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1、职业形象和商务礼仪,2,美国曾对财富杂志排名前300位富人榜中的100名执行总裁进行调查：100%的人认为如果有关于“商务场合着装”的课程，他们会送自己的子女去学习；100%的人认为应该给员工提供“商务礼仪”的课程；97%的人认为懂得展示外表魅力的人在公司中有更多的升迁机会；92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手；,3,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子(中国思想家)没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。约翰洛克(英国哲学家),4,礼仪的概念,人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约
2、定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪是指人们在社会生活中应当共同遵守的一系列礼仪规范。,5,商务礼仪的四个基本面,礼仪仪态仪表仪容,6,人物第一印象对比,第一眼看过去什么感觉？,7,人物第一印象对比,第一眼看过去什么感觉？,8,仪容,9,男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理；头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。,发型发式（男士篇）,10,耳朵：内外干净，无耳屎，不戴耳环；鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露；胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他 怪状胡
3、子；嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时 不嚼口香糖等食物；脸：洁净，无明显粉刺；脖子：不戴项链或其他饰物；手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴 结婚戒指以外的戒指。,面部修饰（男士篇）,11,女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方、整洁；需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。,发型发式（女士篇）,12,面部修饰（女士篇）,女士在从事正式的商务 场合的时候，面部修饰 应该是以淡妆为主，不 应该浓妆艳抹，也不应 该不化妆；,13,面部修饰（女士篇）,淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。,14,面部修饰（女士篇）,
4、化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,15,仪表,16,男士着装二个三原则：三色原则角色定位，代表档次(即全身颜色不超过三种，包括衬衣、领带、外套、皮鞋、袜子、腰带等)三一定律三位一色(即鞋子、腰带、公文包三个部分保持颜色一致),着装修饰（男士篇）,17,在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋（铮亮）；一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、
5、恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。,着装修饰（男士篇）,18,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,19,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,20,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,21,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,22,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,23,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,24,着装修饰（男士篇）,西装穿着的几个细节 整洁笔挺，背部无头发和头屑；上口袋不要插笔；所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品 而鼓起来；胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要 佩带与工作无关的胸饰；在穿单排扣西
6、服的时候，如果系扣子，一般两粒扣子 的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面 的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时 候，则应该系好所有的纽扣。,25,着装修饰（男士篇）,佩饰和备带物品领夹手表皮夹古龙水公文包 钢笔名片夹纸巾,26,女士在着装的时候需要严格地 区分职业套装、晚礼服以及休闲 服，它们之间有非常本质的差别；在正式的商务场合，女士应该着 商务套装；,着装修饰（女士篇）,27,着装修饰（女士篇）,女性职场着装六不：不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身,28,着装修饰（女士篇）,女性职场着装六不：不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小
7、不过分紧身,29,着装修饰（女士篇）,女性职场着装的几个规范：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应尽量避免鞋跟过高、过细；女士选择佩戴物品应尽量避免过于奢华；,30,仪态,31,基本站姿（男士）,站姿礼仪：挺，直，高男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,32,基本站姿（男士）,比较一下，什么感觉？,33,基本站姿（女士）,女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,34,坐姿规范,正确的坐姿
8、要求入座时要轻稳。入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。离座时，要自然稳当。,35,基本坐姿（男士）,36,基本坐姿（男士）,37,基本坐姿（女士）,38,基本坐姿（女士）,39,行姿规范,从容，轻盈，稳重行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。膝伸直，脚尖先着地。行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士118-120步/分钟。,40,行姿规范,变向时的行走
