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1、,我物一直在追求。已流质量、一滋人才、一流品牌职业化沟通与协调技巧张洁2019年11月17日,心理学家研究发现人际关系障碍中,80%的原因来自于沟通不畅。ksra来自领导层的信息只有20-25%被下级知道并正确理解从下到上反馈的信息不超过10%平行交流的效率则可达到90%以上。,目录、沟通协调的核心理念二、沟通协调障碍分析三、沟通协调技巧分享四、发挥魅力,激发潜力,提升绩效,1.1沟通的定义为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析后发现智慧、专业水平经验只占成功因素的40%,其余60%取决于良好的沟通。心理学家巴沃拉斯曾
2、对领导者与沟通的关系做过实验,结果表明:最踊跃地与他人沟通的人被公认为最有资格成为领导,而最不愿与他人沟通的人被视为最没领导资格,1.2沟通渠道的选择Forma reportsPrerecordedOnline discussicnbulletinsvideoconferencesspeechesgroups,groupware正式报告事先录丰的演说在线付论现场演说视像会议道丰富性低通道丰富性高便笺信件电子邮件语音邮件电罐交流面对有交流Memos.lettersVoice mailFace-to-faceinversions,正式渠道/非正式渠道书面渠道/非书面渠道语言渠道/非语言渠道个体渠道
3、/群体渠道印象管理如何留下良好的第一印象沟通渠道分类SOLER技术坐或站要面对别人O:娑势要自然开放L:身体微微前倾E:目光接触R:放松,13深悟沟通协调的核心理念有别于“人际沟通”,“组织沟通”是企业内正式的种信息传递行为,必定要有专业的“沟通策略”,不是一种随意的行为。错误的沟通造成错误的行为及资源內耗。沟通效率就代表组织的运作效率。沟通,是管理者的核心工作,不是有空了才来沟通。它是一个需要不断修炼,精益求精的技巧。要将专业化的沟通协调技巧融为自己习惯的一部分,成为一种职业化的管理风格。,1.4沟通的原则沟通:驾驭人性本能从“以自我为中心”转化为“以接收者为中心沟而不通是沟者的责任管理者应
4、主动化解沟通障碍协调:换位思考化解立场真诚地追求双赢以身作则,以承担、宽容!及开放沟通姿态影响对方的配合意愿,1.4沟通在组织中的重要作用原则信息的不确定性越低,工作满意度越高嚕员工从管理者那里得到的反馈越多,感受到的工作压力越小嘲与员工真诚的沟通,能增进员工的归属感嚕从期望理论的角度来看:努力-绩效、绩效-报酬、报酬-目标满足,个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系,就不会有很高的动机,员工希望了解哪些信息?组织未来的计划95%人事政策90%本岗位得到提升的机会88%怎样工作才能适应企业的要求88%人事变动情况组织的财务状况76%与自己的工作职责有关的信息69%组织釆取何种措施面对激烈的市场竟争83%私人新闻57%,
