目日后的物业服务内容提出意见 B.对项目的规划布局

21、提出意见C.监督项目的工程质量 D.确定验收方案5、住宅室内装饰装修管理办法明确规定物业服务企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款。(A)l2 (B)23 （C）35 (D)8l0二、多选题1、物业服务企业在物业管理前期介入阶段需要做的准备工作包括（ ）。A.收集相关资料 B.组织技术力量 C.了解物业管理对物业的基本要求 D.确定工作方法2、物业管理前期介入的意义在于（ ）。A.省去业主选择物业服务企业的过程 B.完善物业规划设计方案 C.为日后的物业管理工作打好基

22、础 D.加快物业的销售速度3、物业接管验收与竣工验收的区别是（ ）。A.验收目的和性质不同 B.验收的条件和阶段不同 C.移交对象不同 D.重视的程度不同4、物业服务企业接管验收已投入使用多年的物业时，应查验的技术资料包括（ ）。A.新材料、构配件的鉴定合格证书 B.房地产平面图 C.房屋分间平面图 D.房屋及设备技术资料5、房屋接管交付使用后，发生重大质量问题，如属（ ）方面的原因，应由建设单位负责处理。A.设计 B.施工 C.管理不善 D.材料6、物业接管单位对建设单位提出的接管验收申请，应该（ ）。A.15日内审核完毕 B.立刻审核 C.及时签发验收通知 D.约定时间验收三、思考题1.物

23、业的前期介入需要哪些准备工作？2.前期物业管理有哪些工作内容？3.简述物业服务企业参与前期物业管理的意义。4.物业服务企业进行物业接管验收要做哪些准备工作？5.简述物业接管验收的程序。6.什么是入住？如何做好入住管理？7.装修管理的工作程序如何？8.简述物业档案资料的管理。第6章 物业服务合同一、单选题1. 合同法按照其业务性质和权利义务内容的不同，将合同分为( )类。 A.8 B.10 C.12 D.152.关于违约金和定金说法正确的有( )。A.约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加B.约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以按实际损失支付C.当事人就

24、迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，不用再履行债务D.当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金和定金条款3.下列属于违约责任中的采取补救措施是( )。A.赔偿损失 B.更换 C.继续履行 D.违约金4.物业服务合同不是( )。A.诺成合同 B.有偿合同 C.双务合同 D.实践合同二、多选题1.合同法按照其业务性质和权利义务内容的不同，将合同可分为( )。A.买卖合同 B.供用电、水、气、热力合同C.租赁合同 D.委托合同2.要约失效的情形有( )。A.拒绝要约的通知到达要约人 B.要约人依法撤销要约C.承诺期限届满，受要约人未作出承诺 D.受要约人对要约的内容

25、作出实质性变更3.物业服务合同的特征有( )。A.物业服务合同是建立在平等、自愿基础上的民事合同B.物业服务合同是一种特殊的委托合同C.物业服务合同是以劳务为标的的合同D.物业服务合同是诺成合同、有偿合同、双务合同、要式合同4.物业服务合同主体包括( )。A.建设单位 B.业主委员会 C.物业服务企业 D.业主5.承担物业管理违约责任的主要方式有：A.继续履行 B.采取补救措施C.赔偿损失 D.违约金三、判断题1.订立合同当事人是自然人的，应当具有完全民事行为能力。2.受要约人一般是特定的，但有时要约人也可以向不特定人发出要约。3.凡是以欺诈、胁迫的手段订立的物业服务合同都是无效合同。4.物业

26、服务合同无效并不影响合同中独立存在的有关争议解决方式的条款的效力。5.合同当事人一方违约，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照违约方承担违约责任，也可选择依照其他法律要求其承担侵权责任。四、思考题1.物业服务合同签订的主体有哪些？2.自然人作为物业服务合同主体的资格？3.物业服务合同订立的形式？4.要约与要约邀请的区别？5.物业服务合同的主要内容?第7章 物业企业经营管理一、单选题1、中修工程主要适用于一般损坏房，一次费用在该建筑物同类结构新建造价的（ ）以下。A.10% B.15% C.20% D.25%2、中修后的房屋，（ ）以上必须符合基本完好房的要求。A.50% B.60%

