最新保安服务管理制度.doc

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1、保安服务管理制度规定汇编批准审核制定制定日期吴榳华施顺弟朱昌祥2011-4-27实施日期2011-5-1目 录1 保安员招聘、录用制度2 保安员服装、标志和装备使用管理制度2.1 保安员服装、标志管理制度2.2 保安装备使用管理制度2.3 保安监控系统操作维护管理规定2.4 周界报警系统操作管理规定3 门卫、巡逻、守护、秩序维护、安全检查和值班等岗位执勤、交接班及登记制度3.1 门岗保安岗位管理规定3.2 保安巡逻岗位操作规范3.3 监控中心保安岗位操作规范3.4 楼宇内保安岗位操作规范3.5 停车场（库）入口岗管理规定3.6 保安文明服务操作规范3.7 保安交接班管理规定3.8 保安岗位职责

2、4 对保安服务区域内发生的刑事、行政案件、治安灾害事故的报告制度5 消防、交通安全管理制度5.1 设备机房的消防管理规定5.2 水泵房的消防管理规定5.3 仓库的消防管理规定5.4 车库的消防管理规定5.5 动用明火安全管理规定5.6 消防演习方案5.7 停车场（库）管理操作规范5.8 停车收费管理规定5.9 非机动车辆管理操作规范5.10 机动车辆管理操作规范6 救助、应急处置制度6.1 火灾紧急异常处理管理规定6.2 紧急异常情况下疏散管理规定6.3 机动车库应急预案管理规定6.4 配电房紧急异常处理管理规定6.5 水管破裂紧急异常处理管理规定6.6 防台防汛应急管理规定6.7 电梯突发事

3、件应急处理管理规定6.8 水污染防止运行管理规定6.9 煤气使用和紧急异常处理管理规定6.10 化学危险品紧急异常处理管理规定6.11 二次供水水污染事件应急预案6.12 保安人员接、处警应急预案6.13 保安报警应急反应流程图7 保安员教育培训、考核及奖惩制度8 保安员基础信息登记管理制度保安员招聘、录用制度1.目的：为了更好的服务业主，达到规范统一的管理，保证招聘录用人员的素质，加强团队建设，组建一支高素质保安队伍，特制定本规定；2.适用范围：公司管理服务范围的保安员招聘、录用与管理；3.保安员基本要求：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民； 有下列情形之一的，不得

4、担任保安员：(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；(二)曾因故意犯罪被刑事处罚的；(三)被吊销保安员证未满3年的；(四)曾两次被吊销保安员证的；4.录用原则： 4.1统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。 4.2公开招聘原则：通过公开、公平竞争，考核的情况下进行招聘。 4.3择优录用原则：对应聘人员各方面的素质进行综合考评，进而进行录取。4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。 4.5唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。5.录用程序： 5.1根据公司服务项目的要求确定招聘人数和招聘条件； 5.2通过网络、报纸

5、、政府人才中心等平台发布招聘公告或启事； 5.3进行面试、目测、体检； 5.4进行文化和智力测验； 5.5政审、录取； 5.6签订聘用合同； 5.7进行上岗前的培训； 5.8试用期的考察；保安员服装、标志和装备使用管理制度一、保安员服装、标志管理制度1. 目的为提高企业形象、规范公司服务标识和加强保安员服装管理。2适用范围悦华物业公司管辖区域内保安员服装的购置、发放、使用、管理。3职责31 行政部根据公司规定的工作服装的款式、颜色进行采购、定做、发放。32 所发工作服一律由个人保管、使用，按期领用。 4服装的发放与收回41各管理处为所属管理保安员设有劳防用品发放登记表。42 各管理处须在服装换

6、季前一个月将应发服装保安员的数量、规格统计上报公司行政部，行政部根据着装规定时间提前一周将服装发放至管理处，新进保安员在报到时办理领用手续。43 离职保安员，各季工作服装及其他物品（领带、保安臂装等）须如数退回；若有遗失衬衫（长袖、短袖）各类工作鞋自领取时间起半年内（含半年）按成本价的50折算成人民币处理，超过半年则不予收回并不折价处理；印有公司司标或特殊标志的服装一律收回；外套服装不属自然损坏的，按应使用服装年限计算折旧额赔偿损失。5 使用与保管51 保安员在岗期间必须按规定着装，非工作需要不得将工作服穿离工作区域。52 保安员着工作服必须干净/整洁/熨烫平整；日常工作服的清洗必须放在休息时

