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1、2015年个人年终总结计划,汇报人：郑宝玉,前言,一年来我一直享受着与一群优秀的人一起工作，我不能做到让所有人满意，但是在这里我可以做真实的自己，我的热爱源于能在华发不断学习不断进取中改变自己，感谢华发物业给我带了的这一切！2015我过的很充实，那么现在就与大家一起分享这一年来我的工作。,壹,日常管理工作具体概况,贰,分管专项工作汇报,叁,个人提升锦集,肆,目,录,明年工作计划目标,日常管理,楼宇管理，业主管家,空置房台账、装修台账等内业管理,煤气开栓工作对接,物业收费,园区标识管理,品质对接工作,负责工作内容,日常管理,巡楼工作,每日对管理楼宇卫生检查，每周达到100%覆盖检查一次及卫生专项
2、检查，对发现卫生问题已当日协调保洁处理完成；,每日装修巡查，全年本片区267户装修，每天覆盖性巡查，共处理砸承重墙6起，室内贴装修广告26起，违规施工70余起；,监控业主空调安装40余户,要求业主按照要求安装，维护楼宇外立面品质；,楼内装修垃圾巡查处理，累计处理住户在楼道堆放垃圾230余次，其中电话沟通业户处理110余次，客服与保洁共同清理120余次，保证了装修期间公共区域环境品质；,公共设施巡查，消防门、安全指示牌、大白、标识、瓷砖能设施进行了多次覆盖巡查统计，有效上报工程，一年时间公区问题90%以上都已有效维修解决；,日常管理,业主服务,细分本片区328户业主，重点业户、老人住户、有小孩户
3、、及养宠物户 进行统计分类，分类后提高了日常业主服务；,全年处理住户突发事件约20余件，包括住户房屋跑水，断电等，解决业主现场难题，减少住户损失，给予住户优质的物业服务；,全年帮助处理业主个人需求35余件，如搬用东西、处理花园排水、帮助住户外墙涂料涂抹，室内垃圾清理等；,帮助处理业主之间纠纷5起，如漏水赔偿、养狗扰民、抢占公共区域等。,岭南荟总车位638个，已售出车位265个,现有车牌626个，今年上报表示厂家制作正规车牌188个，项目自己制作并安装临时车牌78个，保证岭南荟车位售出后有车牌工作。,日常管理,车牌管理,日常管理,上半年意见征询181户。综合满意度=97.85%综合满意率=99.
4、4%,下半年意见征询252户。综合满意度=97%综合满意率=96.82%,满意度统计,日常管理,全年共计配合组织社区文娱活动6次(2次未参加），不断丰富业主生活文化，提升物业服务知名度。,活动配合,专项管理,装修管理台账,专项管理,装修管理台账,专项管理,空置房管理是客服重点工作之一，全年巡查空置房约50余次，累计查出问题约百余个，至今所有问题已全部解决。期间包括：空置房煤气表安装、煤气开杠、统计水电量、地热上水与开栓等，均已全部完成。目前岭南荟管理空置房67户，截止未新增问题项。,空置房管理,专项管理,煤气对接工作,自今年1月开始对岭南荟小区住户进行煤气开栓工作，首先是一楼主杠协调开启工作岭
5、南荟一楼主杠共计103条，截止今年11月末全部开启完成。期间出现18条主杠施工问题，沟通12次施工厂家过来维修煤气主杠，沟通12户业主厨房煤气主杠装修整改，沟通3户因个人原因不配合煤气开杠住户。,专项管理,煤气对接工作,开杠开启后进行住户开栓，客服助理协助煤气公司给住户开栓约486户，剩余均业户自行联系煤气公司进行开栓，现岭南荟所有住户均具备开栓条件，今年煤气相关工作全部完成。,标识管理工作,专项管理,截止年底岭南荟现使用标识共计164项，标识总数目达到1万以上。,标识管理工作,专项管理,1、上半年对园内剩余标识与厂家协调20余次进场全部安装 完成，2、对全园所以标识进行一次盘点完成，确认实际
6、数量无误差，保证标识财产齐全。3.全年共计协调表示厂家维修标识问题23次维修35项完成，保证了现场所有标识完好齐全。,品质对接工作,专项管理,岭南荟全年现场品质检查共计11次（包括品质部检查、项目自检、夜间），累计发现并整改完成问题310余项，有效促进提高了岭南荟现场环境品质标准。,每月汇总项目质量目标与业主投诉需求汇总上交品质部，全年共计统计12份上交完成。,各部门全年发现问题统计图,个人提升锦集,5月份沟通自来水公司处理一期、二期空置房水表自转产生水费问题（此问题13年就有但一直未解决），累计11户共计625吨，经过反复沟通，最后将所有住户水表清零换表给予处理。后又陆续处理类似问题5户。,
7、自来水问题处理,专业学习,今年8月份，总部来2名电梯专业人员到岭南荟现场指导培训，当日跟随学习了丰富的电梯类知识，丰富了个人专业性知识。,个人提升锦集,爱心之旅,个人提升锦集,今年6月份参加了一次万洁组织的“爱心之旅”感谢公司给予我机会，然我知道并懂得了“承担就是成长”。更让我学会“懂得感恩”。感谢培养我们关心我们并助我们一直成长的公司领导，感谢一直陪伴我的同事们。,今年9月份，荣幸参加华发集团第九届员工运动会，本人担任了北方房地产地产运动会方队的总教官，为此感到非常高兴。不仅体现了自己，还进一步了解了华发的地位，以及又一次看到了珠海华发物业的精神与美貌，让自己深深感激身在华发工作感到无比自豪
8、。,个人提升锦集,珠海之旅,荣誉展示,个人提升锦集,从接管楼宇开始共计得到业主表扬信2封，锦旗一面。我一直相信只要真心付出，必定会有汇报。,明年工作计划目标,1、对于各类电子台账（装修台账、空置房台账、业主信息台账等）保证每月进行更新并与实际核对，保证各信息台账准确无误。,2、标识管理：每季度更新一次标识台账，并计划5月份进行总体大盘点一次。对丢失及损坏标识及时报损，到达有效标识管理。,3、品质管理：继续对品质各项工作按要求完成，全力完成品质部下达各项任务，为项目品质提升做出自己应有的责任。,4、个人目标：对于明年自己要在提升一个高度，知识方面、职能方面或职位方面。明年工作我要勇于创新并加倍努力。,结束语,前方还有很长的路等待着我去走，但我不会像以往那样迷茫与畏惧，我会大胆地有目标有计划地继续走下去，因为今天的我通过在华发企业的不断历练而变得无所畏惧，感谢这一年来帮助过指导过我的领导与同事，从你们身上我得到了许多东西，更感谢华发物业给我带来的一切，是华发成就了现在的我。,汇报人;郑宝玉,
