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1、二章B2CB2B和C2C实战,2,21 企业市场调研实训,【实训目的】1了解企业市场调研的目的2掌握企业市场调研的步骤3学会如何设计调研问卷及分析2撰写市场调研报告,9,21 企业市场调研实训,因子分析(Factor Analysis)影响消费者购买的原因有很多，但有些原因是相关的，有内在的必然性，只要深入了解这些内在的必然性，就可以将复杂问题简单化，在执行上变得轻而易举。还有在品牌差异性方面，通过因子分析，也可以发现各品牌内在的联系，从而不会被外表所迷惑，对于分析品牌地位有很大的帮助。因子分析就是从大量的数据中寻找内在的联系，减少决策的困难。,10,21 企业市场调研实训,6相关分析(Cor
2、relation Analysis)相关分析提供影响消费者消费，评价品牌/产品与品牌/产品特性之间的内在关系。通过相关分析，可以看到自己品牌和竞争品牌的市场驱动力(Driver)和阻碍力(Barrier)，从而明确自身努力的方向。,11,21 企业市场调研实训,7SWOT分析：“SWOT分析”代表分析企业优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threats)。“SWOT分析”实际上是对企业内外部条件的各方面内容进行归纳和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势的分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而
3、机会和威胁分析将注意力放在外部环境变化对企业的可能影响上面。企业在维持竞争优势的过程中，必须认识自身的资源和能力，采取适当的措施，做好“SWOT分析”。,12,21 企业市场调研实训,8方案与问卷设计的质量控制在方案及问卷设计以前，设计人员通过二手资料的收集，本地市场的调研，与客户的交流，专家访谈等方式，应对行业的现状，项目的背景，调研的内容，消费者及产品的相关知识有一个较深入的了解。实地调研的质量控制：问卷调研时，多访问5%作为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。问卷调研时，问卷的复核比例为全部问卷数量的5%10%。采用电话复核和实地复核两种方式相结合，复核时间为问卷收回22小时内。
4、复核人员不能为访问人员。,13,21 企业市场调研实训,【实训步骤】了解市场营销信息系统和营销调研的程序确定市场调研的目的确定市场调研的内容确定调研方法和制定调研方案调研问卷设计问卷调研操作统计数据、撰写调研报告、制作图表,14,21 企业市场调研实训,【实训结果分析】调研方案是调查的执行纲领，各个调研员必须按照规定的程序严格执行，在一些关键点上，比如学生培训，调查监督，深度访谈上要特别注意主要质量的把控和监督。,15,22 C2C电子商务交易应用,【实训目的】1深入理解C2C交易的概念2加深理解C2C交易的流程3掌握实际中C2C交易完成中的支付与交货的方式,16,22 C2C电子商务交易应用
5、,【实训任务】注册个人用户实现买与卖的交易完成网上支付与收货,17,22 C2C电子商务交易应用,【实训环境】电子商务实验室的服务器能够联网登录实验室的学生机服务系统,18,22 C2C电子商务交易应用,【方案设计】小明有一个旧诺基亚手机，只是用了一年，没有任何损坏，现在他换了一个新的手机，这个旧的，他想在网上卖掉。于是他以100元的低起始价进行了网上拍卖（为了让别人容易找到他的这款手机，他特意建立了一个名为“小明的手机拍卖”的商品目录），但他并不想低于150元卖掉，最后有一个网友小张，以160元的价格成功拍到了他这个手机。根据题目要求，分析题目中的含义，然后利用相关理论知识在电子商务实验室中
6、完成操作流程。,19,22 C2C电子商务交易应用,【相关原理知识】1C2C电子商务：消费者与消费者之间的电子商务活动。2拍卖：又称为竞买，由拍卖机构在一定的时间和地点，按照一定的程序和规则，通过公开竞价而定价的方法，将卖家的商品售给出价最高的应买人的一种商品交易方式。3拍卖人：泛指从事拍卖业的个人或机构，即通常所说的“拍卖公司”或“拍卖行”。2委托人：指委托拍卖人拍卖物品或者财产权利的公民、法人或其他组织。,20,22 C2C电子商务交易应用,5竞买人：指参加竞购拍卖标的的公民、法人或其他组织。6买受人：指以最高应价购得拍卖标的的竞买人。7拍卖方式：（1）英格兰拍卖（英式拍卖）（2）荷兰式拍