27、C.70% D.80%3、房屋附属设备设施中修工程中要更换少量磨损零件，更换率一般在（ ）。A. 1030 B. 5060 C. 2040 D. 25504、电梯连续运行（ ）年以上，如主机和其他配套件磨损耗蚀严重，不能恢复又无法更换时，就需进行更新或改造。A.10 B.15 C.20 D.55、特种设备在投入使用前或者投入使用后（ ）日内，特种设备使用单位应当向直辖市或者设区的市的特种设备安全监理管理部门登记。A.15 B.30 C.60 D.906、判断物业管理人员是否与客户进行了有效的沟通，主要看通过沟通能否将信息所含事件（ ）。A.表达清楚 B.赞同理解 C.具体执行 D.进行协商7、

28、房屋排水系统由卫生设备、排水管网、排气管及（ ）等组成。A.进户管 B.水龙头 C.水表节点 D.清通设备8、房屋质量好坏的标志是（ ）。A.房屋使用的年限 B.房屋装修的时间 C.房屋完好的等级 D.设备新旧程度9、物业服务企业为掌握物业管理区域内电梯的运行情况，应执行（ ）制度。A.外委维修 B.自己维修 C.记录和报表 D.严格奖惩10、为保证物业管理区域内电梯发生故障时能及时接到报警，应在（ ）设立报警点。A.消防中心 B.公司办公室 C.维修中心 D.经理办公室11、物业管理区域内特种设备使用单位应当对正在使用中的特种设备进行经常性维修养护，按照规定每（ ）至少进行一次检查。A.周

29、B.月 C.季 D.年12、建筑智能化系统所有计算机网络设备应保持（ ）运行。A.8小时 B.12小时 C.24小时 D.上班时间13、物业管理区域安全保卫服务工作的运作方式，主要应根据（ ）而定。A.物业的使用年限 B.物业的使用性质 C.业主的习惯 D.物业服务企业的运作机制14、封闭式安全保卫服务的特点是要求整个物业管理区域为封闭体系，保安人员必须做到在入口（ ）值班。A.每天18小时 B.节假日24小时 C.常年24小时 D.白天值班夜晚巡查15、物业管理区域内消防工作应立足于（ ），并从人力、物力、技术等方面做好随时灭火的充分准备。A.火灾预防 B.落实设备 C.培训教育 D.广为宣

30、传16、物业服务企业在实施消防管理的过程中，应定期邀请（ ）到现场进行监督、检查和指导。A.行政主管部门领导 B.消防主管部门负责人 C.业主委员会负责人 D.居民委员会主任17、工业物业管理区域内车辆管理的重点任务是（ ）管理。A.货运车辆停放 B.客运车辆停放 C.停车场建设 D.车辆清洁18、城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，负责该区内清洁工作的应是（ ）。A.市环境卫生管理局 B.区、县环境卫生管理处 C.规划建设部门 D.物业管理小区卫生保洁机构19、城市新建住宅小区内部没有路名的道路的绿化和养护管理，一般由（ ）负责。A.政府绿化行政主管部门 B.经营单位 C.房管部门或物业服

31、务企业 D.园林部门20、如果室内的燃气泄漏报警器突然报警，这时应该做的是（ ）。A.拔下报警器的插销 B.打开电灯查找漏气点 C.关闭燃气总阀门 D.关闭报警器二、多选题1、在与客户进行沟通时，物业管理人员的（ ）会影响沟通的效果。A.语气 B.声调 C.年龄 D.面部表情2、房屋经过（ ）竣工验收以后，应重新评定完好等级。A.中修 B.大修 C.翻修 D.综合维修3、维修各类房屋主要承重构部件时，均须做到（ ）。A.美观 B.牢固 C.安全 D.不留隐患4、房屋附属设备设施二级保养，是指设备维修人员（ ），使设备能够达到完好状态的保养。A.对设备进行全面清洗 B.发现小故障及时排除C.对设

