物流标准化运作流程.doc

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1、钦州学院物流设计大赛物流标准化运作流程设计方案 设计队伍：钦州学院迅达队 设计队员：廖庆远、张颖、欧石燕 杨靖兰、李振华目录1 导言.32 邯运集团状况分析.3 2.1邯运交通运输集团概况.3 2.2邯运集团的宏观环境.4 2.2.1 政治环境.4 2.2.2 社会环境.4 2.2.3 经济环境.42.2.4 技术环境.52.3对邯运集团的SWOT分析.53 物流标准化运作流程的总体设计思路.53.1 方案设计背景.53.2 物流标准化运作流程的设计思路.63.2.1 物流标准化运作流程设计的目标与原则.63.2.2 物流标准化运作流程设计的总体思路. 63.3 物流运作总体流程.7 3.3.

2、1 仓储管理.73.3.2 配送管理.83.3.3 运输管理.83.3.4 物流运作总体流程.94 仓储流程标准化设计.94.1 邯运集团河北快运公司仓储现状的分析.94.2 仓储流程标准化设计概述.104.2.1 仓储流程标准化设计的目标.10 4.2.2 仓储流程标准化设计的基本内容.104.3 仓储流程标准化具体设计.104.3.1入库管理的标准化.114.3.2 在库管理的标准化.144.3.3出库管理的标准化.164.4 邯运集团仓储问题解决方案.174.4.1河北快运公司仓储存在问题的分析.174.4.2对“对仓库改进”问题提出的解决方案.185 配送流程标准化设计.205.1 邯

3、运集团配送现状的分析.205.2 配送流程标准化设计概述.205.2.1 配送流程标准化设计的目标.205.2.2 配送流程标准化设计的基本内容.205.3 配送流程标准化的具体设计.205.3.1 订单处理流程的标准化.205.3.2 分配后存货不足的异动处理.245.3.3 订单排定出货日程及拣取顺序.255.3.4 备货流程的标准化.26 5.3.5 分拣及配货流程的标准化.27 5.4 邯运集团配送问题解决方案.28 5.4.1美的家用空调配送问题的分析.285.4.2对“美的家用空调配送问题”提出的解决方案.28 6 运输流程标准化设计.326.1 邯郸集团运输现状分析.326.2

4、运输流程标准化设计概述.336.2.1 运输流程标准化设计的目标.33 6.2.2 运输流程标准化设计的基本内容.336.3 运输流程标准化具体设计.336.3.1 组织合理运输必须遵守的四大原则.33 6.3.2 运输业务流程标准化.336.3.3 受理托运流程的标准化.34 6.3.4 运输合同签订的标准化.35 6.4 运输方式选择的标准化.366.4.1 运输合理化.366.4.2 运输方式的选择.376.5.车辆调度流程的标准化.396.6.邯运集团运输问题解决方案.40 6.6.1快运和货运业务问题的分析.406.6.2对“快运和货运业务问题”提出的方案.407 物流标准化运作流程

5、方案的实施效果评价.437.1 评价的目标.437.2 评价的指标.437.3 评价的方法.458 结束语.45 参考文献.461 导言物流标准化是指以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备，包括专用工具等的技术标准，包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准，以及作为现代物流突出特征的物流信息标准，并形成全国以及和国际接轨的标准化体系。随着物流行业的发展，物流企业的业务内容越来越繁杂，客户对服务质量的要求也越来越高，企业管理难度不断加大，容易出现企业内部运作流程混乱、人员变动频繁、作业质量参差不齐等问题，导致管理成本直线上升、客户服务水平难以提高。在这种情况下，物流企业急需借助一套科学、适用

6、的标准化运作流程来摆脱困境。运用标准化的运作流程能使企业有效地化繁为简，使企业在经营模式的扩张中、在人员的变动更替中不变样、不走味，提高作业效率和服务水平，提高企业的快速响应速度，降低管理和运营的成本，为物流企业创造出更多利润，为客户提供更好的服务。 我们在对邯运集团的案例背景进行认真研究并的基础上，设计了这套物流标准化运作流程方案，力求做到科学、简明、适用性强。 方案中以大量的标准化运作流程图、流程表以及必要的操作说明，从邯运集团各子公司的主营业务来展开设计，然后运用所设计的标准化运作流程对案例中所提出的邯运集团物流业务流程中所存在的问题提出解决方案，方案不仅从思路上和内容上都体现了创新，而

