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1、时 间 管 理 用罗盘管理你的时间,目录,时间管理的目的及定义时间管理的步骤时间管理的工具控制浪费时间的因素,为什么要学习时间管理,现状：.收益：,客户经理的忙、盲、茫,客户经理工作繁琐，没有重点,为什么要学习时间管理,现状：.收益：可以了解什么是时间可以减轻工作压力可以提高工作效率可以兼顾身体健康可以”赢”得事业,时间管理的目的,赢,时间是什么?,时间就是过去、现在及未来的连续不断的连续线（韦氏大词典)“时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源。”(哲学家),过去,现在,未来,构成时间管理的要素是，时间管理的目的是对 的控制。,事件,事件,TIME是什么？,Targe
2、t（目标）时间的目标需要确立Instruction（引导）时间的引导需要计划 Management（管理）时间的应用需要管理 Execution（执行）时间的计划需要执行,时间的特性,无法开源,无法节流,无法替换,无法追回,时间的特性,无法开源,无法节流,无法替换,无法追回,漠视时间的原因,看不见的不会感到浪费感觉不到浪费不会难过不会难过就没有压力没有压力就不会珍惜,怎么让时间看的见?,时间就是金钱,时间就是生命?,感受时间的存在训练,你的单位时间价值是多少?,8,250,每分钟价值（元）,每小时价值（元）,每天价值（元）,日工作 时间（小时）,年工作 时间（天）,年收入（万元）,时间掌控能力
3、测试：,你是否真的需要学习时间管理？,目录,时间管理的目的及定义时间管理的步骤时间管理的工具控制浪费时间的因素,时间管理的步骤,1、分析你当前的时间支配情况2、审核目标3、将目标分解成可管理的任务4、安排时间计划5、确定浪费时间的因素6、实施计划7、评估计划并进行调整,帕金森定律：,1、工作总会拖到最后一分钟才会做完 2、工作也会压缩在有限的时间之内完成帕金森的结论：“一份工作所需要的资源与工作本身并没有太大的关系，一件事情被膨胀出来的重要性和复杂性，与完成这件事情花的时间成正比。”相信可能体验,审核目标,MBO KPI KBI KCI GS BSC,结果衡量的标准,过程衡量的标准企业内部沟通
4、工具,集团战略目标,为什么要设定目标（Target）？,1953年，耶鲁大学，应届毕业生 20年后 3%同学财富 97%同学财富3%的同学做了6件事情：1、目标2、达成目标的好处3、达成目标遇到的障碍4、达成目标必需的知识与技能、团队和人员5、行动计划6、具体时间,目标的分解,目标的分解目标多杈树,树干代表目标；每一根树杈代表子目标。叶子代表实现子目标的因素。在目标多杈树中，目标与子目标的关系：A、子目标是实现目标的策略；B、目标是子目标的结果；C、子目标实现之“和”一定是目标的实现。描绘目标多杈树的技巧：首先，写下你的目标；然后，思考实现目标有哪些策略，列出并添加到子目标框里；最后，考虑完成
5、每个子目标的因素，添加到叶子代表的框里。,价值观,目标,子目标,任务,Specific 具体的 Measurable 量化的 Attainable 可以达到的 Recorded 书面的 Time bound 有时限的,分解目标的法则,（某一类一等县分公司客户服务室年度工作目标）,案例：请将年度目标分解为周目标,正面词语组成 符合整体平衡 自力可以完成,检验目标的三条标准,（1）把预期目标写下来（当然目前这只是一个假设）（2）列出达到目标之后，所有可以得到的好处（找到实现目标的动力）（3）根据假设的目标结合自身情况做出SWOT分析（优势劣势机会威胁的分析）（4）列出达成目标所需的资源（包括需要提
6、升的技能或可以提供协助的人及组织）（5）根据以上分析结合SMART原则调整原先设定的目标（6）制定具体的行动计划,目标实现六个步骤：,目录,时间管理的目的及定义时间管理的步骤时间管理的工具控制浪费时间的因素,四代时间管理理论,第一代时间管理：备忘录（便笺）第二代时间管理：计划与准备（日历登记簿）第三代时间管理：计划/排序/控制（计划手册）第四代时间管理：自然法则与罗盘理论,四代时间管理的优缺点,第四代时间管理涉及到的8个领域,健康,工作,心智,人际关系,理财,家庭,心灵思考,休闲,人体的生理排毒过程,晚间 11-凌晨1点/肝的排毒时间：凌晨1-3点/胆的排毒时间：（一定要睡觉休息）凌晨3-5点