7、卖（3）密封递价拍卖8认证中心：是一个专门验证交易双方身份的权威机构，签发数字证书。9数字证书：是在网络上以电子手段存在的数字标识，用来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。,21,22 C2C电子商务交易应用,10C2C竞拍流程：,22,22 C2C电子商务交易应用,【实训步骤】1.以指定的帐号密码登录实验室；2.进入到“C2C”模块；3.以小明的身份注册一个C2C的会员；2.注册C2C会员在“C2C”模块首页的右侧“免费注册”；进入“后台管理”，在“拍卖目录设置”中添加一个新的分类目录“小明的手机拍卖”；,提示与注意:由于同时完成实验的人多，可在此拍卖目录名称中加上自己的学号，这样
8、就可避免因重复造成的操作失误.,23,22 C2C电子商务交易应用,5.在“C2C”的前台，进入“卖东西”栏目，点击刚刚建好的分类，以小明的会员身份登录；6.完成“商品信息填写”的操作；,提示与注意:注意填写“起始价”、“底价”的填写。,7.以小张的身份再次注册另一个C2C会员；,24,22 C2C电子商务交易应用,提示与注意:在实验室中的C2C操作已经完成。在实际中，双方还要进行交易的支付与收货等操作，一般这些细节要由双方协商完成，比如可以采用银行转帐，快递送货等方式，也可以同城当面交易等。实际中的 C2C交易并不只是拍卖这一种形式，C2C也有一口价形式，一般来说，C2C的拍卖形式可能最后拍
9、得的价格要远低于一口价，但却能很快聚集比较旺的人气。,8.点击“买东西”，在“小明的手机拍卖”目录中，找到小明填写的商品，以小张的会员身份为此手机商品出价160元。,25,22 C2C电子商务交易应用,【实训结果分析】,通过完整的实验流程可以加深C2C拍卖电子商务交易的理解，当完成后可以进入到“我的得易”模块中查看自己拍到或售出的商品信息。,26,2.3 B2C电子商务交易应用,【实训目的】1深入理解B2C的概念2进一步掌握B2C交易的流程3掌握B2C交易过程中的网上支付及 送货等方式,27,2.3 B2C电子商务交易应用,【实训任务】,注册消费者及商家用户实现商家卖与消费者买的交易完成电子商
10、务交易、网上支付与收货,28,2.3 B2C电子商务交易应用,【实训环境】,电子商务实验室的服务器能够联网登录实验室的学生机FTP服务系统,29,2.3 B2C电子商务交易应用,【方案设计】,顶旺经过一系列的准备后在网上开了一个小店，起名为“旺旺宠物店”，他对商店进行了一系列的设置，专门制作了小店的banner及logo图标，以“旺旺宠物店”的关键词将网店发布到了搜索引擎，还分别在店内发布了相应内容的文字广告和按钮广告。接下来他登记了他要销售的第一种商品：旺旺猫粮，销售单位是包，市场价50元，优惠价20元，并设置期初数量为100包。然后，他进行的盘点，查询了实际库存。因为他担心库存数量不足，他
11、又采购入库了200包。这时，有一个网友小王，他看中了丁旺的猫粮，一下子在丁旺的网店中采用网上支付的方式购买了250包，当小王通过订单的查询，知道丁旺已经受理订单后他就采用网上支付的方式付款了。丁旺在小王付款后进行了发货的操作。根据题目要求，分析题目中的含义，然后利用相关理论知识在电子商务实验室中完成操作流程。本题是B2C中的“商家”和“会员”两种操作。,30,2.3 B2C电子商务交易应用,【相关原理知识】,B2C电子商务：是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和 提供服务的经营方式，即网上零售。B2C电子商务的组成：1）网上商场 2）物流配送 3）支付结算3B2C电子商务的企
12、业类型 1）经营着离线商店的零售商：拥有真实商场。如：Wal-Mart、北京西单商场。2）没有离线商店的虚拟零售企业：如：阿里巴巴、8828。3）商品制造商：价格优势、减少库存。如：DELL、海尔,31,2.3 B2C电子商务交易应用,2SSL(Secure Socket Layer)：安全套接层协议，是Netscape公司开发用于 WWW上的会话层安全协议，它用于保护传递于用户浏览器和Web服务 器之间的敏感数据，提供多种安全服务。5SET(Secure Electronic Transaction)安全交易协议，是IBM、Visa等公司 联合开发的用于开放网络进行电子支付的安全协议，用于保
