公司人力资源部（HR）绩效考核实施方案.doc

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1、绩效考核实施方案1 绩效的概念和绩效考核的原则 （1）概念：过程输出的结果，即通过与目标、指标及以往结果和其他组织相比较，对过程、产品和服务进行评价的结果。 （2）原则 全面、客观、准确、公平、公正。 不满试用期的员工不参与考核 除不满试用期的员工外，全员考核2 绩效考核的意义 （1） 绩效考核有利于检查和改进本部门人力资源管理工作。 （2） 绩效考核是本部门进行人力资源决策的重要依据。 （3） 绩效考核有利于员工本人发扬成绩，克服缺点，改进工作。 （4） 通过绩效考核发现人才，挖掘人才，使人才脱颖而出。 （5） 通过绩效考核调整分配，决定奖惩，使分配更趋合理。（6） 充分调动员工积极性，进一

2、步提高工作绩效。3 绩效考核的形式 管理（常规工作）目标绩效考核对岗位职责的履行情况进行考核。 经营目标绩效考核对各单位的经营状况进行考核。此项考核对象主要为四星级或以上管理干部。4指标的设计原则 （1）具体的 绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的而是应适度细化，并随意境变化而变化。 （2）可度量的 绩效指标或是数量化的或是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获取的。 （3）可实现的绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的，盲目设立过高或过低的目标，从而失去设立绩效考核目标的意义。 （4）现实的 绩效指标是实实在在的，是可以证明和观察到的，是现实的而不是假设的。（5）有时限的 绩效指

3、标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限。5 考核的方法选择 根据本公司实际情况，实行目标管理绩效考核法和全方位绩效考核法相结合的方式进行。6 任职资格及星级制度 （1）任职资格（见岗位职责说明书中任职要求） （2）星级制度A 指导思想：量化指标，公开公正；公平竞争，规范流程。B 等级标志12级 11级 10级 9级 8级 7级 6级 5级 4级 31级（3）任职基本条件A 道德品质良好，热爱XXX；遵纪守法，服从管理和指挥。B 在相应的工作岗位上能很好履行和完成岗位职责及职能。C 学历水平或能力必须达到相应岗位要求。D 等级工龄要求如下（A）“ ”员工：试用员工。（试用期内。）

4、；（管理干部除外。）（B）“ ” 员工：试用期结束，经考核考试合格转为正式工的：（C）“ ”员工：初中学历工龄在两年以上，四年以下；中专（高中）学历工龄在一年以上，二年以下；大专或以上学历工龄在半年以上，一年以下；特殊人才工龄在半年以上，一年以下；（D）“ ”员工：初中学历工龄满四年；中专（高中）学历工龄满二年； 大专或以上学历工龄满一年；特殊人才（不论学历）工龄满一年；在岗位担任班组长的；（E）“ ”员工： 必须是车间副主任或部门主管级副职干部且经过试用考核合格的员工；初中学历工龄满四年；中专（高中）学历工龄满二年；大专或以上学历、特殊人才（不论学历）工龄满一年；外聘被证明符合岗位要求的员工

5、； （F）“ ” 员工： 必须是车间主任或部门主管级干部且经过试用考核合格的员工；初中学历工龄满五年；中专（高中）学历工龄满三年；大专或以上学历、特殊人才（不论学历）工龄满二年；外聘被证明符合岗位要求的员工； （G）“ ”员工：必须是生产厂或部门副职主要干部且经过试用考核合格的员工；初中学历工龄满五年；中专（高中）学历工龄满三年；大专或以上学历、特殊人才（不论学历）工龄满二年；外聘被证明符合岗位要求的员工； （H）“ ”员工：必须是生产厂或部门正职主要干部且经过试用考核合格的员工；初中学历不能晋升此职位；中专（高中）学历工龄满五年；大专或以上学历、特殊人才（不论学历）工龄满三年；外聘被证明符合