7、/肺的排毒时间：此即为何咳嗽的人在这段时间咳得最剧烈；因排毒动作已走到肺经，不应用止咳药，以免抑制废积物的排除。凌晨 5-7點/大腸的排毒時間：應上廁所排便。凌晨 7-9點/小腸大量吸收營養的時間：應吃早餐！,周密的日计划能为您赢得时间,8分钟,时间管理教皇：赛韦特说,60分钟,每周工作计划排程表（Instruction）,1星期二上午部门召开分析会,你的材料还没准备,预计需要3小时.2领导交待你周一需上交一份有关某集团的调查报告,你还需要1小时才能做完.3你的好朋友明晚结婚,请你去吃喜酒.4你正在念网络大学,明晚期末考试了,时间是19:00-21:00.5明晚8 点有个1 小时长的你最喜欢的
8、电视节目6市场部门明早9 点到11 点有一场新业务讲座,领导让你参加7你今晚开始头疼得厉害,想明天去看医生8最近股市上扬,你想在明天下午3点前到银行办理基金申购业务.9 你已经有很长时间没有打电话给外地的父母.,假设现在是星期天的晚上，你要计划明天的日程，右边是要做的事情：,练习：计划明天日程,考试,买基金,参加朋友婚礼,给家里电话,看医生,分析材料调查报告、业务讲座等,看电视,明确自己的价值观,健康,工作,心智,人际关系,理财,家庭,心灵思考,休闲,思考：当任务出现冲突的时候怎么办？,围绕价值观安排任务、处理矛盾！,明确自己的价值观,什么是价值观？,代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的
9、评价。,相对而言，在你的心里：什么是对的？什么是不对的？什么是好的？什么是坏的？什么是重要的？什么是次要的？,明确你的价值观,第四代时间管理涉及到的8个领域,健康,工作,心智,人际关系,理财,家庭,心灵思考,休闲,工作中处理任务矛盾的一般原则：,工作中的价值导向原则,公事为先,客户为先,要事为先,急事为先,相关的时间管理工具,1、优先矩阵2、ABC分析法3、帕雷托原则（20/80法则）4、时间管理的加减乘除,时间管理工具1-优先矩阵,重要,紧急,不紧急,不重要,压力人,从容人,老好人,大闲人,案例：请将以下事件分类,1、明天上午班组卫生半小时，周末单位装修走道尘埃很大。（）2、每周一的早会1小
10、时（）3、开会中领导来电交办：给XX领导办理手机业务，尽快到XX领导办公室，XX领导已在等（）4、与卫生局约好星期二去做驻点服务一天（）5、广电中心财务要求要拿到下半年集团帐号的帐务情况，单位要财务大检查。（）6、星期一晚上准备周二培下午培训教材（）7、周二下午四点案例培训（）8、同事住院一直没有时间去探望，周一晚上7点到9点前往探望。（）9、周三上午召开农村信息化推广会议在市政府（）10、上报上月KPI（）11、完成周三会议材料约要花费3个小时（）12、周二晚上有一场自己感兴趣的彩妆讲座晚7点到9点。（）13、确定两节首席客户经理的走访计划，周二上午上报省公司（）14、金卡用户在外地漫游打电
11、话告诉客户经理，周四要到日本漫游，周三下午到家要拿到租机。（）15、周一到周三每天都有一位XX单位的领导生日需要送礼仪鲜花。（）16、水文局的某张GPRS专网卡无法传输数据，及XX地方的专网卡费用异常，需马上查询（）17、与综合部沟通领导周二驻点服务小礼品及车务安排。（）18、XX集团批理回流，选一批100个号码供回流选号用时约一小时（）19、后天下午与部门经理一起走访林业局，处理集团网资费变动争议问题约2小时。（）20、气象局领导让马上上门推荐企业信息机。（）21、有用户突然要来办公室找你要单位的组网方案。（）22、领导突然到办公室检查档案管理。（）,案例：请将以下事件分类,1、明天上午班组
