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1、目 录致 辞2第一部分 物业公司简介3第二部分 B区项目概况4第三部分 物业服务工作情况7一、组织机构及人员情况7二、项目物业服务特色及亮点8第四部分 国优复查实施情况12一、组织实施情况12二、工作难点及应对措施13三、日常物业服务工作实施情况14（一）基础管理14（二）房屋管理和维修养护16（三）共用设施设备管理16（四）公共秩序维护、消防及车辆管理17（五）环境管理18（六）绿化管理19（七）精神文明建设19（八）管理效益20结束语20致 辞尊敬的各位领导、各位专家：首先，热烈欢迎“国优”考评组各位领导和专家莅临检查指导工作。我是物业服务中心项目经理，现特向考评组汇报复查工作情况。各位领
2、导和专家莅临检查指导工作，是我们公司全体同仁的荣幸，真诚希望各位领导和专家评定、指正，以促使我们的工作更加完善和完美。B区是置业公司开发建设的工业园区，总建筑面积为117923平方米，项目于2005年5月竣工交付使用，我公司通过公开招投标方式成功中标，于同年进驻本项目实施物业服务工作。自进驻以来，我们始终秉承物业“用心创造完美”的服务理念，严格按照相关物业管理法规和物业服务合同约定开展物业服务工作，为客户提供安全舒适、洁净优雅的工作环境，受到业主和使用人的一致好评。B区于2008年1月通过“全国物业管理示范工业区”考评，荣获“全国物业管理示范工业区”称号。三年来，我们严格按照物业服务合同约定和
3、国家示范工业区标准开展了认真细致的工作，确保了示范工业区的延续性，现将有关情况作如下汇报：第一部分 物业公司简介物业服务有限公司成立于1997年，隶属于专业从事房地产开发，已在大陆投资近50亿元人民币的香港国际集团有限公司。物业主要承接中高档住宅小区、写字楼、产业园区、商业及学校的物业服务，是一家具有独立法人资格、实行专业化管理的物业服务壹级资质企业。公司于2000年12月和2004年5月分别通过了ISO9001国际质量认证体系及ISO9001：2000转版认证。现在公司严格按照质量体系标准运作，建立有一套完善、标准、科学的管理体系。从成立伊始，物业就树立了自己的目标做和谐社区的管理者与守护者
4、。十多年来，物业服务有诸如花园、西部智谷、英郡、优地、领地等各类型物业项目。物业聚集了一批优秀的业界精英，为客户带来了更加完美的服务和合作体验，并以其我们真诚的服务和专业规范的管理，获得了业界的好评，树立了物业卓然风范。公司系中国物业管理协会会员单位、省物业管理专委会会员单位、市物业管理协会常务理事单位、市区建设协会常务理事单位。企业愿景：发展成为一个专业化、多元化、国际化、可持续发展的物业服务综合提供商。服务理念：用心创造完美。服务特色：专业化、个性化、人性化。质量方针：以客户满意为关注焦点，服务、效率创造价值。经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长，效益第一、持续发展。第二部分 B区项目
5、概况B区系置业有限公司开发建设的产业技术园区，位于省市南区天府大道东侧，于2005年5月竣工并交付使用，规划建设主要用用于科研开发用房和办公。总用地规划面积100万平方米（约1500亩），一期（AB区）规划用地22.6万平方米（约340亩），规划建筑面积约23万平方米。B区管理面积为117923平方米，共有8栋全框架房屋，地下停车位604个，地面停车位169个，容积率1.04，绿地率45%。目前B区已全部入住，共计40户，日常办公人员约5000余人。B区具有一流的规划设计，完善的配套设施，优质高效的服务特色，方便快捷的配置与管理。整体规划融合中外软件园的优势，充分展现国际化、开放性的特点，具有
6、优美的人文生态环境。主要设施设备有电气设备系统、网络通信系统、智能停车场系统、中央空调系统、通风系统、给排水系统、电梯系统、消防系统、安全监控系统等；主要公建配套设施有地下停车场、变配电站、水泵房等。B区按规划要求建设投入使用，无擅自改变用途和违反规划的乱搭乱建。B区主要共用设施设备一览表楼栋名称设备名称数量单位安装位置移交时间生产厂家备注B2号楼电梯设备3台2号楼2005年10月通力电梯消防设备1套2号楼监控室2005年10月海湾科技中央空调外机21套2号楼1.5楼2005年10月麦克维尔中央空调内机326台2号楼1.5楼2005年10月麦克维尔道闸系统1套2号楼地下室2005年10月千帆科
