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1、 大堂清洁操作规程1、 目 的 保持大堂清洁2、 范 围 小区内所有大堂、电梯3、作业规程（1） 每天7：308：30，14：0015：00分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯箱内的垃圾杂物。（2） 清洗不锈钢垃圾筒，洗净石米放回原位。（3） 用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污垢，用全能清洁剂按比例兑水后拖抹地面。（4）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两次轿箱内地板和实际情况收集电梯胶地毯清洗。（5）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。（6）用毛巾擦抹大堂门窗、防火门、消防栓、信报箱、灯具等公共设施。4、注意事项（1）工作时工具、用品应整齐摆
2、放在指定位置，不能乱摆乱放。（2）注意文明用语，见到业主或领导等都应微笑问好。5、标 准无污渍，无蜘蛛网，无灰尘、垃圾。编制人： 核准人/审批：维护人： 生效日期： 楼道清洁操作规程1、目 的 保持楼道的整洁2、范 围 楼道梯级、扶手、墙面、天花、信报箱、配电箱、消防栓、楼道门窗，楼道开关及灯具的清洁。3、作业规程(1) 备扫把、垃圾篓、胶垃圾袋、胶桶、拖把各1只，从顶屋至底屋清扫楼 道梯级，将果皮、烟头、纸屑等收集于胶垃圾袋中，用胶桶装水放一樽盖洗洁精，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶屋往下逐级拖抹梯级。（2）备毛巾2条（干、湿各1条），胶桶（装水），由上到下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，
3、勤洗毛巾及换水。（3）清洁消防栓、管、天花，备扫把1把，胶桶（装水）抹布，先扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用布擦抹消防栓及楼道门窗等。（4）每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将垃圾清扫干净。4、标 准（1）每星期清扫，擦抹2次，楼梯级每月拖抹1次，窗户玻璃每月清洁1次。（2）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。5、注意事项（1）擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将电箱门打开，以防触电。（2）注意勤洗毛巾、地拖和更换清水。编制人： 核准人/审批：维护人： 生效日期： 公共场地和马路清洁操作规程1、目 的 确保公共场地和路面的清洁。2、范 围 小区的汽车道、人行道等。3、作业规
4、程（1） 每天7：309：00，14：0015：30分两次重点用长竹扫把把道路绿化带草地等公共场地的果皮、泥沙等垃圾扫成堆。（2） 用胶扫把把垃圾扫入手推车垃圾桶内。（3） 对有污渍的路面和场地用水进行清洗。（4） 雨停后，用竹扫把扫干净路面积水及泥沙。4、标 准（1） 每天打扫2次，每小时循环保洁1次。（2） 公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾、积水、污渍、烟头等。5、注意事项（1） 每次打扫时多留意下水口有无树叶、泥沙等，保证排水畅通，特别雨天前应及时清理。（2） 对烟头、棉签、小石子等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾桶内。 编制人： 核准人/审批：维护人： 生效日期： 玻璃门窗
5、清洁操作规程1、 作业规程（1）用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。（2）按玻璃清洁剂的毛套用适当的力量按玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。（3）用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可把刮横向移动。（4） 用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹地面上的污水。2、注意事项（1）高空作业时，应两人作业并系好安全带。（2）作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。3、标 准清洁标准为玻璃上无污渍、水渍、明亮无手印、灰尘。 编制人： 核准人/审批：维护人： 生效日期： 办公室清洁操作规程1、目 的 保持办公室整洁2、 作业规程（1）将各房间垃圾、杂物等集中收放垃圾袋中。（2）整理各台面文件，报纸及办公
6、用品。（3）清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台、座椅、文件柜门、窗、花盆等。（4）大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠或家私蜡进行清洁保养。（5）每周用吸尘机对地毯吸尘1次。（6）外墙玻璃每月清刮1次，内侧每天用干毛巾清抹1次，除去灰尘、手印、灯具、灯罩、空调机吹风口，每用用干毛巾擦1遍，天花板每月扫尘一次。3、注意事项（1）进入办公室时应先轻拍3下门才进入，如有人在场时应微笑问好，不得随便翻动办公室内所有文件、物品，办公用品应轻拿轻放，打扫完毕后，将物件归放原位。（2）不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗，吸尘时不准动用电脑插座。（3）注意不能喧哗及讲家乡话。4、标 准整洁、无杂物、灰尘、蜘
7、蛛网、污迹。 编制人： 核准人/审批：维护人： 生效日期： 不锈钢设施清洁操作规程1、 目 的 保持不锈钢设施的清洁。2、 范 围 所有不锈钢制品3、 作业规程（1） 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；（2） 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；（3） 置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹；3、注意事项（1） 清洁电梯厅内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外，上下锈钢清洁剂时应适量。（2） 要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。4、标 准不锈钢表面无污渍、无灰尘，半米内可映出人影；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。 编制人： 核准人/审批：维护人： 生
8、效日期： 地毯清洁操作规程1、 目 的 保持地毯清洁。2、 范 围 所有地毯3、 作业规程（1） 每周用吸尘器彻底吸尘一遍；（2） 发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹，用除油剂除油性污迹，用香口胶溶剂除香口胶；（3） 套好地毯刷，用将地毯水装入水箱内；（4） 拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上；（5） 控制机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜；（6） 上行和下行要互叠约10CM；（7） 用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫；（8） 用吸水机吸干地毯中水分，打开空调，三级吹风机；（9） 用清水冲洗水箱，地毯刷；3、注意事项（1） 机器用后要擦洗干净，盘好电源
9、线。（2） 禁止使用电脑线插座作电源线；4、标 准 清洁后的地毯达到无污迹，无斑点。 编制人： 核准人/审批：维护人： 生效日期： 保洁标准一、 每天清洁作业标准：、卫生间：每日循环清洁，频率以2小时为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。、卫生间的门洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。、台面、洗手盆、水龙头无污物、无水迹、无杂物，白洁光亮。、瓷砖墙面、隔断板、隔断门无污迹、无尘土、无纸末。、小便池上下内外保持干净，无黄垢、无毛发、无杂物，光亮白洁。、压水杆及不锈钢扶手、电镀件保持无水迹、无水印、无污迹。、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污
10、迹、无水迹。、垃圾及时清倒，不得超过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。、卫生间内空气清新无异味。、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时找商场管理人员报修。2、普通购物区：每日循环往复清洁购物区地面，及时处理垃圾、污垢等。（以下标准雨雪天气应适当调整）、 直观洁净、光亮。、 地面无垃圾。、 地面无积水。、 地面无污垢。、 地面无脚印。、 地面无灰尘。、 收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。3、商场出入口：每日循环往复对出入口区域进行清洁。、入口玻璃门光亮干净如新。、入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。、电梯踏步无垃圾。、电梯扶手无
11、明显手印、油渍。4、外围：每日循环清洁，突出重点，及时处理垃圾、杂物。下雨时应及时清扫地面上的积水，冬季及时扫雪，并在门口摆放“小心地滑”告示牌。巡回清扫地面垃圾杂物。 果皮箱内垃圾杂物不得超过2/3，箱体表面无污渍污迹。二、周期性保洁作业计划：1、每周1次的卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。2、每月1次全面彻底清洗商场所有地面。3、每月1次全面彻底清洗入口玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢等部位。以上标准为拟订标准，根据实际情况可再作相应调整。三、服务承诺：1、快捷及时：动作快捷，清理及时。2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。5、文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务以上标准为商场一般保洁服务标准，如需特殊养护则另行拟定保洁标准。