12、卫生半小时，周末单位装修走道尘埃很大。（）2、每周一的早会1小时（）3、开会中领导来电交办：给XX领导办理手机业务，尽快到XX领导办公室，XX领导已在等（）4、与卫生局约好星期二去做驻点服务一天（）5、广电中心财务要求要拿到下半年集团帐号的帐务情况，单位要财务大检查。（）6、星期一晚上准备周二培下午培训教材（）7、周二下午四点案例培训（）8、同事住院一直没有时间去探望，周一晚上7点到9点前往探望。（）9、周三上午召开农村信息化推广会议在市政府（）10、上报上月KPI（）11、完成周三会议材料约要花费3个小时（）12、周二晚上有一场自己感兴趣的彩妆讲座晚7点到9点。（）13、确定两节首席客户经理
13、的走访计划，周二上午上报省公司（）14、金卡用户在外地漫游打电话告诉客户经理，周四要到日本漫游，周三下午到家要拿到租机。（）15、周一到周三每天都有一位XX单位的领导生日需要送礼仪鲜花。（）16、水文局的某张GPRS专网卡无法传输数据，及XX地方的专网卡费用异常，需马上查询（）17、与综合部沟通领导周二驻点服务小礼品及车务安排。（）18、XX集团批理回流，选一批100个号码供回流选号用时约一小时（）19、后天下午与部门经理一起走访林业局，处理集团网资费变动争议问题约2小时。（）20、气象局领导让马上上门推荐企业信息机。（）21、有用户突然要来办公室找你要单位的组网方案。（）22、领导突然到办公
14、室检查档案管理。（）,重要不紧急,重要不紧急,重要不紧急,不重要紧急,重要紧急,重要紧急,重要不紧急,重要不紧急,重要紧急,重要不紧急,重要紧急,重要不紧急,重要紧急,重要不紧急,重要不紧急,重要紧急,重要紧急,重要不紧急,重要不紧急,重要紧急,不重要紧急,重要紧急,时间管理工具2-ABC分析法,ABC分析法在实践中应用建议,每天只需计划完成1-2个A类工作，总共约3小时计划另外完成2-3个B类工作，总共约2小时其余划归C类工作，总共约1小时,时间管理工具3-帕累托原理,20%的时间,80%的成果,80%的时间,20%的成果,帕雷托原则在实践中的应用,时间,工作效率,6:00,12:00,10
15、0%,-50%,+50%,时间管理工具4-时间的加、减、乘、除法则,时间的加法就是找出在时间管理中隐藏的时间。时间的减法就是减少无谓的时间浪费。(如何避免帕金森陷阱)时间的乘法就是如何成倍提高工作效率，而不 是延长工作的时间。时间的除法就是根除浪费时间的习惯。(如何应对”拖延”的习惯),时间加法的方式善于利用等候和空挡时间 创照时间区逆势操作背包原则 注意平时积累素材地理上的批量处理时间上的批量处理,时间减法的方式,时间乘法的方式物归其所，物归原处 建立有效的工作环境（方便、固定）文件处理,时间除法的方式（针对“拖延”）调整思维方式 避免过分追求尽善尽美给自己奖励,案例值班经理的一个早上,8：
16、00-8：05 了解一下组员是否都上班了8：05-8：15 现场巡查，检查台席是否符合现场的规范，大家是否都穿制服，此时有个组员反映台席有问题，不能正常使用8；15-8：25 告知现场管理台席问题并帮员工更换台席8：25-8：30 倒水并上洗水间8：30-9：00 签入工号了解公告便签内容，对于重要且紧急的内容通过便签方式发送给各组员9：00-9：10 接到话务员求助三个，咨询大多是刚刚发的便签内容9：10 准备监听（一个录音还未听完）9：20-9：50 出现一个话务员升级投诉，处理升级投诉9：50-10：10 到休息室调整了一下（觉得自己处理了一个投诉情绪上也有点波动，担心此时做监听会不客观
17、），顺便遇到一个同事和同事说了一下这个投诉客户的事情10：10 开始监听（听完一通录音）10：30-10：40 其他组的组员以本组值班经理不在为由，咨询了些热点问题，你提供了咨询10：40-11：00看到公告中发出所有话务员领取新本子的通知，想到本组人员好象本子快写完了，反正要领的，那就到上面领取了并发给了组员11：00 本想继续监听录音，但看一下时间再过一个小时就下班了，反正也听不了多少，反正晚上还可以听。11：00-11：10此时突然想起来，区域经理昨天和自己说过，找个时间过去找他一下，马上冲到区域经理办公室，看不到区域经理，询问办公室的同事才知道区域经理被老板召去开会了，看来只有改时间了