13、护用户商店 和银行之间的支付信息安全。6Internet商务的经营模式（1）新兴企业虚拟柜台模式：没有自己的商品。如：当当、8828、易趣。（2）传统企业虚实结合模式：深谙商务发展规律；拥有自身的产品；网络作为降低成本、广招客户、提高服务手段。如：思科、海 尔、TCL、联想。（3）新兴企业无型商品模式：信息经营。如：网络广告。,32,2.3 B2C电子商务交易应用,7B2C交易流程：,33,2.3 B2C电子商务交易应用,【实训步骤】,以指定的帐号和密码进入指定的电子商务实验室；进入到“电子银行”模块，以丁旺的身份申请“B2C特约商户”的银行帐号；进入到“B2C”模块，点击“商户登录”链接，进
14、行“商户入驻”的操作；,提示与注意:注意“商户入驻”中要填写银行帐号，这个银行帐号一定要是B2C特约商户的银行帐号。,34,2.3 B2C电子商务交易应用,提示与注意:按照商店管理的操作，分别选择网店模板，设置logo及banner，然后发布网店，配送说明支付说明等也要添写，并添加文字广告及按钮广告，并发布到搜索引擎。,2入驻后进行登录的操作，以商户的身份进入到网站 的后台，进行“商店管理”；,在“商品管理”进行“登记新商品”的操作；在“期初数据”中设置期初数量100；在“库存管理”中进行“盘点录入”及“库存查询”的操作；,35,2.3 B2C电子商务交易应用,提示与注意:请注意订单的最后状态
15、：当为已入库已结算时，该订单才真正完成。,通过采购管理的操作，为商品增加200包的数量,以小王的身份注册B2C的会员；10以小王的身份在“电子银行”中注册个人银行帐号；11登录该个人银行，向其中存钱10000元；12以小王的身份在丁旺的网店内完成购物的操作,36,2.3 B2C电子商务交易应用,13以丁旺的身份登录到网店的后台，在“销售管理”中进入“网上订单”，进行受理的操作；12以小王的身份进入到订单查询中，查看订单的状态，并采用“网上支付”的方式进行支付；15以丁旺的身份进入到网店的后台，在“销售管理”中进入“发货处理”进行发货的操作。,37,2.3 B2C电子商务交易应用,【实训结果分析
16、】,1通过这个完整的B2C交易流程，可以体会到B2C双方不同的操作及整个交易的流程，通过订单查询等方式来查看不同的订单状态。2通过对多个B2C网站的了解、比较、分析，可以知道B2C业务的优势：（1）服务（2）地域（3）时间（2）价格（5）支付方式,38,2.3 B2C电子商务交易应用,3通过对多个B2C网站的了解、比较、分析，可以知道B2C业务的劣势：（1）流程与支付（2）时间浪费（3）库存与物流（2）商品实际外观,（6）送货时间（7）售后服务,39,22 B2B电子商务交易应用,【实训目的】,1深入理解B2B的概念2进一步掌握B2B交易的流程3掌握B2B交易过程中采购商、供应商、物流商之间的
17、关系及各自的作用2完成B2B交易,40,22 B2B电子商务交易应用,【实训任务】,注册采购商、供应商、物流商用户注册网上银行采购商与供应商、供应商与物流商之间实现签约2实现供应商出售商品与采购商采购的交易完成物流商配送采购商与供应商分别支付货款和运费，并确认收货,41,22 B2B电子商务交易应用,【实训环境】,电子商务实验室的服务器能够联网登录实验室的学生机FTP服务系统,42,22 B2B电子商务交易应用,【方案设计】,诺基亚公司新生产了一款NK9855的新型手机，该公司把此款手机添加到该公司的产品目录中，市场价3500元。并为其设置了相应的信誉价格及最小购买数量。博莱手机大卖场是一家专
18、门销售手机的经销商，它采购了诺基亚公司的这款新手机。由于它已经是诺基亚5级的信誉采购商，因此以1300元的信誉价格采购了200部NK9855手机。双方签订了电子合同，并规定交易方式为银行转帐，在合同生效后，博莱手机大卖场即将该笔款项打入到诺基亚公司的帐号上。诺基亚公司见款到后就将200部手机发货到了他的物流服务商“天天物流公司”的东北旺1号仓库中，并将订单生成为配送单，第二天“天天物流公司”就根据该配送单进行了出库操作，用京A018卡车送到博莱手机大卖场。根据题目要求，分析题目中的含义，然后利用相关理论知识在电子商务实验室中完成操作流程。本题涉及到B2B中的“供应商”和“采购商”两者及物流网中
19、的“物流商”三者。,43,22 B2B电子商务交易应用,1B2B电子商务：企业与企业之间的电子商务即为B2B电子商务。主要进行企业间的产品批发业务，也称为批发电子商务。2 B2B商务交易的基础：（）信息标准化（）用户身份验证（）电子商务集成化3 B2B电子商务交易的优势（）交易成本大大降低（）减少交易环节，提高交易效率。,【相关原理知识】,44,22 B2B电子商务交易应用,2水平B2B电子商务：面向中间交易市场，水平网站将买卖双方集中到一个市场上进行信息交流、广告、交易、拍卖竞标。5垂直B2B电子商务：面向制造业或商业与上游供应商之间形成供货关系，如DELL与上游的芯片和主板；和与下游经销商