6、岗位要求的员工； （I）“ ”员工：必须是部门副总监级干部且经过试用考核合格的员工；必须是大专或以上学历的员工；外聘被证明符合岗位要求的员工；（J）“ ”员工：必须是部门总监级或以上级别领导干部且经过试用考核合格的员工；必须是大专或以上学历的员工；外聘被证明符合岗位要求的员工；（4） 评定及升降级办法A 工龄起始计算日期为公司建档时期，即2002年1月1日。B 以年为单位计算工龄，当年七月一日前进入公司工作的，工龄按满一年计算；当年六月三十一日后进入公司工作的，工龄按零年计算。C 每年评定一次，时间均为一月份。D 各单位在评定时间内，应提前把符合条件晋级员工名单报部门主管领导审核。E 部门领导

7、初审后，送交主管人力资源管理部门的公司领导复审，由公司总裁批准。 F 有下列情况的，不能参加下一年度的晋级评定：（A） 当年请事假天数超15天的（特殊假除外）；（B） 当年绩效考核分数有六个月或以上未达合格的；（C） 一年内有两次提出辞职申请未获批准的；（D） 一年内有二次旷工行为或一次旷工连续达二天以上、三天以下的；（E） 工作失职，一次给公司造成直接经济损失达1000元以上、5000元以下的；G 有下列情况的，予以即时（按事件发生当月）降级处理： （A） 打架斗殴者； （B） 绩效考核分数连续三个月处本单位倒数第一的； （C） 工作失职，一次给公司造成直接经济损失达5000元以上的； （D

8、） 威胁、恐吓和打骂领导的； （E） 未经批准一次超假三天以上的； （F） 迷惑、造谣或煽动员工闹事的；H 有下列情况的，予以晋级处理： （A）一年内连续十二个月绩效考核分数达到合格且有六个月达优秀，但学历、工龄不够的； （B） 提交合理化建议或意见，给公司带来直接经济效益达5000元以上的； （C） 见义勇为，及时发现或阻止各种事故发生，为公司挽救直接经济效益达5000元以上的；（5） 附评定流程图备案位申报批准位申报用人单位申报位申报直接上级初 审位申报人力资源部复审位申报7 各岗位考核的内容、指标及细则（1）人力资源中心各岗位考核的内容、指标及细则（见以下系列表）行政人事总监考核的内容、

9、指标及细则 （表一）考核内容KPI指标分值考核细则工作计划完成率100%101有无年度、月度、周工作计划，无则该项判0分；2上级审核发现所制定计划中有缺失的重要内容，每发现一处扣3分。3 逐条核实计划是否按时完成，未完成的一项扣3分；由于特殊情况导致工作计划未完成而没有及时向上级报告或修正工作计划的，一项扣1分。部门费用预算控制率100%15计算公式：实际费用值费用预算值100%；每超成本预算1%扣1分.（特殊因素经批准的除外），每低预算值2%，奖1分。安全管理工作重大安全事故为0；如下安全事故2起。101部门内出现一起重大安全责任（包括消防、生产、盗窃、违法乱纪等）事故，则该项无分；出现一般

10、安全责任事故、超出目标每次扣2分.2与各级各类人员签订安全管理责任书，发现没有签订的，每人次扣1分。3 安全组织健全（安全工作领导小组、义务消防队、安全员设置等），制度完善（安全生产管理条例、安全工作考核标准等），安全标示清晰；缺失一项扣2分。人力资源保障率95%201 根据人力资源配置要求，制定人力资源需求、招聘、培训计划。未制定的扣5分。2 到期未及时满足用人要求的，超过保障率，每缺一人扣2分。培训计划完成率100%101 未制定培训计划的扣3分；未按培训计划实施的，少一次扣1分。2 每次参加培训的员工合格率必须达80%以上，每少1%扣1分。核心员工保有率95%101 计算公式：核心员工流

11、失数核心员工总数100%（核心员工标准另文规定）2 每降低1%扣1分， 全年核心员工流失率达20%以上的，予以降级或免职。劳动纠纷控制率1%101由于人为责任因素造成的劳动纠纷， 每超出1人次，扣5分。2 由于公司管理政策上的原因，出现劳动纠纷的，应及时做好调解说服工作，造成当事者向当地有关部门投诉的，每人次扣2分。部门及个人管理151 由于违规违纪受到各项处罚的，按行政管理工作条例相关条款扣分。2 各周组织一次综合行政和“6S”检查，每天进行日常行政和“6S”检查，组织监督实施改进各项检查不合格项。未达到要求的，每次或每项扣2分。3 上传下达工作或通知通报、信息反馈工作不及时，每次扣1分。4

