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1、,社交礼仪培训,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),目 录,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),1,礼仪概述,何为礼仪,为何要学礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),礼仪,尊重他人的一种观念,表达这种观念的形式,本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚,礼出于俗，俗化为礼,礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法,礼仪概述,1,何为礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),1.礼仪是一个人的安身立命之本,不学礼，无以立。孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼
2、则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。三字经,礼仪概述,1,为何要学礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),2.懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊,客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于卓尔不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：,错，它来自高妙的礼仪,礼仪概述,1,为何要学礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),3.不懂礼，别人生气，后果严重,约翰洛克（英国哲学家）：,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
3、,不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。,故事：鞍之战 因“礼”引发的血战,齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。,礼仪概述,1,为何要学礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),2,职业形象,仪容（发肤容貌）,仪表（衣着打扮）,仪态（举止神态）,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。,1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳
4、，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。,职业形象,2,仪容（发肤容貌）,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),目的、对象,地点、场合、身份,时间、季节、时令、时代,1.着装原则（TPO）,规则补充：,扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;遵守常规：不穿奇装异服。,职业形象,2,仪表（衣着打扮）,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,2.职业女性着装,职业形象,2,仪表（衣着打扮）,光腿或渔网袜穿职业裙,三截腿,皮 裙,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53
5、页),首饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,2.职业女性着装,职业形象,2,仪表（衣着打扮）,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),西装 的颜色搭配,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,3.职业男性着装
6、,职业形象,2,仪表（衣着打扮）,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),西装 的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,3.职业男性着装,职业形象,2,仪表（衣着打扮）,西装 的纽扣扣法,一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),白衬衣是男士永远的时装,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领
7、子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,3.职业男性着装,职业形象,2,仪表（衣着打扮）,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,3.职业男性着装,职业形象,2,仪表（衣着打扮）,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),鞋与袜，决不可忽视的细节,正式
8、西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。,3.职业男性着装,职业形象,2,仪表（衣着打扮）,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。,职业形象,仪态（举止神态）,2,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左
9、手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,职业形象,仪态（举止神态）,2,稳重的坐：坐如钟,不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),优雅的走：行如风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,职业形象,
10、仪态（举止神态）,2,得体的蹲：不走光,一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),专注的目光：尊重,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果,职业形象,仪态（举止神态）,2,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力,真诚的
11、微笑：亲切,真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。,微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。,职业形象,仪态（举止神态）,2,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),3,社交礼仪,语言沟通,电话礼仪,餐宴礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,1.礼貌用语不离身,社交礼仪,3,语言沟通,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),再硬再冰冷的椅子，只要有了柔
12、软的垫子，就可以坐的舒服考虑了人们的感受,软垫式言辞+拜托语气,让您久等了,下次进货日是5号,请问您有什么事,给您的资料您看了吗,经理目前正在外出,可以用传真发过来吗,不好意思,打扰您一下,对不起,请教您一下,真是抱歉,麻烦您,2.职场用语软垫式,社交礼仪,3,语言沟通,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯,我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温,赞 美,发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。乔治梅奥,3.基本原则多赞美,社交礼仪,3,语言沟通,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼
13、仪培训教材(PPT53页),让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,4.莫以自我为中心,社交礼仪,3,语言沟通,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对
14、方听得见；,1.接电话,社交礼仪,3,电话礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,2.代接电话,社交礼仪,3,电话礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。,时间,私人电话不要在办公室打，要避开同
15、事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,空间,无重要事情，牢记三分钟原则。,时长,3.拨打电话,社交礼仪,3,电话礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),您好！请问您是吗？,我是单位部门的,2,打电话的主要目的是,3,请问您现在说话可方便？,4,问候对方,自报家门,必备用语,打搅您了，非常感谢！,5,告别用语,1,所为何事,3.拨打电话,社交礼仪,3,电话礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话
16、给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。,4.挂断电话,社交礼仪,3,电话礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响,在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低,社交礼仪,3,餐桌礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：,近者为高，远者为
17、低；平行者以右桌为高，左桌为低。,1.桌次排列原则,社交礼仪,3,餐桌礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),基本原则：,面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。,注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。,2.座次排列原则,社交礼仪,3,餐桌礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),主人应站在大厅门口迎接客人,接待人员引导客人入席,2,言简意赅、热情友好,3,融洽气氛，掌握进餐速度,4,迎宾,引导入席,用餐,热情相送，感谢光临,5,送别,
18、1,致词祝酒,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。莎士比亚,3.宴请礼仪,社交礼仪,3,餐桌礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意,4.赴宴礼仪,社交礼仪,3,餐桌礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼
19、；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；,5.用餐礼仪,社交礼仪,3,餐桌礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),4,商务礼仪,见面礼仪,邮件礼仪,位置礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),问候是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；,1.问候,社交礼仪,4,见面礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页
20、),社交礼仪培训教材(PPT53页),将“卑者”先介绍给“尊者,应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；,当被介绍时,表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。,2.介绍,社交礼仪,4,见面礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,3.握手,社交礼仪
21、,4,见面礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。,4.名片交换,社交礼仪,4,见面礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),简单而又能概况内容的标题；得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要，但也文字不要太少；正确使用
22、主送，抄送，密送；超过三个附件，请打包；结尾有简单明了的签名；回复，及时回复。,邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。,社交礼仪,4,邮件礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),二人同行：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：分两排，前排为尊；引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。,1.同行礼仪,社交礼仪,4,位置礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女
23、同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。,2.电梯、楼梯礼仪,社交礼仪,4,位置礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十
24、分艰难地把身体钻出来。,如何优雅地上下车：不走光,上下车的顺序,倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。,3.乘车礼仪,社交礼仪,4,位置礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),双排五座轿车,3.乘车礼仪乘车座次,社交礼仪,4,位置礼仪,座次类型1,座次类型2,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),双排七座轿车,3.乘车礼仪乘车座次,社交礼仪,4,位置礼仪,座次类型1,座次类型2,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),面门为上居中为上以右为上,座次要点：,4.商务洽谈座次横桌座次,社交礼仪,4,位置礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),面门为上居中为上以右为上,座次要点：,4.商务洽谈座次竖桌座次,社交礼仪,4,位置礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),一次较为正式的会面，宾主双方往往需要合影留念。一般的位置安排是：主客双方间隔排列，前排为上，居中为上，以右为上。最好事先安排合影图比较好。,5.商务合影位置,社交礼仪,4,位置礼仪,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训,THANKS,社交礼仪培训教材(PPT53页),社交礼仪培训教材(PPT53页),
