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1、,合SHENG生地生销售管理中心地CHANG置业顾问工作流程培训,第章销售中心销售流程工作内容,第二步收取临定收取正式定金收回尾数纸签认购书开收据展板贴红点通知总销控,第三步(以下根据项目实际情况由发展商完成,合生配合)收取正式定金收首期款收回收据收回认购书签正式合同开发展商收据通知总销控,第二章接待来电、来访客户程序分解,接听电话1、基本动作(1)接听电话必须态度和蔼,语音亲切,一般先主动问候“您好,楼盘”,而后开始交谈。(2)通常,客户在电话中会门及地点、价格、面积、格局等方面的内容,销售员应扬长避短,将产品卖点巧妙融入。(3)与客户交谈中,设法取得所需资讯。如:客户的姓名联系电话等个人资
2、讯;客户所能接受的价格、面积等对产品具体要求的资讯。(4)最好能直接约请客户到现场看房(5)立即将来电信息登在电话接听记录表上,接听电话注意事项(1)销售员正式上岗前应进行系统训练,统一说辞(2)广告发布前,销售员应事先了解广告内容,研究和应对客户可能会涉及的问题。(3)广告当天,来电量较多,接听电话时间不宜过长,一般以2至3分钟为限。(4)接听电话以铃声响二下为宜。(5)电话接听时,尽量由被动回答转为主动介绍。(6)约请客户应明确具体时间,并告知你将专程等候。,接听电话3、要求(1)确定接听电话的顺序;(2)作好接听记录;(3)作好每天进线电话统计;(4)将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的客户登记本上。,
