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1、全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,有 效 沟 通 技 巧,四川尚兰格暖芯科技有限公司唐强,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,什么原因，你需要沟通？,对人：交友、聊天、夸奖、帮助、信任、指导、敬意、礼貌 对自己：夸奖、抱怨、激励 对事：通知、信息、安排,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,无效沟通的后果,产生误解耽误事情丧失个人信誉降低公司形象团队士气低落失去创造力高流失率,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,沟 通 的 重 要 性,促销人员每天都将70%-80%的时间花费在听与说的沟通中。人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福，人 生
2、的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,促 销 员 的 要 素,专业能力强,专业能力弱,沟通强,沟通弱,爱岗敬业,偷懒耍滑,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,沟通是由最少两方构成，将信息从一方传送给另一方，并相互做出反应的过程。,沟通是一个过程：,沟 通 的 定 义,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,沟通的层次,沟通的要素,沟 通 的 定 义,大众沟通,小团体沟通,人际沟通,跨文化沟通,主体,信息,渠道,客体,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,沟通的七
3、个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：对方理解了信息6、接受：接受信息7、行动：对方按自己的心愿做事,沟 通 的 定 义,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,有 效 沟 通 中 的 十 种 障 碍,妄下结论：评价、扣帽子、挑毛病,好为人师：命令、说教、提问、告戒,心不在焉：转移话题、逻辑矛盾、单一应对,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,销 售 沟 通 要 点,望,闻,问,切,影 响,说 服,决 断,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,1、观察目标人物的衣着、配饰2、观察目标人物与其它人员的
4、沟通3、留心捕捉目标人物沟通时脸部表情变化 4、洞察眼睛的变化5、观察目标人物的肢体动作6、暗示地位的非语言信号,沟 通 技 巧观 察,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。,医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,沟 通 技 巧倾 听,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,沟 通 技 巧倾 听,听的原则,听的技巧,适当反应,主动，不只听清，要听透,耐心、分析、总结,4种不同的反应方式,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,站在消费者的立场去理解了解消费者的实际知识掌握情况理解信息内容理解对方的感情成分了解隐
5、含成分,深层理解：.听清表层内容.读懂深层需要,沟 通 技 巧倾听的原则,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,1、注视、耐心、专注2、对说话者阐述的内容感兴趣，认同说话者3、不要打断别人说话，妥善引导4、记住说话者阐述的一些细枝末节，加以利用,沟 通 技 巧倾听的技巧,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,鼓励：促进对方表达意愿。询问：以提问的方式获得更多的信息。回应：告诉对方你在听，同时确定你完全了解对方的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,沟 通 技 巧倾听中的适当反应,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,原则：首问直接、有效，引起关
6、注。善于使用顺藤摸瓜的询问方法，提升判断准确性。,沟 通 技 巧询 问,1、紧扣问话目的，设计询问顺序,2、善于打持久战、迂回战,3、流畅自然，灵活善变,方法：,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,消费者身份 消费者购买目的 商品使用者的身份 商品使用者的实际需求 商品使用者的潜在需求 消费群体的内部关系（使用、付款、参谋）,沟 通 技 巧判断内容,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,说话技巧及注意事项：1、说以前，清晰而富有逻辑的思考2、使用消费者的人称对话3、引用消费者自身的经验、见解去引导消费者4、以实用带动优点：我们认为对顾客而言很重要，您需要它，所以我们内设了
7、功能。5、回答数据、流程类问题要严肃、果断。6、面对责问要自信、温和、沉着、冷静，对待，善用“赞同、钦佩和建议”，回避“告知、责问、指责”7、说话时注意语调、音量、语速、重音（非常重要）,沟 通 技 巧,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,使用积极的身体语言：思考式的点头身体前倾，面向说话者面部表情严肃认真理解的附和声,沟 通 技 巧身体语言,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,回避消极的身体语言思考式的摇头身体后倾有限的目光接触远离你 捂着鼻子握紧拳头很多小动作,沟 通 技 巧身体语言,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,说服，是以求得对方的理解和行动为目
8、的说服的关键在于帮助对方产生自发的意志。当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人本能的一种表现。更好的方式是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。因此，要通过第三者的嘴去讲话。最好的方式是，引导消费者自己说出产品的功能特点确实有利于他的日常生活，或者引用消费者自己刚刚的谈话来推证自己的观点。,沟 通 技 巧说 服,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,沟 通 技 巧说 服,学会在认同中阐述自己的观点例如消费者反应“功能太多，地板地暖混杂在一起问题也会增多”这个意见时，告诉他的要点应该是:功能多是科技发展的必然结果，现在所有
9、的行业里面都追求产品有很多功能，功能多但使用更为方便是您的需要，也是尚兰格公司追求的目标，操作便捷、安装简便、售后无忧等是【暖芯】自热地板的特点；而不是告诉他“这些功能你以后可能会用上”等等，要知道，购买产品的顾客最关心的是产品在目前所能提供的实际服务，没人想过这款产品要用到不能再用的时候才换。,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,沟 通 技 巧说服方法,告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。让人们在两个“
10、好”中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,如何巧妙地调动别人的情绪？1、记住，任何一个交往的最初瞬间往往决定了整个交往过程的基调。2、接着，运用人类行为的第二基本规律人们总是对他人的反应带强烈的群体性。因此，在最开始你与目标双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容。人们总不能意识到，有多少付出，就有多少回报。别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就像专业演员模特那样，并且对自己说“笑一下！”,沟 通 技 巧,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,沟 通 技 巧,如何巧妙地赞美别人？慷慨些
11、，去赞扬别人吧！先找到一些值得赞扬的人和事，然后赞扬他们。1、要真诚2、赞扬行为本身，而不要赞扬人,赞扬一定要具体要有的放矢。快乐方程式养成每天赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，你自己是多么开心！当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时，你自己也会因此而感到幸福,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,如何巧妙地赞同别人：绝对不要忘记，任何愚者都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同尤其当对方犯错误时！“赞同艺术”可概括为以下6点：1.学会赞同和认可2.当你赞同别人时，请说出来3.当你不赞同时，千万别告诉他们，除非万不得已4.当你犯错时，要勇于承认5.避免与人争论6.正确处
12、理冲突赞同艺术的根源在于：1.人们喜欢赞同他们的人。2.人们不喜欢反对他们的人。3.人们不喜欢被反对。,沟 通 技 巧,全球首创地板地暖2合一,国际专利地暖就在地板中,成 功 从 沟 通 开 始!,Thank You!,1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出
13、的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、
14、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。17、一个人只
15、要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出
16、一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之
17、中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最
18、后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人
19、生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种
20、忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人
21、生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中
22、总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓
23、的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，
24、在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,