7、技供配电系统1套2号楼地下室2005年10月ABB监控设备3套2号楼监控室2005年10月深圳威西汇聚层交换机1台1-5楼2006年8月鼎天软件接入层交换机8台1-5楼2006年8月鼎天软件楼内导视系统26个1-5楼2006年.7月菲特展示B3号楼监控设备3套3号楼监控室2005年10月深圳威西电梯设备3台3号楼2005年10月通力电梯消防设备1套3号楼监控室2005年10月海湾科技中央空调外机21套3号楼1.5楼2005年10月麦克维尔中央空调内机326台3号楼1.5楼2005年10月麦克维尔道闸系统1套3号楼地下室2005年10月千帆科技供配电系统1套3号楼监控室2005年10月ABB汇聚
8、层交换机1台1-5楼2006年8月鼎天软件接入层交换机9台1-5楼2006年8月鼎天软件楼内导视系统32个1-5楼2006年.7月菲特展示B4号楼电梯设备3台4号楼2005年10月通力电梯内部管理消防设备1套4号楼监控室2005年10月海湾科技内部管理道闸系统1套4号楼地下室2005年10月千帆科技内部管理供配电系统1套4号楼地下室2005年10月ABB内部管理B5号楼电梯设备3台5号楼2005年10月奥的斯电梯内部管理消防设备1套5号楼监控室2005年10月海湾科技内部管理供配电系统1套5号楼地下室2005年10月ABB内部管理B6号楼电梯设备3台6号楼2005年10月奥的斯电梯消防设备1套
9、6号楼监控室2005年10月海湾科技道闸系统1套6号楼地下室2005年10月千帆科技供配电系统1套6号楼地下室2005年10月ABB中央空调外机17套6号楼1.8楼2005年10月麦克维尔中央空调内机214台6号楼1.8楼2005年10月麦克维尔二次供水系统1套6号楼地下室2005年10月西门子监控设备3套6号楼监控室2005年10月深圳威西汇聚层交换机1台1-8楼2006年8月鼎天软件接入层交换机7台1-8楼2006年8月鼎天软件B7号楼电梯设备3台7号楼2005年10月奥的斯电梯消防设备1套7号楼监控室2005年10月海湾科技道闸系统1套7号楼地下室2005年10月千帆科技中央空调外机17
10、套7号楼1.8楼2005年10月太金空调中央空调内机260台7号楼1.8楼2005年10月太金空调供配电系统1套7号楼地下室2005年10月ABB监控设备3套7号楼监控室2005年10月深圳威西汇聚层交换机1台1-8楼2006年8月鼎天软件接入层交换机5台1-8楼2006年8月鼎天软件B8号楼电梯设备3台8号楼2005年10月奥的斯电梯消防设备1套8号楼监控室2005年10月海湾科技道闸系统1套号楼地下室2005年10月千帆科技中央空调外机17套8号楼1.8楼2005年10月太金空调中央空调内机260台8号楼1.8楼2005年10月太金空调供配电系统1套号楼地下室2005年10月ABB监控设备
11、3套8号楼监控室2005年10月深圳威西楼内导视系统20个1-8楼2006年.7月菲特展示总平照明配电箱8套园区2005年10月环形高杆灯49个园区2005年10月中间高杆灯28个园区2005年10月草平灯127个园区2005年10月射灯43个18号楼水池2005年10月水下灯123个18号楼水池2005年10月水池射灯15个18号楼水池2005年10月循环水泵7台18号楼水池2005年10月停车标志8个园区总平2006年.7月圣杯骑士转弯标志4个园区总平圣杯骑士禁鸣限速标志1个园区总平圣杯骑士雕塑1个5号楼旁2006年12月1日蜻蜓展示制作电动伸缩大门1套后大门2006年12月29日富吉顺自
12、动门 第三部分 物业服务工作情况一、组织机构及人员情况 1、组织架构及人员B区物业服务中心现有管理服务人员共98人，其中经理、副经理、客户服务主办等管理人员6人、工程技术人员8人、秩序维护部44人、绿化8人、保洁外包服务人员32人，各岗位员工在上岗前均经过了严格的岗前培训和考核，能够胜任和满足岗位管理要求。项目经理客户服务部秩序维护部环境事务部工程维修部项目副经理客户主办行政主办门岗监控岗巡逻岗设备组运行组保洁组绿化组车场岗2、物业服务中心主要工作职责（1）负责房屋管理及房屋装修管理，建立完善的装饰装修管理制度。（2）对公用设施设备进行日常管理及维修保养（依法应由专业部门负责的除外）。（3）协
