《有效的沟通的基本概念课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效的沟通的基本概念课件.ppt（37页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、copyright2004reachone,招生咨询服务技能强化培训第三讲有效的沟通,20048日,copyright2004reachone,有效的沟通,一、沟通力的必要性和重要性二、有效沟通基本概念三、有效的沟通技巧四、有效的肢体语言,copyright2004reachone,1.1问题,世界上最远的距离是什么？,copyright2004reachone,世界上最远的距离，不是生与死的距离，,而是我站在你面前，你却不知道我爱你。,copyright2004reachone,而是彼此相爱，却不能够在一起。,世界上最远的距离，不是我站在你面前你不知道我爱你，,copyright2004re
2、achone,世界上最远的距离，不是彼此相爱却不能够在一起，,而是明知道抵挡不住这股气息，却又装作毫不在意。,copyright2004reachone,世界上最远的距离，不是明知道抵挡不住这股气息却又装作毫不在意，,而是以冷漠的心祝福你。,copyright2004reachone,1.2我们的观点：,世界上最远的距离，是“咫尺天涯”的感觉。这种感觉，源于无法有效沟通。,copyright2004reachone,2.1管理职能的转变,传统管理的四大职能,新的管理的四大职能,copyright2004reachone,2.2员工在工作中的成就取决于,知识（knowledge）技巧（skill
3、）态度（attitude）一个人成功的因素，75靠沟通，25靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。沟通成为管理的基石。,copyright2004reachone,二、有效沟通的基本概念,1、沟通是什么？2、沟通的三大要素3、有效的沟通4、人际沟通和组织沟通,copyright2004reachone,1、沟通是什么？,辞海：“左传哀公九年：秋，吴城邗，沟通江淮。原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通，如沟通东西文化。”,对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。两个70%,copyright2004reachone,2、沟通的三大要素,有一个明确的目标达成共同的协议沟
4、通信息、思想和情感,copyright2004reachone,3、有效的沟通,如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱，不要说这是因为他不了解你。这只是你为自己缺乏沟通能力所做的辩解！这次沟通的意义，就是羞辱！,copyright2004reachone,三、有效的沟通技巧,1、沟通的方式2、沟通的主要成份3、沟通的双向性4、沟通的行为,copyright2004reachone,古时候，人们和口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下，诺亚的子孙免于在大洪水中丧生。大洪水过后，他们往东边迁移到示拿平原，就在那里住下了。他们彼此商量说：“来，我们做砖，用火烧硬。”他们就以砖当石，以沥青代灰泥。他们说：“来
5、，让我们建造一城一塔，塔顶通天，好传扬我们的名，免得我们在地面上分散了。”耶和华上帝降临观看他们所造的城和塔，说：“他们都是一个民族，都说一样的语言。他们如今既然开始做这件事，以后就会为所欲为了。来，我们下去，变乱他们的口音，使他们彼此语言不通。”于是，上帝使他们从那里分散到世界各地。他们就停止造城和塔了。人们称那城为“巴别”（“变乱”意），那塔“巴别塔”。旧约创世纪）,copyright2004reachone,1、沟通的方式,语言口头语言书面语言图片或者图形等非语言动作、手势、表情、眼神、音调、语气,copyright2004reachone,沟通的方式（续）,copyright2004r
6、eachone,2、沟通的双向性,copyright2004reachone,3、沟通的行为：说,从整体、大方向开始说一面说一面要确认对方是否理解完整，无遗漏,copyright2004reachone,3、沟通的行为：听,适应讲话者的风格眼耳并用，善 于 发 掘 言 外 之 意先寻求理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听不 要 轻 易 下 结 论即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方边 聆 听 边 作 记 录,copyright2004reachone,注意！,少说！多听！,copyright2004reachone,3、沟通的行为：问,支 持发
7、问 总 结反 映重 复,copyright2004reachone,请自检,您在沟通中是否做到了双向沟通？如果做得不够好，您计划如何改进？,copyright2004reachone,四、有效的肢体语言,1、第一印象：决定性的7秒钟2、沟通的主要成份1：文字3、沟通的主要成份2：声音语调4、沟通的主要成份3：肢体,copyright2004reachone,1、第一印象,科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已经形成了第一印象。想给人留下良好的第一印象，要做必要的准备。良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。,copyright2004reachone,2、沟通的主要成份：,美国心理学
8、家艾伯特.梅拉比安提出：沟通的主要成份=7%语言文字+38%声音+55%表情和动作,是的，音色也是一种重要的非语言文字语言！不同的音色比话语本身传递的信息更多。,copyright2004reachone,3、是的！,是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！不同的音色比话语本身传递的信息更多。交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。你一定要注意抑扬顿挫！,copyright2004reachone,3.1、请用不同的重音读：,“我没有说她偷了学员的钱。”我她学员钱,也结合工作，你又有什么体会？,copyright2004reachone,3.2你能否读出这么多种意思？,“新华/新
9、东方是最好的培训学校。”高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的质疑的肯定的,结合工作，你有什么体会？,copyright2004reachone,4、身 体 语 言 比 语 言 更 可 信,copyright2004reachone,4.1非言语语言的意义,copyright2004reachone,4.2肢体真的在说话,copyright2004reachone,4.3你能看出他们的立场吗？,copyright2004reachone,4.4营造良好的沟通氛围,良好的礼仪点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手,copyright2004reachone,沟通定律,沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们,copyright2004reachone,结语,其实沟通并不难。信任是基础，表达是基本功，操练是唯一的捷径，抓住沟通的要点，就会有良好的沟通！,