20、形成经销关系，如CISCO与其分销商之间进行的交易。,45,22 B2B电子商务交易应用,6B2B交易中心一般包括以下关键实体：（1）卖方公司（供应商）（2）买方公司（采购商）（3）电子中介（2）交易平台（5）支付服务（6）物流提供商（7）网络平台（8）通信协议（9）其他服务（10）后台集成,46,22 B2B电子商务交易应用,【实训步骤】,1登录电子银行，注册三个企业银行帐号并下载安装三个企业银行的数字证书；2分别用上面的三个企业银行帐号注册“供应商”（诺基亚公司）、“采购商”（博莱手机大卖场）和“物流商”（天天物流公司），并分别下载各个企业的CA证书；,提示与注意:由于同时有多名同学同时做
21、题，为了便于查找自己所注册的公司，最好在公司名称中加入自己的学号，这样便于操作。体会和理解CA证书的作用。,47,22 B2B电子商务交易应用,3诺基亚公司登录到后台管理中，在“产品目录”中添加NK9855手机。并在“价格管理”中设置该产品的信誉价格；,2博莱手机大卖场以采购商的身份登录，搜索到诺基亚公司的主页，然后点击“申请成为签约商户”；5诺基亚公司进入到管理后台，在“客户管理”的“采购商”一项中点击“客户明细”，同意该签约商户的申请，并将其信誉级别定为5级；,提示与注意:根据题意，至少要增加一项信誉级别为5的信誉价格为1300元。,48,22 B2B电子商务交易应用,6博莱手机大卖场以采
22、购商的身份登录，将诺基亚的NK9855手机放入购物车，修改数量后生成询价单；7诺基亚公司进入到管理后台，在“网上洽谈”的“询价单”中选择博莱手机大卖场的询价单，提交报价；8博莱手机大卖场登录到管理后台，在“网上洽谈”的“询价单”中选择诺基亚公司的报过价的询价单，点击“询价单明细”，将询价单生成洽谈单；9在“洽谈单”中，点击洽谈单明细，提交并同意该电子合同；,提示与注意:请注意将电子合同的支付方式选择“银行转帐”。,49,22 B2B电子商务交易应用,10诺基亚公司进入到管理后台，在“网上洽谈”的洽谈单”中，点击洽谈单明细，同意该电子合同；11双方在后台管理的“电子合同”中选择该合同在“合同明细
23、”中最终签定该合同；12博莱手机大卖场登录到网上银行，先进行存款操作（若注册资金足以支付此笔款项则不用存款），然后向诺基亚的银行帐号中转款；13博莱手机大卖场登录到管理后台，在“应付款查询”中，选择该合同的订单明细，发送结算信息；12诺基亚公司在管理后台的“应收应付款”中，选择该合同的订单，进行结算确认；,50,22 B2B电子商务交易应用,15诺基亚公司在物流网中，搜索到“天天物流公司”，然后点击“申请物流服务”；16天天物流公司登录到管理后台，在“客户管理”中点击客户明细，审批同意该申请；17天天物流公司在管理后台的“仓库管理”中添加“东北旺1号“仓库，在“车辆管理”中添加“京A018”卡
24、车；18诺基亚公司向天天物流公司的“东北旺1号”仓库发货200部手机；19天天物流公司在管理后台进行“入库”操作；,51,22 B2B电子商务交易应用,20诺基亚公司登录到后台管理中，在“订单处理”中将“销售单”生成“配送单”；21天天物流公司在管理后台的“配送处理”中选择该配送单，点击“配送单明细”，将该配送单生成出库单；22天天物流公司在管理后台的“出库处理”中选择该出库单，确认出库；23天天物流公司在管理后台的“车辆调度”中选择车辆，对该出库单进行配送。,52,22 B2B电子商务交易应用,【实训结果分析】,通过这个完整的B2B交易流程，可以体会到B2B三方不同的操作及整个交易的流程的关
25、键点。,53,25 B2G电子政务应用,【实训目的】,1深入理解B2G的概念2掌握B2G事务交易处理的方法及流程3掌握B2G事务处理之间的关系及企业 方与政府方各自的角色2完成B2G事务处理,54,25 B2G电子政务应用,【实训任务】,注册企业用户登录政府相关网站了解其信息发布 掌握政府采购的过程2掌握网上实现招投标的过程,55,25 B2G电子政务应用,【实训环境】,能够联网登录实验室的学生机服务系统政府采购网站2招投标网站,56,25 B2G电子政务应用,【方案设计】,电子商务系统在药品招标中的应用 情况介绍：2000年12月21日，国务院办公厅转发关于城镇医药卫生体制改革的指导意见首次
