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1、编辑ppt,1,早期识别、发现员工身心 及行为异常的方法,广州粤和企业管理咨询有限公司 EAP员工援助专家 苏斌原,编辑ppt,2,主讲：苏斌原,广州粤和企业管理咨询有限公司 EAP企业员工援助专家成员华南师范大学心理咨询研究中心副主任、心理学博士广东省心理咨询与治疗专业委员会副秘书长心理咨询师、沙盘游戏治疗师、职业指导师、企业培训师。多年从事临床心理咨询、企业培训、职业生涯规划工作曾接受精神分析、家庭治疗、沙盘治疗、团体心理辅导等系统培训,编辑ppt,3,课堂公约,守时,用心,分享,静音,编辑ppt,4,100%的参与勇于分享与表达注重伙伴关系作笔记与承诺做活动时全神贯注听觉与视觉：20%参
2、与讨论分享：70%实习或应用：95%,敞开心扉手脑并用身心投入,增强学习效果的方法,编辑ppt,5,课程提纲,一、新生代员工的心理特点二、心理健康常识：1、关于健康的定义2、心身疾病的形成与发展3、心理健康的定义、标准、分布（心理测试UPI）4、正常心理与异常心理及其区分三、心理异常员工辨识标准四、心理异常员工应对方法五、心理咨询常识,编辑ppt,6,一、新生代员工的心理特点,编辑ppt,7,编辑ppt,8,新生代员工的心理冲突,编辑ppt,9,编辑ppt,10,新生代员工的心理需要马斯洛的需要层次理论,编辑ppt,11,新生代员工的情绪特点双系统模型社会情绪系统VS认知控制系统,编辑ppt,
3、12,编辑ppt,13,你对人所抱有的观念和理解：一棵树的成长你自身的成长体验,编辑ppt,14,心理游戏：,画出你的家谱图,编辑ppt,15,？,健康,编辑ppt,16,健康的十条标准,精力充沛，不感觉疲劳；处世乐观，敢于承担责任；善于休息，睡眠良好；适应环境，应变能力强；能抵御一般性感冒和传染性疾病；体重适中，身材匀称；眼睛明亮，没有炎症；牙齿清洁，无龋齿和痛感；头发有光泽，无头屑；肌肤丰满有弹性，走路轻松均匀。,编辑ppt,17,资料显示：当今引起各种疾病的原因中，有70至80与心理因素有关。心理压力思想极端情绪低落焦虑恐惧医学认为：怒伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾,2、心身疾病,
4、编辑ppt,18,编辑ppt,19,以消化疾病为例，调查表明，精神刺激是消化性溃疡发病的重要原因。过份焦虑、紧张、忧郁、压抑、强迫的心理状态，易致溃疡病。明显的性格缺陷，也是溃疡多发的一大原因。有学者称此类性格为“溃疡病性格”。以心血管疾病为例，研究表明，冠心病与A型行为有关。在美国冠心病患者中60%属于A型。A型特征：1 为取得成就而努力奋斗；2 有竞争性；3 易不耐烦；4 有时间紧迫感；5 言语和举止粗鲁；6 对工作过度地保证；7 有旺盛的精力和过度的敌意。,编辑ppt,20,致病的心理因素：不当思维方式：偏激、极端、刻板 不良行为方式：懒惰、狭隘、孤僻、敌对 情绪失衡：喜怒无常、郁郁寡欢
5、、自怨自艾思维情绪行为 三者相互影响，如果总是不平衡，与外界适应不好，不能自我控制，就会影响身体和心理健康。,编辑ppt,21,负性情绪失调如何导致躯体化症状？,所有情绪障碍都与 恐、怒、哀、乐失调有关；过敏气质，易感到强烈紧张，恐惧,压力无法调节；负性情绪引发了强烈的躯体症状：心率增快,呼吸急促，血压升高，肌肉紧张，消化不良，失眠头痛等等；大脑额叶皮质容易将这些症状错误解释为生理疾病；发展出不同的躯体化障碍。,编辑ppt,22,3、心理健康的标准,1、了解自我，悦纳自我。2、接受他人，善于与他人相处。3、正视现实、接受现实。4、热爱生活，乐于学习与工作。5、能协调与控制自己的情绪，心境良好。
