中软酒店管理系统解决方案.doc

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1、中软酒店管理系统CSHIS Professional解决方案重 庆 合 蒙 科 技 有 限 公 司目 录前 言3第一部分 前台管理系统4预定& 接待& 收银4团队6Housekeeping6其它7夜审7销售部8一客户管理8二销售员管理8三统计/分析9宾客历史档案9应收 A / R9资产管理10E.D.P（系统管理）10报表10经理查询10一营业状况分析11二预测分析12三客源分析14四市场分析15五国籍分析16六市场客源国籍省市交叉分析17第二部分 餐饮康乐管理系统18餐饮、娱乐、宴会预定 &休闲管理18新建、修改、删除预定主单18厅房计划表18预定月计划表19预订单列表20新建预订22查询及

2、报表系统24POS收银系统24第三部分 数字化系统接口25电话系统25一电话计费26二电话PMS26EverySmart 一卡通系统26一电子门锁PMS26二一卡通消费和会员卡系统26第四部分 售后服务承诺、培训、技术支持、升级和维护28第五部分 公司介绍及成功案例介绍30公司介绍30成功案例31一集团客户31二高星级客户32第六部分 中软专业版模块列表及报价37 前 言经过中软好泰公司几十名顶尖软件工程师和国内外酒店管理专家近3年的呕心沥血的研发设计，业界内备受瞩目的中软酒店管理系统最新版Cshis professional终于推出了。新系统吸收了国内外几十年的酒店管理经验，并在借鉴国外优秀

3、酒店管理软件之精华的基础上全面创新，达到目前国际先进水平，同时领导了行业内相关产品的未来发展趋势及潮流。Cshis professional一经面世，凭借其强大的功能、友好的界面、简便的操作、良好的稳定性赢得业界和广大用户的好评，其用户数急剧增长。在此，本篇就Cshis professional的设计思想、结构框架及功能特色等诸多方面提供非技术性的详细介绍说明。第一部分 前台管理系统预定& 接待& 收银1. 客人列表记载所有相关客人信息，并且可以按照用户预定义的各种条件或综合条件等查询到需要操作的对象，并完成开房、结账、延住、换房、同来人等所有与客人相关的操作。2. 房间计划表结合日历形式动态

4、化，纵深式的记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。3. 房态图记载着每个房间当前的状态（比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等），它与房间计划表类似，但是它在一个屏幕上可以显示几百间房，信息量较大。它完成的功能基本上与房间计划表一样。4. 可用房记载可用房信息，通过它可以直接查询到房间的可卖情况并能直接完成预定、团队预定等功能5. 新建、复制、修改、取消、删除、恢复预定6. 客史、vip客人、黑名单、客人遗失物品等在客人预定或入住时自动提示7. 预定确认8. 预定等待处理9. 定金处理10.

5、模版预定和开房系统可以按照客源将不同客人分类，每一类客人度身定制相应的模版。在每一个模版中可以根据客源类型提前加入相关户籍信息，电话等级和房税结构等，这样操作员可以有针对性的为不同客人完成预定、开房等，快捷方便，而且统计分析的准确性也有保障。 11. 复制开房、批量快速开房、团队开房、重新入住、复制合住、合住处理12. 修改帐户、浏览帐户13. 快速成批修改户籍14. 换房、修改离期15. 同来人处理设置同来人主帐：当房间中的多个帐户均发生帐目，而结帐时因为由一个帐户付款，可以自动实现合并帐目和转帐功能。16. 留言/通知/任务17. 宾客去向18. 日志查询对各种容易引起差错操作进行详细的日

6、志记载，避免计算机作弊，加强审核控制，避免问题发生。 19. 打印户籍卡、欢迎卡、早餐卷等20. 照片/ 身份证/ 签字扫描客人的照片、签字可以扫描并保存在客人档案中以备审核；同时身份证扫描与系统的联网可以自动完成C/I时客人户籍信息的输入，提高工作效率。 21. 签单控制针对客人的信用等级，可以对客人的签单消费进行地点的限制，也可进行消费限额的控制，同时还支持对签单人的电子签名，照片扫描的审核。22. 自动挂帐：对租赁项目，客人的特别要求（收费）设置自动挂帐。23. 财务信息24. 房税结构（Package）l 无论酒店面对激烈的市场竞争所推出的形式多样的优惠促销计划，还是为团队会议客人提供

