《关于建立旅游景区环境综合整治 管理长效机制的实施意见.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于建立旅游景区环境综合整治 管理长效机制的实施意见.doc（5页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、临 沂 市 旅 游 局 文 件 临旅字201051号 关于建立旅游景区环境综合整治管理长效机制的实施意见各县区旅游局、市直各旅游区（点）：近年来，我市高度重视旅游景区环境综合整治工作。通过积极开展旅游区景容景貌和环境综合整治工作，大力改善了全市旅游景区的内外部环境和管理服务水平，为巩固整治成果，持续提升旅游景区窗口形象，推动我市旅游业健康发展，现就建立旅游景区环境综合整治管理长效机制提出实施意见如下：一、建立景区旅游环境综合整治管理长效机制的重要性和必要性旅游景区环境是城市形象的重要组成部分和接待外来游客的重要承载地。大力开展景区环境整治及长效管理，是推进我市旅游业又好又快发展的迫切需要，也是
2、景区自我发展的需要。近年来，国家、省、市各级对开展旅游景区环境整治多次进行部署，我市旅游景区环境综合整治工作取得一些成效，但与发达地市相比，与国家标准条件对照，与各级领导的要求和游客的期望来看，全市旅游景区的内外环境和管理服务水平还存在很大差距。特别是景区环境整治长效管理机制缺乏、环境卫生设施建设不完善、整治工作反弹问题较为突出，有的景区环境卫生“脏、乱、差”的现状仍未得到根治。根本原因是有些县区和景区对做好旅游景区环境综合整治重要性和必要性的认识不到位，措施不够得力，管理服务粗放，精细化服务和品牌意识不强。县区旅游部门和旅游景区管理等单位，务必要把旅游景区环境治理活动作为一项长期重要任务抓实
3、抓紧抓好。通过建立常抓不懈的有效工作机制，确保责任到位、措施到位、人员到位，真正实现旅游景区环境卫生整洁、设施完善、景观怡人、管理规范、服务优良，大力提升管理服务水平，积极树立我市旅游景区一流的对外形象。为此，我们必须进一步统一思想，提高认识，牢固树立长期作战的思想，切实增强景区环境整治管理的责任感和使命感，把景区环境整治作为提升我市旅游形象的突破口，加大工作推进力度，落实长效管理机制，全面提升景区环境质量和管理服务水平，促进我市旅游业又好又快发展。二、景区环境综合整治管理的标准要求（一）景区环境卫生。认真执行旅游厕所星级标准，加强厕所管理服务，切实改善厕所卫生状况。旅游区卫生及时清扫，日产日
4、清，实现垃圾集中处理。食品卫生、安全设施符合国家规定。旅游区无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱画等现象。（二）景区配套服务设施。游客中心规模适宜，设施、功能齐备，服务规范。购物场所布局合理，商品货真价实，无围追兜售、强买强卖现象。旅游区设有医务室，设施设备完善，能够为游客进行一般性突发疾病的诊治和救护。旅游区内各项公共信息图形符号、导览图、景物介绍牌、指示牌等设置合理规范。（三）景区经营管理和服务。各项经营管理和服务制度健全有效，贯彻措施得力。导游员持证上岗，着装整洁，举止文明，讲解效果好。员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，服务热情。认真执行特定人群门票优惠政策。宗教旅游场所无抢拉游客烧香许
5、愿、占卜算卦、骗取游客钱财等违法行为。（四）景区资源和环境保护。空气质量清新，无噪声污染源，地表水清洁无污染。区内功能性建筑、管线设施、商业服务设施等各项设施设备无环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览氛围。（五）景区安全。健全完善并全面落实有关安全法律法规和安全保卫制度。消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守，确保游客人身安全。（六）贯彻“好客山东、亲情沂蒙”标准。积极贯彻“好客山东、亲情沂蒙”服务标准，在景区游客集散场所悬挂、张贴高质量的“好客山东、亲情沂蒙”标志，努力营造浓
6、厚的好客山东或当地文化特色氛围。服务工作人员积极贯彻“好客山东、亲情沂蒙”服务礼仪。（七）景区资源项目开发与保护。认真贯彻落实市政府办公室关于印发临沂市旅游资源保护与开发管理办法的通知（临政办发200928号）要求，旅游景区资源项目开发和配套服务设施建设严格执行“规划先行、有序开发”原则。无未批先建、私搭乱建现象。（八）整治通往旅游景区的道路环境。会同有关部门开展通往旅游景区道路环境整治，确保道路两侧无建筑和生活垃圾、白色污染、影响观瞻的各类广告牌匾、残墙断壁、危旧建筑、废弃烟囱、破旧民房等。绿化带内无积存垃圾和白色污染。进一步完善通往景区道路的旅游交通指示标志建设。三、建立完善景区环境综合整
7、治管理长效机制的保障措施（一）强化领导，落实责任。各县区旅游局、各旅游区要切实加强对旅游景区环境综合整治工作的组织领导，把旅游区环境综合整治工作作为今后一段时期的重要工作任务常抓不懈，务求实效。为加强对这项工作的组织领导，市旅游局专门成立由主要领导任组长、有关领导任副组长、有关科室负责人和各县区旅游局主要负责人为成员的临沂市旅游景区环境综合整治督察考核领导小组，负责活动的组织领导工作。各县区旅游局和各旅游区要专门成立组织领导机构，加强对这项工作的组织领导，落实整治工作责任制。（二）加强管理，健全制度。管理创品牌，管理出效益，加强管理是提升景区形象和服务质量的根本保障。根据市城乡环境综合整治工作
8、领导小组办公室工作部署要求，市里建立并执行以下督察考核制度：1、检查。每月10日前，市旅游局派出检查组，采取明查和暗访相结合、以暗访检查为主的形式，对各县区和市直旅游景区开展一次检查。2、反馈。对检查发现的问题，将以视频或照片形式记录下来，标明具体地点，形成文字材料，及时反馈给各县区城乡环境综合整治工作领导小组办公室和市直景区隶属上级主管部门，限期十日内解决。3、备案。每月25日前，市旅游局对检查情况、县区以及市直旅游景区整改情况，形成书面材料报送市城乡环境综合整治工作领导小组办公室。4、督查。对在规定期限内未整治到位的县区和市直旅游景区，由市旅游局书面报送市城乡环境综合整治工作领导小组办公室
9、，下达督查令。同时，建议在全年全市整治工作考核中扣分；督查期间，仍未完成的，通报批评，同时建议取消当年评优资格；属已被评定为国家A级旅游区的与每年度复核挂钩，给予降级或取消等级处理，待评定国家A级旅游区的视为不达标将不予评定等级。对开展工作积极主动、成效显著的县区和旅游区予以通报表彰。（三）精心组织，务求实效。各县区旅游局、各旅游区要按照市旅游局的统一部署要求，针对辖区和各旅游区存在的突出问题，加强督促指导工作力度，认真制定具体工作实施方案并层层落实责任，采取得力措施及时整改，要加强与规划、建设、城管、环保、交通、公路等部门和有关乡镇的协调配合，齐抓共管，形成工作合力，确保全市旅游区环境面貌和管理服务水平不断得到改善和提升。各县区旅游局、市直各旅游景区具体实施工作方案请于6月5日前电子邮件报送市旅游局。联系人：李元强 王云燕联系电话：8301737 8303678电子邮箱：lyj8301737 二一年五月二十五日主题词：旅游 环境 管理 意见 临沂市旅游局办公室 2010年5月25日印发