6、6、人格完整和谐。7、智力正常，智商在80以上。8、心理行为符合年龄特征。,编辑ppt,23,0.13,0.13,2.14,2.14,13.59,13.59,34.13,34.13,正 常 人,精神病人,心理超常健康的人,编辑ppt,24,4、正常心理与变态心理,编辑ppt,25,区分原则：,常识性区分1、离奇怪异的言谈、思想和行为；2、过度的情绪体验和表现；3、自身社会功能不完整；4、影响他人的正常生活。,编辑ppt,26,心理状态,灰色区亚健康状态；人的心理健康与不健康之间无明确界线，它是一个连续变化的过程。如果将人的心理健康比作白色，心理不健康比作黑色，那么在白色与黑色之间存在着一个很大
7、的缓冲区域灰色区，大多数人都散落在这一灰色区域内。,编辑ppt,27,三、员工心理异常辨别标准,编辑ppt,28,案例1：老王之死,老王是某工程公司的一线员工，因公司业务发展需要提升员工资质，进行培训考核，如果无法顺利通过将面临被辞退的风险。老王因年纪较大、学历不高、家务繁重等因素感到压力山大，向主管提出能否对他网开一面。主管凤姐是个彪悍女子，对老王进行了坚决的批评教育 老王两天后在公司顶楼跳楼身亡。,编辑ppt,29,问题思考：,1、大家都要考核，怎么就会令老王轻生跳楼呢 2、主管凤姐是否有责任？3、管理者应吸取什么教训？,编辑ppt,30,案例2：食堂风波,车队司机桃姐因很早出车，没到饭堂
8、开放时间就去用餐，遭到师傅老王的拒绝，双方争吵了起来桃姐的父母闻讯到饭堂讨回公道，还拿鞋子打了老王，老王满腹委屈，自此公司上下每天吃到的都是酸的排骨,编辑ppt,31,问题思考：,凤姐有着怎么样的性格特点？如果你是她的主管，面对凤姐的哭诉，该如何应对？如果你的饭堂主管，该如何跟老王沟通？,编辑ppt,32,问题二：员工心理问题产生原因？,1、基因遗传2、家庭环境3、性格自我中心偏执心理脆性反社会4、人际与社会支持,编辑ppt,33,5、个人生活中的变化结婚、离婚、失恋、生子、生病、亲人去世6、个人工作中的变化入职适应、岗位或同事变化、调岗或升迁7、工作中的冲突绩效考核、责骂、人际冲突8、突发事
9、件物质或经济损失、伤病、意外伤害,编辑ppt,34,压力自测,生活压力事件,编辑ppt,35,算出你的压力总分是多少了吗？,如果你的分数在：150-190，那么你在一年内的压力处于低水平。生活中你需要适当的刺激和改变。200-299，压力处于适当水平。超过300，你的压力过大，身体可能会有一些症状，急需减压，可以寻求专业人员的帮助。,编辑ppt,36,A Model of Risk and Production in AdolesceneRobertt Wm.Bllum，2008,MacrolevelEnvironmentalFactors,Proximal LevelEnvironmenta
10、l IndividualFactors Factors,Response,Outcome,经济 7,人际 7,环境 5,面子 4,前途 6,易感生物因素,家庭：亲子关系,同辈：社会支持,公司：工作氛围,保护性格/认知,非主动反应,主动反应,焦虑抑郁精神/心理症状,自杀,主动型/边缘型人格、心理韧性、压力应对策略,编辑ppt,37,案例解析：富士康跳楼事件,年龄低经验少年龄17岁22岁；入职时间1年半20多天 社会支持系统缺失均来自农村家庭；关系冷漠，疏离家庭出现变故婚恋和情感受挫精神类疾病其他,编辑ppt,38,应激因素,保护因素,易感因素,生活压力事件,心理创伤,健康危险行为,焦虑抑郁,人格
11、特征,遗传基因,心理韧性,认知风格,自我概念,社会支持,亲子关系,生命意义,心理疾病风险模型,精神障碍,睡眠质量,工作氛围,成瘾丧失,编辑ppt,39,反思：员工心理健康建设,成长的阶段：经历依赖、独立和互赖人生的目的：理解生命的意义、找寻到目标自我的价值观：我要什么，我能要什么人际互动规则：客观判断他人动机、利己与利他利抗逆境的能力：适应变化的能力、冲突的解决能力必要的社会支持：家庭、同事、组织、专业人士,编辑ppt,40,问题三：工作场所心理问题表现？,编辑ppt,41,41,感到伤心和忧郁 对所有的事都失去兴趣 平时的活动感受不到乐趣没有胃口或体重减轻无法入睡或早醒时时觉得很累,注意力困