7、周到完善的一条龙消费服务，都需要系统能够实现房费与各种消费统一而灵活的管理。系统可以定义多种房税结构将各种消费费用与房费自由组合，以包含，免费或套票的形式提供给客人。夜审中按照不同客人的房税结构对号入座一次性过帐，而后台自动分帐通过报表形成各部门的收入汇总。l 项目收入的计算方式通常的房税对项目计算收入的方式没有定义，无法统计销售点实际发生的收入。即使可以做到，也是通过手工建立帐户等方式实现，比较复杂，也需要人为进行管理。如今用户可以对项目计算收入方式进行提前定义，从而满足用户对套票的各种需求。l 增加了房税结构中的套票的统计方式：允许套票限额消费、套票超限消费，以及固定房费返佣，也可以实现房

8、价差价返佣。25. 特殊付款设定团会主帐单与团员之间的帐务关系，系统会自动将公付帐记在主帐单上，将自付帐记在团员自己的帐户上；也可以设定任何帐户之间的公付，代付，自付的帐务关系。可以按明细或汇总的方式转帐。 26. 押金处理l 中国银行长城卡、银联卡等POS终端刷卡联网处理l 信用卡处理：授权、取消、离线、确认、补打印l 通过房价和杂费标准自动计算合理收取押金金额。27. 客房检查C/I，C/O和换房时，HouseKeeping和总台可以通过网络来实现部门之间关于查房，准备房间和换房的联系和协调，并保留操作记录。28. 挂帐、付款、快速挂帐29. 结帐、批量结帐、团队结帐、提前结帐、中间结帐、

9、费用打折30. 转帐、多帐户转帐、自动转帐、选择转帐等。31. 会员卡和信用卡处理32. 帐单打印支持标准帐单、汇总帐单、承前帐单、费用分类帐单、多语种帐单、用户自定义帐单等几十种帐单格式。系统可以自动记载所有自定义帐单的内容；可以通过电子邮件和传真将帐单提交给客人。33. 发票管理34. 信用卡处理35. 销售点预定36. 设置酒店功能可以成批设置电话等级、设置免扰、设置叫早、设置vod、设置internet、设置语音信箱等。团队团队处理克服了众多系统中普遍窗口过多，操作复杂烦琐的弊端，更加趋于简便快捷。团队、会议既可以统一处理，也可以根据日程安排，细化到分开处理。支持系列团，返程团等复杂业

10、务的处理。1 新建、复制、删除、修改团队2 灵活处理团队房费、团队分房、团队锁房、房税结构、特殊付款等功能。3 团队统一修改户籍4 团队酒店功能设置可统一快速对团队所有房间设置电话等级，叫早时间，VOD开关、Internet、是否免扰等服务功能。5 打印团队通知单6 销售点预订7 团队封锁8 团队挂帐9 团队结帐Housekeeping1 查询、设置房间状态，可以管理的客房状态除传统的干净、微脏、脏、已查、维修、关闭、空房、临时分配房、占用、矛盾、预定等，还可以处理多达50种房态供用户选择使用。2 洗衣单和客房MiniBar管理3 维修房，关闭房、临时分配房、矛盾房的管理4 客房检查自动及时获

11、取前台开房、换房、查房、结帐等信息并根据具体情况进行回复，方便快速的实现前台和Housekeeping的信息沟通。其它1 交班审核2 帐务查询3 工程报修4 公共信息查询可以按照多种条件查询政府机关、银行、餐饮娱乐等各种信息资源。5 宾客意见用于登记宾客对酒店服务工作的意见，建议和投诉6 物品租赁对酒店提供的物品租赁信息和客人租赁情况的登记、管理。7 行李寄存对寄存在礼宾部或行李部的客人物品行李的登记管理。8 酒店大事用于记录即将或已经发生的酒店活动，重要事件，通知及营销策略等。9 遗失物品对客人遗失在酒店内的物品的登记，备案和管理。 10 户籍发送与公安局户籍登记系统的联网，自动传输相关信息

12、内容。11 交通时刻表对火车，飞机，汽车、轮船等交通信息的登记管理。12 黑名单查询对逃帐客人、信用卡透支客人，通缉罪犯等个人信息的登记管理。13 外币兑换14 设置酒店功能15 车辆调度和管理夜审中软新系统告别传统夜审方式，提出了严格夜审和快速夜审两种模式。快速夜审的推出是为了适应国际上节约人力成本的需要，是目前传统夜审方式的一次观念上的突破。采用快速夜审的酒店将不再配备夜审人员，夜审由前台人员通过一次按键的方式快速完成，同时夜审数据的审核由日审来完成。而且酒店可以根据自身的管理模式和实际情况有针对性的选择夜审的步骤及审核内容，不必拘泥于传统的方式而更加灵活的为自身的管理服务。以下为夜审步骤

