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1、1,工厂车间管理之班组长管理技巧,我们的班组长是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了”。技能能手上任班组长也同样要进行角色转换，班组长不仅要把自己的事情做好，更重要的是带领班组把事情做好。,为什么要学这门课程？,由技术能手向“技术+管理”的角色转化,3,杰出班组长,班组是企业的细胞班组管理是企业管理的基础班组工作是企业一切工作的落脚点,4,壹 续论,一、班组长的定义 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现
2、场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管批准产生。,5,壹 续论,二、班组在企业中的地位与作用1、班组是企业生产经营活动的基本单位2、班组是企业管理的基础3、班组是提高职工素质的基本场所4、班组是激发创意、解决问题的团队,6,壹 续论,三、杰出班组长的基本职能1,认知教育,认识企业,认识基本管理概念,角色与自我认知,日常管理,物料管理,设备管理,人员管理,7,壹 续论,班组长的基本职能2,日常管理,环境管理,方法管理,机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,8,壹 续论,班组长的基本职能3,问题排除,分析问题,发掘问题,领导统御,问题员工处理,团队沟通能力训练,改善问题,人际关系
3、,提案改善与小组活动,自我成长与前途规划,9,贰 认知教育,一、认识企业1、企业的意义：其愿意是指具有冒险与进取及创造的精神，英文是Enterprise。是工业（INDUSTRY）和商业（BUSINESS）的总称，也就是以工业为基干，将原物加工使其改变形状性质，以科学方法扩大生产、扩展市场，达到销售的目的，再以商业的手段，直接、间接供应货物（GOODS）或劳务（SERVICES），以满足消费者的需求。2、管理大师彼得/杜拉克（PETER R DRUCKER）：企业机构是社会的器官，它的目的是创造一位顾客、行和创新。,10,贰 认知教育,3、现代企业具备的要素：A）经营企业必须有计划B）经营企业
4、必须有组织C）经营企业必须讲求效率D）经营企业要创造利润E）经营企业是要承担风险4、近代企业的发展具有公共性、社会性、因此企业经营欲想继续屹立不摇地发展，企业之经营管理者必须向五方面负责，即：股东、员工、顾客、分包商、以及社会；吾人称之为：“企业生存共同体”,11,贰 认知教育,1、何谓管理：它是一种方法、也是一种制度；是一种科学，也是一种艺术。方法：运用法则、观念、工具、以达成管理的目标。制度：管理的运行须要条理，这个条理则由众人制定，由众人遵守。科学：基于学术之研究，实务之验证，搜集整理成若干的方法，而且此方法，即简易又有效（双效）地取得预期的目标。艺术：管理的执行，即没有太多异常情况，也
5、没有完全的一成不变，管理的掌握与拿捏，端赖管理者的巧妙运用。,12,贰 认知教育,2、管理循环：PDCA与SDCA,PLAN计划,CHECK检查,ACTION措施,DO执行,DO执行,CHECK检查,ACTION措施,STANDARD标准,13,贰 认知教育,3、管理上的WHY/为什么管理强度意识！肯问、会问、常问WHY/为什么 视-看=WHY/为什么熟练的无能自我挑战4、管理逻辑6W3HFOR/TO/WHOM，为了谁/给予谁/谁的（WHOSE）WHAT，这是什么（手段）WHY，为什么（目的）,14,贰 认知教育,WHO，什么人（执行者/监督者/管理者或对策者）WHEN，什么时候（阶段/进度/
6、时间表）WHERE，什么地方（地点/区域/空间）HOW，如何做（手段的下阶手段/作业步骤）HOW MANY，多少可以数的数量（程度/目标）HOW MUCH，多少不可数的数量（成本）5、管理的引导不是由上而下、权威、教条，而是集思广义，殊途共创不是WHAT TO DO，而是WH TO DO。不是唯一“对”/“正确”的答案，而是共创分享，协力多赢。不是个人能力/魅力，而是群策群力/综效（SYNERGY）,15,贰 认知教育,三、角色与自我认知,16,叁、日常管理,一、日常管理的意义1、根据科学方法分析、讨论所按规定、审议、核准之“标准（STANDARD）；2、实施人员教导，设备保养与正常操作，材料