12、 部门范围内“6S”工作考核分值未达控制线（90分），每少2分扣1分。5 包庇本单位违规违纪员工或对违规违纪现象不作处罚的或对违规违纪的员工不作任何处理的及处理不及时，一次扣2分。月内部门员工违反行政工作管理条例达20%的，扣2分，每超1%，追加扣1分。6 未及时上报日清表，每次扣2分，日清表内容不属实，每处扣1分。备注：考核周期均为月考核。行政监察部经理考核的内容、指标及细则 （表二）考核内容KPI指标分值考核细则行政工作计划完成率100%51有无年度、月度、周工作计划，无则该项判0分；2上级审核发现所制定计划中有缺失的重要内容，每发现一处扣3分。3 逐条核实计划是否按时完成，未完成的一项扣

13、3分；由于特殊情况导致工作计划未完成而没有及时向上级报告或修正工作计划的，一项扣1分。部门费用预算控制率100%25计算公式：实际费用值费用预算值100%；每超成本预算1%扣1分.（特殊因素经批准的除外），每低预算值2%，奖1分（指当月公司目标完成）。安全管理工作重大安全事故为0；如下安全事故1起。201部门内出现一起重大安全责任（包括消防、生产、盗窃、违法乱纪等）事故，则该项无分；出现一般安全责任事故、超出目标每次扣2分.2与各级各类人员签订安全管理责任书，发现没有签订的，每人次扣1分。3 安全组织健全（安全工作领导小组、义务消防队、安全员设置等），制度完善（安全生产管理条例、安全工作考核标

14、准等），安全标示清晰；缺失一项扣2分。行政激励指标完成率95%151 全年目标为23000元。2 没少1%，扣1分。保障工作内部员工满意度80%101 计算公式：问卷调查满意数实际问卷调查数100%（详细内容见问卷调查书）。2 每降低1%扣1分，全年满意度低于目标达30%以上的，予以降级或免职。各种档案、资料归档及时、完整率100%101 漏建一个档案，扣2分，档案内容不全的一项扣1分。2 档案中，字迹不清，一处扣1分，内容不实，一处扣2分。3各种报表、资料上交及时且完整，未及时上交，每延误一小时扣1分。报表不详实，一处扣1分。部门及个人管理151 由于违规违纪受到各项处罚的，按行政管理工作条

15、例相关条款扣分。2 每周组织一次综合行政和“6S”检查，每天进行日常行政和“6S”检查，组织监督实施改进各项检查不合格项。未达到要求的，每次或每项扣2分。3 上传下达工作或通知通报、信息反馈工作不及时，每次扣1分。4 部门范围内“6S”工作考核分值未达控制线（95分），每少2分扣1分。5 包庇本单位违规违纪员工或对违规违纪现象不作处罚的或对违规违纪的员工不作任何处理的及处理不及时，一次扣2分。月内部门员工违反行政工作管理条例达20%的，扣2分，每超1%，追加扣1分。6 未及时上报日清表，每次扣2分，日清表内容不属实，每处扣1分。备注：考核周期均为月考核。行政监察部后勤主管考核的内容、指标及细则

16、 （表三）考核内容KPI指标值分值考核细则后勤工作计划完成率100%101有无年度、月度、周工作计划，无则该项判0分；2上级审核发现所制定计划中有缺失的重要内容，每发现一处扣3分。3 逐条核实计划是否按时完成，未完成的一项扣3分；由于特殊情况导致工作计划未完成而没有及时向上级报告或修正工作计划的，一项扣1分。部门费用预算控制率100%25计算公式：实际费用值费用预算值100%；每超成本预算1%扣1分.（特殊因素经批准的除外），每低预算值2%，奖1分（指当月公司目标完成）。后勤工作员工满意度80%201 计算公式：问卷调查满意数实际问卷调查数100%（详细内容见问卷调查书）。2 每降低1%扣1分