13、及部分相关内容，用户可以根据需要随时调整。1 夜审准备夜审准备完成夜审之前的一些准备工作，以保证夜审的正常进行和数据完整。它主要包括客人户籍信息检查、房价检查、预离客人检查、预定未到客人、未处理留言、发布夜审准备开始通知等2 过账及其他相关处理3 夜审开始夜审开始执行时间非常短，主要完成设置未到帐户，更改房态释放维修房/关闭房/暂停使用房，释放高级团可用房、更改酒店日期和部分杂项处理。 4 交易审核完成当日酒店所有相关的帐务审核、打印帐务审核和酒店试算平衡报告。5 夜审结束夜审结束执行信用卡转账、CityLedger转账、酒店策略、客史和客户处理、销售点夜审、更改酒店审计日期、数据备份等功能并

14、生成各种晨报、交易汇总、市场分析、客源分析、房类分析、国籍（省市）分析、其他各种杂项统计等。销售部一客户管理1 新建客户详细记录与酒店有合约的旅行社，公司，单位的资料信息， 2 新建合同 详细记录酒店与旅行社，公司和单位的合约。包括合同房价的定义，设置优惠政策，如房价含早餐，房价返还，销售点优惠折扣等。3 任务管理4 事件管理5 待办事宜6 客户拜访制定客户拜访计划，记载每次客户拜访的内容和回复等。7 签单授权人管理记录每一个客户指定的通过授权的签单人的个人信息，如笔迹，照片。8 联系人管理9 价格更新10 文档管理11 打印信封12 发送电子邮件13 发送传真。 二销售员管理1 工作计划2

15、日程安排3 工作移交4 业绩考核和预测分析 三统计/分析1 市场分析2 客源分析3 国籍/省市分析4 价格分析5 客户类型分析6 客户喜好分析7 客户信誉分析8 各种交叉分析9 其他几十种各种分析宾客历史档案1 新建、浏览、修改、复制、删除客史档案2 合并客史档案3 制卡可以根据客人的消费积分、来访次数等因素给客人发放各种优惠卡。4 打印信签5 文档管理 6 客史查询 系统提供几十种查询条件，用户也可以根据自己的需要自定义各种查询条件。另外用户可以查询客人餐史、优惠交易信息、持卡信息、历次来访信息、历次消费等信息。7 报警系统可以新建、修改、删除通缉犯、黑名单等各种报警信息。应收 A / R1

16、. 创建、修改、作废应收帐户2. 创建、修改、打印发票3. 应收帐户查询提供多达几十种查询条件并且允许用户根据需要自定义各种查询条件。4. 挂账、快速挂账、转账5. 设置争议6. 自动、全部、部分兑现发票7. 快速平帐8. 创建收据、修改收据9. 冲账10. 打印应收结帐单11帐务审核资产管理1 资产新增2 资产修改3 资产查询4 资产复制5 资产注销6 资产转移7 资产租借8 资产归还E.D.P（系统管理）1 软件安装、分发2 系统更新3 远程诊断、远程控制、远程维护4 酒店ICQ、信息点点通5 消息分发、消息控制、任务计划6 数据重组、数据清除7 服务器/ 磁盘/ 磁带 备份、恢复8 系统

17、配置 报表 报表系统是一个开放的报表制作、查询、分发平台。用户除了可以使用系统自带的300多张报表以外，还可以自己根据需要修改或定制报表。报表系统具有如下特点：1 可以设置操作员能够使用的报表2 可以mail或fax报表3 可以连续打印多张报表4 报表可以自由分组可以对报表进行挖掘报表可以保存为XLS、PDF、RTF、HTML等数据格式。经理查询经理查询系统主要分为营业状况分析、预测分析、客源分析、市场分析、国籍分析、市场客源国籍省市交叉分析六部分。每一个分析子系统可以以任一期间段，从数据分析和图形分析两方面提供图文并茂的参考数据。成为经理进行市场宏观调控、微观分析、整体决策支持的重要依据。并