7、间，上班时间不得清洗工作服。6 保安员工作服着装换季（或按公司的通知）规定： 4月1日起着（保安员专用识别服）春秋季套装、配领带、戴大沿帽； 5月1日起着（保安员专用识别服）长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽；6月1日起着（保安员专用识别服）短袖衬衫、西裤、大沿帽；9月1日起着（保安员专用识别服）长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽； 11月1日起着（保安员专用识别服）春秋季套装、大沿帽； 12月1日起着（保安员专用识别服）冬季套装、大沿帽。6、1 由于气温变化等因素换季或换装时按管理处为单位统一着装。7 服装的更换年限71执行公司着装规定的相关条款；7.2 保安员冬季用大衣由各管理处统一保管清洗；8. 公

8、司保安员服装式样由全国保安服务行业协会推荐式样范围内选用；保安服务标志式样由全国保安服务行业协会确定；不得私自更改保安员服装和保安服务标志；个别管理处遇有特殊情况需要更换服装款式、颜色可报公司行政部并经总经理室同意后根据实际情况进行调整，但必须做到服装统一。二、保安装备使用管理制度1. 目的：为了保证警用器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本规定。2. 适用范围：适用保安服务过程所有警用器械管理。3. 职责3.1 管理部负责采购申请的审批、采购、发放、送检，并监督、检查警用器械的使用和管理。3.2 管理处经理（保安主管）负责提出采购申请、领用审批、保管、检查警用器械的使用。3.3 当班保安员

9、负责正确使用、妥善保管警用器械。4. 工作程序4.1 警用器械管理4.1.1 各管理处保安人员需要配备警用器械时，由管理处经理（保安主管）负责提出采购申请，报管理部审批，由管理部保安主管按“物资采购程序”采购；4.1.2 管理部保安主管将采购警用器械保管好，建立“警用器械、器材台帐”，对讲机必须有明确的编号，电源板也必须有明显的识别标志；并制定送检计划表。4.1.3 各管理处保安人员到管理部办理领用、归还手续，领用后要正确使用和保管。4.2 对讲机管理4.2.1 对讲机是保安人员执行任务重要辅助通讯工具，应严格按规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，避免发生信息混乱，否则按违纪处

10、理，若损坏视情节赔偿。4.2.2 对讲机是保安人员值勤时使用的，必须随身携挂，严禁随手乱放，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安主管批准；一旦遗失将负责赔偿。4.2.3 对讲机如在使用中发现红色的电源指示灯变为黄色，说明电源用完，必须马上调换电源板。由保安班长负责到监控中心更换，以保证对讲机的正常使用。4.2.4 各辖区监控中心班长负责备用的电池、电源板每天充电、放电、保管、记录工作。4.2.5保安人员在交接班时应做好对讲机的交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。4.2.6 对讲机通话必须规范用语，甲先呼：“ 听到请回答”，乙听到后

11、回答：“我是 ，请讲。”然后进行通话。通话完毕后，甲说：“通话完毕”。 乙回答说：“明白”或“再见”。4.2.7 对讲机通话必须文明用语，不准讲污话，更不准骂人。4.3 警棍的管理4.3.1 警棍是保安人员执行公务时专用工具和武器。4.3.2 保安人员所配备的警棍只供当班保安值勤时携带和紧急情况下自卫使用的武器。非当班值勤保安人员严禁佩带和使用；4.3.3 无特殊情况或未经保安主管批准严禁将警棍提供他人或带出小区，严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。4.3.4 值勤保安必须将警棍随身携带，要爱护使用，要保管好，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。4.3.5 若警棍属非因公损坏

12、或丢失要予以赔偿，并追究其责任，谁损坏或丢失，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位值勤人员共同承担赔偿责任。4.3.6保安人员在交接班时应做好警棍的交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。4.3.7若非当班人员佩带、玩耍、使用、损坏或丢失警棍，除进行批评教育外，处50500元罚款。三、保安监控系统操作维护管理规定（一）操作1、 开启监视器电源，调整到正常亮度。2、 开启画面处理器电源。3、 开启摄像机电源。4、 开启云台电源。5、 调整云台位置，将摄像机调整到最佳监控范围。6、 开启录像机电源，将录像机设定至24小时录像