17、，全年满意度低于目标达20%以上的，予以降级或免职。公共设施设备维护、维修及时率 95%101 计算公式：实际维护、维修次（件）数应维护、维修次（件）数100%2 每降低1%扣1分，全年低于目标达20%以上的，予以降级或免职。后勤档案、资料归档及时、完整率100%51 漏建一个档案，扣2分，档案内容不全的一项扣1分。2 档案中，字迹不清，一处扣1分，内容不实，一处扣2分。3各种报表、资料上交及时且完整，未及时上交，每延误一小时扣1分。报表不详实，一处扣1分。安全工作控制101出现一起重大安全责任（包括消防、工作、盗窃、违法乱纪等）事故，则该项无分。2出现一般安全责任事故每次扣2分部门及个人管理

18、201 由于违规违纪受到各项处罚的，按相关条款扣分。2各周组织一次宿舍和食堂工作检查，每天进行日常巡查，且有记录；组织监督实施改进各项检查不合格项。未达到要求的，每次或每项扣2分。3 上传下达工作或通知通报、信息反馈工作不及时，每次扣1分。4 部门“6S”工作考核分值未达控制线（95分），每少2分扣1分。（每月综合检查得分总值检查次数）5 包庇本单位违规违纪员工或对违规违纪现象不作处罚的，一次扣2分，处罚不及时的，一次扣1分；月内部门员工违反行政工作管理条例达20%的，扣2分，每超1%，追加扣1分。6 未及时上报日清表，每次扣2分，日清表内容不属实，每处扣1分。备注：考核周期均为月考核。行政监

19、察部保安部主管考核的内容、指标及细则 （表四）考核内容KPI指标值分值考核细则保安部工作计划完成率100%151有无年度、月度、周工作计划，无则该项判0分；2上级审核发现所制定计划中有缺失的重要内容，每发现一处扣3分。3 逐条核实计划是否按时完成，未完成的一项扣3分；由于特殊情况导致工作计划未完成而没有及时向上级报告或修正工作计划的，一项扣1分。保安员服务规范满意度80%101 计算公式：问卷调查满意数实际问卷调查数100%2 每降低1%扣1分，全年满意度低于目标达20%以上的，予以降级或免职。部门费用预算控制率100%15 计算公式：实际费用值费用预算值100%每超成本预算1%扣1分.（特殊

20、因素经批准的除外），每低预算值2%，奖1分（指当月公司目标完成）。消防设施设备维护保养、更换及配置及时率100%151 发现工作现场有损坏或过期的消防器械，每件扣2分；2 发现工作现场未按要求配置消防器械的，每多或少件扣1分。3 更换或配置消防器械不及时的，每次扣2分。安全管理工作重大安全事故为0；如下安全事故1起。251出现一起重大安全责任（包括消防、生产、盗窃、违法乱纪等）事故，则该项无分。2出现一般安全责任事故、超出目标每次扣2分.3与各级各类人员签订安全管理责任书，发现没有签订的，每人次扣1分。4 安全组织健全（安全工作领导小组、义务消防队、安全员设置等），制度完善（安全生产管理条例、

21、安全工作考核标准等），安全标示清晰；缺失一项扣2分。安保档案、资料归档及时、完整率100%51 漏建一个档案，扣2分，档案内容不全的一项扣1分。2 档案中，字迹不清，一处扣1分，内容不实，一处扣2分。3各种报表、资料上交及时且完整，未及时上交，每延误一小时扣1分。报表不详实，一处扣1分。部门及个人管理151 由于违规违纪受到各项处罚的，按相关条款扣分。2各半月组织一次安全工作检查，每天进行日常巡查，且有记录；组织监督实施改进各项检查不合格项。未达到要求的，每次或每项扣2分。3 上传下达工作或通知通报、信息反馈工作不及时，每次扣1分。4 部门“6S”工作考核分值未达控制线（95分），每少2分扣1