18、且分析系统提供同期比较，月、季度、年等累计分析。图形数据分析提供了多种图形结构，例如：柱状、饼状、曲线、面状、线状、点状等等分析图。一营业状况分析（数据分析）（图形走势分析）二预测分析（数据分析）（图形分析）三客源分析（数据分析）（图形分析）四市场分析（数据分析）（图形分析）五国籍分析（数据分析）（图形分析）六市场客源国籍省市交叉分析（数据分析）（图形分析）第二部分 餐饮康乐管理系统餐饮、娱乐、宴会预定 &休闲管理通过快速的操作建立预订、直观动态的图表以清晰了解酒店厅房的预计使用情况、动态控制设备使用情况，以全面把握酒店宴会销售的动态。新建、修改、删除预定主单可以在预定单列表、厅房计划表、月计

19、划表处建立预定单。为用户提供快捷的录入、查询服务。厅房计划表2.1 以非常直观的方式记载着酒店所有厅房（会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施）的情况，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的厅房并直接在上面完成预定、修改等各项相关的功能。2.2 该列表支持查询餐饮康乐厅房所选日期24小时的预订情况，可以通过时间输入域选择时间，通过销售点选择域选择销售点且销售点可以复选。另该列表支持视图调节，可通过屏幕左上角的视图调节缩放及时间间隔，将鼠标置于预订处还可通过HINT显示出预订主单信息2.3在此列表中我们可以通过鼠标拖拽的方式确定会议或餐饮康乐的时间安排。预定月计划表该列表支持查询餐饮康乐散台，包

20、间，厅房一个月的预订情况，可以通过时间输入域选择起始时间，通过销售点选择域选择销售点且销售点可以复选。另该列表支持视图调节，可通过屏幕上方左上角的视图调节缩放及时间间隔并可看到色块的含义，如果将鼠标置于预订处可通过HINT显示出预订主单信息。在此列表中我们可以通过鼠标拖拽的方式确定会议或餐饮康乐的时间安排。预订单列表在预定单列表中，可以方便快捷的查找出某销售点的所有预定情况，列表栏目可配置，并且支持打印功能，可以打印出预订单列表情况。在预定单列表里，也是可以直接操作新建、修改、取消预定。新建预订5.1根据预订的实际情况，可以分别做简要预订和全程预订。5.2系统可根据输入的信息进行不同的归类统计

21、分析5.3一次即可完成餐厅、宴会厅、会议室等营业场所的预订5.4可建立相应的参加人员、部门任务5.5明细安排建立、修改具体的用餐，娱乐地点、菜谱、价格标准、风味、时间段、桌台（包间）及娱乐内容的综合安排。 5.6定义预订菜谱 5.7自定义包价 5.8定金处理 5.9设备预订，动态了解酒店现有设备情况。5.10定义、生成和分发宴会预定单（EO），格式可按就酒店需求配置。 5.11定义、分发和确认部门任务。可通过网络发送到指定的工作站或OA。5.12 Vip客人管理5.13菜谱打印 人名打印5.14宾客/公司用餐历史管理。5.15提供丰富的查询功能，另外用户可以自定义各种查询条件。查询及报表系统1

22、、简易及综合的查询方式，轻松应对日常查询工作。2、系统提供基于数据、图形的查询报表2、基于Crystal Reports 的报表系统，在系统提供的报表基础上，用户可方便自行定义各种报表POS收银系统POS系统是一个通用的销售点管理系统，它能够完全满足餐饮、娱乐、商务中心、洗衣、保龄、美容美发、健身等各个业务子系统的各项要求。1开单、改单2预订开单3快速开单：针对桑拿同时开多个手牌号4取消帐单、恢复帐单：恢复当日作废及已结帐单5调单、送单、换台 调单：调出以前已结、以前未结、当日已结、当日未结的帐单。送单：厨房和备菜间打印出需要准备的菜项6并单、账单拆分、转单 7转单、多张单转单、跨销售点转单8

23、设置特殊信息： 客人对整单或菜项的口味及要求，可以设置菜项的做法。9 设置公共帐单：公共帐单可以作为销售点间转帐之用10 设置同来人： 主要用于桑拿11 沽清列表：显示当前有哪些原材料缺少，主要是对点菜销售员进行提示作用12 冻结单：当未结帐单跨夜审时，将帐单置为冻结，该帐单的内容统计到第二天中13 未结单：当客人提出过几天结帐时，将原帐单置为未结单14 帐单信息15 打印帐单 标准帐单分单打印(AA制点菜、上菜、打单、结账)多语种帐单：纯英文，日文等外文帐单帐单打印有次数，时间登记，防止作弊增加帐单是否打印标志（目的是判断客人是否准备结帐）帐单重复打印提示功能16 支持拼音代码点菜、PLU编