7、与质量的确保，作业动作的经济化，工作环境的维持；3、持续维持、改善、使其变成”习惯“的一部分。二、标准化（STANDARDIZATION）1、有关人员的标准组织架构及组织图说明”指挥链“说明谁对谁负责工作说明书,17,叁、日常管理,人员编制基准.人员编制基准.ppt本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作说明书）每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书）每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书）目前的工作量有多少？总需工时是多少?本班组的出勤工时是多少？本班组过去的机器利用率是多少%？本班组的目前机器利用率是多少%?人员编制应如何调整？,18,叁、日常管理,其
8、他厂规、员工守则等。2、有关设备的标准工艺设备管理标准设备和选用与采购评估设备的安装与测试设备档案清册的建立与维持设备维修、保养作业规模设备的报废手续工艺设备保养标准设备机械、电机结构图设备保养维修项目常见设备故障的紧急处理对策其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准,19,叁、日常管理,3、有关材料的“标准”材料组成明细表（BOM，BILL OF MATERIAL）材料、半成品、成品品质/质量标准领、退、辅料作业标准产品转、调拨作业标准成品入库作业标准4、有关方法的标准生产计划与管制作业标准生产负荷分析主生产排程与中生产排程的拟订小生产排程的拟订及产量控制批量转移与管理管理项目：生产效
9、率、稼动率、不良率/良吕率、缺料率等。,20,叁、日常管理,作业指导书（WORD INSTRUCTION）或作业标准书（SOP，STANDARD OF OPERATION PROCESS）制程/工序标准产品标准工时表工具布置标准 工作研究作业标准（工作研究.ppt）程序分析动作分析-动作经济原则（动作经济原则.ppt）时间研究工作改善七手法：防呆法 动作改善法 流程图法 五五法 人机法双手法 抽查法不合格品管制作业标准矫正与预防措施作业标准品质/质量管制手法使用标准,21,叁、日常管理,小组问题分析与解决作业标准提案改善作业标准量化管理作业标准5、有关环境的标准5S作业标准三、教育训练与学习1
10、、新进人员教育训练2、在职人员训练与学习3、上岗前一分钟训练与学习训练/学习主题重点提示/心得分享,22,叁、日常管理,四、监督与即时矫正1、监督不是监视2、即时矫正不是指责3、“我做给你看，你做给我看，我们一起做看看”4、三心两意三度.ppt,23,叁、机能管理,一、管理的六大机能1、生产力（production）2、品质/质量（qrality）3、成本（cost）4、交期/效率（delivery）5、安全（sarety）6、士气（morale）二可以运用的手法1、工作改善七手法：防呆法 动作改善法.ppt 流程图法 五五法 人机法 双手法 抽查法2、QC七手法：要因分析图 层别法 查检表
11、柏拉图 直方图散布图 管制图,24,伍、管理技巧,一、何谓问题？二面对问题的态度三、解决问题模式（三大十三小）1、三大步骤：发掘问题 分析问题 改善问题十小步骤：问题定义 问题检讨 问题深化 问题界定原因分析 对策拟定 对策分析 实施追踪 效果确认 再发防止。2、问题定义：问题内容是什么（WHAT）？是谁发现或发生在谁（WHO）？何时发现/发生（WHEN）？何处发现/发生（WHERE）？如何发现（HOW）？,25,伍、管理技巧,3、问题检讨：为什么是问题（WHY）？影响、标准程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH）观察收集客观数据4、问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图5、问题确认、
12、界定：查检表；治标，治本问题6、原因分析：要因分析、柏拉图、系统图7、对策拟定：脑力激荡原因排除8、对策分析：决策矩阵法、多数表决法 9、实施追踪：甘特图10、效果确认：柏拉图 推移图11、再发防止：标准化、模式化,26,陆、领导统御,一、协调：乃指管理人员为顺利执行工作岗位上工作，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，藉以保持双方的和谐与均衡。简言之，协调的意义，不仅包括目标与状况的共有与共识，且包含问题意识与职务意识的鼓舞，及士气的提升。二、管理者与人事问题三、人事问题的处理1、列举证据2、提出问题3、寻找原因4、掌握核心原因5、目的明确6、决定处理方法（使用5W1H）7、进行处理
