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1、,是时m物业管理ppt模板,管理服务中心经理岗位能力素质模型教练能力领导能力规划能力专业知识责任心服务精神成本意识莲花物业管理咨询项目P2,管理服务中心经理岗位能力素质模型定义序号能力素质名称定义备注教练能力通过自己的言行,教会他人,使其能力得到提升。123领导能力使大家能以自己为核心,以自己的设想为目标,团结一起开展工作。去本公司产品的性能、质量、功能等掌握及运用的相关服务精神能做些主所需,想些主所想,并使其满意规划能力合理利用现有资源,达到预期目标。6协调能力能考虑多方面的因素做出较为合理的安排责任心能考虑多方面的因素做出较为合理的安排。8成本意识在获取效益最大化的同时尽量控制资源的利用莲
2、花物业管理咨询项目P3,教练能力定义有效教练他人工作改进的方法与技巧,促进他人提升的能力分级描述善于通过语言和行为引导使其他人明臼如何处理,并在处理中学成长2于通过语古和行为引导使其他人明白如何做,但没有在其中学会于通过语言开导和一定的行为引导使其他人很容易明白如何做345并在处理中学会成长言表达丰富,行为表达干练,使其他人很容易明白如何做,而且容易领悟并成长起来表达丰富,行为表达干练,并能够指导他人如何做。典型案例去年10月,管理处有几位老员工因工作调动原因调高彩田,主任为使新来员工能尽快上手工作,在开始几周带领大家在小区周检的时侯,主任详尽的将检查项日、标准、内容、如何处理等都在周检中体现
3、出来。通过实例式让大家很容易领悟周检的重要,并牢记周检的项目、标准莲花物业管理咨询项目P4,领导能力定义使大家能以自己为核心,以自已的设想为目标,结在一起开展工作。分级描述1做出决大的随意性。2枝少做出决策或犹滚不块,对做出决策的信息不了解。3利用现有资源信息作出常规决策。4面对有竞争性方案时果断做出决策5在复杂的形式下,做出对公司有影响的长期决策典型案例月份彩田村业主委员会讨论彩田村物管合同事宜时,在得知会议决议对我们不利时,立即作出策略,临危不乱。一方面向公司领导汇报,同时管理处召集骨干人员安排接下来的需要紧急完成的事情:首先走访业委会中对管理处比较信任的委员,通过他们再相沟通,听取对事件
4、的看法,加强他们对管理处的肯定;同时安排另一部分人员走访管理处不太信任的委员,听取他们的意见和建议,对可以落实的立即安排落实,使他对管理处有一个更好的了解,争取在会议上能站在我们的立场上;最后再走访个别对理处有意见的委员,尽量软化他们的一些立场和观点,通过这样的运作来分化业委会内部小集团,达到孤立个别人的目的,实现我们掌控的局面。在其后主任还分别制定了莲花物业管理咨询项目P5,专业知识定义解决特有问题所需的特有知识。分级描述1在专业方面展示基本知识,使这些知识有利于日常管理2与专业知识保持同步发展,能利用所知解决相关问题3运用专业知识轻松熟练解决相关问题,并能帮助他人。在日常管理服务中,能利用
5、所知预见可能发生的问题,并及时采取预防措避免问题发生5能寻找利用专业知识促进其他人员发展的机会,并能被执行典型案例田村一业主因业主以前可能受过某种刺瀲,对另保安有一定的条件反射,经带隔天就以保安”騷扰”她为由投诉到管理处,管理处很多工作人员接待过她。经过阝次处理后大家也知道业主所反映的事情是子乌虚有,所以都是以劝说引导为主来息,虽然事情能平息一段时间,但没有得到彻底的解决。7月初业主再次投诉到主任处,主任早已经知道该住户情况,首先依然是安抚平息,但业主不听反而威胁报,主任此时要求该业主提供事实依据,不然管理处将以诬陷为由报警。主任通过业的法律知识,最终使业主认识到问题出在自己身上,从此后再也没
6、有来管理处投诉保安“骚扰”的事情莲花物业管理咨询项目P6,服务精神定义能做业主所需,想业主所想,并使其满意。分级描述1业主的服务需求,不重视、不及时安排处理。2l能及时处理业主的服务需求。够重视业主的服务需求,并及时安排处理,能使客户服务能得到廷伸4能做业主所需,想业主所想,调动一切资源,使业主感动。5能做业主所需,想业主所想,调动一切资源,超出业主期望。典型案例勛了更好的提升公司品牌,今年7月份彩田管理处就开始策划如何在原有服基础上加强服务,通过对现有服务状况的摸底大堂客服助理事宜,该岗在原有岗位职责的前提下,准备新增加家政、千洗、机票、订快餐等延莲花物业管理咨询项目P7,规划能力定义合理利
7、用现有资源,达到预期目标。分级描述1工作没有计划,做事顺其自然。2陆计划与控制日常工作,预算时间和资源。3自己及别人开发可执行的计划。4确保每个组织成员实现目标计划和完成工作5|开发执行影响部门的计划,并为可能产生的影响情况做准备典型案例田村因是开放式小区,治安压力大,经常有一些三无人员进出小区,为做好小区安全工作,在做过民意调查后,管理处准备逐步将小区合围实行封闭式管理,为此制定了前期试点,中期分段,后期合围三步走的策略从06年南边区域试点封闭,07年将东面、南面区域进行合围,08年全部围虽然开始有部分业主有不同的意见,通过分步实行让业主体会到合围的处,不同意的业主也变得支持,管理处的工作开
8、展起来也就顺应民声举多得。从这件事情上就可以看出对于任何一件事情如果规划做成功了一半。莲花物业管理咨询项目P8,协调能力定义能考虑多方面的因素做出较为合理的安排分级描述1风用政策制度和内部程序来安排工作,不能保证达到预期工作目标2利用内部的因素来安排工作,有难度或低效的完成工作目标3利用其他组织内的因素来安排工作,有效的完成工作目标。4能充分利用内外部的有利资源来安排工作,高效的完成工作目标。5能充分利用内外部的有利资源来安排工作,超预期的完成工作目标。典型案例田村9、10栋因离学校較近造成该栋午托班比較集中,经常引起住户投诉导致部分业主准备集体上访,为此管理处没有少走访业主和午托班负责但收效
9、不大。为此管理处通过向政府相关部门反映,协调教育局、工苘局、消防局、城管、街道执法队、社区工作站、学校等单位来小区落实何处理。最终让业主反感的情绪得以平息。通过该事件使我们觉得对于些涉及政府政策的问题时,我们不仅要积极面对并要努力协调政府部门安善处理,才能将问题解决。莲花物业管理咨询项目P,责任心定义于本职权范设定目标,并全力以赴,尽心尽力的努力分级描述1于不严格、不认真导致工作出现疏漏,并没有及时补救。2工作出现问题,但能够积极补救,不推卸责任。3按本岗位要求做,未出现工作疏漏。4发现他人的工作疏漏,告知对方并协助其补救。格认真地履行岗位职责,发现隐患,并预先采取措施避免冋题发生典型案例冷年6月份9栋15A业主反映16A业主晚上经常发出一些响声,影响休息,为比客服主管许华斌白天立即走访了16A业主,并将洶通情况向15A业主做了馈。情况好转了半个月,有天凌晨3点多15A业主打电话给客服主管许华试要求来现场处理,他义无反顾的及时赶到处理。通过这件非常小的事情就可以看出我们的工作人员责任心非常强,把业主的事情摆在第一位,后来该业主一直都没有在反映有噪音了莲花物业管理咨询项目P10,