13、状态，放入录像带。7、 根据画面质量，进一步调整监视器清晰度至最佳状态。（二）维护1每班次检查摄像机及防护罩是否有积灰、污渍，电源线、视频线连接紧密。2每班次检查云台动作是否正常。3每班次检查画面处理器、录像机、监视器是否工作正常，有无积灰，电源线、视频线连接紧密。4每月由专业公司进行专业维护。四、周界报警系统操作管理规定(一) 设防1、 开启周界报警主机电源。2、 开启红外线探头电源。3、 依次按下1、2、3、4、2号按钮，则系统设防，如红色指示灯卡亮，说明布防正常。(二) 报警当任意一组探头的红外线被档，主机就发出报警信号，同时报警显示屏上显示报警防区号。(三) 撤防依次按下1、2、3、4

14、、1号按钮，则系统撤防。（四） 周界报警系统由专业公司每月进行维护。门卫、巡逻、守护、秩序维护、安全检查和值班等岗位执勤、交接班及登记制度一、门岗保安岗位管理规定1. 目的 为了规范化管理各小区门岗保安人员值班工作，加强对大门出入口的人、车、物等检查和控制，提高保安服务质量和工作效率。2. 适用范围 适用于上海悦华物业管理有限公司管理的各物业管理处门岗保安工作。3. 职责3.1 管理部负责对各管理处门岗保安工作的指导、监督。3.2 管理处经理（保安主管）负责保安工作的具体组织、实施和考核。3.3 保安值勤人员按操作规范要求实施。4. 工作步骤和方法 4.1 上岗值勤4.1.1各门岗保安人员上岗

15、前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按保安值勤交接班管理规定做好接班工作。4.1.2 门岗保安人员上岗值勤要精神饱满，勤观察，勤思考，保持高度的警惕性，坚守岗位。4.2 人员出入管理。4.2.1 各门岗保安人员上岗3个月内，一般应熟悉管理处所有业主（住户）人员基本情况，包括：姓名、住楼室号、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等。4.2.2 各门岗值班保安人员应与业主（住户）保持良好的关系和提供热情服务。 1) 当熟悉业主（住户）出入大门时，应主动向其问好、致意；若感觉生疏时，应上前询问，确认后放行； 2）当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动询问是否需要提供帮助，当

16、需要时，可联络有关人员提供帮助；4.2.3 外来人员进入小区（大楼）应严加控制，填写外来人员进出登记表 1）对来访人员问清所找业主的姓名、楼室号，保安人员与业主（住户）对讲联系确认后放行，然后填写外来人员进出登记表，楼室号、时间、进入人员数量，并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下，必要时可呼有关人员陪同； 2）若遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时，应确认其有效身份证件，并报告管理处经理，要有管理处经理口头和书面批准，然后将外来人数、单位等情况记录在外来人员进出登记表上备查 ； 3）对于送货（快递）人员进入小区时，保安人员应查看“送货单” 并与业主（住户）对讲联系，

17、确认后可进入；离开小区时，要检查带出货物，确认业主（住户）的签名，在外来人员进出登记表上做好登记； 4）对于装修人员到小区工作，必须持黄、白两个临时出入证，按期限凭证出入小区。进小区时，黄色临时出入证交保安人员，仔细核对临时出入证上的照片、姓名、印章、签发时间等方可进入，凡无证者或证件过期者一律不得放入小区；出小区时，凭白色临时出入证再领回黄色临时出入证，在外来人员进出登记表上做好登记；5）对于服务人员（如公用事业类、售后服务等）进入小区，应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单”，必要时打电话至其单位确认后放行，并在外来人员进出登记表上做好登记（包括大件工具），必要时要报告管

18、理处经理；6) 除上述人员外，其他服务业人员如邮递人员、送奶员、保姆等需要经常出入小区人员，保安也应在外来人员进出登记表上做好进出登记； 7）遇可疑人员须仔细盘查，必要时可向公安机关报告； 8）对于产品推销等一切闲杂人员一律禁止进入小区（大楼）。4.3 车辆出入小区的管理4.3.1 各门岗保安人员应维持小区/大楼门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范；4.3.2 各门岗保安人员应熟悉管辖区所有业主和住户车辆情况，包括：姓名、住楼室号、车牌号、车颜色、常规出入小区时间等。4.3.3 若看到前挡风玻璃上放有本小区的“停车证”，并确认是业主的车辆进出小区时，可自然放行，停放在规定的