22、分。（每月综合检查得分总值检查次数）5 包庇本单位违规违纪员工或对违规违纪现象不作处罚的，一次扣2分，处罚不及时的，一次扣1分；月内部门员工违反行政工作管理条例达20%的，扣2分，每超1%，追加扣1分。6 未及时上报日清表，每次扣2分，日清表内容不属实，每处扣1分。备注：考核周期均为月考核。行政监察部安全设备部主管考核的内容、指标及细则 （表五）考核内容KPI指标值分值考核细则工作计划完成率100%101有无年度、月度、周工作计划，无则该项判0分；2上级审核发现所制定计划中有缺失的重要内容，每发现一处扣3分。3 逐条核实计划是否按时完成，未完成的一项扣3分；由于特殊情况导致工作计划未完成而没有

23、及时向上级报告或修正工作计划的，一项扣1分。部门费用预算控制率100%20计算公式：实际费用值费用预算值100%；每超成本预算1%扣1分.（特殊因素经批准的除外），每低预算值2%，奖1分（指当月公司目标完成）。设施设备维护、维修及时率 98%151 建立维护保养卡使用制度及设施设备、工具维修管理办法，每缺一项扣5分。2 维修保养不及时，没遭一次用户投诉的，扣5分。工具管理控制率100%151 是否建有工具使用管理卡，每少一件扣1分；2 领用工具是否按管理制度和流程执行，发现一次违反现象扣1分。3 工具配置是否有购置计划，无扣3分，有但不符合规定，每次扣1分。设备安全工作事故率为010由于设施设

24、备故障出现一起重大安全责任事故，则该项无分。出现一般安全责任事故每次扣2分设施、设备、工具档案、资料归档及时、完整率100%101 漏建一个档案，扣2分，档案内容不全的一项扣1分。2 档案中，字迹不清，一处扣1分，内容不实，一处扣2分。3未建立设施设备及工具台帐的，该项为0分，台帐不规范的每处扣1分。部门及个人管理201 由于违规违纪受到各项处罚的，按相关条款扣分。2各半月组织一次设备安全工作检查，每天进行日常巡查，且有记录；组织监督实施改进各项检查不合格项。未达到要求的，每次或每项扣2分。3 部门“6S”工作考核分值未达控制线（95分），每少2分扣1分。（每月综合检查得分总值检查次数）4 包

25、庇本单位违规违纪员工或对违规违纪现象不作处罚的，一次扣2分，处罚不及时的扣1分；月内部门员工违反行政工作管理条例达20%的，扣2分，每超1%，追加扣1分。6 未及时上报日清表，每次扣2分，日清表内容不属实，每处扣1分。备注：考核周期均为月考核。行政监察部督察员考核的内容、指标及细则 （表六）考核内容KPI指标值分值考核细则督察罚没指标完成率100%401 计算公式：实际罚没数指标罚没数100%2 每降低1%扣1分，一季度罚没总数低于目标达20%以上的，予以降级或免职。考勤管理控制率100%201 每天通报、公布缺勤员工详录，当天考勤当天处理，隔日无效，每缺一次扣5分2 对迟到、早退员工及无故旷

26、工员工未作出处理的，每人次扣5分。督察档案、资料归档及时、完整率100%201 漏建一个档案，扣2分，档案内容不全的一项扣1分。2 档案中，字迹不清，一处扣1分，内容不实，一处扣2分。3各种报表、资料上交及时且完整，未及时上交，每延误一小时扣1分。报表不详实，一处扣1分。个人管理201 由于违规违纪受到各项处罚的，按相关条款扣分。2每天不少于二次行政管理督察的巡视工作，且有记录。未按规定执行每次或每项扣5分。3 包庇违规违纪员工或对违规违纪现象不作教育和处罚的，一次扣5分，处罚不及时的扣2分。 4 不按照规定的时间实施督察的，每少一次或迟到一次扣2分。5 未及时上报日清表，每次扣2分，日清表内

27、容不属实，每处扣1分。备注：考核周期均为月考核。行政监察部行政助理考核的内容、指标及细则 （表七）考核内容KPI指标值分值考核细则行政工作任务完成率100%301逐条核实职责内工作任务是否按时完成，未完成的一项扣3分；由于特殊情况导致工作任务未完成而没有及时向上级报告的，一项扣1分。2上级检查发现所完成的工作任务没有达到要求的，每发现一处扣2分。3上级领导布置的临时工作任务未完成，每项扣2分；车辆调度合理性（相关部门因车辆调度不合理而投诉的次数在3次以内）151 每超一次，扣2分； 2 无根据调度车辆的，每次扣2分；调度公车私用的，每次扣5分。文件、资料发放、收缴归档、及时、完整率100%15