26、提出实行药品集中招标采购试点工作，至今已在全国推行，总体上说这一做法“促进了制药企业间的公平竞争，规范了医疗机构的购药行为，降低了药品的虚高价格，减轻了患者不合理的医药费负担”。,57,25 B2G电子政务应用,【相关原理知识】,B2G电子商务：企业对政府机构包括企业与政府机构之间所有的事务交易处理。比如：政府机构的采购信息可以发布到网上，所有的公司都可以参与交易。除此之外，政府也可以通过电子交换的方式处理企业的报关和纳税等业务。中央政府采购网主要由供应商库、采购人库和商品信息库的“三库”，以及协议供货、定点采购、网上竞价、小额采购和电子辅助招投标5个系统组成，目前已容纳了6000多个采购人、
27、16000多家供应商和15万多种商品信息。其中的供应商信息库面向所有企业，没有企业规模大小的门槛限制，企业到网上注册也不收取任何费用。政府采购管理体制：目前我国已初步形成了在财政、审计、监察部门监督管理下，集中采购机构与采购人共同执行的“管采分离”监督制衡关系。,58,25 B2G电子政务应用,【实训步骤】,1.登录中央政府采购网站http：/2.发布产品的互联网交易服务方法、明确第三方电子商务 系统的法律地位及准入条件和行业标准。3.了解定点供应商的名单、提供产品的种类、报价等都在 中央政府电子化采购平台上反映出来。2.鼓励政府机构全面上网采购，生产企业和批发企业全面上网销售，使各产品集中招
28、标采购真正体现统一、规范简化、高效的总体要求。,5.完成网上招标和政府采购交易业务流程。,59,25 B2G电子政务应用,【实训结果分析】,1B2G电子商务业务的好处：(1)健全公平竞争的机制。(2)健全招投标方的准入标准及责任(3)进一步完善了监督机制(2)动态定价，最大限度地兼顾了各方的利益 关系。,60,25 B2G电子政务应用,2B2G电子商务业务需要解决的问题：（1）发展第三方电子商务系统需要企业资源计划(Enterprise Resource Program,erp）系统，商业客户关系管理(Custom Relationship Management，CRM)在中国已经成为了炙手可
29、热的话题之一，CRM系统和信息系统（Information System）的高度配合，需要国家政策扶持，企业参与和大量资金的投入。企业自身的能力是否具备足够的经济实力以确保网站的正常运行，是否具备网络建设及维护的相关人才，是能否办好电子商务的关键。（2）营利模式尚未确定。（3）产品经营企业将逐步减少（2）第三方电子商务已成新一轮投资热点，如何强化监督管理和标准的制订，避免重复上马和投资泡沫化，已成为当前研究的首要任务。,61,26 商务信息搜集与整理应用,【实训目的】,1掌握利用多种搜索工具采集商务信息的 操作方法2重点掌握利用电子公告板（BBS）、网络新闻组（Usenet）、邮件列表等 网络
30、工具采集商务信息的操作方法3理解搜索引擎的发布方法,62,26 商务信息搜集与整理应用,【实训任务】,利用搜索引擎工具搜索处理商务信息利用网络新闻组（Usenet）搜索处理商务信息利用邮件列表搜索处理商务信息利用电子公告板（BBS）了解商务信息,63,26 商务信息搜集与整理应用,【实训环境】,IE6.0/OE6.0/oxmail能够联网登录实验室的学生机FTP服务系统,64,26 商务信息搜集与整理应用,【方案设计】,利用搜索引擎功能，查找并登录下列网站，给出其电子商务模式。1）当当网（http：/2)阿里巴巴（http：/）3)海尔网站（http：/）2)中国招商网（http：/）5)中国
31、人才网（http：/）2利用电子公告牌让学生从中选取一个*企业实施电子商务案例作为主题，进行搜索，找到相关的商务信息，并加以整理提交最后的实验报告，各种信息来源要注明来源方式。3利用新闻组搜集整理“电子商务发展过程中的关键问题”的主题。,65,26 商务信息搜集与整理应用,【相关原理知识】,1.搜索引擎（Search Engines）：是一个对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供你查询的系统，它包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分。搜索引擎是一个提供信息“检索”服务的网站，它使用某些程序把因特网上的所有信息归类以帮助人们在茫茫网海中搜寻到所需要的信息。2.新闻组(英文名Usenet或New