19、车位上；4.3.4 外来车辆进入小区时应严格控制，并填写车辆进出登记表 1外来车辆进入小区停放时，保安人员应发放临时停车证给驾驶员，询问来访人员所找业主的姓名、楼室号，保安人员与业主（住户）对讲联系确认后放行，然后填写车辆进出登记表，并通知车管员或相关人员引导停放在临时车位上；当车辆离开小区时，应收回临时停车证，根据记录的停车时间按车辆管理操作规范规定收取停车费，； 2若是搬迁、运送货物的大货车或三轮车进入小区时，进门时问清来车单位和业主姓名及楼室号，与业主（住户）对讲确认后，发放临时停车证， 登记车辆进出记录表，通知巡逻人员或相关人员引导停放在临时车位上；出门时要收回临时停车证，凭货物单或业

20、主出据证明放行，并严格监督，发现有损坏物业事故，立即报告管理处处理。3特种车辆进入小区，保安应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单”，必要时打电话至其单位确认后放行，并在车辆进出记录表上做好登记，必要时要报告管理处经理；4.4 物品进出小区管理4.4.1凡是业主（住户）的大件贵重物品由外来人员搬出时，门岗保安人员应严格检查，核对业主（住户）填写的出门凭证，必要时与业主（住户）对讲确认，并填写外来人员进出登记表。对于办公楼中办公人员携带大件物品出门时，应要求出示并收取其公司有效的出门凭证方可放行；4.4.2 若是公司员工携带公司物品出门时，保安要求其出示并收取部门或管理处负责人

21、出具的“出门凭证” 方可放行；4.4.3 对送货人员或送货车辆出门离开小区时，保安人员要查看带出货物，并在外来人员进出登记表或车辆进出记录表备注栏上做好记录，如：带出货物、物品数量等记录后放行，必要时与业主取得联系；4.4.4 对于上门维修和售后服务人员离开小区时，应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行，做好记录。4.4.5 对装修、售后服务人员携带材料、大件工具离开小区时，应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行；若属调换、退货，要有业主（装修负责人）签字证明后放行，并在外来人员进出登记表或车辆进出记录表 上做好记录。4.4.6 门岗保安人员检查出的违章装修材料、物品，必须严格阻止其进入小

22、区，不听劝阻立即报告管理处。4.5 突发事件处理4.5.1 保安人员平时应加强保安技能训练，提高应急施策的能力，沉着冷静，机智勇敢，及时稳妥地处理好各种问题；应熟悉小区地形，掌握房屋布局、设备设施的性能和运作概况，一旦遇到突发事件，可以迅速赶往现场。4.5.2 如遇突发事件时（如：火灾、案情、事故等），应果断处理，保护现场，并及时报告管理处和有关部门，按“突发事件预案”操作执行。 1）发生治安刑事案件，立即报警110，并报告管理处经理和公司领导；保安人员应配合公安人员把好大门，加强人员进出控制，妥善保护发生案件现场，以免证据破坏； 2）发生火灾，门岗保安人员应报警119并报告管理处经理和公司领

23、导； 3）如遇雷雨、洪水、冰雹、台风、地震等自然灾害，门卫值班保安人员应严格执行“各类自然灾害事故应急预案”； 4）如遇辖区内业主有急重病人求助时，门岗保安人员可协助报急救120； 5）如遇辖区内发生打架斗殴等事件时，门岗保安人员要呼巡逻保安前往，进行劝阻，切忌卷入。4.5.3 辖区内发生任何事件，门岗保安人员必须有人看守电话，保持与公司和外部的联系，切记不能岗上无人。4.6 业主投诉处理 当接到业主投诉电话或业主本人到值班室投诉时，保安人员应热情接待、记录，按业主沟通、访问、投诉处理管理程序处理。4.7 门岗保安工作记录4.7.1 门岗保安人员要严肃认真做好外来人员进出登记表和车辆进出记录表

