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1、人民医院科室医德医风月日常考核和奖惩细则（ 年 月）待添加的隐藏文字内容2项目考核内容奖罚标准备注1、好人好事奖。1.1收到患者感谢的信件、锦旗、镜匾等的科室个人。每次奖励30元。1.2拒、退患者、家属和业务单位红包、礼金的科室或个人。500元及以下每次奖励50元；1000元及以下每次奖励100元；1000元及以上每次奖励150元；当场拒、退具体金额不详的科室或个人，按每次20元标准奖励。1.3受到媒体表扬的科室或个人。市媒体每次奖励30元；省级每次奖励50元；国家级每次奖励100元。1.4拾金拾物不昧者。根据情况至少奖励20元。1.5护士在工作中，核对后发现药房发错给予及时纠正，或其他类似情
2、形者。奖励500元.2、协调工作纪律。2.1在工作过程中，各部门科室和工作人员之间不得坐视不管，推诿扯皮。凡发生此类事件者一律全院通报批评。2.2对相互扯皮，不认真履行岗位职责，拒不接受新任务的部门，科室和工作人员，经协调和批评教育仍不改的。扣除50-200元，取消年终评优资格。2.3对相互扯皮推诿、拒不办理而造成重大经济损失，或严重影响医院整体计划目标实现，或严重影响影响医院形象的。调整当事人的工作岗扣除300-500元。2.4对政工科、人事科、财务科器械科、药剂科、总务科等部门的中层干部及会计员、出纳员、采购员等重要科室和重点岗位人员轮岗，轮岗者必须服从组织安排。接到通知，尽快办理工作交接
3、手续。对不服从组织决定的，给予通报批评、纪律处分处理。3、服务态度。3.1严格执行首诊首问负责制，工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖现象。扣除当事人50元，并视情节轻重予以通报批评3.2不准以乱收费、少收费或以无零钱找补为由拒绝收费，或不到下班时间停止服务的情况。如有违犯，扣除当事人50元，并视情节予以当事人离岗学习1-3月，离岗期间每月只发基本生活费500元。3.3患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给予很好解决而使患者向领导或有关部门投诉的。每投诉一次，扣除科室500元。3.4因服务态度问题，受到患者书面批评或反映的。扣除100元。患者向卫生局投诉，扣除200元。向社会其他监
4、督机构反映扣除300元。3.5因服务态度问题，使患者转诊转院、外出治疗的。给当事人扣除100元。3.6服务态度情节严重者。给予当事人停职待岗三个月或以上处罚，视本人认错检讨情况后再作是否再作是否上岗处理。停职待岗期间只发基本生活费500元。3.7科室社会满意度。满意度85%以下的，扣除100元。满意度在75%以下的扣除300元。4、工作失误。12.1因工作失误发生各种疏漏、差错造成患者退款者。由值班人员向患者或家属道歉，并负责亲自把退款等手续办妥，说明原因，否则每次扣除50元。4.2因工作失误，输液错误而给患者造成的损失。除给以当事人的等值赔赏外，并负担患者一切经济责任，给当事人扣除500元，
5、情节严重者给予待岗三个月以上处理，待岗期间只发放基本生活费500元，并给予科主任或护士长降半格。4.3、药房工作人员不准发错药。如有违犯，向当事人扣除500元。4.4、不准开不合理处方，做不合理检查，给服务对象造成不必要负担或造成医疗卫生资源浪费的。发现一次扣除200元。4.5、医务人员不准违反首诊医师负责制和急诊工作制，擅离岗位，玩忽职守，或推诿、拒收患者，延误诊治时机。如有违犯，扣除当事人100-300元，给医院造成不良影响的，扣除当事人300-600元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故处罚条款进行处理。5、私收漏收。5.1不按规定到收款室、住院处交费而科室人员自行收费者，视为私收现金。
6、一经查实由当事人退还本金，给予当事人“收一罚十”的处罚，视情节给以待岗六个月，待岗期间只发500元生活费，取消本年度评先进资格5.2因介绍亲戚朋友、熟人做辅助检查和治疗不交费者，所在科室视为漏收。发现一起，给以当事人员罚应收检查项目和治疗费金额的十倍，取消本年度评先进资格。5.3科室应杜绝私收。如有违犯，对主要责任人下岗一年；凡多人合伙私收者，参与人员下岗一年，并按10倍扣除。5.4住院患者要按照医院规定办理住院手续者，否则视为科室集体漏收。除按漏收处理外，同时给予该科主任、护士长扣除1000元，并写出书面检查。5.5患者因故退款，均由值班院长签字，不准自行退款。如有违犯，按退一罚十处理。 6