32、sGroup)：简单地说就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机被称为新闻服务器，不同的用户通过一些软件可连接到新闻服务器上，阅读其他人的消息并可以参与讨论。新闻组是一个完全交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互交流的工具。3.脱机新闻组：先连接互联网，从新闻组服务器上下载最新的新闻组文章，然后断开网络，但是由于此时服务器上的文章已经下载在你的个人电脑上了，所以你可以进行脱机阅读了！这就叫脱机阅读新闻组。,66,26 商务信息搜集与整理应用,【相关原理知识】,2.新闻组的优点：（1）海量信息（2）直接交互性（3）全球互联性（2）主题鲜明5.新闻组的命名规则：国际新闻组在命名、分类
33、上有其约定俗成的 规则。新闻组由许多特定的集中区域构成，组与组之间成树状结 构，这些集中区域就被称之为类别。目前，在新闻组中主要有以 下几种类别：（1）comp：关于计算机专业及业余爱好者的主题。（2）sci：关于科学研究、应用或相关的主题，一般情况下不包括 计算机。,67,26 商务信息搜集与整理应用,【相关原理知识】,（3）soc：关于社会科学的主题。（2）talk：一些辩论或人们长期争论的主题。（5）news：关于新闻组本身的主题，如新闻网络、新闻组维护等。（6）rec：关于休闲、娱乐的主题。（7）alt：比较杂乱，无规定的主题，任何言论在这里都可以发表。（8）biz：关于商业或与之相关
34、的主题。（9）misc：其余的主题。在新闻组里，所有无法明确分类的东西都 称之为misc。,68,26 商务信息搜集与整理应用,【相关原理知识】,6国内外著名新闻组：新闻组与WWW服务不同，WWW服务是免费的，任何能够上网的用户都能浏览网页，而大多数的新闻组则是一种内部服务，即一个公司、一个学校的局域网内有一个服务器，根据本地情况设置讨论区，并且只对内部机器开放，从外面无法连接。7Email营销是一个广义的概念，邮件列表营销是许可Email营销的一种具体表现形式。“Email营销是直接向潜在用户发送产品/服务信息，而邮件列表采用迂回的方式，在向用户提供有价值信息的同时附带一定的产品/服务推广信
35、息”。也可以用另一种方式来说明两者的区别：利用内部列表开展Email营销的方式即“邮件列表营销”，而外部列表方式的Email营销仍然称之为“Email营销”。,69,26 商务信息搜集与整理应用,【实训步骤】,1分析所选的主题，拟定好搜索的关键字；2利用搜索引擎直接搜索相关关键字，找到相关的商务 信息。并将重要内容保存到专门的文档中。3利用搜索引擎，查找与主题相关的专业论坛BBS），利用论坛搜索相关的商务信息。2利用搜索引擎，查找与主题相关的专业新闻组服务 器，利用新闻组搜索相关的商务信息。5归纳总结所查找到的相关信息，并进行整理，得到分 析报告。,70,26 商务信息搜集与整理应用,【实训结
36、果分析】,本实训内容的要点在于以下几个方面：（1）拆分出适当的主关键字，这些关键字是找到所需要的信息的最重要的一步。（2）利用搜索引擎查找到相关的专业论坛或新闻组。恰当的新闻组会包含很多有用的信息。,71,27 EDI商务应用,【实训目的】,深入了解EDI商务的概念掌握EDI商务的操作流程,72,27 EDI商务应用,【实训任务】,注册企业客户添加贸易伙伴生成进口订单完成EDI商务模拟交易过程,73,27 EDI商务应用,【实训环境】,电子商务实验室能够联网登录实验室的学生机FTP服务系统,74,27 EDI商务应用,【方案设计】,东海公司是一家国内外贸公司，主营进口业务，奇瑞公司是一家英国出
37、口公司，主要出口各种精密仪器，为了更好地开展进口业务，东海公司将奇瑞公司列为贸易伙伴，编号为N130，类型为：出口商，双方交易的商品编号为H130，品名为DX3仪器。东海公司想进口一批精密仪器，便开始制单，交货时间为X年X月X日，卖主编码为贸易伙伴名称，添加商品为DX3仪器，制单完毕后东海公司将此单据生成平文，然后又译成EDI报文，最后将此报文发送。根据方案要求，分析含义，然后利用相关理论知识在电子商务实验室中完成操作流程。,75,27 EDI商务应用,【相关原理知识】,1EDI的概念：电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等 商业文件的电子化手段。包含内容：一是结构化的数据，用于交换
