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1、激励,一、激励的内涵二、激励过程三、对人的认识四、激励理论五、激励理论综合六、激励艺术,管理故事,思考题,课堂测试,引例:用洋葱替代胡萝卜的尴尬！,一家制药业的巨无霸企业刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。广大的员工废寝忘食，牺牲了个人的正常的生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体到自助餐厅开庆祝会。总裁先表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性的说到：“为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。”此时，从后面传来一句：“现在就发吧！”大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样
2、。CEO点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头，苦笑着领走奖品时，可怜的CEO好像只剩下最后一点呼吸了。其他员工的表情也让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品了。,一、激励的内涵,心理学认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。动机对人的行动起到的激发、推动加强作用，称之为激励激励的内涵 主管人员促进、诱导下级形成动机，并
3、引导行为指向目标的活动,二、激励过程,需要,动机,行为,目标,不足之感 求足之愿,导致,满足程度,强化,引发,产生,反馈,三、对人的认识,“经济人”的假设人的行为是为最大限度满足自己利益“社会人”的假设社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能刺激人们“自我实现人”的假设人有享受充分运用自己的各种能力发挥自身潜力的欲望“复杂人”的假设人是复杂的，人的需求随各种变化而改变,美国心理学家和行为科学家谢恩归纳分类了人性的四种假设,某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方式，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是：A社会人
4、 B自我实现人 C复杂人 D经济人,课堂小测试,D,四、激励理论,内容型激励理论：以人的需求为研究对象需求层次论双因素理论成就激励理论过程型激励理论：研究人的动机形成和行为目标的选择过程期望理论公平理论行为修正型激励理论：改造和修正人的行为方式强化理论归因理论,未满足的需要,动机,个人需要的满足组织目标实现,导致,诱因（报酬）,引发,产生,反馈,行为,结果,取得,反馈,行为修正型,匹配,生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我实现需求,马斯洛的需求层次理论,几点说明：人的需求是分层次等级的，一般按由低到高的顺序发展在不同时期、阶段需求不同，但总有一种需求发挥主导作用等级顺序并不是固定不变的
5、，存在等级倒置现象各种需求相对满足程度不同,曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作，是出于其：A自尊需要 B情感需要 C自我实现的需要 D以上都不是,课堂小测试,C,保健因素（没有会产生不满，从而影响工作；但当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性）如工资、工作条件、政策、福利等 激励因素（当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性）如成长、责任、挑战性的工作等,激励因素,保健因素,满意,没有满意,没有不满意,不满意,有 没有,有 没有,赫茨伯格的双因素理论,保健因素与激励因素,个体在工作情境中有三种主要的动机或需要：成就需要：指达到标
6、准、追求卓越、争取成功的需要权力需要：指影响或控制他人且不受他人控制的欲望归属需要：指建立友好亲密的人际关系的愿望高成就需要者在企业中颇有建树，但并不一定是一个优秀的管理者归属需要与权力需要和管理的成功密切相关，最优秀的管理者是权力需要很高的人高成就需要者可以通过教育和培训来造就,麦克莱兰的成就激励理论,弗鲁姆的期望理论,人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个体具有吸引力时，个体才会采取这一特定行为。激发力量的大小，取决于期望值与期望概率的乘积。M：一项政策的激励力量V：效价E：期望，即一项政策成为现实的概率,弗鲁姆认为激励力涉及三部分心理过程：绩效和努力的关系概率不宜过高或
7、过低绩效和奖励的关系现实意义：满足需要应因人而异，应采取自助餐式的奖励,亚当斯的公平理论,当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。比较的结果将直接影响今后工作的积极性。公平感结构理论:A所得/A付出 B所得/B付出 不公平（报酬过高）负疚感A代表某员工；B代表参照对象,如何消除员工不公平感,分配标准：公正合理（建赏罚制度、量化管理、增强透明度）分配形式：信封发放奖金（负面影响：不透明导致不信任）分配政策：战略为主、平衡为辅（适当补偿和平衡）分配环境：文化影响、手段消除（教育、沟通）,斯金纳的强化理论,人的行为可以用过去的经验来解释，并藉此
8、影响将来行为。有利行为就会重复出现，反之该行为就会减弱直至消失。,强化：使希望行为多发生 积极强化（使人得到希望结果）消极强化（使人避免不希望的结果）,弱化：使不希望的行为减少发生 惩罚（使人受到损失）消失（取消强化行为）,注意：奖惩结合以奖为主；及时反馈及时强化；避免弱化,2.海德的归因理论,归因：对他人或自己行为的原因进行解释和推测的过程归因理论研究注重两个方面：一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因；另一方面是人们获得成功或遭受到失败的归因倾向人的行为可以归因为四个要素：努力、能力、任务难度、机遇把成功归因于内部原因，会使人感到满足和自豪，归因于外部原因，会使人感到幸运；把失败归因于
9、稳定因素，会降低以后工作的积极性，归因于不稳定因素可能会提高以后的工作积极性,五、激励理论综合,某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高，不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释?A.期望理论 B.双因素理论 C.公平理论 D.强化理论,课堂小测试,B,六、激励艺术,（一）激励方法,许诺激励物质激励兴趣激励参与激励培训激励,目标激励评判激励榜样激励荣誉激励逆反激励,六、激励艺术,（二）激励技巧奖励组织期望的行为善于发现和利用利益差别掌握激励时间和力度了解真实需要，实行个性化激励设计激励策略体系,思考题？1.沟通不是太难的事，我们每天不是
10、都在沟通吗?你是否同意该说法？说出理由。2.只有我想沟通的时候才会有沟通？你是否赞同该说法，理由是什么？3.如何看待组织中的小道消息？,思考题？1.如果你想做一个领导者，你应该怎样做？2.领导者是与生俱来的，还是后天形成的？,1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十
11、分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
12、12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。17、一
13、个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去
14、奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的
15、进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎
16、样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成
17、果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到
18、了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。
19、谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、
20、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没
21、有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前
22、微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,