13、8、确认,27,柒、提案改善与小组活动,1、意义：全体员工拥有改善问题的意识与意愿，针对自我本身相关的工作与业务，有效地运用改善的手法工具，经特定的组织加以审议其可行性，评价其可能的效果，由公司给予适当的奖励，并于适当的场所予以表扬。2、提案改善的目的：以期达到集合众智，群策群力，进而改善公司的经营体质，强化P、Q、C、D、S、M为目标。3、提案改善的基本原则A、改善以不浪费为原则B、放弃古板的作法与守旧的观念C、失败应立即改善D、不替失败找借口，应先研究成功之道E、不要辩解，绝不满足现状F、不良发生时，立即检讨改善对策G、没有遇到困难，就不会想出好的对策,28,柒、提案改善与小组活动,H、三
14、个臭皮匠，胜过一个诸葛亮I、改善是无止境的-止于至善J、从不可能的理由去探讨做法K、有60分把握即要进行改善L、注意日常生活细节，激发创意二、小组活动1、定义2、小组的职责（1）针对公司工厂方针目标与现场发生的问题，拟定小组活动计划。（2）认真做好活动记录，建立活动台帐（3）及时总结课题成果，参加成员发布会,29,柒、提案改善与小组活动,（4）组织组员学习管理有关的知识、技术（5）对下道工序和有关部门要定期做好用户访问工作、信息反馈工作3、小组活动程序（1）调查研究（2）选择课题，确定目标值（3）分析总是产生的原因（4）制定解决措施（5）实施措施计划（6）检查实施效果（7）标准化（8）总结提高
15、,30,捌、自我成长与前途规划,一、个人发展方案二、自我成长的基本性问题1、我现在所处的工作现况是什么？2、我未来（三至五年亦或五至十年或十年以后）希望所处的工作状况是什么？3、我如何达成我的目标？三、助力、阻力分析四、职业生涯生命期,号称“兵头将尾”的班组长，是直接带兵打仗的人，在组织中起着承上启下的关键作用，是公司战略和规章的落实者，如果把一家企业比作一栋高楼大厦，班组长就像混凝土架构中的钢筋，钢筋的质量影响大楼的稳固，班组长水平的高低将会直接影响到企业的经营绩效。,班组长的素质会影响企业经营绩效的高低,俗话说：“不想当将军的士兵不是好士兵”，今天你是班组长，你在做好自己本职工作的同时多参
16、加培训、学习，增加专业知识和技能，多站在上级的角度思考和做事，明天你很可能就成为部门主管、经理。,班组长自身成长的需要,机遇只会留给有准备的人,企业要发展，人才是关键。机器设备花钱马上可以买到，但熟悉企业的人才不是花钱就能雇来的，因此快速发展的企业一定要注重后备人才的培养。,企业培养后备人才的需要,十年树木、百年树人,企业的纵向管理层次 班组长的地位,班组长的地位,班组是是企业最基层的管理单位，是构成企业的“细胞”，班组工作的好坏直接决定着企业经营的成败，只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的活力。,千万别小看这七品芝麻官！,职位不高决策不少麻雀虽小责任不小,在实际工作中，经营层的决策做得再好
17、，如果没有班组的有力支持和密切配合，没有一批得力的班组长来组织开展工作，经营层的政策就很难落实。,技术人才型(对待设备的方法对待人)盲目听命型(愚忠、态度强硬、官僚作风)大撒把型(得过且过、缺乏责任)劳动模范型(勤恳务实、缺乏领导)哥们义气型(感情用事、缺乏原则),几类典型的班组长,你是哪一种？,班组长对制定决策提供建议，是决策制定的参与者。班组长直接承担决策的实施，是决策的执行者。班组长是员工和经营管理层的联系者。,班组长的角色,班组长是生产的直接组织者和参加者，既是技术骨干，又是组织、管理能手。,处理好与上、下级的关系 要做“润滑油”，不要做“夹心饼干”,上有经理、下有员工干得好，两头称道
18、干不好，两边得罪,1、了解下级对你的期望2、了解领导的期望,办事公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导、解决困难荣誉、赞扬,下级对你的期望,还有什么？,上级对你的期望,在你的权限内，尽你所能地处理好问题重视结果胜于过程先做事、再讲其他不要越权处理权威、尊重,班组长的立场,班组长的职责,3、辅助上级决策落实、反映情况、提出建议、做好参谋。,你们的职责有哪些？,1、作业（生产）管理作业计划安排、排班、质量/成本/交期控制、物料管理、机器保养。,2、事务管理人事调配、考勤、业务培训、操作指导、安全防范、福利、团队建设等。,见识：判断事物本质和预见未来的能力 人情：人际协调和人际沟通的能力 技术：专