24、。4.7.2管理员负责每月将外来人员进出登记表和车辆进出记录表归档保存。4.8 保安文明值勤、门岗保安服务监督、保安器械管理、门岗保安交接班分别按保安文明值勤操作规范、保安服务检查细则、保安用品、用具、器械管理规定、保安值勤交接班操作规范执行。二、保安巡逻岗位操作规范1.目的 监视和巡查所管辖的物业区域，切实做好防火、防盗、防破坏、防意外事故等安全防范工作。2.适用范围 适用于上海悦华物业管理有限公司管辖的物业小区（大楼）的保安巡逻岗位。3.职责3.1管理部负责制定保安巡逻工作内容，指导、监督、检查各管理处开展巡逻工作。3.2各管理处经理结合本小区具体情况制定实施方案，制作管理处安全巡逻平面图

25、确定巡逻范围、路线和巡逻要求报管理部经理批准后执行；负责检查、考核保安巡逻人员执行任务情况。3.3保安巡逻值勤人员按管理处规定要求、巡逻范围、巡逻线路完成巡逻任务。4.工作步骤和方法4.1保安人员每日上岗前先自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，必须做好交接班，并在保安人员值勤交接班记录表上记录，具体执行保安文明值勤操作规范、保安值勤交接班操作规范。4.2保安人员每日上岗巡逻值勤时，应严格按照 管理处安全巡逻平面图确定的巡逻范围、路线（定线、乱线相结合）、时间、次数（白天不少于3次，夜间不少于8次）和巡逻要求认真执行巡逻任务，注意行人、车辆、可疑点，要眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、

26、气味、光亮和可疑征兆。4.3保安人员巡逻要求按保安巡逻工作内容执行，主要注意以下几点： （1）登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视，按规定敲打巡更仪（或在巡逻记录表上签字）；（2）保安人员巡逻时必须采用走停结合，耳、目、鼻并用，要善于发现和消除各种不安全因素、事故苗子（如火种、火警、偷盗、匪案、台风警报、电梯故障、煤气泄漏、水管爆裂、断电事故、可疑对象等），不放过任何可疑迹象（如烟气、火光等）；（3）要重视对装修施工户的巡查和监督，防止违章装修事故发生；（4）发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，凡三无人员驱赶出辖区。（5）见业主（住户）要主动打招呼问好，有礼貌地回答询问问题，实

27、行文明服务，具体执行保安文明值勤操作规范。（6）接到治安、火警报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理；接到门卫、监控中心保安人员传呼时，应及时配合，具体执行各应急处理作业管理规定。4.4其他工作人员如发现有违章现象、可疑人员，可疑事件也应立即与巡视人员联系或报告管理处经理，以便及时处理。4.5要重视加强夜间巡逻、检查、警戒，要重视重要部位巡逻，要随身携带规定的防身警器具和手电筒。4.6巡逻值勤结束，保安人员要认真填写 管理处保安巡逻记录表及有关巡逻值勤当班记录，发现有异常情况，应记录备案。4.7保安人员应严格遵守上下班时间及换岗巡视纪律，每日巡逻值勤结束要做好交接班工作，做好交换岗和交接

28、班的口头与书面汇报，详见保安值勤交接班操作规范。保安巡逻工作内容巡查范围巡查内容巡查要求及处理室外包括：检查外围墙、大铁门、出入口、摄像探头及监控设备；隐蔽的地方；所有通行道路、消防设施和器材1. 发现架有梯子、堆积杂物，报告管理处2. 检查室外摄像探头及监控设备是否完好，3. 若周边报警系统发生报警情况，或有可疑情况；报告管理处4. 巡视中发现有住户呼救、交通事故、有违章装修材料物品入内；5. 发现可疑人员徘徊、窥视；报告管理处6.有机动车停在绿地、人行道、路口、在小区内修车、洗车现象。劝阻、制止报告管理处7.有业主（住户）在室外动土施工，搭建和违章施工；制止、报告管理处8.有民工乱窜小区，

29、收拣废品、乞讨等三无人员；驱赶离开辖区9.有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的、高空抛物等现象。进行制止10.有人践踏绿地或绿地踢球或破坏绿地、砍伐树木、占用绿地，在绿地或树木上挂晒衣物的现象。进行制止11.发现有污雨水井或化粪池堵塞冒水、污雨水井盖损坏的现象。报告管理处或维修部门12.区内道路、路灯、游乐设施、消防设施和器材情况有损坏。报告管理处、保修检查：每楼防盗门、公共部位（门、窗、公灯、照明电器）13.检查公共设施的完好情况，14.是否有水管爆裂、漏水、漏电、断电事故、煤气泄漏等现象；是否有危险物品、可疑对象等；15.每个楼号防盗门是否完好、关闭；16.公共部位门、窗、公灯是否关好，是否有破损