12、难感到反应变慢感到烦躁或不安无价值感负罪感 觉得没有活下去的意义自杀想法和尝试,10%15%患者最终死于自杀,未及时有效治疗是主要原因,1、抑郁表现：,编辑ppt,42,42,50-75%的女性在孩子出生后经历一段“Baby blues”，10-15%会比较严重产生原因：对自己当母亲的内在要求高缺乏丈夫和家人的支持怀孕期间严重情绪波动缺乏福利保障 分娩时的创伤经历产后抑郁者与其它抑郁症相似，抑郁症的母亲不能有效的照顾婴儿，并会由此感到自责自罪严重者可能有伤害自己和婴儿的危险,产后抑郁,产后抑郁症回归职场后要关注，和产后工作生活适应区别,编辑ppt,43,案例分析：偏执+抑郁的林妹妹,早期失爱
13、后天受挫 自我苛求 处境异常,编辑ppt,44,资料：,抗抑郁组织数据：在被调查的7500名职员中，近10%的受访者有中度或重度抑郁症状。而患抑郁症的全职女性的比例就更高一些。更年期抑郁症多发于4055岁的女性中，全球范围看，发病率大约在5%8%左右,编辑ppt,45,自我诊断：抑郁自评量表(SDS),编辑ppt,46,计分方式,评定采用14级计分，题目中加粗的10题为反向计分。把20题的得分相加得总分，抑郁指数=各题目累计总分/80(最高总分)。指数范围为0.25-1.0，指数越高，说明抑郁程度越重。抑郁评定的分界值为0.5分，0.5分以上，诊断为有抑郁倾向。分值越高，抑郁倾向越明显。,编辑
14、ppt,47,0.13,0.13,2.14,2.14,13.59,13.59,34.13,34.13,正 常 人,精神病人,心理超常健康的人,编辑ppt,48,结果解释,1、0.25-0.5：显示你的抑郁程度较低，请你继续保持这份好心情，继续加油噢!2、0.5-0.59：显示你有轻度的抑郁倾向，请你注意调节好你的情绪状态，心情不好时可以多与朋友倾诉或通过运动、听音乐等方法努力调节，期待你变得更好噢!3、0.6-0.69：显示你有中等程度的抑郁倾向，必须要引起你的注意，负面的想法和情绪，会缓慢地破坏免疫系统。善于表达情绪和情感是一个人的必备能力。有什么开心的事，记得和家人、朋友、同事分享一下，快
15、乐是可以传染的；当感到难过和愤怒时，请让悲伤自然流淌，不要积压，这些泪水和愤怒本身都有治疗意义。4、0.7以上 显示你可能有着重度的抑郁倾向，请及时寻求专业的心理帮助。,编辑ppt,49,言语比平时显著增多；联想加快或观念飘忽，或自感言语跟不上思维活动的速度；注意力不集中，或者随境转移；自我评价过高，可达妄想程度；自我感觉良好，如感头脑特别灵活，或身体特别健康，或精力特别充沛；睡眠的需要减少，且不感疲乏；活动增多，或精神运动性兴奋；行为轻率或追求享乐，不顾后果，或具有冒险性；性欲明显亢进。,2、躁狂表现：,编辑ppt,50,思维障碍 言语不连贯或思维内容贫乏，逻辑倒错，关系妄想，被害妄想，被控
16、制，被动悉感等。幻觉和感知综合障碍 幻听，幻视，形体感知综合障碍情感障碍 情感淡漠或情感倒错 行为障碍 活动减少或怪异愚蠢行为，孤僻懒散，社会功能明显减退。,3、精神分裂表现：,编辑ppt,51,紧张、焦急忧虑、担心恐惧不愉快痛苦和难以自制伴有植物性神经系统功能的变化或失调惊恐发作,4、焦虑表现：,编辑ppt,52,自我诊断：焦虑自评量表SAS,编辑ppt,53,计分方式,评定采用14级计分，题目中加粗的10题为反向计分。把20题的得分相加得总分粗分，焦虑指数=总分粗分*1.25。四舍五入取整数，即得标准分。指数范围为25-100，指数越高，说明焦虑程度越重。焦虑评定的分界值为50分，50分以