24、码点菜、树状点菜等多种点菜方法17 支持跨销售点点菜、open food点菜等18 支持套餐点菜、套餐换项。19 支持拼菜功能20 支持标准菜谱点菜21 支持赠菜、废菜、退菜等功能22 改码23 设置上菜顺序、设置座位号24 日志查询25 支持高职餐、内部宴请等核算26 支持包房费、最低消费、计时消费等各种灵活的收费方式。27 支持各种套票28 电子传菜29 结帐l 现金/信用卡结帐l 宾客挂帐l AA制结帐l 跨餐厅转帐l 会员卡结账。l 打印电子发票l 多种收取服务费和折扣的方式可以按照大类、小类和单道菜收取不同的服务费和折扣。l 可以定义操作员的折扣权限。l 可以按照元、角、分等进行四舍

25、五入。l 支持长短款处理。l 销售点签字审核功能可以通过签字、照片等信息确认签单人身份。30 交班审核31 提供菜谱定价分析、菜谱分布分析、销售成本分析等大量分析功能第三部分 数字化系统接口电话系统程控交换机相连实现电话权限控制、叫早、留言等：将网络中的一台系统工作站作为与程控交换机相连的接口机，通过接口机与程控交换机或程控交换机控制机的串行接口相连接，按照交换机的相关命令规程，接收或发送交换机要求的命令集来完成对分机电话的权限控制及叫早、留言设定。操作员在前台做有关操作后，系统会自动驱动接口机按照交换机相关的命令规程向交换机发送命令，完成操作。同时，接口机也会时时地接收交换机发送过来的原始计

26、费信息，通过对原始计费信息的分析，完成计费工作，同时时时的将计费结果写入前台客人帐户。目前，中软酒店管理系统与目前流行的各种品牌交换机（如：西门子、通广北电、阿尔卡特、爱立信等）均可实现联结，迄今为止，没有发现无法连接的交换机。一电话计费l 可以灵活设置节假日公式、计费公式，能够适应各种计费要求。 l 支持串口计费、基于Tcp/IPSocket的计费、基于网络文件的计费。l 支持IP电话、上网、信息等费用叠加的灵活计费。l 可以手工录入话单。l 异常电话自动报警l 支持脱机计费l 支持按部门、分机类型、电话类型等进行的各种结算、统计和费用控制。l 可以快速查询客人信息l 支持客人留言功能l 可

27、以按照时间段、部门、分机类型、电话类型、被叫号码等条件综合查询计费信息。二电话PMS l 自动开关长途、l 内线、市话、DDD、IDD等级控制l 设置宾客姓名l 叫早l 免扰l 留言灯控制l 设置客房房态l MiniBar挂帐l 自动开通和关闭语音信箱EverySmart 一卡通系统一电子门锁PMS1完成CHECK-IN时自动制卡2挂失、延住、作废处理3完成CHECK-OUT自动消卡二一卡通消费和会员卡系统中软一卡通消费系统与中软酒店管理系统紧密结合，强化客户服务、自动化功能，可以轻松完成预定、入住、开门、自助服务、在各营业点消费、消费控制、打折、累计积分、结账等工作，另外它可以提供灵活多样的

28、各种优惠政策。由于中软酒店管理系统的所有业务模块都是由中软好泰公司自己独立开发的，所以这些优惠策略在客史、销售、预定、接待、收银、餐饮、娱乐等各处应用时都非常流畅。1. 设置优惠策略优惠政策包括特价房、房价折扣、优惠房晚、销售点折扣、项目优惠、特定优惠卷、免税、免税等。 2. 设置返还策略可以灵活定义客人消费累计和消费积分的项目以及规则，返还内容可以是优惠策略中的任意一种或组合，对于极特殊的返还策略可以根据用户需要进行定制。3. 会员管理可以增、删、改会员基本信息，内容包括姓名、称谓、vip等级、证件、单位、地址、各种联系方式、特别要求、房间喜好、客房喜好、餐饮娱乐喜好、其他喜好、备注、照片、