30、；需要维修问题及时报告管理处及时与机电维修人员联系17. 发现保洁工作有疏漏问题；及时通知保洁领班或管理处；财务室、办公室、仓库重要场所18巡逻时要特别留意财务室、办公室、仓库重要场所。19对有存放现金、贵重物品、重要文件的重要部位要加强巡逻，如发现问题；应立即报告管理处（偷盗、匪案）报警，停车场、自行车棚，车辆停放情况20.看车辆是否停放整齐、车门窗是否关闭，核对停放车辆的牌号；21.是否有漏水、漏油现象，如有疏漏；22.是否有无关闲杂人员在车库内逗留；通知车主处理；应进行制止。辖区范围的电梯23.检查所辖区范围的电梯是否正常，电梯保养、运行、保洁情况，若发现问题、电梯故障；及时与机电、保洁

31、领班或管理处反映。检查装修户24.有无卖淫嫖宿、聚众堵博、各种违章噪音现象；25. 有无违反装修细则规定的行为：1）有已装修而未按规定办理装修手续的、在禁止时间内装修的；2）发现有违章搭建，或有拆、损现象及其他违章现象；3）有违反空调安装规定要求的现象；4）没有闭门装修，装修材料及装修垃圾侵占或影响了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的；5）听到敲打声，有损坏承重墙、梁、柱、顶等或损坏房屋结构的；6）有损及或改变公共用水、煤气等管道、下水道及电线电路的；7）有装修户在公共部位堆积物、使用电炉、在施工现场抽烟火种；26.若发现有住户家中发出噪声，影响到其他业主/使用人的正常生活；劝阻，报告管理处违反“

32、装修细则规定”1.报告管理处处理2.多次劝阻无效的违章严重的可采取对施工队断水、断电处理。进行劝阻纠正噪声应及时进行制止；注：1.巡逻要注意隐蔽，不要吸烟或相互交谈。做好记录，并将事件处理情况告之门卫保安和管理处。2. 发现紧急情况，如渗漏、冒水、设施损坏、违章马上报告管理处、维修部。三、监控中心保安岗位操作规范1. 目的：为了对监控中心保安岗位实施规范化管理，确保监控中心正常运作。2. 适用范围：适用于悦华物业管理有限公司管理的各小区（大楼）监控中心保安岗位。3. 职责3.1 管理部负责指导、监督各小区（大楼）监控中心保安工作。3.2. 各小区（大楼）的物业管理处经理负责组织实施、检查各监控

33、中心保安岗位人员工作的情况。保安主管协助管理处经理。3.3 监控中心保安人员按规定的操作规程，操作监视设备，监视、报告屏幕出现的可疑情况。3.4 监视设备的维修和保养计划由物业管理处经理（保安主管）负责编制，工程部负责实施。4.工作步骤和方法4.1 各小区（大楼）的电视安全监控系统和消防报警系统实行昼夜开通运行，设立24小时监控保安值班岗位，全面了解和严密监视各小区（大楼）的安全情况。4.1.1监控中心保安人员上岗值勤要做好以下几点： 1）当班保安人员上岗前自我检查，按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，佩带胸卡值班； 2）交接班：上岗保安先确认监控设备工作的运行情况、设备清洁卫生情况，查看下岗保

34、安人员交待的未了事项如何进行；完毕后，开始上岗值勤； 3）当班保安人员按规定时间换岗（每小时轮换一次），必须保持充沛的精力坚守岗位，严密监视屏幕各部位画面情况，不得打瞌睡或擅自离操作台；4.1.2 监控录像要求： 当班监控保安人员就坐监控屏幕前，保持正确的坐姿，眼睛注视屏幕，精力集中，严密注视屏幕各部位画面情况，以高度的责任感认真观察，一旦发现屏幕出现可疑情况：1) 要及时采取跟踪监视和定点录象措施，善于捕捉各类疑点，掌握第一手资料；2) 对于画面上的不明人与事，要正确及时地通知有关岗位人员加以注意和询查、盘问；3) 向管理处经理（保安主管）报告；4) 按组别和顺序进行录象和换带。当班保安班长

