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1、第四章,汽车服务中心企业文化,企,业,文,化,实,例,第一节,企业文化的基本概念,企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。每个企业从,诞生那天起，就在生产、经营活动中开始孕育，逐渐形成具有自身特点,的企业文化。,一、企业文化的发展,自觉的文化现象,自发的文化现象,感性认识,理性认识,企业文化理论提倡积极的企业文化，不断完善、调整，,引导企业文化沿着健康的轨道不断发展。,逐渐演变,调,整,培,养,完,善,企业文化理论,逐渐上升,不同的地域、不同的价值观念、不同的传统等，形成不同的企业文,化。,个人价值为核心,美,国,日,本,中,国,提倡创新精神,移民文化,孤岛文化,家族观念，强调员工归属
2、感,集体主义精神，讲究忠心,重理轻法，重人情，讲面子,人制文化,危机感差，法律及技术观念差,企业文化的三个层面,深层的制度文化,浅层的物质文化,核心的精神文化,企业文化是通过个体观念的引导、规范、达到群体意,识的和谐统一；通过思想的共鸣达到行为的同步；通,过精神的内化达到物质的扩张。,二、企业文化的概念,企业职工在长期的生产经营管理活动中，形成的企业形象和精神。,是企业经营价值、经营思想、群体意识及行为规范的总和。,企业的三个创新,经营技术创新,制度创新,管理创新,企业文化的核心就是“以人为中心的价值观”，要尊重,人、信任人、关心人、善用人。,“企”,字去人则止，只,谈做事，不谈做人，就没有企
3、业的进步与发展,一、企业文化的核心,企业文化应强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理。,明确的价值体系和行为规范，实现企业和个人目标的有机结合。,第二节,企业文化的核心及基本特征,企业文化创新,支持,支持,支持,基本特征,强调“个性”的观念,强调“模糊”的概念,强调相对稳定性,强调“自觉”意识,强调“共识”思想,1,2,3,4,5,二、企业文化的基本特征,企业文化结构,提倡什么、反对,什么、目标及目,的是什么等，是,企业经营管理的,基本思想。,第三节,企业文化的结构与功能,一、企业文化的结构,企业整体价值观念,企业精神,企业的伦理道德,企业风貌,反映了企业经营,管理中积极的主,导意识
4、，是企业,规范化和信念化,的表现。,调整企业人与人,之间关系行为规,范的总和，它表,明了人们对各种,问题和是非的基,本看法。,员工在生产经营,活动中，所能够,表现出来的外不,行为特征。如风,格、风气、传统,及习惯等。,功能,导向功能,协调功能,约束功能,凝聚功能,塑造形象功能,二、企业文化的功能,企业文化,特性,价值性,第四节,企业文化的创建,企业文化是一种扎根于企业自身土壤的独特的文化制度，只能内部,培养，很难外部嫁接，是用金钱买不到的。,不可模仿性,独特性,传承性,继承与创新,相统一,内聚性与竞争性,相统一,先进性和群众,相统一,一、企业文化创建的原则,把民族的,特色、传,统与企业,内部环
5、境,有机的结,合，创造,出自身的,特点。,把国家、,集体、个,人利益统,筹考虑，,既要追求,经济效益,也要考虑,社会效益,。,在继承企,业传统文,化的同时,，更要不,断的创新,，使企业,文化更具,有鲜明的,时代感和,时效性。,既要考虑,企业文化,的先进性,，更要考,虑实用性,。追求过,高的目标,，会脱离,实际失去,群众基础,内部真诚,合作、团,结一致形,成内聚力,，对外部,市场要合,情、合理,、合法的,积极参与,市场竞争,宏观和微观,相统一,共性和个性,相统一,1,5,4,3,2,原,则,企业文化的创建是一个系统工程，要结合企业自身的实际条件来综,合考虑，如员工的政治思想、科学文化及技术业务水
6、平等。,1.,树立,正确,的价值观,汽车维修企业应把,为客户服务放在核心位,置，员工为企业、社会,创造价值看成是自我价,值的体现。,人与企业、人与人、,人与自己都和谐了，企,业就是一个和谐的企业。,2.,领导的示范作用,企业领导要注重言,传身教、身体力行，起,到榜样的力量。要让员,工感觉到，领导不仅是,企业文化的提出者，更,是企业文化的杰出体现,者。,企业的领导者应用,自己的言行、人格魅力,征服员工，得到尊敬和,爱戴。,3.,引入全新的经营理念,可以借,鉴其他行业,的理念、特,色、经营方,式等，确立,汽车维修行,业新的经营,思想和理念。,4.,塑造代表人物,将企业的价值观人格化，用优秀人物的风
7、格、作风、品质等，去带,动影响其他员工。,5.,培养团队意识,团队意识,健,康,将企业的,价值观、理念、,道德行为等融,入到各种喜闻,乐见的活动中，,使员工在轻松,愉快的环境中,得到企业文化,的熏陶，,个,人命运与企业,的命运紧密相,连，做到“人,企合一”。,Title,6.,确立企业精神,竞争精神,奉献精神,主人翁精神,群体精神,敬业精神,创新精神,企业精神是企业宗旨、观念、目标及行为的总和。,企业精神应具有鲜明的个性和丰富的内涵，能够最大限度的激发员,工的内在潜力。它是企业赖以生存和发展的精神支柱，决定着企业的成,败兴衰。,新思维,心服务,培养企业精神要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等