17、上，就可诊断为有焦虑倾向。分值越高，焦虑倾向越明显。,编辑ppt,54,强迫思维强迫情绪强迫意向强迫动作强迫行为,5、强迫症表现：,编辑ppt,55,以猜疑和偏执为特点对周围的人或事物敏感，多疑，不信任总感觉被压制，被迫害过分怀疑恋人有新欢或伴侣不忠,6、偏执型人格表现：,编辑ppt,56,问题四：职场心理问题早期辨识？,无法解释的缺勤或病假增多 绩效变差事故或伤害判断力变差/犹豫不决 与同事或家庭发生冲突不能接受批评记性差或注意力不能集中,异常的情绪表现：时常发怒或哭泣疲惫或失眠过渡饮酒抽烟过分的行为不愿与人交往对变革过度警觉,编辑ppt,57,员工个人问题对组织的影响,工作态度改变、绩效下
18、降缺勤、迟到、早退、离职安全事故增加管理成本增加招聘费用增加额外赔偿费用转移管理者的时间,编辑ppt,58,员工有以下迹象尽快联络专业人员,不正常的攻击行为；言语混乱模糊；注意力严重受损；无法解释的事故或操作错误；情绪大起大落；严重影响个人及团队的工作绩效其他影响生产安全的表现,编辑ppt,59,十种常见的异常心理现象,疲劳感 焦虑反应类似歇斯底里现象强迫现象恐怖与对立疑病现象偏执与自我牵挂错觉幻觉自笑、自言自语,编辑ppt,60,四、心理异常员工的应对方法,编辑ppt,61,问题一：管理者常见困惑,员工行为表现异常，管理者是否要过问，尺度如何？是否要保持绩效要求，会不会因此加重员工的问题？是
19、否可以建议看心理医生，如何建议？能否希望EAP或心理治疗解决员工心理问题？是否要联络家人，在什么情况下必须联络家人？公司对员工的治疗状况要了解到什么程度？如何判断发生暴力或危险事件的可能性，如何避免？,编辑ppt,62,62,对性格多样性不接受直接批评与负面评论回避、不予关注冷酷处理,常见错误处理方式,编辑ppt,63,问题二：管理者的应对方式,如果是一般情绪问题，则提供恰当的关心如有必要，通过恰当途径建议心理治疗如果个人问题影响绩效表现，则在表达个人关心的基础上依然强调绩效要求同时要求或强烈建议员工进行个人心理辅导或治疗必要时通知HR，避免更严重情况发生必要时联络家人，寻求支持任何时候都可以
20、与专业心理顾问进行沟通避免成为侦探、咨询师或诊断医生,编辑ppt,64,案例讨论一,管理者如何处理？是否需要治疗？,某班组长从外地调来半年，工作绩效不好，因为对下属管理过于严格，经常发生冲突。性格内向，固执，近一月来情绪低落，常与人争吵，向领导反映小组成员在集体陷害他，不愿意和他们一起工作。,编辑ppt,65,案例讨论二,管理者如何做决定？需要考虑哪些因素？,某女员工三个月前在车间里表现异常，后休病假，回单位后拿来医生诊断书，为抑郁症缓解期。要求继续上班，此时车间里工作非常忙，而她的合同还有两个月就到期了。,编辑ppt,66,处理过程：,编辑ppt,67,问题三：员工心理问题处理原则,总原则
21、平衡公司政策、绩效要求与医疗、法律需求尊重法律尊重伦理尊重组织建立系统支持流程,编辑ppt,68,案例讨论三,作为她的主管，你如何处理？,女员工小刘，近半年来，因男友突然查到患有早期肾癌，感到非常痛苦焦虑，经常在办公室里愁眉苦脸、无故哭泣，跟同事倾诉，甚至会影响自己和其他人的工作，最近这种情况加剧，哭泣的频率明显增加，体重下降明显，经常表现得很恍惚。,编辑ppt,69,4、建立系统支持流程,第一时间请EAP专家（有精神科背景）共同讨论间接了解各类信息：具体异常行为、诱发原因、时间及发展过程、以往有无治疗、有无正式诊断必要时向员工推荐使用EAP，了解员工本人是否愿意接受帮助或治疗如果愿意接受治疗