19、业技术能力,班组长的技能要求,第二部分:现场管理,现场管理的金科玉律现场管理的项目和方法杜绝现场的浪费问题分析与改善标准与标准化目视与看板管理,现场管理的金科玉律,三现主义走动管理标准化,三现主义：现时、现场、现物（现象）,当问题发生时，要现时（第一时间）去现场。检查现物（有关物件）或现象（表现出的特征）。当场采取处理措施。发掘真正的原因并将它排除。标准化以防止再次发生。,三现法,何谓三现主义？,案例(1)分析,某塑胶成型车间 一注塑机发生故障，产品出现严重飞边现象。操作员报告给班长，反映注塑机在锁模过程中时快时慢，出现严重异常，并伴随剧烈振动和巨大的声音。你作为班长，遇到类似情况应如何处理？
20、,到工作现场去，在工作现场来回走动，发现问题、解决问题的管理方式。班组长的现场管理一定是走动管理。,走动管理,班组长走动管理的基本方法:经常深入生产第一线;及时了解生产能力(单位时间产量)、生产状况;注意员工的精神状况,情绪,工作表现;如有异常,必须及时处理,并报告上级;通过示范,纠正,直接指导等方式来教育员工;跟踪员工的工作进度,评价其工作结果并反馈。,走动管理的四部曲：看、访、查、追,走动管理是一种很好的管理方法。美国前总统克林顿较为擅长此法。他经常采取突然袭击的办法走进白宫各个办公室，有时别人在开会他也偷偷地溜进去旁听。走动管理有两大好处：第一、可以掌握下属的第一手材料；第二、可以增强下
21、属的责任感和自豪感。,质量（Quality）成本（Cost）交货期（Delivery）安全（Safety）设备（Equipment）效率（Efficiency）士气（Morale）,现场管理的主要项目,现场管理管什么？,第一，“五样认定”，款式认定、材料认定、工艺认定、样板认定、试样认定。只有五样确认无误后，方可投产。第二、班组长和员工树立强烈的质量意识，如：质量好是最大节约，质量差是最大浪费，对用户负责、下工序就是用户。第三、健全的现场质量保证体系。使现场质量管理工作制度化、规范化、标准化。第四、良好的教育培训。现场的许多质量问题，往往不是由于技术或设备原因造成的，而是由于操作者缺乏责任心，
22、该做的事没做好。通过培训让每位员工掌握技术要领和技巧，以端正的心态对待工作，才能生产出质量稳定的产品。第五：“三检制”（自检、互检、专检），要求我们班组长、操作员用心，专检员专心，层层把关。,现场的质量管理,现场质量控制水平判断基准,现场成本管理的着眼点：,现场的成本管理,问题:你们公司现场成本管理有那些要求?你们是如何做的?,人 Man 料 Material（制造业物料占成本60%以上）机 Machine 法 Method 环 Environment,现场成本管理的方法,解雇员工、压缩编制,招聘优秀人才、编制自动压缩,设备出现故障后维修费用的控制,全面TPM保全管理、技术改造减少机器非正常停
23、机时间,不断向供应商压价降低质量要求,建立与供应商的共赢关系降低库存：资金、储藏、搬运等用料标准的合理控制、减少浪费定期、不定期盘点，帐物卡一致,侧重于实物成本控制,提高生产力以降低成本缩短生产线(合理的生产线工人)提高工作质量,认为关系不大,现场管理改善：5S减少空间：日资企业空间利用,现场交货期管理,采购周期,技术研发,订单处理,制造周期,交付周期,客户,完整交期的概念,班组长要关注的交期,产前有计划产中有控制（产量、一次合格率、效率）产后有总结生产数据化控制目标化效果评估数量化,制造周期管理,问题：你所在公司目前交期延误的主要原因有哪些？,怎样做好制造周期的控制？,现场安全管理,海因里希
24、安全金字塔,在企业的安全管理中，谁是最关键角色呢？为什么？,是班组长和基层员工，他们每天在现场工作，对安全隐患最了解，也是最容易受伤害的对象。如果通过培训把每一位员工都培养成安全管理者，员工能够积极参与企业安全管理，发挥群体效应，那么我们所设定的安全管理目标“零意外，零违章”，就不是一件可望而不可及的事情了。,现场管理的方法,80/20法则目标管理PDCA循环6S管理杜绝现场的浪费问题分析与改善标准化目视与看板管理,80/20法则：重要的少数/关键的多数,影响目标、指标的工作；上级特别强调的方面；对后工序影响较大的工作；影响其他部门的跨部门工作；员工、下属关注的工作。等等,思考：你的工作中重要
25、的少数是什么？,如何判断重要的少数：,目标管理,通过目标管理方式对重点项目进行管理和控制,目标管理的SMART原则 Specific Measurable Action-oriented Realistic Time-related,目标管理的FEW原则 Focus Employee-join-in Weight-related,PDCA-Standardization循环,整理(seiri)：区分有用与无用，保留有用的，清除无用的整顿(seiton)：分门别类,各就各位（三定一标示）清扫(seiso)：工作场所及设备清理、打扫，设备点检清洁(seiketsu)：保持整理、整顿、清扫的成果安全