35、负责每日上午9.00从管理处领带，在15分钟内将换下的带子注明日期和编号交管理处保存，一般保存一个月；若有可疑情况的需在带子上注明，并保存六个月。 5）做好监控保安工作记录监控室保安工作值班记录4.1.3 监控中心保安人员应做好监控室保密工作。 1）监控室内严禁有与工作无关人员进入逗留； 2）监控记录不得外传，如遇外来人员借带，应有管理处经理的批条； 3）监控中心保安人员不得向外界泄露监控、消防设备资料和运行情况、本辖区监控点等； 4）严禁将电视监控设备挪作私用。 5）入室参观或工作联系人员，须经管理处经理批准和办理登记手续。4.2 遇突发事件的处置： 1）当班保安人员应立即通知业主（住户）、

36、事发部门和保安巡逻人员，迅速赶赴报警现场，查明情况； 2）如属于失误，应在设备上清除报警信号； 3）如确实发生紧急情况，应沉着冷静，按各紧急异常处理作业管理规定规定的程序进行； 4）报警电话：火警119、匪警110、救护120； 5）及时向管理处经理汇报。4.3 监控设备和自动报警设备操作及保养。 1）应严格按监控和自动报警设备系统的操作规程操作；应爱护使用监控设备 。 2）如发现监视设备出现异常或故障，不准擅自摆弄，应立即报告管理处经理（保安主管）或通知工程部来人检修； 3）工程部负责按物业管理服务设备、设施管理细则进行保养、检查和检修。4.4监控中心保安人员应严格遵守上下班时间，值勤结束要

37、做好交接班工作，详见保安值勤交接班操作规范； 1）下岗保安人员填写值班工作记录，做好交接班的口头和书面汇报； 2）下岗保安人员向上岗保安人员交待清楚本班次监视屏幕情况及须注意的末了事项； 3）应交待钥匙领还记录、管理处交办的其他任务； 4）用抹布擦抹清洁监控操作台面，把移交用品摆放整齐有序；4.5 每周应进行一次大扫除，每班要做好监控室的清洁卫生工作。保持监控室的工作环境整洁和宁静，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，设备与操作台上不得堆放任何物品。4.6 监控中心保安人员负责对讲机电池的充放电及充放电记录工作，具体见警用器械管理规定执行。四、楼宇内保安岗位操作规范1. 目的 为了严格把好大堂

38、通道关，为管理区域的安全、祥和提供共用区域防范性服务。2. 适用范围 适用于各辖区楼宇内值勤保安岗位。3. 职责3.1 管理处负责监督、检查楼宇内值勤保安人员工作情况。3.2 楼宇内值勤保安人员按规定要求认真值勤。4. 操作步骤和方法4.1 楼宇内值勤保安人员必须精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在楼门、大堂、厅区域执行安全保卫任务。4.1.1 楼宇内值勤保安人员按规定时间签到着装，认真查阅上班次的值班记录，了解当日楼内业主、宾客的动态情况及其他特殊情况，按“保安交接班操作规范”做好上岗交接班工作；4.1.2 大堂保安必须坚守岗位，如工作要求需离开岗位巡楼检查时，要招呼其他保安照应该区域。4.1.

39、3 遇业主（使用人）要主动打招呼问好，有礼貌地回答遇业主（使用人）安全查询，实行文明服务。4.1.4 掌握在大堂活动的客人动态。遇不明身份者，问清情况，与业主（使用人）及时联系，办理有关手续后方可入内；发现行动异常的客人做好控制，要报告班长或管理处；发现客人的遗留物品要做好监护，防止他人取走；4.1.5 发现客人的遗留物品要做好监护，防止他人取走；制止、劝告客人不要在大堂拍照。不要坐在花基（水基）上。4.1.6 定时对大楼进行巡查，在楼面或应急楼梯内是否有闲杂人员和违反治安的人或事，酌情及时处理，保证大楼秩序井然。4.1.7 高峰时期维持大厅电梯口秩序，确保大堂通畅无阻，提醒业主保管好随身物品

40、。摆放好指示牌，制止无关员工穿行大堂。4.1.6 接到报案或治安布防时，立即赶到现场，加强对不明身份人员离楼的盘查、观察，注意从中发现可疑人员，保护好现场。4.1.7 注意重点保护好大堂的贵重物品、公共设施（如工艺品、屏风）。4.2 当值时，应正确使用和保管岗位内的所有物品，当班者应对本次使用的物品负有责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交。4.3 认真填写保安交接班记录，发现可疑情况，不论如何处理都应有记录，应对物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交，做好交接岗和交接班的口头与书面移交工作。五、停车场（库）入口岗管理规定1 目的 为了使停车场（库）入口岗有效地