7、且大量的标准化运作流程图、流程表以及方案的完整性更展示了这套设计方案的特色。我们希望这套设计方案对于邯运集团具有一定的实际应用价值与参考作用。2 邯运集团状况分析2.1邯运交通运输集团概况邯郸交通运输集团有限公司是2002年1月由原邯郸市第一运输总公司改制创建的现代公司制专业运输企业。其前身最早可追溯到我八路军129师辎重队。1945年4月辎重队划归边区政府，注名太行运输公司，是在抗日烽火中诞生的全国第一家人民运输企业。抗战胜利后，曾改称边区交通运输公司和裕通转运股份有限公司。1949年4月，华北公路运输局成立，裕通公司更名为华北运输总局邯郸直属运输公司。1950年4月划归中国汽车运输总公司领

8、导。1951年3月，划归河北省运输公司，更名为河北省邯郸运输公司。1985年1月划归邯郸地区行署。1993年9月，邯郸地市合并，公司更名为“河北省邯郸市第一运输总公司”。2002年初公司整体改制，注册成立“邯郸交通运输集团有限公司”，并在此基础上组建“邯郸交通运输集团”。 经过60多年的发展，邯运集团已成为集汽车客货运输、物流经营、汽贸服务、房地产开发、汽车改装、石油设备制造、汽车技工培训、信息技术开发以及汽车出租、旅游、餐饮、住宿、广告服务等业务为一体的大型综合性企业。公司注册资本1亿元，现有总资产11亿元，下辖50多个基层单位，在册员工总数10600余人，各类营运车辆10000余部，为邯郸

9、市重点支持的全市50强企业之一，企业综合实力在全省同行业位居前列，2002年进入全国交通企业100强，2005年位居中国道路运输企业100强客运第14位、货运第9位，全国物流企业100强第41位，2006年荣获全国企业文化建设先进单位、河北省文明单位称号，2007年被评为国家客货运一级企业，2008年被评为国家5A级物流企业，成为公路运输企业中首家获此殊荣的单位。 作为一家专业运输企业，无论是在革命战争年代，还是在社会主义建设时期，都发挥了积极和巨大作用，做出了重大贡献，也涌现了一大批先进模范人物。其中有全国劳动模范焦红、崔泽海，省劳动模范武庆发、牛健全，全国五一劳动奖章获得者韩保国，全国见义

10、勇为先进分子窦付山，全国交通系统青年岗位能手徐红艳、毛进军。 近几年来，邯运集团以“追求卓越”为理念，发扬“真诚，执着，创新”的企业精神，按照“走出邯郸做邯运”的发展思路，以“关注市场趋势 服务现代生活 拓展品牌经营 创新邯运模式”为管理理念，不断壮大客运、物流、汽贸、房地产四大产业，先后兼并了多家运输企业，并与邯郸市第二运输总公司共同组建了区域运输集团，2006年又控股河北快运集团，使邯运逐步驶上了健康发展的快车道。按照邯运集团六年腾飞发展规划，到2010年，集团总体规模、整体素质、经济效益、市场竞争力发展到新水平，综合实力在全省同行业保持领军地位，在全国同行业争创一流企业。2.2邯运集团的

11、宏观环境2.2.1政治环境 党的十七大提出，要“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”。“十一五”规划纲要明确了现代物流的产业地位，提出了今后的发展目标，国务院有关文件也指出，要提升物流的专业化、社会化水平，大力发展第三方物流。我们要把认真贯彻党的十七大、“十一五”规划、国务院有关文件精神作为首要任务，推动物流业改革与发展。2.2.2经济环境我国的物流业发展面临较好的发展机遇，有较好的发展前景。现在我国国民经济经过多年的发展，尤其是改革开放以来的发展，经济总量达到相当规模。而物流过去长期被忽视，发展相对滞后，国民经济持续高速发展对现代物流的发展有了更紧迫的要求。我国国民经济预计今后一个时期还将

