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1、数字电视运营支撑系统HX-BOSS V3.0,陈述内容目录,公司介绍技术陈述售后服务运营案例,株洲和信科技有限公司简介,2001年湖南省信息产业厅认定的软件型企业2002年高新技术企业，广电产品研发/生产/销售/服务四位一体2004年SMS通过广电总局A级入网测评认证，系统支持百万级用户株洲市委、市政府重点支持的高新技术企业2005年SMS系统和数字电视机顶盒荣获湖南省火炬计划项目证书2006年湖南全省数字电视整体平移机顶盒供应商之一2005-2010年SMS等业务系统在全国各地销售，主要客户：湖南有线集团、株洲市、衡阳市、益阳市、山西忻州市、河北泊头、河南安阳市无线、信阳无线、山西河曲、株洲
2、声屏无线、永州无线等与NEC、SHARP、PHILIPS、ST、IBM、SUN等跨国公司合作与湖南本地高校建成产、学、研基地，进行全面技术合作,软件产品与团队,从事广电行业软件开发10年之久，经验丰富经历了两代广电服务平台的研发和产品化(从模拟到数字)收费管理系统，在全国30多个地市使用数字电视用户管理系统HX-SMS广电行业综合业务运营支撑系统HX-BOSS数字电视增值业务运营平台BTV数字电视内容管理系统CMSEPG编排管理系统数字电视充值卡业务管理系统数字电视增值广告管理系统 拥有一支稳定的技术研发团队核心队伍：2位硕士、4位系统分析师、20位经验丰富的程序员与国内多家知名公司合作开发全
3、线数字媒体终端产品遵循中国标准的同时与世界先进媒体技术保持同步,技术陈述,系统设计方案系统运行环境系统特点体系结构系统基本功能系统性能指标系统接口,网络拓朴结构图,系统硬件方案（100万用户量）,双机热备方案根据业务量调整硬件配置，平滑升级：前期可以功能合并，只用两台服务器(30万户以下)当增值业务全面运营后，考虑采用服务器集群实现负载均衡,系统运行环境,软件环境：数据库：ORACLE 9.2企业版操作系统：Windows、Unix、Linux、Solaris硬件环境：(100万用户量)数据库服务器:HP DL380 G5系列23.0 GHZ CPU/4G内存/473G硬盘/2*1000M网卡
4、应用服务器:HP DL380 G5系列23.0 GHZ CPU/2G内存/473G硬盘客户端:Pentium III 600 MHz/64M以上/500 MB 1024768分辨率,综合业务运营支撑体系,HX-BOSS总体框架图,系统设计理念,以计费结算和业务支撑作为系统核心,1,2,3,4,全面整合广电行业所有业务，数据挖掘，决策支持,现金、预付款/充值、银行支付、移动支付、互联网支付,以业务为主线，以客户为中心,5,6,解决运营商增值包推广难、产品松散无序、计费方式单一、客户支付难问题,分级运营，分级管理，分级结算,系统特点（一）,HX-BOSS是一套综合业务运营管理系统广电管理系统：湖南
5、、广西、福建共30多个广电局使用 对于当前复杂的广电运营模式、管理流程非常熟悉完全专业化服务专业技术开发团队，快速响应用户定制需求和系统维护需求支持多种收费模式，灵活的计费策略和营销模式能限制某些特定区域/特定客户类别/特定集团单位只订购特定节目套餐，支持IPPV、NVOD、VOD和增值业务完全导入原用户管理系统数据库数据衡阳已成功导入原20多万用户的资料，实现可寻址集线器端口控制交费方式多样性系统支持营业厅银行刷卡、银行网点代收费、预存款、电视充值卡交费、移动支付、现金等交费方式，方便了广大客户。,系统特点（二）,提供完善的分级管理和灵活的帐务结算模式，支持运营商分级运营、分级管理、分级结算
6、采用独立CA网关，支持多家CA系统在同一系统中管理。目前支持永新视博、数码视讯、中视联、算通、金网通、天柏、三洲迅驰、四川视达等CA系统系统为扩展业务模块提供了强大的接口支持，提供了CA 接口、充值卡系统、监管平台、呼叫中心、银行接口、网上营业厅、短信业务、VOD/增值业务接口，使系统具有优秀的可扩展性和升级能力系统采用多层C/SB/S结构，融合了CRM、ERP、OA的业务发展趋势，具有易操作、易维护、易升级等特点,系统特点（三）,系统具有很强的安全性和可靠性以电信级运营标准建设，双机热备方案，分布式数据库设计，科学的架构设计是系统稳定运行的保证，可靠性99.99%以上。服务器采用严格的安全策
7、略，隔离病毒，局域网内采用企业级防病毒防黑客方案，系统核心数据全部采用不可逆加密方法进行加密保存，防止数据破解。操作员权限采用权限组严格区分，细化操作权限，有效防止越权、非授权操作，保证系统安全。数据库采用冷备份、热备份、逻辑导出数据等多种备份方案,制定详细的灾难备份策略，定期备份数据库中的数据，并严格保护这些备份数据，从数据的角度保证系统数据的可恢复性。采用数据高速缓冲、负载均衡、集群技术、数据冗余重建等技术，有效地保障业务系统长久稳健运行。,多层体系结构,管理层：将来主要发展成采用数据仓库平台技术的高级应用，如客户关系管理（CRM）系统、智能分析决策系统等。数据核心层：建立集中的数据中心，
