《消费心理学消费决策与行为课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费心理学消费决策与行为课件.ppt（38页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、消费心理学 消费决策与行为,幽默来自智慧，恶语来自无能,消费心理学,滴费决与行为消费决策中的价值分析消费决策的形成决策中的非理性行为,1消费决策中的价值分析价值及其分类顾客让渡价值及其构成提高价值的方法,价值及其分类在经济学中,价值是商品的一个重要性质,它泛指客体对于主体表现出来的积极意义和有用性。本章中所指的价值是消费领城中消费者对从消费活动中获取的净收益的个体评价,或称为消费者价值或顾客价值价值和价格并不是同义词,价格并不能代表价值。,情境因素的构成借鉴美国学者巴里叮巴宾和埃里克G哈里斯的观点,把消费者从消费中获得的价值分为功效价值和享乐价值两大类功效价值年听获的期结果着成享乐价值来自于消
2、费者在消享乐价值费过程中获得的情感满足,顾客让渡价值及其构成顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值也可称为总顾客价值。顾客购买总价值(Total customer value,TC)是指顾客期望从某一特定商品或服务中获得的一组利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等顾客购买总成本(Total customer costTCC)是指顾客为购买某一商品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。,二、顾客让渡价值及其构成产品价值TCV=F(X1X2服务价值顾客购买总价值人员价值形象价值顾客让渡价值货币成本
3、CDV=TCV-TCC时间成本顾客购买总成本精力成本TCC=F(Y1,Y2,)体力成本,三提高价值的方法(一)提高总价值产品产品价億是原客需获的核心内之,是决定顾价值值的三个层次:内在价值;外在价值;附加价值服务服务价值是构成顾客购买总价值的重要因素之按服务竞争的基本形式,可分为追加服务与核心价值服务。人员人员价值是指企业员工的经营思想,知识水平业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变价值能力等所产生的价值形象形餐价值是企业各种内在悲奏质的反映,任间价值遭受损害,进而影响社会公众对企业的评价,三提高价值的方法(二)降低总成本企业要想创造最大的顾客让渡价值,使顾客能充分满意,就必须解决如何帮助顾客降低非货币成本的问题。时间成本精力成本和体力成本企业应在保证商品企业如何采取有力的营销和服务质量的前提下,措施,从企业经营的各个方尽可能减少顾客为购面为顾客提供便利,使其以买商品或服务所花费最小的成本耗费,取得最大的时间支出,从而降的实际价值是每个企业需要低顾客购买总成本。深入探究的问题。,消费决策的形成消费决策及其类型消费决策的模式和内容消费决策过程,66、节制使快乐增加并使享受加强。德谟克利特67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。裴斯泰洛齐68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。歌德69、懒人无法享受休息之乐。拉布克70、浪费时间是一桩大罪过。卢梭,