13、助维护本物业区域内公共秩序。（4）保持本物业公共场所的清洁卫生及环境绿化处于良好状态。（5）向业主/物业使用人解答物业管理的咨询并处理投诉。（6）负责与政府有关部门联络以及协调事项。（7）保持本物业优良状态，营造社区的安定与和谐。（8）为业主/物业使用人提供各种形式的便民特约服务。二、项目物业服务特色及亮点 自2008年1月获得“全国物业管理示范工业区”光荣称号后，在日常管理过程中，物业服务中心更加注重了对日常工作的管理，并在工作中严格按照考评标准提供物业服务，收集整理相关资料，确保了国家示范园区的延续性。（一）协助做好园区接待参观，树立园区良好形象。为提升园区品牌形象，2009年初，原产权单
14、位管理服务中心更名为有限公司，加强了园区招商及品牌建设力度。外来视察、考察及参观学习人员络绎不绝，其中包括温家宝、贾庆林等党和国家领导人，以及外国元首、总统等政要。为此物业服务中心制定了接待参观作业指导书，确定了参观接待责任人员，确保了园区接待参观顺利进行，树立起园区良好形象。 （二）配合做好2008年5.12汶川地震后相关工作。地震发生后，物业服务中心组织人员对各楼栋人员的疏散，同时做好安全防范工作，期间无一人受伤及财务丢失。之后配合甲方对地震受损房屋进行维护，并于2009年分楼栋组织了企业客户紧急疏散演练，受企业好评。（三）做好应急预案的演练工作。三年来，物业服务中心加强了应急预案的“维护
15、”工作，先后组织电梯困人、防汛抢险演练、夜间突发事件紧急集合、晚间抽查设备外包单位反应速度等工作，时时检查应急事件处理能力。 （四）推进楼栋样板房工作。2009年底，物业服务中心开展样板房工作，开始推行B2栋样板房的工作中，全面对楼栋设施设备、保洁、屋顶、墙面、地下室等进行了检查、清理和整改，在此基础上按此标准进行了其他楼栋的整改工作，取得一定的效果获得甲方肯定。（五）加强与产权管理单位的沟通和联系。因本项目属绝大部分未销售部分属国有资产，未归集维修资金，按物业服务合同约定，应使用维修资金进行共用设施设备的维修、更新、改造项目，由产权方承担。在此过程中，物业服务中心加强了对其对接，并及时报送了
16、相关函件要求整改，但因其工作程序原因，部分项目正持续进行中。（六）加强内部管理，努力提高物业服务水平。一是加大员工培训力度，提高员工综合素质；二是制定切合实际工作标准；三是加大考核力度，绩效考核与员工收入挂钩；四是加强品质督导检查力度和建立巡园制度，及时发现问题及时整改，减少物业服务工作的“审美疲劳”。（七）定期走访回访客户，全力做好客户服务工作。工作中，为协助企业客户后勤工作，物业服务中心项目经理、副经理、客户人员等通过定期、不定期的电话、QQ群、电子邮件、上门拜访、沟通等多种形式，提高客户服务意识，尽量满足客户合理需求。对不属于物业服务中心范围内的工作事项，尽量想办法帮助客户解决。三年来，
17、本项目年度客户满意度均达到98%以上。（八）重点抓好设施设备管理。设备设施管理是工业园区物业管理工作的核心，直接关系到园区所有客户的正常工作和生活，不容许出现任何差错。园区设施设备主要包括电气系统、空调系统、消防系统、电梯系统、监控系统、智能停车系统、二次供水系统、防雷系统等，为确保园区企业客户稳定供用电，项目产权单位于2008年进行了双电源改造并投入使用。物业服务中心每年进行一次停电检修工作，对双电源供电转换工作中因供电原因出现闪断情况，由物业服务中心组织人员对客户进行回访，并了解相关情况。对电梯、消防、空调等重要设备外聘专业维保单位负责维护保养工作，通过物业服务中心工程维护人员的细致工作，三年来，园区无任何安全责任事故。（九）努力营造优美办公环境。B区的环境硬件设施标准较高，在环境管理上要求也很高，针对园区人员多和学校、餐饮实际情况，环管理工作难度较大，为此物业服务中心组建绿化队伍和外聘专业保洁公司，负责小区的环境管理及维护工作，并且实行全员环境管理制度，努力营造出园区优美的办公环境。