28、1漏建一个行政档案，扣2分，档案内容不全的一项扣1分。档案中，字迹不清，一处扣0.5分，内容不实，一处扣2分。2 工作现场发现有过时或作废的文件版本，一起扣2分。3各种报表、资料上交或发放及时且完整，未及时的，每延误一小时扣1分。报表不详实，一处扣1分。办公用品发放管理符合流程规定201 对部门办公用品的申报是否进行审核，申购是否符合部门预算，无审核或审核不详实扣2分。2 是否按领用的手续发放办公用品，发现未按要求发放的，每次扣1分。个人管理201 由于违规违纪受到各项处罚的，按相关条款扣分。2 各项行政管理工作执行不力，实施各项管理制度和规定不坚决，每次或每项扣2分。备注：考核周期均为月考核

29、。行政监察部保安队保安员考核的内容、指标及细则 （表八）考核内容KPI指标值分值考核细则着装与行为举止规范指标30制服不干净或不整齐扣1分；领带不正扣0.5分；制服外显露个人物品，如笔、手机、钥匙扣等扣1分；不佩戴工作证或执勤证的扣2分；当班时跨立或立正姿势不正确扣1分；留长发、蓄胡子、敞怀、挽袖子、穿拖鞋、打赤脚、帽子戴歪等现象，每发现一次扣1分；讲粗话、脏话的扣2分；与员工发生非工作语言口角的扣2分。保安员服务规范满意度80%201 计算公式：问卷调查满意数实际问卷调查数100%2 每降低1%扣1分，全年满意度低于目标达20%以上的，予以降级或免职。责任区安保、消防设备维护、维修及时率 9

30、5%201 计算公式：实际维护、维修次（件）数应维护、维修次（件）数100%2 每降低1%扣1分，全年低于目标达20%以上的，予以降级或免职。责任区消防器械更换及配置及时率100%101 发现工作现场有损坏或过期的消防器械，每件扣1分；2 发现工作现场未按要求配置消防器械的，每多或少件扣1分。3 更换或配置消防器械不及时的，每次扣1分。责任区内安全工作控制10出现一起重大安全责任（包括消防、盗窃、违法乱纪等）事故，则该项无分。出现一般安全责任事故每次扣2分个人管理101 由于违规违纪受到各项处罚的，按相关条款扣分。2 各项安保管理工作执行不力，实施各项管理制度和规定不坚决，每次或每项扣2分。3

31、 包庇违规违纪员工或对违规违纪现象不作教育和通知的，一次扣2分。 备注：考核周期均为月考核。行政监察部后勤科保洁员考核的内容、指标及细则 （表九）考核内容KPI指标值分值考核细则责任范畴环境卫生达标100%401 在责任区内，平时检查每发现一处明显垃圾或物品摆放凌乱扣1分。2 集中检查分数未达95分，没少1分扣1分；（月检查次数总分月检查总次数）保洁工作满意度100%201 计算公式：问卷调查满意数实际问卷调查数100%2 每降低1%扣1分，一季度完成任务总数低于目标达20%以上的，予以降级或免职。保洁工具完好率100%101 保洁工具未满使用周期而损坏的，每件扣2分；2 未及时修复或保养保洁

32、工具的，每发现一次扣1分；个人管理301 由于违规违纪受到各项处罚的，按相关条款扣分。2 各项保洁管理工作执行不力，实施各项管理制度和规定不坚决，每次或每项扣2分。3 发现有损害环境卫生行为的员工不作教育和通知上级领导的，一次扣1分。 备注：考核周期均为月考核。行政监察部安全设备科电工考核的内容、指标及细则 （表十）考核内容KPI指标值分值考核细则工作任务完成率100%151逐条核实职责内工作任务是否按时完成，未完成的一项扣3分；由于特殊情况导致工作任务未完成而没有及时向上级报告的，一项扣1分。2上级检查发现所完成的工作任务没有达到要求的，每发现一处扣2分。3上级领导布置的临时工作任务未完成，