8、原则。,企业精神,必须能够集中,体现一个企业,独特的、具有,鲜明个性的经,营思想、风格，,充分反映企业,的信念和追求。,企业在导入文化系统后，必须运用奖惩措施来强化员工的行为。要引,入竞争机制，奖惩分明。让能干的人得到奖励，有地位、有收益，使企,业注入活力，充分调动员工的工作热情。,7.,建立健全奖惩制度,8.,提高广告意识,对于现代化的汽车维修企业，应加强品牌意识、包装企业、宣传企业、,增强广告意识。,9.,加强情感投入，提高员工的归属感,人是有思想、有感情的。人的天性中不仅有物质的追求，更有对精神,价值的追求。企业应把思想工作和金钱效应有机的结合起来，充分调动,员工的自觉性。把工作当成实现
9、人生目标的过程，而不是简单的谋生手,段。,车间调研,茶话会,新生期,1,领导文化转变成员工,文化；统一意志，形,成合力；胶结员工形,成粘合力；目标奉献，,形成动力。,2,基层文化多元化，适,应自身的特点；引进,外来文化，丰富自己,的企业文化，消除惰,性。,兴旺期,3,出现局部弱化、整体,松散现象，表现为市,场占有率下降、利润,下降；领导重新发动,组建新的企业文化。,衰变期,三、企业文化的发展的三个阶段,基本途径,籍助于仪式、器物实现情景化,籍助于代表人物实现人格化,籍助于良好风气实现定势化,籍助于规章制度反复强化,四、培育企业文化的途径,籍助于群体活动实现共识化,优秀企业文化举例,“,鹤舞白沙
10、，我心飞翔”，核心是飞翔。提醒消费者，这是一家浪漫,与现实相结合的企业。,海尔精神：敬业报国，追求卓越。,海尔作风：迅速反应，马上行动。,海尔目标：进入世界,500,强。,管理模式：日事日毕，日清日高。,名牌战略：要么不干，干就第一。,质量观：高标准、精细化、零缺陷。,营销观：先卖信誉，后卖产品。,服务观：用户永远是对的。,技改观：先有市场，再建工厂。,人才观：人人是才，赛马不相马。,2,Add Your Text,3,Add Your Text,4,Add Your Text,5,Add Your Text,Add Your,Text here,1,Progress Diagram,Phas
11、e 1,Phase 2,Phase 3,第四节,企业文化的创建,Diagram,ThemeGallery,is a Design Digital,Content&Contents,mall developed by,Guild Design Inc.,Title,Add your text,ThemeGallery,is a Design Digital,Content&Contents,mall developed by,Guild Design Inc.,Click to,add Title,Text,Text,Text,Text,2,汽车配件情况预测,代用件的来源,配件的采购供应,旧配件
12、的修复能力,配件的供应使用情况是保证,汽车维修质量和速度的关键。,二、企业文化的基本特征,1,状况分析,长期目标及,战略分析,技术经济实力,及能力分析,经营状况分析,管理者分析,第二节,汽车维修企业经营模式及维修车型选定,一、汽车维修企业经营模式的确定,企业的经营模式，应在对周边汽车维修企业的经营状况进厂充分调,查分析的基础来确定的。,经营理念,业务结构,市场地位,客户群体,投资状况,生产规模,技术特点,人员结构,主修车型,经济效益,社会效益,潜在危机,文化背景,管理能力,综合素质,社会关系,3.,经,营,模,式,单,一,品,牌,维,修,连,锁,快,修,特,约,维,修,多,品,牌,维,修,三,
13、位,一,体,3S,四,位,一,体,4S,专,项,维,修,这些经营模式各有特色，投资规模有,大有小。选择时要依据自身的具体情,况，认真分析比较做出正确的决策。,不要完全模仿他人，,应从技术、人员、管理,、配件及成本等多方面,入手，找出特色、选准,目标进行市场的渗透。,竞争要合情、合理、合,法，竞争的目的是相互,学习、取长补短，借助,他人的优势来发展自己,，而不是挤垮对手。,2.,竞,争,要,素,的,确,定,选准目标,找出特色,树立正确竞争观念,二、厂区的布置,便于企业形象宣传，方便客户进厂,布,良好的服务环境及维修环境,置,管理规范，有合理的辅助供应区,要,便于展现企业实力，科学合理，信任感强,
14、求,厂区布置时，在满足上述要求的同时,应本着,适用、高效、节省,的原则,应,考,虑,的,因,素,第三节,汽车维修企业厂区规划,汽车维修是一个服务性行业，因此为客户提供优质、便利的环境，,对企业的发展与繁荣有着重要的意义。,一、厂址的选择,考虑企业未来的发展、车辆进出方便及便于宣传等,不存在自然灾害的可能性，交通、供电、上下水及通讯等方便,购买或租赁费用低，周边有相关的服务单位,短期没有规划拆迁，尽量避开高层障碍物,调度派工,二、车辆维修作业流程,按工单维修作业,通知车间主管,/,业务接待,维修工自检,维修中是否发现问题,仓库领料,客户是否同意追加项目,通知原业务接待,通知车间主管,重新会诊,重新安排车辆维修,技术问题,发现新故障,车辆停放竣工区,重新确认维修的费用和时间,是,否,是,否,完工检验,车辆清洗美容,是否合格,否,是,进,入,交,车,流,程,