26、（safety）：严格遵守安全规则素养(shisuke)：规范化、制度化、习惯化,6S管理,整理：要与不要，一留一弃；整顿：科学布局，取用快捷；清扫：清除垃圾，美化环境；清洁：洁净环境，贯彻到底；安全：遵守规范，防患未然；修养：形成制度，养成习惯。,6S要诀,杜绝现场的浪费,浪费是什么？,传统的看法：报废材料、退货、废弃物,现代的定义：一切无用的实物以及不增值的活动,现场七大浪费,过量生产的浪费：在制品、成品多做或过早做的浪费,资金积压,放置时间长导致质量下降,管理费用增加,占用场地,经营风险,没有过量生产：在制品没有储存，始终处于生产状态,危害,观察机器,等待材料,质量检验,机器故障,生产不
27、均衡,等待的浪费：等待零件到达或在机器加工中等待的浪费,效率下降、影响士气,等待的原因,厂区布置问题,材料储存放置不合理,物流不畅,在制品中间库存,管理混乱,搬运的浪费：搬运本身不产生价值，在规划中应设计最小限度的搬运路径、搬运量和搬运时间，避免重复搬运,工作没有产生价值,不必要搬运的原因,质量成本意识,标准不合理,零部件、材料要求不匹配,不准确的加工,加工过剩的浪费：加工精度过高、超过标准要求的不必要的资源浪费，或者零部件精度（寿命）不配套的浪费,加工过剩的原因,库存的浪费：正常生产经营所必须的最少物料、半成品、成品、零部件以外所购置、生产的库存,库存是万恶之源!,流程布置欠佳,动作闲置,动
28、作过量、工时增加,工具取用不方便,动作的浪费：动作没有得到充分利用、或对附加价值没有直接贡献的动作浪费,工序动作分解不合理,能用脚或左手做的事情，决不使用右手养成两手同时作业的习惯，尽可能做到同时开始，同时结束尽可能小范围运动，与身体的运动量相比，胳膊、手臂、手腕和手指等的动运量逐渐变小且灵活作业范围：正常作业范围（肘为支点）、最大作业范围（肩关节为支点）基本动作要素组合数越少越好将2个以上的工具组合成一个，材料和部品要放置在容易拿取的容器内，为的是减少动作量长时间手持对象物品时，要利用夹具要让动作按一定节奏自动地有序进行利用惯性、重力、自然力等，同时尽可能地利用外界力为了减少疲劳，作业点的高
29、度要调整适当,消除动作的浪费(动作经济原则):,搬运增加,重复检验,返工工时和材料,返工场地,交货不及时,成本上升,返工返修的浪费：制造不合格品所导致的浪费,人、机、料、法的浪费,问题的分析与改善,问题意识,“问题意识”即不断对现状进行反思、持续追求更好状态的意识，问题意识是个人、团队发展的基本动因之一。,这个差异就是问题,只有已经倒闭的企业才没有问题，一个班组也一样。身为班组长，最大的任务之一就是不断地发现 问题和解决问题。,培养问题意识无问题有问题有问题少问题,问题分析与改善的步骤,对策可行性评价,界定原因,明确问题,确定解决目标,现状把握,原因的分析调查,确定对策,标准化,效果反馈,实施
30、对策,解决步骤,原因分析的5W方法（The Five Why Method）,发掘原因最有效的方法，就是持续地问“为什么？”直到找到原因为止。问5次为什么，问了5次为什么，就有发掘问题原因的机会。,例：假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道上问：“为何你将铁屑洒在地面上？”答：“因为地面有点滑，不安全。”问：“为什么会滑，不安全？”答：“因为那儿有油渍。”问：“为什么会有油渍？”答：“因为机器在滴油。”问：“为什么会滴油？”答：“因为油是从联结器泄漏出来的。”问：“为什么会泄漏？”答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”,改善的顺序：看法（意识）-想法（观念）-方法（手法）,问题的改
31、善,H,EAD,H,EART,H,AND,F,OOT,现场意识、问题意识、全局意识等,成本观念、改善观念、大局观等,消除浪费的方法、QC七大手法、6S手法等,想法行为 习惯性格 命运,抛弃固有的传统观念不找借口，从否定现有的做法开始不求完美，马上去做立即改正错误从不花钱的项目开始改善遇难而进，凡事总有办法问5次“为什么”，找出根本原因众人拾柴火焰高改善永无止境,改善的基本原则,改善时，以成本和是否容易达到来决 定改善的优先顺序。,改善的优先顺序,改善的优先顺序,人,方法,物料,机器,质量生产效率在制品数量面积周转时间安全零件品种,改善的七大指标,改善的七字真言：,勿以善小而不为！,案例：某生产