29、签字等信息。可以按照会员的各种基本信息、生日时间段、来访时间段、来访次数、消费额等综合查询满足条件的会员并且可以按照各种条件进行排名，从而为制定各种优惠奖励措施提供依据。比如可以查询今年消费总额前10名的会员；查询下月过生日的会员等等。4. 发卡管理l 制卡可以支持普通卡、会员信用卡、充值卡、有限次数卡、签单卡、银行信用卡等几种类型的会员卡。制卡内容可以包括卡号、制卡优惠模板、卡类型、有效期、允许消费次数、允许透支金额、每次消费限额、签单限额、密码、签单账号等内容。不同的卡类需要输入的制卡信息各不相同。制卡功能支持模板制卡和批量制卡，简化制卡工作。另外系统也支持主附卡的功能。l 废卡l 挂失l

30、 预定会员可以使用会员卡订房和订餐。l 入住会员可以持会员卡快速办理入住手续。l 消费会员可以持卡在销售点(pos)消费。l 结账会员可以持卡在前台结账。第四部分 售后服务承诺、培训、技术支持、升级和维护一售后服务承诺、技术支持、升级和维护1、 日常服务：1） 我公司保证酒店系统的正常运行，并对酒店提供最佳的服务。2） 我公司将定期对酒店的系统运行状况进行回防，了解酒店系统存在的问题，了解酒店对系统使用中的需求，并给予及时的解决，以保证系统处与最佳运行状态。3） 为保证酒店系统的正常运行，及时为酒店提供支持，我公司提供24小时售后支持热线及远程服务系统，保证及时响应酒店的维护要求。4） 若酒店

31、更换和调整其它与系统衔接的设备，我公司工程师会在双方商定的时间到达现场，对系统进行相应的调整，保证系统的正常运行。2、 紧急维护：1） 酒店系统出现无法通过远程维护解决的紧急故障，我公司将在接到通知后24小时内到达用户现场，保证2小时内解决问题。2） 酒店系统出现严重的故障，我公司在接到通知后8小时内到达用户现场，保证2小时内恢复。3、 其它服务：1） 甲方免费享受软件的升级及其相关服务。2） 甲方参加中软酒店管理系统的各种培训班时享有优惠政策3） 甲方优先参加中软公司举办的用户大会。4） 乙方将定期将软件的升级换代信息通知甲方。对于非软件原因发生的问题，我公司免费提供咨询。二培训我方的系统培

32、训，分为三阶段，第一阶段为综合性介绍，第二阶段为分部门的详细讲解及阶段测验，第三阶段为有针对性的讲解，培训方式采用老师授课及实际操作练习相结合的方式。基本前台系统培训计划表如下：培训计划可按照酒店实际情况进行调整。天数培训内容参加人员1全天系统的登陆，宾客列表界面讲解，问讯的使用前厅部预订，接待（上午与下午培训内容一致）前厅散客的预订信息的输入方法及各特殊输入域的说明，预订后的客人信息修改方法，锁房，自动挂帐一人预订多间客房，同来人处理，特殊付款，预定通知单，通知，任务，留言，快速修改户籍。讲解可用房列表，房间计划表作预订的方法团队列表的界面介绍，团队问讯的使用 普通团队主单的预订信息的输入方

33、法及各特殊输入域的说明，锁房，特殊付款，房价修改，团队迁移，散转团，团转散，快速修改户籍。预订各种方法的练习2全天房态图列表的讲解，接待其他（菜单）功能讲解前厅部预订，接待（上午与下午培训内容一致）散客开房操作，散客预订的开房操作，换房，修改客人信息，特殊付款，合住处理，房间延住，酒店功能的设置。团队的入住，及客人信息修改，延住，客史列表的讲解房间计划表开房讲解及练习接待各种方法的练习3全天系统的登陆，宾客列表界面介绍，问讯的使用财务部 前台收银、夜审（上午与下午培训内容一致）帐务界面的讲解，客人押金的收取方式，挂帐，显示帐务明细同来人处理，特殊付款，中间结帐，提前结帐，帐务分组及帐务查询。可

