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,课程大纲第一章:积极的心态第二章:电话沟通仪态第三章:接电话第四章:打电话第四章:如何有效使用手机,第一章积极的心态,积极的心态峽峽的两种介绍我是姣姣!我就是我!大家好!我是姣姣,我来自红河小学。你们到过红河小学吗?红河小学位于美丽的红河之畔,寿山之侧,拥有近100年的悠久历史。校园内环境优雅,树木成荫。拥有一流的师资,一流的生源,一流的设备!欢迎您到我们红河小学来做客,真诚地希望与您成为朋友!,积极的心态换位思考为对方服务热情、积极、主动,积极的心态不管在任何地方、任何时间、任何情况下,也不管您的心情有多么地坏,您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人!因为您无权这样做,更重要的是您代表着整个公司您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。卡耐基,第二章电话沟通仪态,电话沟通仪态声音声音反映出你的个性和态度,克制的声调但又不能过分夸张中低声有滋性、有品味声音要慢、清晰、干脆利落令人愉悦而带着笑意尽量使用“魔术语比如请稍等、谢谢、不客气避免使用俚语、非正式的语言要使用标准的国语或对方的语言尽量避免口头谗,第三章接电话,
