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1、,目录质量发展史质量的概念现代质量管理传统QA引入思考,质量理论发展史波多里奇卓越克劳断斯密斯文化理念卓越绩效管理全员自组织改进大Q质量管理PEM、美国质虽奖60、LP、CMM/CMN全面质管理工艺制程改善C,TQM.ISo持续改进统计过程控制|体抽验质宝检验古典质量管理李科学分工操作者经验全部检验/事后经验管理豆献不检验第二女可190051920s1960s1990s,质量理论发展史操作者质量手艺人水平;供不应求、不检验;自己生产、自己检验检验员质量:20世纪初操作者SPTOM卓越绩效管理全面质量管理:20世纪60年代以过程为中心、以顾客为关洼焦点、领导作用、持续改进;百花齐放时代、新老七工
2、具卓越运营管理:20世纪90年代以过程为中心历为关注焦点、领导作用、管理创新;关注未来,追求持续稳定发展,重视价值,建立学习型组织和个人,质量大师及其理念泰勒:(Frederick W.Taylor)-1915职业:锅炉工出身、总工程师著作:计件工资制;本间管理;科学管理原理贡献:科学管理之父、企业管理之父、福特汽车生产线观点:进行动作研究,确定操作规程和动作规范,确定劳动时定额,完苦科学的操作方对工人进行科学的选择,培训工人使用标准的操作方法,使工人在岗位上成长制定科学的工艺流程,使机器、设备、工艺工具、材料、工作环境尽量标准化。实行计件工资,超额劳动,超额板酬。管理和劳动分离。,质量大师及其理念休哈特:(Walter A.Shewhart)生平:1891-1967职业:贝尔实验室著作:产品生产的质量经济控缃;质量控制中的统计方法贡献:计过程控制、控制图、PDCA环观点的精确性和精密指出公司需专注于顾客且设法满定顾客,这正是现代质呈管理的基本理念之所在他鼓励以科学的方法来解决质量有关的课题a、认识到变异是无处不在的,因此,应用统计方法对过程情兄作了解,并监视和改善过程。应将任何过程的改茜视为系列有系(有意思的是A环后来被他的学生戴明发扬光大,