34、用房列表，房态图列表作帐务处理的方法及练习转帐的处理及转帐后的帐务明细的查询押金转出的方式，结帐的多种方式，应收帐的签单授权人的签名查询方式快速挂帐，团队的快速结帐，哑房及现结帐户的处理方式，交班前的交易审核。所有帐务处理的练习4上午系统的登陆，宾客列表，客户列表界面讲解，问讯的使用销售部（如果餐饮部负责餐饮预订请餐饮部派出指定人员培训）创建合同客户，更改合同房价，合同延期，合同处理，公司旅行社信誉分析，任务事件处理。讲解日历列表的功能，日历的应用，个人事务处理。餐饮预订的使用。餐饮预订单列表；餐饮厅房计划表；餐饮月计划表讲解合同的练习；餐饮预订练习。4下午系统的登陆，宾客列表界面讲解，问讯的

35、使用客房部（客房中心）客房置房态讲解房态图及置房态的练习。5全天系统的登陆，餐饮帐单列表，销售点桌态图界面讲财务部销售点收银员，夜审（如果客房吧，洗衣，商务中心，商场使用销售点方式进行帐务管理则相关人员也必须进行销售点的培训）销售点开单，预订开单，调单，点菜（商品），废单，废菜,换菜,转单,分单,合单，具体的商品操作（换码，套餐换项），送单，结帐的多种方式，销售点收银员的下班前收款员报告。帐单操作的练习。6上午系统的登陆，宾客列表，帐单列表，应收帐列表界面讲解，问讯的使用财务部应收人员应收单位的建立，修改，删除，签单人的录入，应收帐的来源应收帐的帐务处理应收帐的练习6下午讲解审计列表的功能财务

36、部夜审人员计算机系统审计的流程审计报表审计练习7全天各个部门练习；答疑各个部门8全天各个部门测试；答疑各个部门第五部分 公司介绍及成功案例介绍公司介绍中国计算机软件与技术服务总公司 (简称中软总公司),是隶属于中国信息产业部的大型国有股份制企业（国家大型一类企业），具有十七年的发展历史, 承担着建设北方软件基地的使命。是国家经贸委认定的全国520家重点企业之一，多年来一直是国家评定的电子百强之一。目前中软公司已经通过证监会批准，在上海证券交易所上市，成为上市公司。中软公司是中国最大的软件企业 ,实力雄厚,技术精湛,服务面广。目前中软公司拥有员工2000多人，90%以上有本科以上学历，其中硕士、

37、博士200余人，13人享受国家特殊津贴，9人评为部级优秀青年科技人才，3人为部级有突出贡献的中青年科学家，1人为国家级有突出贡献的中青年科学家。 中软酒店管理系统从研发推广至今已经有十多个年头，以其优异的功能、领先的技术、良好的服务获得了全国酒店业朋友的广泛称赞，目前公司实力强大，截止到2004年12月止，公司用户数量已经达到1000家，其中五星级酒店47家，四星级用户 197家。系统已经在全国578家三星级以上酒店应用，其中五星级酒店47家（包括钓鱼台国宾馆等），五星级标准及四星级酒店200余家（包括国内规模最大的酒店北京友谊宾馆等）。目前中软酒店管理系统是国内系统在四星级以上酒店应用最多的

38、系统。 中软酒店管理系统在多年的研发推广中也获得了很多的荣誉及奖项。包括：国家旅游局推荐产品， 国家内贸部评比第一名 ，中国软件协会评比中国优秀软件，国家级重点科技新产品，部级科技进步二等奖，国家级科技进步三等奖, 唯一通过国家安全部国家信息产品安全认证中心认证等。成功案例一集团客户1中国航空集团旅业有限公司中国航空集团旅业有限公司（简称中航旅业）是中国航空集团公司的全资子公司，与我国民航业综合实力第一的中国国际航空公司同属一个集团公司。中航旅业拥有境内外几十家酒店、旅行社、物业管理公司和航空客货代理公司，总资产达33亿元人民币，是一家以饭店经营管理为重点，开展旅游、旅游包机、航空客运销售代理

39、业务及其他相关延伸服务项目的专业化旅业公司。2浙江新宇旅业集团新宇旅业是浙江大学新宇集团下属三大产业之一,浙大新宇集团是浙江大学在高校后勤社会化改革过程中,顺应市场经济发展要求而成立的国有独资企业,融投资、建设、管理、服务为一体。目前是国内最大的经济型酒店集团。杭州旗舰店的新宇之星北站店为新宇旅业集团经济型连锁的大型旗舰店，经名家精心打造，以217间客房成为杭州市规模最大、设施最完美的经济型酒店。3长沙通程国际大酒店通程国际大酒店是湖南省首家严格按国际五星级标准建造的超豪华酒店。主楼高199.6米，合共51层，总建筑面积10万平方米。楼体气势恢宏，广场流金溢翠，内部装饰美轮美奂；并配备了国际领