12、会保持较高的增长速度，这对物流业发展会带来强大的需求拉动。 我国加入将对物流发展起到较好的推动作用，我国入世后，中国将与全球经济更紧密地融合在一起，将会促进国外资本进入，推动中国进出口贸易有更大的增长，对中国物流业带来了新的发展机遇，提供了更大的物流市场需求。另一方面中国加入以后，物流运作方面也要同国际接轨，对中国物流水平将会提出更高要求。 2.2.3社会环境一是国民经济又好又快发展，推动现代物流业规模扩张和结构调整。二是我国物流市场的国际化竞争将更为激烈，企业分化、重组加剧。三是制造和商贸企业一方面分离外包物流业务，另一方面强化自身物流建设。四是生产资料物流、农村物流和关系民生的食品、药品及

13、危险化学品物流将受到重视，并加快发展。五是各地积极实施“十一五”规划，物流基础设施加紧建设。六是区域经济发展，物流合作加强，物流运作集聚区快速发展。七是企业获取资源、资金的难度加大，经营成本进一步上升。八是普通型的低端服务利润越来越少，创新型业务、增值型服务和适合客户需要的特色服务将获得更大发展空间。广大企业希望提高其市场竞争能力，降低成本的愿望，是我国现代物流发展的强大动力。过去我国绝大部分企业包括生产和流通企业不重视物流、后勤服务，对提高物流水平给企业带来的降低成本、更好的满足客户的需求所带来的益处认识不深，经过多年的改革开放尤其是近两年，许多企业的观念发生了可喜的变化，对物流这个第三利润

14、源泉有了更多的认识。当然，也给我国发展现代物流的机遇，也是压力和挑战，在这新世纪开端之时应当把握住发展的机遇，挺身迎接挑战，推进我国物流业快速发展。2.2.4技术环境新信息技术如电子数据交换，人工智能，通信技术，条形码和扫描仪REID.GPS等先进技术。开始在物流领域应用、扩大。2.3对邯运集团的SWOT分析劣势（W）1.业务流程缺乏标准化、信息2.信息化建设程度不高3.人力资源方面优势（S）1.流基础设施的支持2.集团政策的支持3.客户资源及品牌商誉的支持机会（O）1.国家扶持政策明朗2.经济高速增长，3.物流需求增加4.物流理念的深入5.行业环境向好6.技术的不断进步威胁（T）1.地方政府

15、政策不到位2.油价上升和计重收费导致成本上升3.竞争压力加大3 物流标准化运作流程的总体设计思路3.1 方案设计背景邯运集团是大型综合性物流企业，其业务涉及汽车客货运输、物流经营、汽贸服务、房地产开发、汽车改装、石油设备制造、汽车技工培训、信息技术开发以及汽车出租、旅游、餐饮、住宿、广告服务等。其为邯郸市重点支持的全市50强企业之一，企业综合实力在全省同行业位居前列，2002年进入全国交通企业100强，2005年位居中国道路运输企业100强（客运第14位、货运第9位），全国物流企业100强（第41位），被中国物流与采购联合会授予国家唯一5A级（运输型）物流企业。但是随着物流行业的竞争日益激烈，

16、市场需求的瞬息万变，客户要求的不断提高，对集团各公司的业务资源整合，流程合理化，物流的网络化、信息化以及国际化等多方面都提出了更高的要求。集团逐渐庞大的公司队伍和复杂的公司结构，一些子公司存在难题，例如采购问题、物流信息系统不完善、仓储能力和分拣能力不高、家用空调没有进行合理的运输和配送规划、快运与货运两部分业务没有进行整合，不能共享资源，没有合理调配。到2010年，邯运集团总体规模、整体素质、经济效益、市场竞争力发展到新水平，综合实力在全省同行业保持领军地位，在全国同行业争创一流企业。要实现这个目标，邯运集团须做到以下几点：在业务，做到体制上与国际接轨,资源整合；在流程上，做到流程简明、合理

17、化；要做到在已有的基础上运用最少的资金投入得到最大的收益，而要实现以上目标都要求邯运集团做到物流运作流程的标准化！3.2 物流标准化运作流程的设计思路 3.2.1 物流标准化运作流程设计的目标与原则 目标：为邯运集团制订一套科学、简明、适用性强的物流标准化运作流程， 处理纷繁复杂的业务，使整个集团的运作流程有章可循，降低管理和运营的成本， 提高运作效率，创造出更多利润、提高服务水平。 原则：科学、简明、适用性强。 3.2.2 物流标准化运作流程设计的总体思路 我们紧扣目标，在对邯郸交通运输集团的案例背景进行认真研究的基础上，加上合理的假设来展开设计。我们设计方案的总体思路主要是坚持以物流运作流