32、车间的生产效率一直偏低，2005年二季度连续三个月产量均徘徊在定额指标的65%75%之间。,案例(2)分析,请结合你的实际情况，用因果图法对可能导致生产效率低下的原因进行模拟分析。(提示：从QCD 或 人机料法环等因素入手),分小组讨论、组长在讨论结束后发言。,代表最好、最容易与最适宜的工作方法提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法(知识管理)衡量绩效的基准和依据提供维持及改善的基础作为培训及目标管理的依据现场工作检查和判断的依据防止问题发生的方法,标准是什么？,标准与标准化,根据作业对象不同，分为程序标准和规范标准,标准有哪些？,1、目标指向：标准必须是面对目标的,即遵循标准总是能保持生产出相
33、同品质的产品。2、显示原因和结果：比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。又比如“焊接厚度应是3微米”这是一个结果，应该描述为：“焊接工用3.0A电流20分钟来获得3.0微米的厚度”。3、准确：要避免抽象,上紧螺丝时要小心。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。4、数量化、具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。例如，使用一个更量化的表达方式，“使用离心机A以100+/-50rpm转动56分钟的脱水材料”来代替“脱水材料”的表达。5、现实：标准必须是现实的、可操作的。标准的可操作性非常重要。,一个好的标准的制定要满足的条
34、件,对于一项任务，将目前认为最好（或最可行）的方法作成标准（程序、规范等），让所有参与这项工作的人执行这个标准，并不断地完善它，这个过程称之为“标准化”,制定标准,执行标准,完善标准,标准化是什么？,标准化的好处,标准化的流程,班组长与标准化管理,班组长在标准化管理中的作用主要有：1、现场管理标准执行的督促 2、利用标准化简化现场管理 3、对现有标准改进提出建议 4、为新标准建立收集第一手资料,研讨：你认为我们前面所讲“注塑机故障处理”的案例应如何标准化？,目视与看板管理,谈谈你对目视与看板管理的认识？你们现在现场所用的目视与看板管理工具有哪些？,有一个笑话说，一位去美国旅游的外国人不懂英语，
35、到美国后想上厕所，来到公厕一看，傻眼了，虽然厕所门上写着“MAN”和“WOMEN”，但他不懂英文不敢进去，后来实在憋不住了，情急之下跑进了女厕所。事后这位外国人抱怨说“如果在门上贴个男人的照片我也不至于跑错”，于是就有了我们今天看到的厕所标志，不但有中英文说明还加上男士和女士的特征像。,目视管理,目视管理的来源,在日常活动中，我们是通过“五感”（视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉）来感知事物的。其中，最常用的是“视觉”，据统计，人的行动的60%是从“视觉”的感知开始的。因此，在企业管理中，以视觉来传达、感知各种管理状态，容易明白、易于遵守，一目了然，员工自主地理解、接受、执行各项工作，给管理带来极大
36、的便利。,目视管理的概念,定义：一眼即知的管理 是指“无论谁见到管理的对象，都能立刻对其正常、异常状态作出正确的判断、并且明了异常处置方法的管理”。所以也叫“看得见的管理”或“一目了然的管理”。,归纳起来,目视管理有三个要点：1、无论是谁都能判明是好是坏（异常）；2、能迅速判断，精度高；3、判断结果一般不会因人而异。,目视管理的例子,信号灯,高速公路指路牌,饮水机,电脑接口,看见布条飘起即可知到正在运行,目视管理的例子,排气扇上为什么要绑一根小布条？,汽车加油（汽油、柴油）,目视管理在现场管理中的应用,1、作业管理 实际产量、人员动态、计划-实际比照图、进度等2、质量管理 合格品、废品、待检品
37、的放置等3、设备、工具管理 设备状态、放置、正常区域（运行、测试）等4、改善目标管理 目标值-实际值比照图等5、安全管理 等等,产量完成表,目视管理在工厂的应用实例,1、生产状态图表,相同的车间、班组可以用图表来进行劳动竞赛,2、区域颜色管理,目视管理在工厂的应用实例,还有哪些例子？,绿色,黄色,红色,3、定置（形迹）管理,工具的放置，采用定置管理,一眼即知工具的放置位置,目视管理在工厂的应用实例,4、检测仪表的颜色标示,通过不同区段的颜色标示，在检验（检测）过程中一目了然，提高效率,仪表颜色标示,目视管理在工厂的应用实例,5、安全警示标示,图文并茂的警示标示，清晰、直观、醒目,目视管理在工厂