41、控制无证、无牌车辆的驶入。2. 适用范围 适用于设有停车场（库）入口岗的动态管理。3. 操作步骤3.1 当有车辆驶入车场时，必须分清是临时租用车位，还是月租车位车辆，并向司机敬礼。3.2 当司机开启车窗时，用规范语言微笑说：“先生（小姐）您好”，热情、主动的接过司机月卡查验是否与车牌相符，无误后帮助插卡，对临时租用车位司机说：“为了您的车辆安全，请把您的行驶证交给我们登记保管”，从司机手中接过行驶证查验时说：“谢谢”，同时取出电脑计时卡、泊车（证）卡递交司机，指挥车辆进场。3.3 在交换证、卡同时，把泊车（副）卡夹行驶证递交收银室登记保管。3.4 如有特殊情况需要离岗，（喝水、用餐、上洗手间）

42、必须请示领班安排人员交接顶岗后方能离岗。3.5 对确属 月卡车，车主又忘带月卡要求进场，必须请示同意后，登记“停车场（库）出入岗事件登记表” 方能进场。3.6 严格执行岗位职责，认真做好交接班工作，上下班时在“停车场（库）出入岗事件登记表”分别签名，并把本班的未完成工作项目移交清楚。六、保安文明服务操作规范1. 目的 为保安值勤提供行为准则，确保值勤人员具有良好的形象和精神风貌，言语行为规范，文明礼貌，优质服务。2. 适用范围 适用于上海悦华物业管理有限公司各岗位保安值勤人员。3. 职责3.1 管理部负责定期检查、考核保安值勤人员执行情况。3.2 管理处负责日常检查和考评工作。3.3 保安值勤

43、人员负责值勤时的文明礼貌。4. 工作内容4.1 保安岗位值勤行为准则：4.1.1 保安服务是物业服务的一个窗口，要求当值的保安人员注意仪表仪容，保持良好的岗位形象。态度和蔼，仪态端庄、自然、热情，举止大方，不卑不亢,做到“五敬礼”。4.1.2 当班保安人员应穿规定的警服值勤，警服规范、干净、整洁、挺括；警服纽扣要全部扣好，衣袖、领带必须结正，武装带扎紧，胸卡佩带在胸前左上方；立岗戴手套；一律不得佩戴首饰。4.1.3 当班保安人员服务用语要规范，说话和气，口齿清楚；接待用户或来访人员时应彬彬有礼，微笑服务，多用敬语。4.1.4 保安值勤巡岗时，要姿态良好，精神振作，抬头挺胸，行走步伐轻盈，动作干

44、练、迅速、自然，反应灵活，有军人气质；神态要真诚、热情。4.1.5 保安执勤时双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放，不得在业主或客户面前抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等;不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰；不准吸烟、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺脚；不得随地吐痰、乱丢杂物；不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。4.1.6 坐岗时，坐姿必须挺直，应平坐在椅子上，端庄大方，眼睛巡视前方，不准东倒西歪或趴在桌子上。4.1.7 保安值勤人员要注意检查和保持仪表。衣着整洁、挺括、得体，但不得在当众整理个人衣物。4.1.8 保安人员值勤时，要主动热情，发挥微笑服务作用，通过诚挚的

45、微笑把尊重传给对方，制造良好的工作气氛，塑造企业形象。4.2 着装规范 按公司服装管理细则着装，必须穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物；制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、手机、钥匙扣等；服装衣袋不得装过大过厚物品；不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.3仪态及礼貌文件用语： （1）保安员应保持良好的岗位形象，态度和蔼，仪态端庄、自然、大方、热情。 （2）保安岗位执勤文明用语：“早晨好”、您好”、“请”、“不客气”、“对不起”，谢谢”、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您提供什么帮助”“再见”。4.4 保安岗位执勤文明礼貌服务要求：4.4.1 所有门岗保安 (1)上岗站立时，应成立正姿势，收腹挺胸抬头两眼平视，身体直立，两臂伸直五指并拢紧贴裤线；行走巡查时，应身体挺直，抬头两眼平视，两手在身体两侧自然摆动； (2)与业主或客户交谈时，应面带微笑身体直立，两手叠放于腹前。 (3)指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向