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1、销售案场月度工作总结及计划（ 2015 年 4 月）江苏雨润物业服务有限公司 长兴星雨华府 销售案场报告人： 徐成国 一、管理概况（一）团队建设基本情况（统计周期为 月 日至 月 日）部门定编人数至今实际人数缺编人数离职率完成率备注客服部6秩序部7环境部6合计超、缺编人数超、缺编明细备注缺编 人客服部秩序部环境部（二）客户接待情况（截止至 月 日）接待组数接待人数饮品糖果纸巾 组 人白开水 杯绿茶 杯红茶 杯 颗擦手纸 盒面巾纸 盒（三）品质管理工作内容年度计划本月实际情况下月计划保障措施案场综合满意度（%）不低于95%客服满意度（%）不低于95%秩序服务满意度（%）不低于95%环境服务满意度
2、（%）不低于95%工程维修及时率（%）不低于95% （四）财务管理基本情况项目本月实际数（元）下月计划数（元）保障措施物业服务费日常费用报销易耗物品采买垃圾清运费工程维修材料费能耗费合计（五） 优秀员工评选情况姓名评优项目评选方式获得奖励张三微笑大使民意现金奖励50元李四服务之星工作绩效调查现金奖励100元.（六） 奖惩制度实施情况姓名奖励/惩罚缘由/依据处理决定张三奖励依据公司员工手册.现金奖励50元李四惩罚依据公司员工手册.现金处罚100元.二、工作成效（一）本月重点、亮点工作及产生的成效序事项时间成效1234（二）月度重点工作未完成原因分析 部门未完成重点工作原因分析解决措施综管部客服部秩序部环境部工程三、下月重点工作内容及保障措施部门重点、亮点工作措施综管部客服部秩序部环境维护部工程四、 需公司协助解决的事项序号工作事项紧急程度1加急 紧急 正常2加急 紧急 正常五、需开发建设单位协助解决的事项序号工作事项紧急程度1加急 紧急 正常2加急 紧急 正常负责人签字： 年 月 日