22、，则建议立即至专业机构进行治疗；如果不愿意接受治疗，必要时通知家人治疗结束后，EAP与HR共同商讨帮助其返回工作岗位,编辑ppt,70,问题四：应对职场暴力问题,编辑ppt,71,案例讨论四,作为上级经理，你如何应对？,业务员大龙带着助理小丁负责某项目的招投标，在分配工作任务时，大龙经常将工作都推给小丁却没有给以太大的指导，结果在一次项目竞标中因为项目书的一个技术性错误导致失败，大龙受到了严重批评。大龙从现场回到办公室，将一大叠资料劈头扔到小丁身上,编辑ppt,72,处理原则,编辑ppt,73,处理过程,编辑ppt,74,问题五：应对职场自杀问题,编辑ppt,75,关于自杀数据,中国总的自杀率
23、为23/10万,自杀死亡人数为28.7万自杀是中国第五位重要的死亡原因,是15-34岁人群首位重要的死亡原因。每年至少有200万人自杀未遂85%居住在乡村或乡镇,28%从未上过学,58%服用农药或鼠药,47%的亲友或熟人有过自杀行为,27%有过自杀未遂既往史,63%有精神疾病,仅9%自杀前曾在精神或心理科就诊过死前一年最常见的负性生活事件为经济困难（40%）、严重躯体疾病（38%）以及夫妻矛盾或不和（35%）中国自杀者中40%患有抑郁障碍,抑郁障碍是自杀的最重要因素之一,编辑ppt,76,编辑ppt,77,宗教信仰地图,基督教 佛教穆斯林 犹太教无神论 无明显宗教印度教,编辑ppt,78,自杀
24、风险评估,死前两周抑郁程度重有自杀未遂既往史死亡当时的急性应激强度大死前一个月的生命质量低死前两天有剧烈的人际冲突慢性心理压力大朋友或熟人曾有过自杀行为有血缘关系的人曾有过自杀行为失业或从事没有薪金的工作死前一个月社会交往少个体暴露的危险因素越多,自杀的危险性越高暴露于上述0-1、2-3、4-5、6-10个危险因素的案例死于自杀的比例1%、20%、72%、94%,编辑ppt,79,处理过程,管理者的思考和行动：管还是不管？从什么角度管？如何管？动用资源（平时要有人际基础）需要做危险判断和预防吗？需要动用专家资源吗？关注哪些主要信息：突发的事件还是持续事件的后果目前精神状态如何？如何判断？为什么
25、会这么严重？个人性格？家庭关系？家族支持？对近期和后续结局的预测他最需要什么？钱？陪伴？信息？经验？信心？,编辑ppt,80,识别自杀的要素,六变性情发生巨大改变行为发生巨大改变语言发生巨大改变经济发生巨大改变身体发生巨大改变社会发生巨大改变三托托人托事托物,编辑ppt,81,信以为真！不要低估或忽略自杀威胁试着找到他们在哪以及他们做了什么/将要做什么倾听他们关切的事和感受不要作出错误承诺或同意他保有自杀意图当面或通过电话拖住自杀者，同时向他提供支持和希望，直到支援到达通知家人和关心他的人如果此人处境危险要立即拨打110,如何帮助要自杀的人,编辑ppt,82,企业自杀预防措施,限制自杀工具的方
26、便易得扩大高危人群的社会支持网络进行预防性的心理健康促进运动提高管理人员识别和处理与自杀有关的精神问题的能力鼓励员工使用EAP服务,编辑ppt,83,总结：工作场所心理问题早期预防,编辑ppt,84,五、对心理咨询的认识,编辑ppt,85,对心理咨询的认识误区 去咨询的人都是不正常的人，精神有问题；自己忍忍吧，别让人家知道；咨询有什么用？无非是动动嘴皮子；心理有问题会那么严重吗？死不了；太忙了，没时间打理心情；江山易改，本性难移，没办法改变的；重视身体健康很多人知道了，重视心理健康还要大力宣传！,编辑ppt,86,亚健康状态,精神健康,轻性精神 障 碍,重性精神障碍,几种状态之间并无严格界限，可以相互转化,精神愉快精力充沛社会适应良好,情绪不稳效率下降人际冲突增加,神经症人格障碍适应障碍,精神分裂症情感性精神障碍,及早干预，防止疾病进展,编辑ppt,87,我们的忠告：不要让心理问题积累过久，成为不适应的行为；及时打理心情，自我调节，获得同事朋友帮助；仍然不能解决，就要寻求专业帮助；已成习惯的心理行为的改变过程需要时间；指望一次咨询就能解决久积的问题是不科学的；神经症问题仅靠药物不能彻底解决，要有心理治疗配合。,编辑ppt,88,Thanks！Questions,