33、每项扣2分；设施设备维护、维修及时率 98%201 建立维护保养卡使用制度及设施设备、工具维修管理办法，每缺一项扣5分。2 维修保养不及时，没遭一次用户投诉的，扣5分。工具管理控制率100%201 是否建有工具使用管理卡，每少一件扣1分；2 领用工具是否按管理制度和流程执行，发现一次违反现象扣1分。3 工具配置是否有购置计划，无扣3分，有但不符合规定，每次扣1分。设备安全事故率为015由于设施设备故障出现一起重大安全责任事故，则该项无分。出现一般安全责任事故每次扣2分设施、设备、工具档案、资料归档及时、完整率100%101 漏建一个档案，扣2分，档案内容不全的一项扣1分。2 档案中，字迹不清，

34、一处扣1分，内容不实，一处扣2分。3未建立设施设备及工具台帐的，该项为0分，台帐不规范的每处扣1分。个人管理201 由于违规违纪受到各项处罚的，按相关条款扣分。2 各项设备工具管理工作执行不力，实施各项管理制度和规定不坚决，每次或每项扣2分。3 包庇违规使用设备工具的员工不作教育和告知的，一次扣2分。 4 不按照规定的时间实施设备巡查的，每少一次或迟到一次扣2分。备注：考核周期均为月考核。行政监察部后勤科漂洗工考核的内容、指标及细则 （表十一）考核内容KPI指标值分值考核细则漂洗工作任准时务完成401 未按时完成任务，每次扣5分。2由于特殊情况导致工作任务未完成而没有及时向上级报告的，一项扣2

35、分。3 同一项任务第二次未未按时完成任务，每次扣10分。漂洗工作满意度100%201 计算公式：问卷调查满意数实际问卷调查数100%2 每降低1%扣1分，一季度完成满意度低于目标达20%以上的，予以降级或免职。漂洗设备维护保养率100%101 无客观因素漂洗设备未满使用周期而损坏的，每次扣2分；2 未及时修复或保养漂洗设备工具的，每发现一次扣1分；个人管理301 由于违规违纪受到各项处罚的，按相关条款扣分。2 各项漂洗管理工作执行不力，实施各项管理制度和规定不坚决，每次或每项扣2分。 备注：考核周期均为月考核。行政监察部后勤科炊事班长考核的内容、指标及细则 （表十二）考核内容KPI指标值分值考

36、核细则准时开饭达成率100%201 计算公式：实际准时次数当月用餐总数100%2 每降低1%扣1分，一季度完成任务总数低于目标达10%以上的，予以降级或免职。3 出现生菜、生饭或浪费现象，每次扣3分。食堂环境卫生达标100%101 平时检查每发现一处明显垃圾或物品摆放凌乱、炊事用具不整洁的扣1分。2 集中检查分数未达95分，没少1分扣1分；（月检查次数总分月检查总次数）食堂设备餐具完好率95%201计算公式：实际完好数设备总数100%2每降低1%扣1分。 用餐员工满意度80% 15 1计算公式：问卷调查满意数实际问卷调查数100%2每降低1%扣1分，一季度完成任务总数低于目标达20%以上的，予

37、以降级或免职。3 每遭一次投诉、经查证属实的扣1分。个人管理201 由于违规违纪受到各项处罚的，按相关条款扣分。2 各项管理工作执行不力，实施各项管理制度和规定不坚决，每次或每项扣2分。3 包庇违规员工不作教育和告知的，一次扣2分。 4 不按照规定的时间卫生巡查的，每少一次或迟到一次扣2分。备注：考核周期均为月考核。行政监察部后勤科炊事员考核的内容、指标及细则 （表十三）考核内容KPI指标值分值考核细则个人卫生与服务规范符合指标40工作服不干净或不整齐扣1分；不戴工作帽扣0.5分；不戴卫生口罩扣1分；不佩戴工作证扣1分； 敞怀、挽袖子、穿拖鞋、打赤脚等现象，每发现一次扣1分；指甲过长扣1分；讲