32、备进行部分解体检查和部分维修 D.更换或修复设备磨损件5、为保证物业管理区域供热的可靠性，必须对热网设备、管路等进行检查与修理，其检修一般分为（ ）。A.日常检修 B.年度检修 C.预检预修 D.事故检修6、根据设备的完好状况，房屋附属设备维修分为（ ）。A.零星维修工程 B.中修工程 C.大修工程 D.设备更新和技术改造7、物业管理区域内电梯管理的规定应包括（ ）规定。A.经营管理 B.运行管理 C.安全管理 D.维修管理8、特种设备出厂时，必须附有（ ）等文件，物业服务企业方可接收。A.安全技术规范要求的设计文件 B.产品质量合格证明C.安装及使用维修说明 D.监督检验证明9、为了保证客户

33、和企业工作人员的人身安全，物业服务企业保安部须在物业管理区域内易于发生危险的地方（ ）。A.明示救助电话 B.设置警示标志 C.派人24小时蹲守 D.采取相应的防范措施10、要想做好物业管理区域的消防管理工作，必须加强对客户的宣传教育，目的是让客户（ ）。A.增强消防意识 B.掌握消防知识和物业各项防火规定C.能够使用灭火器 D.掌握疏散方法进行自救11、物业管理区域卫生保洁工作要作到（ ）。A.五定 B.六净 C.六无 D.当日清12、物业服务企业在物业管理区域内开展综合经营服务所需要的条件包括（ ）。A.资金 B.经营场所 C.人力资源 D.管理机构13、在物业管理区域内，开展综合经营服务

34、项目的意义在于（ ）。A.为物业服务企业增加收入 B.提高物业服务企业的经营管理水平C.为企业转变经营方向积累经验 D.为业主和使用人提供尽可能全面的服务14、物业服务企业开展综合经营服务的劣势在于（ ）。A.市场集中度过高 B.不容易与顾客建立长期稳定的联系C.项目规模小 D.专业性差15、如果物业服务企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区，可优先开发的综合经营服务项目包括（ ）。A.诊所 B.商务中心 C.酒吧 D.家政服务员介绍所三、思考题1.房屋维修养护管理的内容有哪些？2.房屋维修工程分为哪几类？3.房屋维修的标准？4.房屋附属设备设施是由哪几部分构成？5.特种设备维修养护管理

35、的原则？6.简述与客户沟通的技巧？7.综合经营服务的含义？第8章 住宅物业管理一、单选题1.划分住宅与非住宅的一个根本标志是（ ）。A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B.人工建造，并具有吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施 C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域2.住宅小区人为环境的管理主要靠（ ）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A.经常性的监督检查 B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性 D.签定规约或管理制度3.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（ ）。A.高于16C B.低于16C C.高于2

36、0C. D.低于20C4.一级住宅小区载人电梯应（ ）正常运行。A.早6点至晚12点 B.早6点至晚6点C.早6点至晚10点 D.24小时5.根据我国城市居住区规划设计规范规定居住区的居住人口规模应是（ ）人。A.30000-50000 B.10000-15000 C.10000-20000 D.1000-30006.根据我国城市居住区规划设计规范规定组团的户数规模应是（ ）户。A.10000-16000 B.3000-5000 D.300-1000 D.1000-30007.根据普通住宅物业管理服务等级标准（试行）规定，一级要求设有服务接待中心，公示（ ）小时服务电话。A.24 B.16 C

37、.8 D.128.根据普通住宅物业管理服务等级标准（试行）规定：一级要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率（ ）以上。A.75% B.80% C.90% D.98%9.根据建设部制定的全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则的规定，物业服务企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达（ ）以上。A.98% B.95% C.90% D.80%10.根据建设部制定的全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则的规定，物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每（ ）公开一次物业管理服务费用收支情况。A.一年 B.半年 C.季度 D.月二、多选题1.住宅小区由（ ）构成。A.居民 B.居住面积 C.居住设施 D.居住环境2.居民个人对自己拥有所有权的房屋享有（ ）等权利。A.占有权 B.享用权 C.排他权 D.处置权3.在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（ ）。A.出租 B.出售