8、能够实现对系统各类数据的分类、整理，实现业务运营数据的资源共享，为业务逻辑层提供数据服务。业务逻辑层：接收接入层业务请求信息，通过业务逻辑处理单元组合来操作数据核心层的各种数据，完成各种应用功能的处理或管理。接入层：即业务接入平台（接口层）,通过提供丰富的接口和灵活多样的接入方式与业务逻辑层相联，提供了与第三方系统互联互通的所有接口。,系统功能模块,客户管理产品管理资源管理计费管理结算管理帐务管理授权管理,运营管理 工程管理报表管理系统管理代理商管理 系统接口增值业务管理,系统性能指标,完全适应广电行业的管理模式和运营需求支持300万以上业务用户数，可平滑扩展为千万用户规模同时支持110个以上
9、的并发用户操作300万用户量前提下，单用户查询时间3秒办理单笔业务的操作时间30秒,系统接口,与银行的接口与CAS的接口 与SMS/BOSS接口与呼叫中心的接口与增值业务的接口,与短信的接口与充值卡系统的接口 与监管平台接口与WEB的接口与OA、ERP的接口,与CAS的接口,和信BOSS已经实现与永新同方、中视联、算通、数码视讯、三洲迅驰等CA系统对接；支持多家CA在同一系统中授权单个(批量)智能卡授权/取消授权(批量)发送邮件(批量)发送屏显OSD(批量)机卡绑定(批量)区域限制(批量)子母卡配对(主副机绑定)支持IPPV、NVOD、VOD初始化IC卡密码对节目费用即将到期的客户，自动发送屏
10、显OSD和邮件，通知客户前来续订节目,与充值卡系统的接口,充值卡 是指用户通过营业厅、呼叫中心、短信等方式，使用带有一定面值的密码记帐卡，来完成交纳数字电视各项业务产品使用费，是一种方便快捷、易于管理的缴费方式。用户消费不受时间与空间限制、减少用户购买成本、方便订购简便、低成本实施方式为电子支付提供了一个必要的补充手段扩充市场销售渠道、积极引导消费需求、扩大业务产品宣传主要功能：对电视充值卡的制造、分发、激活、注销、检验等环节全流程管理；提供对销售渠道的管理功能，包括对渠道商注册、合同管理、订购单和折扣率等；对仓库中的充值卡实物按入库、申领、复核、审批、登记、保管、分发、交接等流程进行跟踪管理
11、；充值卡收入的查询、统计、财务结算、汇总分析，形成各种精确数据报表；与用户管理系统SMS/BOSS进行对接，实现通过充值卡进行账户充值和缴费、业务产品订购、业务受理等功能。,与短信的接口,HX-BOSS已成功实现与短信平台的对接，为客户和运营商提供丰富的信息交互服务。客户可以通过手机短信接口办理下列相关业务：帐户充值、故障投诉、费用查询、业务受理、手机支付、暂停恢复、帐单查询等运营商通过手机短信接口办理下列服务：发送业务办理反馈信息、发送优惠活动信息、发送到期欠费催缴通知、发送客户帐单等,与呼叫中心的接口,HX-BOSS与呼叫中心的对接后，实现的功能：系统功能：IVR语音导航，ACD话务自动分
12、配，来电排队坐席的分机管理、录音，客户管理，任务工作流管理来电弹屏，智能外转，知识库，外呼路由选择，网站回拨，坐席满意度评价提醒等功能业务功能：业务咨询：通过客服中心咨询相关内容，如：广电业务流程和规则；申办业务的条件、手续、地点、资费等；业务查询：实现各类业务的费用或业务资料、工单进展查询业务受理：实现预受理、报装、开通、报停、开信号、搬迁等故障申告：通过与客户在线沟通获取相关客户及其故障信息投诉建议：通过投诉建议受理，可以了解用户的想法，从而提 高整体服务水平。,售后服务,高效、专业、快捷的服务响应,本地化、值得信赖的售后服务团队，高效、专业、快捷，响应时间不超过2小时提供完整的产品、系统
13、技术资料和培训资料 电话/邮件/网络支持响应服务，远程诊断服务、定期巡访服务在系统运行期间，免费进行软件升级和版本更换，终身维护,运营案例,湖南有线衡阳网络有限公司2005年7月，与永新同方CA系统实现良好集成，HX-BOSS系统开始在衡阳有线网络中运行，并将原模拟用户、宽带用户与数字电视用户的各项数据统一管理，为广大有线电视用户提供各项业务受理和运营服务。目前系统共管理着20多万有线数字电视用户和10多万模拟用户，客户可以订购20多个节目套餐共100多套数字电视节目(含中数传媒和上海文广节目)。系统运行稳定、可靠。,运营案例,株洲声屏无线网络有限公司2006年3月，HX-BOSS系统开始在株
14、洲声屏无线网络公司正式运行，与算通和三洲2家CA系统实现了良好集成和统一授权管理。目前系统共管理着6万多无线数字电视用户，客户可以直接到营业厅或经过代理商订购40套数字电视节目。为了提高服务质量，HX-BOSS系统集成了呼叫中心、充值卡系统、电子派工系统等外围业务子系统，对客户做到即时响应，实现全方位高水平服务，业务范围上覆盖电话咨询、投诉、报修、安装等一系列售前、售中、售后的全方位服务，并支持自助语音、人工坐席、留言、录音等多种沟通方式，从而将广电信息化建设水平推上一个新的台阶。,谢谢各位！,广电行业专业软件供应商和服务商,数字电视运营支撑系统 HX-BOSS,技术领先 服务至上,HX-BOSS 系统界面,HX-BOSS 系统界面,