38、的应用实例,禁止阻塞通道标示,目视管理的好处,看得见的管理才是好管理，目视管理是较好的管理工具，它能够轻而易举达到以下目的：,管理明朗化；突出管理重点；简化管理：简单易懂、使用方便；大家都看得见；容易辨识好或坏，问题点迅速把握；提醒、警示异常现象，防患于未然；一旦出现问题，尽早采取对策；易于遵守、立即改正；掀起竞争意识,看板管理的含义,看板管理是进行可视化管理的一种形式，它通过各种形式（如标语、黑白板、图表、电子屏等）对要求、标准、进度、数据等一目了然地表现出来，以便任何人都可以及时掌握管理现状和必要的信息，从而能够快速制定并实施应对措施。,看板管理是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，
39、是优秀的现场管理必不可少的工具之一。,看板管理,看板的内容,作业状况 库存状况 公司经营理念 厂规宣导 教育培训 其他,作业状况,1、作业目标、标准、要求等2、工作量及完成时间3、人员配置、人员动态、员工技能状况（多能工的训练）4、后工序进度状况（防止制造过多）5、异常状况及其他现场信息,目标达成看板,人员动态看板,员工技能看板,异常看板,现场综合看板,库存状况,仓库布置区域图,仓库区域对照表,门,门,公司经营理念,包括公司的经营理念、目标、方针以及各种经营手段。,厂规厂纪,如人事制度、奖惩办法等，用看板公布，让员工了解知道。,墙报、板报,教育培训,培训可用看板来增强效果，添加一些漫画或色彩，
40、更能加深学习兴趣。,看板的形式,（生产）取货看板,通过取货看板降低生产的不均衡性以及各工段、车间各自为政的局面，实现均衡生产,JIT,管理信息栏,方针目标,管理状况,公布信息,A4纸,A4纸,A4纸,A4纸,公告栏看板,说说你作为一个班组长具有典型意义的一天的主要日常工作（请2-3位班组长或主管发言）,现场讨论,第三部分:生产过程管理,生产管理的基本原则作业日报的管理均衡生产防呆法生产管理综合评价指标,做好生产计划及 PDCA 跟进 日计划、周计划、月计划、年计划 按计划生产生产顺畅的保障 牢记后工序是客户 作业的好坏由后工序来评价 不接受不合格，不制造不合格，不传递不合格 杜绝一切浪费 排除
41、人、机、料、法、环各方面的浪费“从细节入手、严格控制一切浪费”是日企成功的秘诀,生产管理的基本原则,作业不断标准化 有标准作业书，并不一定是标准化 标准化是最优（持续改善）、人人遵守、持续积累 专注于有附加价值的工作 管理的目的是谋求更大的附加价值（利润）“老板的观点和打工者的观点”树立大局观 现场要有大局观，辨别生产瓶颈，采取最优对策,利用上班前的510分钟时间，全体员工集合在一起，安排工作、交流信息和互相问候。,晨会(班前会)的概念:,晨会(班前会)：班组日常管理的好方法,你们有召开晨会(班前会)吗?,浪费时间？贴告示就行？时间短，什么也说不清？开会时间可以多做产品？,有必要开晨会吗？,提
42、高工作布置效率和目标意识；提高干部自身水平；有利于团队建设；能产生良好精神面貌；培养全员文明礼貌；养成遵守规定的习惯,晨会的好处：良好的开头是成功的一半,晨会的议程和内容,发出号令，集合人员人员报数点到（通过报数声音确认人员精神状态）总结昨天的工作（表彰、批评、提醒、必要的培训）传达今天的生产计划和基本活动，说明注意事项公司指示事项的传达人员工作干劲的鼓舞宣布作业的开始,我们的晨会是怎么开的？,作业日报的管理,交货期、质量、安全、成本等多方面管理的工具；方便与上级和其他部门交流信息；出现各种异常或问题时，作为原因追踪的资料；帮助管理者掌握现场的实际情况。,作业日报的作用,设计方面 1、内容太多
43、，记录起来很费时间；2、需思考、回忆、判断、计算的内容太多，所以马马虎虎算了；3、日报表太多，穷于应付。,作业日报的常见问题,必要的项目齐备、尽量精简、避免思考计算项目顺序要符合实际作业或逻辑习惯减少描述或数字填写，用符号或线条代替记入采用标准用纸，避免过大或过小，方便存档种类尽量少，减轻填写者的负担,作业日报表应如何设计？,管理方面 1、没有人指导怎么填，所以随便填就行了；2、工作日报只是当成资料收集起来，上司也不看，没有什么用；3、自己不愿意写而让他人代写；,解决的方法 注重培训，让填写人员认识其重要性 管理人员要认真审阅报表，发现好的予以表扬、发现异常纠正，抽查报表填写，避免弄虚作假、应