9、规范 1后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,41,行姿规范,变向时的行走规范 2侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,42,蹲姿规范,蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩,说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直
10、于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下,43,礼仪,44,相貌的美,高于色泽的美;而典雅合宜的动作美,又高于相貌的美;这是美的精华。,-英国哲学家 法兰西斯.培根,45,礼仪的三个层面,46,办公室礼仪,进出电梯礼仪先出后进，两边等候，侧身压住门，让领导与女士先行,47,办公室礼仪,进出门礼仪 先行一步侧身推门，让领导或女士先行。,48,办公室礼仪,问候礼仪地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人,49,接待访客礼仪,依约定时间等候，并通知柜台小姐访客公司名及人名。柜台见访客应起立，“您是*吗？欢迎光临”会面：“出迎三步，身送七步”。若客人有重物应主动接过来。乘车：为客人
11、开车门，“*路上辛苦了。”入室：接待者以手指示方向，并走在访客的左后方一步，至门口应快步向前开门，让访客先行，并说“请”。若阶级相等可并行。入室后指示最佳位置请访客坐。,50,接待访客礼仪,访客落坐后,询问“茶或咖啡？”倒茶：八分满，用托盘端茶杯，送上时手握杯柄或杯肚，不可握杯口，并说：“请用茶（咖啡）”。敬烟：（境外人不须主动敬烟）打开烟盒，而非用手将烟拿出一支。,51,会议室入座礼仪,52,会面礼仪,微笑礼仪,眼神目光接触是交往中常见的沟通方式应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。微笑微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。,53,会面礼仪
12、,介绍礼仪,自我介绍推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。您好！我是渤商所_会员单位的贸易顾问，我叫_。请问，我应该怎样称呼您呢？,54,会面礼仪,介绍礼仪,介绍他人仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 介绍他人的次序 首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,55,会面礼仪,称呼礼仪,A姓+职称/职务等徐教授、郭厂长，爱德华公爵B姓名彭华、吴兰、大卫
13、麦肯锡C泛尊称同志、先生、女士、小姐D职业称+泛尊称司机同志、秘书小姐、议员先生,56,会面礼仪,握手礼仪,手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时间在3 秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人、他物。,57,会面礼仪,握手礼仪,握手的次序，一般都是领导、长辈和女士先伸手，下级、晚辈和男式再握手；握手时应避免很多人互相地交叉握手；与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或用左手握手；用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手
14、,58,会面礼仪,交换名片礼仪,如何递交名片,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前；双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端；同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,59,会面礼仪,交换名片礼仪,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；口袋不要因为放置名片而鼓起来；不要将名片放在裤袋里。,60,会面礼仪,交换名片礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务；遇到职务为重要级人物，要轻声念出来；经常检查皮
15、夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,61,用餐礼仪,座次：,主人,1,5,8,4,3,7,6,2,女主人,第二主人,主人,1,3,5,7,2,4,6,8,9,62,用餐礼仪,4,6,坐姿：不要紧靠椅背，也不要用手托腮或双臂放桌上，更不能趴在桌上。应双手置于膝上，上身挺直，身体距桌面两拳头。取面食时：用筷子挟面条，放在汤匙中食用。吃食物时：绝不可出声，喝汤亦不可出声。鱼骨、肉骨：用筷子将嘴中骨头夹出，置于碟子上方，不可用吐的。,63,用餐礼仪,湿毛巾：刚开始
16、的湿毛巾是用来擦手的，不可擦脸。饭后再上的湿毛巾是用来擦嘴，不可擦脸洗手盆：水上漂有花瓣或柠檬片用来吃完螃蟹后，洗手用的不是喝的。用两手轮流洗指尖，动作不可太大，洗后不可乱甩，只能用餐巾擦干。餐巾：置于膝上（不是压在盘下）牙签：用手遮住剔牙，或至洗手间剔牙。,64,送客礼仪,礼貌送客客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客言语热情的感谢语、告别语行动周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）礼貌身送（适情应对），热情告别（握手、话语、挥手致意等）送客常规：低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去,65,送客礼仪,乘车礼仪,客人（女士）先上，用手遮住门框以免撞头，关上门后，再由车后绕过去，自己再上車。
17、若客人（女士）坐定，没移动之势，听从客人（女士）喜好。下车，自己先下，再去帮客人（女士）开门。若中途有人下车，主人自己开车，记住千万后面人立刻移到前方去做。,66,送客礼仪,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门,67,送客礼仪,乘车礼仪,记程车的座位次序,68,送客礼仪,乘车礼仪,主人开车时的座位次序,69,谢 谢,1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，
18、要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会
19、活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可
20、贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上
21、，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己
22、，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败
23、涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该
24、树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，
25、畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,