38、的数据和信息；二是统一的报文标准，即报文表达方法的统一；三 是电子手段，是计算机用户之间直接的电子数据交换。2EDI的特点：1）使用业务对象为固定格式的“经济信息”和具有经常性业务联系 的单位；2）EDI传输的是企业与企业之间的电子信息；3）EDI的数据交换是从一个计算机到另一个计算机的自动传输操 作，无需人工的介入。,76,27 EDI商务应用,【相关原理知识】,3EDI系统的构成要素：（1）数据标准（2）计算机应用（3）通信网络2EDI发展的类型（1）点对点方式（PTP）（2）增值网方式（3）MHS方式,77,27 EDI商务应用,【实训步骤】,1以指定的帐号和密码登录电子商务实验室；2进
39、入EDI模块，点击“EDI应用模拟系统”；3以东海公司的名称注册EDI会员；2登录进入EDI模块，进入“贸易伙伴管理”，添加贸易伙伴类型为出口商；5在“贸易伙伴管理”中添加贸易伙伴，包括编号、名称等内容；6在“商品信息管理”中添加商品DX3仪器；7在“单证录入”中编写建立新单；8选择新建好的单证，利用报文生成处理模块将单证生成EDI报文并最终发送出去。,78,27 EDI商务应用,【实训结果分析】,此实验中主要模拟了EDI商务的操作，通过此实验体会EDI的概念。,79,28 网络广告及营销实训,【实训目的】,1掌握网络营销及网络广告的方法与手段2熟练理解域名、IP、虚拟主机、新闻组、论 坛、分
40、类广告等概念及其应用3提高综合运用网络营销及网络广告等手段的 能力,80,28 网络广告及营销实训,【实训任务】,申请域名租用虚拟主机建立企业网站并发布发布各类网络营销的广告,81,28 网络广告及营销实训,【实训环境】,电子商务实验室能够联网登录实验室的学生机FTP服务系统,82,28 网络广告及营销实训,【方案设计】,许奥借助电子商务，使自己的个人主页在互联网上备受瞩目，为了进一步提升网站的知名度，许奥注册了一个网络营销会员，决定申请一个国际域名，该国际域名的名称为：wwwxuaonet，域名使用时间为1年。他将此域名指向了他个人主页：http：/myselfchinarencomcn。他
41、又进一步购买了搜索引擎，对“许奥个人主页”这个关键词进行了设置。同时又分别发布了商业新闻、文字广告，扩大该域名的知名度，其标题为“wwwxuaonet网址，点点看！”网站链接到http：/myselfChinaerencomcn。,83,28 网络广告及营销实训,【方案设计】,此外，他决心提供一些免费的信息服务，为此，他又租用了一个使用时间为1年的虚拟主机。在该主机上，他建立了一个新闻组服务器，创建了几个新闻组栏目，并做了简单的新闻组帐号的测试，结果一切正常。考虑到目前很多网民更喜欢在论坛里发贴议事，于是他开创了一个名为“许奥关注世界”的分论坛，并添加了一个“放眼看网络”的版块。为了减少自己承
42、担服务器的费用，他发布了一条求合作的商业信息，希望有合作者来共同使用此服务器，并承担部分费用。根据方案要求，分析方案的需求，然后利用相关理论知识在电子商务实验室中完成操作流程。,84,28 网络广告及营销实训,【相关原理知识】,1.网络营销：网络营销就是利用互联网为手段开展营销活动。2.域名：域名是INTERNET上用来寻找网站所用的名字，是internet上的重要标识，相当于主机的门牌号码。3.虚拟主机：是在网络服务器上划分出一定的磁盘空间供用户放置站点、应用组件等，提供必要的站点功能与数据存放、传输功能。2.虚拟主机的概念：它就是使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成若干台“虚拟”的主
43、机，每台主机具有独立得域名和IP地址（或共享IP地址），具有完整的Internet服务器（WWW、FTP、Email等）功能。,85,28 网络广告及营销实训,【相关原理知识】,虚拟主机的优点：（）无需购置机器（）费用低廉（）快捷方便（2）管理简易IP地址：（1）它是人们在环球网上的通信地址（2）它是Internet网运行的通用地址（3）它是全球认可有的通用地址格式（2）它是微机、服务器和路由器的端口地址（5）它是运行TCP/IP协议的唯一标识符IP地址的格式：IP地址有二进制格式和十进制格式；十进制 格式是由二进制翻译过去的。,86,28 网络广告及营销实训,【实训步骤】,以指定的帐号和密码
44、登录到电子商务实验室，进入到“网络营销”模块；以许奥的身份注册网络营销会员；在网络营销的前台，进入到“域名主机”模块，申请国际域名；登录到网络营销的后台，进入到“域名管理”，选择刚刚申请的域名这一项，点击“域名信息”，将URL指向修改为http：/myselfChinarencomcn；在网络营销前台，进入到“搜索引擎”模块，点击“购买”，按步骤完成搜索引擎的购买；进入到网络营销后台，选择“商业新闻”，“新增”，添加一条商业新闻；在网络营销后台，选择“文字广告”，“新增”，添加一条文字广告；进入到网络营销前台的“域名主机”这个模块，选择一种虚拟主机的类型，点击“订购”，完成虚拟主机的租用的操作