18、。11：10-11：30 下来工作时，组员说下周业务考试，但还没有业务资料，希望帮他们复印一下业务资料，以便可以回家复习，组长想想反正现在还有点时间就帮他们复印了。11：30-11：55 看了一下公告便签的新内容，接受了5个话务员的咨询11：55-12：00 安排交接工作,原先值班经理有两个任务：监听5条录音做好小组培训的准备工作在值班经理的在执行计划的过程中，你觉得有哪些问题，原因是什么？（执行监听5条录音的过程中，有哪些干扰事件）各小组讨论五分钟，派代表发言,参考答案,目录,时间管理的目的及定义时间管理的步骤时间管理的工具控制浪费时间的因素,浪费时间的因素,干扰 不速之客 电话 案头工作
19、耽搁（克服拖延）会议 旅行,如何应付干扰,快速行动积极授权,如何应付不速之客,确定你的不速之客是否有即时的麻烦或必须迅速处理的问题。如有可能，确定另外的时间约见这位访客。（如，我想我能帮助你。但现在我正忙于其它事。我们能在午饭后见面谈这事吗？）如有可能，将不速之客引荐给另一位合适的人。（例如，“我现在不能脱身，但可以找*看能否帮忙。告诉我你们俩得出的结果。）如果你必须会见某人，放下你的工作之前要记下你中断的地方。干扰结束后迅速回到原处。,控制你的电话不要让它们来控制你,对电话进行筛选，利用助理或语音邮件；可能时把致电者引荐给某个其他人；如果你必须接听电话，要保证使它简短并且有针对性（事先确定你
20、想为此花的时间，不要超过预定的时间）；提高你打电话的技巧，缩短你需要为此花费的时间；在一天当中拿出一段时间来专门接听电话，让每个人都知道你的这种安排；在一间没有电话的房间里工作；尽可能多地用电子邮件代替电话。,如何应对案头工作,努力做到文件只处理一次，或回复、归档、传递，或扔掉。对于需要迅速处理的，用电子邮件或电话亲自沟通。你也可以直接在你收到的备忘录上进行回复；避免在你送回的文件上签署让我们讨论的意见。取而代之的是，你可以设定一个见面的具体时间。,克服拖延-拖延时间的原因,计划过度：你可能以延长计划过程来回避开始工作。完美主义：任务永远不能完全完成，使得你难以继续下一项行动。厌倦：任务看起来
21、不讨人喜欢或令人生厌，所以你拖延着不办。截止期要求太高：紧张的截止期限可能刺激某些人的工作情绪。当你因拖延工作而导致肾上腺素上升时，项目则可能因为时间不够而失败。,克服拖延-解决办法,为克服拖延，要确定什么时候以及为什么你容易拖延。扪心自问：别的人能做这些事情吗？我能将项目分解成有完成期限的小块任务吗？如果你有开始工作的困难，那就定一个强制性的开始时间，并从这里着手。如果任务令人不愉快或单调乏味，那就为自己准备些激励因素，如：成功完成任务时给自己一份奖励。,如何应对会议,参加任何会议之前，确定你是否是最佳代表。如果你肯定会议值得参加，要确保该会议有明确的目标和建议的结果。如果你没有收到会议议程
22、，可要求提前浏览议程。让其他人知道，除非你对会议的目的有更多了解，否则你不能选派最佳人选与会。只安排参加会议中与你有关的部分。如果是你在主持会议，要在会议召开之前分发会议议程和要点以供参考。如此可保证所有与会者的时间得到最充分的利用，并保证会议不偏离主题。,让旅行时间产生效益,行前整理物品，检查你一路上可能需要的所有背景资料；带上一个整理妥当的公文箱；考虑利用手机保持联络；考虑使用手提电脑，以便中转途中也能得到信息和发送电子邮件。带好通讯和联网所需要的备用电池和所有配件。,A.应开门见山、单刀直入。B.技巧地指明你与他谈论的事端对他可能产生的利害关系。A.当他指派工作给你时，多作询问。B.如你
23、的工作繁多，请他为你决定完成工作的优先次序。C.询问他完成工作的时限。A.若你能一边听他说话一边继续工作，则采取这种听话方式。B.尽量避免发问或对他的话语作出评论。,应付“听而不闻”的上司,对付见异思迁的上司,对付以你为听众的上司,时 间,如何减少上司所引起的时间浪费？,与你同事达成共识应该遵循互惠法则或许你享受被打扰,如何避免同事所引起的时间浪费？,如何减少客户所引起的时间浪费？,培训后回答的问题,1你每天需要花多少时间睡觉才感到舒适？实际上花多少时间睡觉？2你在一天中的什么时段精力最充沛、反应最敏锐？3开始一项工作（如写作业、写报告、读书）时，记录自己中途中断了多少次、每次中断占用多少时间。结果也许会令你吃惊。4每天供你自己支配、自己负责的时间有多少个小时？5你平均每天用多少时间计划以后的时间安排？6你每天花多少时间与家人、同事、朋友交流？7你每天花多少时间保护自己的健康？,