18、程的标准化为主线，从宏观的初级流程到一级流程，从一级流程扩充到二级流程，再对二级流程里的作业环节（即三级流程）细化，层层深入，环环紧扣，最终产生精细、标准、合理的作业流程。具体设计如图3-1 所示：客户邯运集团供应商初级流程 信息系统一级流程仓储管理 配送管理运输管理 仓储： 入库管理在库管理出库管理订单处理流通加工储存备货 配送： 配装配货分拣二级流程 送货 运输方式选择受理托运并订立运输合同 运输： 运行监控车辆调度送达交割与结算 图3-1 流程层级图 步骤一：设计了初级的物流标准化运作流程，理清邯运集团与合作伙伴之间的关系。在这一层的设计中，我们更注重于宏观方面，得出整体思路。 步骤二：

19、依据初级流程图，设计邯运集团内部运作的总体流程图即一级流程 图。在这级的设计中，信息系统贯穿了整个流程的核心。 步骤三：分别从仓储、配送、运输三个方面展开设计二级流程图，使流程细 化，方便我们分析研究邯运集团的问题主要集中在哪些流程上，以确定设计的重 点，逐个击破。步骤四：深挖在步骤三确定下来的设计重点，最后集中于具体的标准化运作流程和操作说明。3.3 物流运作总体流程现阶段邯运集团的主要物流运作集中在仓储管理、配送管理、运输管理三方面，如图3-2所示： 信息系统运输管理配送管理仓储管理图3-2 主要运作业务简图3.3.1仓储管理如上面思路图所示， 仓储作业流程主要包括入库管理、 在库管理、

20、出库管理、它的下一级的作业流程如表3-1所示：表 3-1 仓储管理运作流程表仓储管理入库管理在库管理出库管理（1）入库前准备（2）验收（3）决定储存单位（4）装卸搬运（5）苫垫堆码（6）办理入库手续（1）在库保管 （2）盘点 （3）异状处理 （4）补货请求（1）出库前准备（2）核对出库凭证（3）备货（4）理货（5）全面复核查对（6）登账（7）交接清点3.3.2 配送管理如图，配送作业流程包括订单处理、备货、储存、流通加工、分拣、配货、配装、送货，其下一级的作业流程如表3-2所示： 表 3-2 配送管理运作流程表配送管理订单处理备货 储存流通加工（1）接受订货（2）订单确认（3）设定订单号码（4

21、）建立客户档案（5）存货查询及按订单分配存货（6）计算拣取的时间（7）依订单排定出货时间和拣货顺序（8）分配后存货不足的处理（9）订单处理和资料输出（1）制订进货计划（2）商品送达（3）卸货（4）收货（5）货品的编号标示（6）货物分类（7）核对单据和信息（8）货品验收（9）处理进货信息（1）临时货物的存放（2）分拣区货物存放（3）安全库存（4）分类存放（1）包装（2）贴标签（3）分类（4）组装分拣配货配装送货（1）形成拣货资料（2）选择拣货方法（3）选择拣货路径（4）搬运或行走（5）拣取（1）分货（2）配货检查（3）包装、打捆（1）拼箱（2）拼装（1）车辆调度（2）车辆配装（3）运送（4）送达

22、服务与交割（5）费用结算3.3.3 运输管理 运输作业流程包括受理托运并订立运输合同、车辆调度、运行监控、送达交割与结算、退货处理，其下一级的作业流程如表3-3 所示： 表3-3 运输管理流程表运输管理订立运输合同运输方式选择车辆调度运行监控送达交割与结算（1） 受理装车和编制单证 （2） 订立运输合同（3） 合同的变更与解除（1）自营运输 （2）协同运输 （3）运输外包（1）车辆调度（2）货物装配（1）在途监控 （2）呼叫中心（1）送达服务与交割 （2）结算3.3.4 物流运作总体流程 综合仓储、配送和运输三个方面，可以得出物流运作总体流程如图3-3所示：呼叫中心信息系统供货商运货单订单处理