38、粗话、脏话的扣2分；与员工发生非工作语言口角的扣2分；服务态度不端正，面部表情带有明显情绪的扣2分。责任区内环境卫生达标100%201 平时检查每发现一处明显垃圾或物品摆放凌乱、炊事用具不整洁的扣1分。2 集中检查分数未达95分，没少1分扣1分；（月检查次数总分月检查总次数）炊事设备维护保养率100%101 无客观因素炊事设备未满使用周期而损坏的，每次扣2分；2 未及时修复或保养炊事设备工具的，每发现一次扣1分；个人管理301 由于违规违纪受到各项处罚的，按相关条款扣分。2 各项饮食管理工作执行不力，实施各项管理制度和规定不坚决，每次或每项扣2分。 备注：考核周期均为月考核。行政监察部后勤科锅

39、炉工考核的内容、指标及细则 （表十四）考核内容KPI指标值分值考核细则供应热水准时率100%201 计算公式：实际准时次数当月供热水总数100%2 每降低1%扣1分，一季度完成任务总数低于目标达10%以上的，予以降级或免职。责任区内环境卫生达标100%101 平时检查每发现一处明显垃圾或物品摆放凌乱的扣1分。2 集中检查分数未达95分，没少1分扣1分；（月检查次数总分月检查总次数）供水设备工具完好率95%201计算公式：实际完好数设备总数100%2每降低1%扣1分。 用水员工满意度 90%151计算公式：问卷调查满意数实际问卷调查数100%2每降低1%扣1分，一季度完成任务总数低于目标达20%

40、以上的，予以降级或免职。3 每遭一次投诉、经查证属实的扣1分。个人管理201 由于违规违纪受到各项处罚的，按相关条款扣分。2 各项设备工具管理工作执行不力，实施各项管理制度和规定不坚决，每次或每项扣2分。3 包庇违规使用设备工具的员工不作教育和告知的，一次扣2分。 4 不按照规定的时间实施设备巡查的，每少一次或迟到一次扣2分。备注：考核周期均为月考核。行政监察部司机考核的内容、指标及细则 （表十五）考核内容KPI指标值分值考核细则出车任务及时完成率100%401 未按时完成当天任务，每次扣3分。2 由于客观原因未完成任务，但未及时报告有关信息，一次扣1分。3 一季度有6次无客观原因未完成任务的

41、，予以降级或免职。单据填写及时、正确率100%30各种出车记录填写规范、完整。字迹不清楚的扣1分；填写不规范及不完整的，每次扣2分。运输车辆、设备完好率100%101设备、工具不按规定保养与维修，一次扣2分；有保养但未记录扣1分；2由于人为因素造成车辆、设备损坏的，发现一次扣2分3车辆内部不整洁的，发现一次扣2分；外部不整洁的，视情扣1分。交通法规遵守率100%10由于个人行为造成车辆违反交通法规的，每次扣5分。个人管理201 由于违规违纪受到各项处罚的，按相关条款扣分。2 公车私用的，每次扣5分；未接到派车指令擅自出车的，每次扣2分。3 自己驾驶的车辆，未经批准由他人代驾的，一次扣2分。 备

42、注：考核周期均为月考核。人力资源部经理考核的内容、指标及细则 （表十六）考核内容KPI指标分值考核细则工作计划完成率100%51有无年度、月度、周工作计划，无则该项判0分；2上级审核发现所制定计划中有缺失的重要内容，每发现一处扣3分。3 逐条核实计划是否按时完成，未完成的一项扣3分；由于特殊情况导致工作计划未完成而没有及时向上级报告或修正工作计划的，一项扣1分。部门费用预算控制率100%15计算公式：实际费用值费用预算值100%；每超成本预算1%扣1分.（特殊因素经批准的除外），每低预算值2%，奖1分（指当月公司目标完成）。员工招聘及时率90%251 计算公式：实际招聘人数应招聘人数100%2 每降低1%扣1分， 全年完成招聘目标任务不足80%的，予以降级或免职。培训计划完成率100%51 未制定培训计划的，扣3分；未按培训计划实施的，少一次扣2分。2 每次参加培训的员工合格率必须达80%以上，每少1%扣1分。核心员工保有率95%101 计算公式：核心员工流失数核心员工总数100