40、先的楼宇自控系统、水净化系统、安全预警、消防系统和信息传输系统。无论是酒店建筑高度和规模，还是文化艺术品位与现代科学技术的完美结合，均堪称湘楚第一楼。酒店集客房、餐饮、购物、办公和娱乐休闲于一体，兼备商务旅行、休闲度假和大型国际会议接待功能。目前该集团下属的4家酒店均是四星级以上的高端酒店。4 “中安之家”酒店管理集团“中安之家”酒店管理集团是中央国家机关自己独立经营的经济快捷型酒店集团管理公司，隶属于国家安全生产监督管理总局。各个酒店主要服务项目有：客房内免费宽带上网、自助网吧、自助商务区、票务代理等。中安茶餐厅提供免费中西自助早餐，精美风味正餐，特别是品种多样的商务套餐。其发展目标是以超前

41、的创新意识，以独具特色的经营管理模式，实现“做精品，创品牌，做大、做强”的奋斗目标。集团用户名单：中国航空集团旅业有限公司下属32家酒店浙江新宇旅业集团下属18家酒店大庆石油发展集团下属8家酒店陕西旅游饭店管理集团下属6家酒店广东海悦酒店管理集团下属5家酒店长沙通程国际大酒店下属4家酒店中安之家酒店管理集团目前下属6家酒店，截止2006年底发展到30家二高星级客户1北京钓鱼台国宾馆北京钓鱼台国宾馆是首都接待世界各国首脑和国内领导的超五星级园林式酒店，有十九个独立楼，宴会厅、会议厅和娱乐点众多。为了圆满的完成接待任务，需要细致的预定安排，体贴热情的接待，灵活严谨的帐务处理。2北京友谊宾馆北京友谊

42、宾馆是亚洲最大的花园式酒店，拥有近二千间客房，十多个各式餐厅。其特点是宾馆规模巨大且服务区分散（有八个总台，都可开房结帐），团队规模大（经常有占用几百间客房的会议和旅游团），长包房、公司房多（数百间），电话话单数量巨大（市话记费，每天数万条记录）。3. 重庆申基索菲特 由世界五百强，全球三大酒店管理集团之一-法国雅高集团旗下的奢侈型五星级品牌索菲特管理的重庆申基索菲特大酒店。酒店拥有豪华客房464间，其中包括：94间高级房、149间豪华房、9间行政高级房、18间行政豪华房、29间高级套房、2间行政豪华套房、2间总理套房、1间总统套房和160间不同规格的公寓。在酒店内，有两个面积达559/ 37

43、4平方米，可容纳700/500人的大型无柱宴会厅及多功能厅。酒店将提供给客人包罗本地及世界风味的各式餐厅，包括竹轩中餐厅，和风日本餐厅，香味西餐厅，雪茄吧和悠点吧。4重庆五洲大酒店 重庆五洲大酒店是由天鹅（香港）酒店管理有限公司，地处渝北区红锦大道63号（加州花园旁），是北部新区地标建筑，占地面积30亩，后花园10亩，前厅广场10亩，楼高30层，豪华气派，气势恢弘，拥有全市最大的酒店大堂，约3000M2。酒店拥有完善的娱乐休闲设施，店内设有健身房、台球室、“天鹅”音乐会所、茶艺轩、酒店后花园还拥有阳光饮茶区、西南地区一流的室内网球场以及阳光游泳池等休闲设施；此外，酒店还拥有300个停车位，方便客人居停5成都家园国家大酒店 家园国际酒店是集商务休闲于一体的五星级殿堂式花园酒店，也是中国最大的拥有别墅群的酒店之一，注资十亿兴建，地处成都市航空港开发区及高新开发区，距离市区和机场均为6公里。酒店占地400余亩，大面积的绿化景色怡人，魅力非凡，使您身在都市却能领略大自然的生态美。6贵阳圣沣大酒店 贵州圣沣酒店是一家五星级酒店，座落于贵阳市美丽的南明湖畔，科技一条街，神奇路繁华地段，地理位置十分优越，交通便利，购物中心，娱乐中心近在咫尺。 酒店共有260间（套）宽敞明亮、设施完备的各类型客房，您在此可享受缘自天然与现代科技的舒适惬意。