44、付了事 共同部分（如车间、产品规格等）统一填写，减少作业者负担，作业者要养成写完后再度确认的习惯；,作业日报的常见问题,如何改善？,是否达成计划？材料/作业/产品有无异常？作业效率是升是降？是否达到标准？为什么？设备效率的变化情况？产品合格率状况如何？原因何在？实际工时是否合理？人员配置是否合理？整体业绩情况,作业日报是管理者的好帮手,通过对作业报表的分析，把握趋势动向,通过作业日报发现管理问题,生产线平衡(line balancing)：合格的生产品流经各工序的速率、产能均大约相同，就称之为生产线平衡，这种生产状态即为均衡生产状态。,均衡生产与瓶颈管理,均衡生产的含义,生产的基本要求是不要让
45、物流停滞下来,是实现JIT、零库存、精益生产的前提可以提高工作效率,减少工时浪费（前推后拉）减少中间产品库存，提高资金效率增强职工的团队意识,均衡生产能为我们做什么？,设备的能力 产量能力、精度能力、转换时间 人员的安排 人员数量的安排、多能工的培养 流程与工序 按照生产、加工顺序来安排流程，不同于工艺对象专业化布置 产品合格率,均衡生产的要素,(工作总点数耗时最多的工作点的标准工时)工作总工时不平衡率=-100%工作总点数 耗时最多的工作点的标准工时,生产线均衡程度的衡量,不平衡率(NB)是衡量生产线均衡程度的指标，一般企业的不平衡率在5%以下为正常状态。,某工厂的一条作业线共有6个工作点，
46、经过时间分析，各个工作点的标准工时如下表：,请对这条作业线的均衡性进行量化评估，并提出可能的改善措施。,案例(3)分析,分小组讨论、组长在讨论结束后发言（10 minutes）。,防呆法的来源：日本的质量管理专家、著名丰田生产体系创建人新江滋生先生根据其长期从事现场质量改进的丰富经验，首创了防呆法（POKAYOKE）的概念，并将其发展成为获得零缺陷，最终免除质量检验的工具。,防呆法,日文：POKA-YOKE,英文：Fool-Proof,防呆法目前在世界各国都取得了广泛的应用,防呆法的含义：防呆法又称为防错法或防误法，是为保证生产中流出的物品是100%的合格品，而安装的一种防止失误的装置，以此对
47、所有流过的物品进行全检，这种方法称之为防呆法。,电脑是防呆设计的典范,请将下列三件物品放入板内,谁还会出错呢,?,实践中常常采用特制的工具、夹具、机械装置等作为筛选、检验、安全防范的防呆装置。,防错（呆）法是标准化的高级形式,冲床的双按钮设计,防呆法的应用：,电梯超载、不能关门,计算机按错键时发出警报声音,电流过载时、自动跳闸,不少知名的日资企业十分注重防呆法的应用，他们的口号是：“只要执行公司的规范，傻子也能制造出一流的产品”。反观许多国内企业，常常为反复出现的质量问题伤脑筋，过分强调人的聪明才智和主观能动性，结果有的质量问题得不到根治。,即使有疏忽也不会出错-不需要注意力,外行人也不会出错
48、-不需要经验和技能,不管是谁都不会出错-不需要专业知识,防呆法的好处,OEE(Overall Equipment Effectiveness),OEE=可用率表现指数质量指数,可用率,表现指数,质量指数,生产管理的综合评价指标,可用率是将停机时间记入的参数。当设备由于故障而停机，将使你损失计划运行时间：可用率=实际生产时间/计划生产时间,可用率,表现指数=实际生产数量/（理想单位速度 X 操作时间）表现指数通常用100%表示，衡量了实际产能与理想产能的比率,表现指数,质量指数是计算由于质量问题而造成的废品率。质量指数=合格品数/生产数量,质量指数,第四部分:部属的培育,新进员工培训 在岗员工的
49、培训 培训的实施办法 多能工的训练,下属没有错误，都是上司的责任？只有不会教的上司，没有学不会的员工？将熊熊一窝，兵熊熊一个？,你如何评价上述观点？,几种观点：,对下属进行培训是管理人员的重要职责，当然也是优秀班组长必须具备的条件，班组长通过培训将技能、经验传授给下属，才能带领团队走向成功。,管理者的第一要务就是做好对下属的培训-Jack Welch,你所在公司新员工培训是怎么做的?培训那些内容？,新进员工的培训,一级培训 由公司人事部门主办，主要负责全员参与的培训和管理人员参与的培训，如中高级管理技能培训、企业文化培训、战略规划和经营目标培训、公司级规章制度培训等。二级培训 由各部门主办，公
50、司人事部门给予指导和协助，主要负责部门职责、部门规章制度、工作流程等方面的培训。三级培训 由各班组自行组织，公司人事部门及所属部门给予指导和协助，主要负责班组职责、安全责任、岗位职责（岗位说明书）、产品知识、岗位技能培训等。,一般企业的三级培训体系,班组长的培训职责,新员工培训，包括岗前基础教育和岗前技能培训。A.岗前基础教育：包括公司概况、员工手册、厂纪厂规、方针目标、ISO9000族系列标准基础知识、消防安全知识、相关法律法规常识要求等，在进厂一个月内由人力资源部组织进行；B.岗前技能培训：包括所在岗位相关作业文件、注意事项、相关设备性能、操作过程，现场实际操作及出现紧急情况时的应变措施等