45、；,87,28 网络广告及营销实训,【实训步骤】,9.创建并测试新闻组,提示与注意:添加组的时候一定要选择所属服务器为刚才创建的服务器名称。,10创建BBS分论坛11进入到网络营销的后台，选择“商业信息”，“新增”一个求合作 的商业信息。,88,28 网络广告及营销实训,【实训结果分析】,理解新闻组、论坛、分类广告等有效的网络营销方式。,89,29 信息服务业电子商务解决方案实训,【实训目的】,1掌握电子商务解决方案的应用2了解网络营销的重要作用3掌握信息服务业应用电子商务的重要作用,90,29 信息服务业电子商务解决方案实训,【实训任务】,1制定一个合理的系统实施目标2制定一个科学的实施计划
46、大纲3实施的“软件产品”本身应有一套完整的、科学的、有效的实施方法论和实施工具2分析实施项目，并对项目中可能遇到的技术和实施的难点，制定相应实施解决方案5组织成员制定明确的项目目标、工作计划、职责分工、激励机制6建立制度确保项目实施中的沟通渠道畅通7客户培训,91,29 信息服务业电子商务解决方案实训,【实训环境】,IE60 能够联网登录实验室的学生机FTP服务系统,92,29 信息服务业电子商务解决方案实训,【方案设计】,选择一个信息服务行业，实施其电子商务解决方案的构建任务：双方建立项目领导小组全面的企业需求调研体现企业个性化特点的解决方案双方确认方案高层、中层领导管理理念培训安装软件并进
47、行实施指导（坚持以客户为中心，充分体现企业的个性化特点）二次开发阶段性验收实施指导阶段性验收终验收。在项目开始前首先召开动员会，将整个项目细分为若干个小项目，并将每一个小项目都责任到人，明确完成时间和验收标准，定期进行考核。确保每个人都有压力，每个人都有责任。,93,29 信息服务业电子商务解决方案实训,【相关原理知识】,1移动电子商务（M-Commerce）：是通过手机、PDA（个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。2建立企业管理模型：电子商务，决不是商务电子。不能把企业现有的经营模式依样画葫芦地电子化，这样是没有意义的。建立网络环境下的企业管理的新型模式，
48、是电子商务系统实施的“本质”。建立企业管理新型模式的任务，就是要将电子商务系统成为企业信息系统的有机组成部分，这样才能尽享电子商务对时空突破的优势。,94,29 信息服务业电子商务解决方案实训,【相关原理知识】,3项目实施策略：集团化企业对电子商务系统实施的目标除了希望通过互联网技术提高集团分散经营的管理效率外，更重要的目的是：希望通过科学、先进、规范、集成的一体化企业电子商务系统，为全集团建立一个科学、规范、适用的管理框架，夯实集团基础管理，规范集团业务处理流程，防范经营风险，以此提高整个集团的市场反映速度和竞争力。2以客户为中心的电子商务解决方案：一是对软件供应商而言，以应用电子商务解决方
49、案的企业为中心，按照企业的业务需求来配置电子商务功能模块；二是对企业而言，以消费者或企业的客户为中心，以满足客户的需求为中心来组织生产。5信息服务业：在新的环境下，直接的信息通信服务就是要使人们能够便捷地、可视化地处理信息和实现通信，在保证方便可及、安全可靠的同时实现成本最低。,95,29 信息服务业电子商务解决方案实训,【实训步骤】,商务分析阶段规划设计阶段建设变革阶段整合运行阶段,96,29 信息服务业电子商务解决方案实训,【实训结果分析】,1电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。2对于大型企业电子商务系统，尤其要重视强调系
50、统规划设计。3企业电子商务系统建设决不是一旦建成就可以一劳永逸的事情，必须在系统应用的过程中，根据企业商务和网络技术等各个方面的变化，不断创新、改进、完善，确保和提高企业电子商务系统的竞争能力。2电子商务系统是商务与技术结合的产物，所以在电子商务应用的全过程中，都必须充分兼顾这商务和技术两个方面的因素，以科学、合理的程序展开系统设计、建设和应用工作。,97,29 信息服务业电子商务解决方案实训,【实训结果分析】,5信息系统建设中有一句老话：“三分技术，七分管理，十二分数据”，可见，系统建设中基础数据工作是企业电子商务系统实施成败在此一举的关键战役。6构筑以客户为中心的企业电子商务平台时，作为客