23、入库单车辆调度拣货装货入库配货流通加工运行监控储存配装客户结算出库检验出库盘点 图 3-3 物流运作总体流程图下面我们将在第四、第五、第六部分分别来详细说明仓储、配送和运输方面的标准化运作流程和操作说明。4 仓储流程标准化设计4.1 邯运集团河北快运公司仓储现状的分析河北快运公司与凯蒂服饰公司建立了合作关系，凯蒂服饰公司于去年下半年将公司每天向所有127家零售商的配送业务全部交给河北快运公司处理，这样不仅每天出、入库的业务量大大提高，库存量也随之加大，对公司仓库现有的存储能力和分拣能力都提出了更高的要求。但是，目前河北快运仓库存箱区的货物摆放没有采用托盘。虽然每天到货近400箱，但是由于规格很

24、多，有近200多种规格，所以无法采用托盘。现在采用2米多高的货架，直接将整箱货物直接码垛在货架上，不严格按货位摆放。当需要往货架最上层码放货物需要借助梯子。货物在拣货区货架摆放是以件为单位的，拣货区的货架高约2米。发货前装箱工作，需要两个人进行，一个人念发货单，一个人核对货物号，这样效率低，而且出错率高。河北快运目前每个月约有43900箱、共计522万件服装的仓库储存量，根据对业务量的预测，5年后仓库容量要达到84000箱、1000万件。目前每天发货127家，预计将来发货要达到300家。现在每月作业量约200万件（包括出、入库作业及退货返回），作业量虽然很大，但是将来作业量还要大幅度提高。因此

25、，必须对仓库进行改进，使仓储能力和分拣能力大大提高，从而提高仓库的总体作业效率。4.2仓储流程标准化设计概述4.2.1 仓储流程标准化设计的目标仓储的运作流程标准化是仓储管理最有效的工具之一，尤其是在邯运集团河北快运公司公司现有人员设备条件的限制下，通过实行仓储运作流程的标准化，能够有效的实行科学管理，能保证仓储作业流畅，提高整体的工作效率，以达到资源利用的最大化，进而解决河北快运公司存储能力低、设备简陋、分拣速度慢、员工工作强度大、从而提高仓库存储的整体效益。4.2.2 仓储流程标准化设计的基本内容根据河北快运公司的仓储问题，我们总结出仓储的运作流程中需要注意的环节主要包括： 1入库管理中的

26、保管场所安排、入库前准备、装卸搬运； 2在库管理中的盘点、异状处理、补货请求； 3出库作业中的出库前准备、拣货、理货。 针对仓储流程中的这些环节，我们制订标准化的运作，并结合案例对这些运作流程的标准化进行说明，遇到问题怎样解决。希望通过实行仓储运作流程标准化能使邯运集团河北快运公司的仓储运作管理规范化、程序化和科学化，从而提高工作效率。4.3 仓储流程标准化具体设计 仓储管理总体流程图，如图4-1所示： 信息系统入库单 出库单 备货入库前准备 储存 理货 验收盘点 出库 入库 车辆放行异状处理 装卸搬运 单据保管补货请求拣货区 图4-1仓储管理流程图下面，我们根据以上的仓储管理总体流程图，把仓

27、储管理的流程分为入库管理、在库管理、出库管理三大程序，并针对其中的重要环节进行深入分析。 4.3.1入库管理的标准化 入库是仓储工作的第一步，它的工作内容主要包括货物的入库准备、办理入库手续、货物的检验、理货以及对搬运装卸合理化的管理。 入库管理标准化以后的流程如图4-2 所示： 妥善安排货品的保管场所：频率批量矩阵分类法 入库前准备入库单 接运 不符 符合 退货补货处理验收入库交接登记装卸搬运入库办手续苫垫、堆码 图4-2 入库管理流程图接下来，我们对入库管理流程中的入库前准备、验收、装卸搬运的具体运作设立标准化。 （一）入库前准备作业的标准化 入库前准备是仓储作业流程的第一步，入库前准备是否充足对后期作业有重要的影响。而产品入库前，首先又要考虑产品的储存安排， 1安排货品的保管场所的标准化操作，如图4-3 所示： 确定产品的储存策略 确定产品的储存位置 结合以上两点，确定储存安排图4-3储存安排流程图（1）确定产品的储存策略。 产品的储存策略包括定位储放、随机储放、分类储放和共同储放。 （2）确定产品的储存位置。 确定货物的储存位置，选择总体上最适合库内货物进出要求的储存方式。划分货物不同的出入库频率和不同的出入库的批量，对于出入库频繁而且出入库批量大的放在最便于出入库的位置。（3）结合以上两点，确定储存安排。2每次入库前充分需