7、、收受红包回扣。6.1不准收受患者及其家属的“红包”、物品者。如有违犯，除责令如数退还外，按收受红包金额或物品价值的5倍处罚，并进行全院通报批评，同时给予党纪、政纪处分。如对馈赠钱物当时难以谢绝的，须立即上交科室，由科室负责人与当事人一道适时退回；对无法谢绝的钱物要及时报告并上交院部，由院部处理。6.2不准向患者或其亲属暗示，索要钱物者。如有违犯，除如数退还外，按索要钱、物（折款）10倍扣除，并进行全院通报批评、给予党纪、政纪处分；发生两次及其以上者，除扣除、全院通报批评、给予党纪、政纪处分外，降聘技术职务一年。6.3医务人员不准利用工作之便，暗示或接受药品商、器械商等宴请、游乐。如有违犯，扣
8、除当事人2000元，扣除科室1000元；在基建、维修、引进设备、物资器械、药品采购等业务往来活动中收受或索要回扣或类似回扣的，均视为受贿行为，除追缴非法所得外，给予回扣金额10倍的处罚及行政处分；情节严重，构成犯罪的，移交司法机关处理。7、院内非法经营。7.1不准在院内非法经营药械，从事诊疗活动，凡属科室集体行为的。如有违犯，没收非法所得，按经营额的5倍扣除。7.2不准利用工作之便向服务对象兜售卫生材料、药品、器械、保健食品、美容化妆品等谋取私利的。如有违犯，予以下岗一年处罚，没收非法所得，并按经营额的5倍扣除。因此造成的一切后果责任自负。7.3不准弄虚作假，欺骗领导和职工，损害医院和职工利益
9、，获取个人私利。如有违犯，除追缴获利外，视情节扣除当事人500元，低聘专业技术职务一年7.4不准弄虚作假，欺骗领导和职工，损害医院和职工利益，对情节严重者以严惩。给予行政处分；构成犯罪的，移交司法机关处理8.其他违规行为情形。8.1不准徇私舞弊，给他人出具假医疗证明或假检查报告的。如有违犯，扣除当事人500元，视其情节给予必要的党纪、政纪处分。如从中收受钱物者，除如数退还钱物外，扣除1000元，并进行全院通报批评、给予党纪、政纪处分8.2非医学需要，不准利用B超等检查，非法进行胎儿性别鉴定的。如有违犯，扣除当事人200元8.3不准无故拖延诊疗时间，未按预约时间绐患者作检查，出报告（机器故障或停
10、电除外）。扣除当事人100元。8.4不准擅自停门诊。如有违犯，发生一次扣除当事人100元。8.5凡不按规定项目标准收费的、擅自变无偿服务为有偿服务、擅自改变收费范围，谋取私利的。追缴个人所得，并扣除当事人5001000元。8.6工作人员不准搭车开药，搭车检查，除如数补交费用外。扣除当事人200元。8.7未经医院同意，药剂科、药库不能擅自新进药品；不准私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者扣除科室负责人200元，扣除当事人500元；从中获利的，除上交全部收入外，给予全院通报批评，同时根据情节给予党纪、政纪处分。8.8不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务；或诋毁他人、抬高自己；或给集
11、体、同事不搭台、不补台，甚至拆台；或挑拨离间，影响团结和工作。扣除当事人100300元。给医院或他人造成不良影响或后果的，视情节轻重，扣除5001000元，且2年内不得有评优、晋升资格。8.9按有关规定应该上报或请示的重大事项，未及时上报、知情不报或故意隐瞒的，。扣除责任人300元，造成后果自行负责8.10凡受到新闻媒体曝光批评或社会舆论指责或各级政府、部门点名批评等有损医院美誉、破坏医院形象的行为举止。经查实科室所为扣除科室1000元，个人所为扣除当事人300元，同时给予当事人待岗学习13月。8.11凡参与“医闹”组织、勾结，向其提供信息，甘当参谋，甚至从中分利者，结合公安侦察。一旦查清院内人员吃里扒外，私通“医闹”者，一是坚决开除，二是移送司法机关追究刑事责任。8.12对于无理取闹、聚众闹事，辱骂领导，扰乱正常工作、生活、学习秩序者。一次性扣除200-500元，并视其情节给予法律追究。8.13院内急症会诊在接到通知10分钟内到位。不能按时到位者扣除50元。8.14导医、咨询服务台工作人员必须严格按照规定提供服务。违者每人次扣除20元。
